Como manter suas campanhas de marketing por e-mail éticas e legais

Não é nenhum segredo que o email marketing é cada vez mais importante para pequenas empresas em todo o mundo.

Não apenas oferece uma maneira direta de pousar nas caixas de entrada do consumidor (também conhecido como espaço sagrado), mas também provou trazer mais retorno sobre o investimento (ROI) do que outros métodos de marketing.

Na verdade, apenas US$ 1 de investimento em e-mail marketing pode render uma média de US$ 38 em retorno. Nada para ser ridicularizado, certo?

Mas não são apenas números frios e rígidos que fazem os empresários se curvarem aos deuses do email marketing. Campanhas bem estruturadas e pensadas podem criar uma imagem de marca positiva, aumentar a credibilidade e criar uma comunidade – objetivos abstratos pelos quais a maioria das empresas modernas luta.

Com isso em mente, não é surpresa que mais de 86% das empresas estejam planejando aumentar seus orçamentos de email marketing no próximo ano.

Acredito que o Constant Contact é uma das melhores ferramentas de email marketing para ajudar sua pequena empresa a começar. Mas, há mais algumas coisas que você precisa saber. Com grandes possibilidades vem uma lista maior de responsabilidades.

A importância da ética no e-mail marketing

O acesso direto às caixas de entrada do consumidor significa que há um conjunto rigoroso de regras que todos os negócios devem seguir para se alinharem à legislação e à ética.

Aqui, vou apresentar o que você precisa saber sobre como criar campanhas de marketing por e-mail éticas e por que isso é tão importante para o seu negócio.

O que exatamente é a Lei CAN-SPAM?

Vamos começar descrevendo a Lei CAN-SPAM. Esta não é uma lata de carne processada como você imagina; em vez disso, é uma legislação que protege os consumidores de receber muitos e-mails de spam.

A lei foi aprovada em 2003 após um aumento na quantidade de e-mails de spam que os consumidores recebiam sobre certos aprimoramentos médicos e outras adições irrelevantes em suas vidas.

De acordo com a lei, uma série de requisitos foram elaborados para alinhar com os padrões nacionais de marketing por e-mail estabelecidos na lei. Aqui está a essência disso:

1. Use uma linha de assunto que faça o que diz que fará

Você já recebeu um e-mail com uma linha de assunto empolgante, clicou em antecipação e ficou desapontado com a oferta do outro lado?

Talvez o conteúdo não tenha nada a ver com o título, ou você sinta que está perdendo algo porque a linha de assunto era uma isca de cliques pesada.

De acordo com a Lei CAN-SPAM, você deve garantir que sua linha de assunto não induza em erro seus leitores.

DICA RÁPIDA: Não decepcione seus assinantes prometendo o mundo na linha de assunto e não conseguindo seguir no corpo do e-mail.

2. Se o seu e-mail for um anúncio, diga

Se o seu e-mail estiver anunciando uma empresa, produto ou qualquer outra coisa, você precisa ter certeza de que isso está claro no e-mail.

De acordo com a lei, não há uma maneira específica de identificar que seu e-mail é um anúncio para seus leitores. A lei simplesmente afirma que sua divulgação deve ser “clara e visível”. Isso significa que, desde que seus assinantes possam ver e entender claramente que o e-mail é um anúncio, você deve estar bem. Você também não precisa colocar essa divulgação em sua linha de assunto.

3. Suas informações de remetente devem ser estritamente verdadeiras

Pode ser tentador colocar um nome engraçado no segmento do remetente de seus e-mails, mas sob a Lei CAN-SPAM, você deve garantir os campos “De”, “Para” e “Responder para” de seus e-mails e o informações de roteamento identificam com precisão você ou sua empresa como o remetente.

4. Forneça um endereço físico

Muitas empresas tentam contornar essa opção, especialmente se sua empresa for executada on-line. Mas, na verdade, você precisa fornecer um endereço legítimo pelo qual seus destinatários de e-mail possam entrar em contato com você.

Isso não é negociável sob a Lei CAN-SPAM.

Se você não tiver um endereço físico para sua empresa, poderá obter de maneira fácil e econômica uma caixa postal ou um endereço de correspondência físico usando uma sala de correspondência ou escritório virtual.

5. Facilite a desativação

Pode ser triste ver os cancelamentos de assinaturas, mas se você não oferecer aos seus destinatários a oportunidade de optar por não receber seus e-mails, estará essencialmente infringindo a lei.

Você deve fornecer um link em cada e-mail no qual os destinatários possam clicar para cancelar a inscrição em sua lista de e-mails se não quiserem mais receber seus e-mails.

Você meio que quer fazer isso de qualquer maneira - imagine um cliente em potencial ficando tão irritado porque não pode cancelar a assinatura e depois não comprar de você ou, pior, falar mal de você para outros clientes em potencial.

DICA RÁPIDA: A principal razão pela qual os consumidores cancelam a assinatura de e-mails é porque eles os recebem com muita frequência.

Quais são as repercussões?

Se você for denunciado por não ter cumprido qualquer um dos requisitos da Lei CAN-SPAM, poderá ser multado em até US$ 16.000.

Parece muito, certo?

É por isso que é importante ao formar sua estratégia de marketing por e-mail verificar novamente e verificar novamente para ter certeza de que você não está violando nenhuma lei.

Talvez não seja ilegal, mas é ético?

A Lei CAN-SPAM é extensa no que abrange, mas ainda há algumas coisas que ela não aborda.

Mesmo que essas coisas não sejam abordadas, você ainda deve se perguntar se elas são necessariamente éticas ou eficazes para incluir em sua estratégia de marketing (na maioria das vezes a resposta é não).

Comprando listas de e-mail

Você pode ter encontrado corretores de listas no mercado que afirmam que podem vender listas de pessoas interessadas no que você tem a oferecer.

Parece bom demais para ser verdade, certo?

Isso é porque é. A maioria dessas afirmações são falsas, mas vamos supor por um minuto que não são.

Imagine quantos outros profissionais de marketing os corretores da lista fizeram sua oferta também – profissionais de marketing sobre os quais você não tem ideia.

Pense em todos os e-mails que esses profissionais de marketing enviaram para pessoas que poderiam estar em uma lista de e-mails comprada. Pense em quantas outras ofertas esses destinatários estão recebendo todos os dias de outras empresas que essencialmente compraram seu caminho para suas caixas de entrada.

Você realmente quer que sua marca seja associada a qualquer pessoa ou a qualquer coisa? A resposta provavelmente é não, certo?

Portanto, para ser ético e cumprir a Lei CAN-SPAM, seria melhor não comprar listas/leads de tais corretoras.

A melhor parte de criar sua própria lista de e-mail do zero é que ela está cheia de pessoas que querem ouvir de você ativamente. Além disso, você pode segmentar sua lista de e-mail de acordo com as ações que eles realizam e as ofertas que mais interessam.

Comprando tráfego

Comprar tráfego é legal, mas cabe a você usar o bom senso para decidir sobre uma maneira ética de comprar tráfego.

Por exemplo, digamos que você encontrou um proprietário de lista que está disposto a enviar um e-mail para a lista dela, incentivando os destinatários a visitar uma de suas páginas da Web onde você oferece algo valioso em troca de uma assinatura de e-mail.

Contanto que o proprietário da lista tenha um público com interesses que correspondam à sua oferta e mercado, você está no mercado.

Você pode começar a construir sua própria lista de e-mail com segurança e ética.

O mesmo acontece com a compra de tráfego de anúncios de empresas de publicidade (Google Adwords, Facebook ads, Bing, etc.) desaprovado, então você prefere enviá-lo para algum buffer de conteúdo.)

Os benefícios de seguir as regras

Você provavelmente sabe quando uma tática é “ruim”.

Coisas como comprar endereços de e-mail de consumidores provavelmente lhe dão uma sensação ruim no estômago, mas pode ser tentador, especialmente se você estiver tentando fazer seu negócio decolar.

Mas cometer um erro nos primeiros dias pode levar a efeitos negativos mais tarde na vida de seus negócios, desde a má coesão da marca até os consumidores evitando ativamente seus produtos porque você os bombardeou com muitos e-mails irrelevantes no passado.

Então, você sabe o que torna uma campanha de email marketing “ruim” e antiética. Mas por que é TÃO importante ser “bom”?

Os resultados são fáceis de ver:

• Maiores taxas de abertura e resposta – ao facilitar o cancelamento da inscrição, você fica com pessoas que desejam ativamente ouvir de você e ler seus e-mails.
• Aumento das vendas – ao construir sua própria lista de interessados, você só estará oferecendo seus produtos e serviços para as pessoas que os procuram. O que significa mais vendas.
• Mais confiança – hoje em dia, confiança e autenticidade são importantes para todas as empresas se quiserem ter sucesso e se destacar. Enviar campanhas relevantes e direcionadas às pessoas certas significa que você estará construindo consistentemente essa confiança tão importante.

DICA RÁPIDA: Respeitar a ética e as leis de marketing por e-mail significa que você verá taxas de abertura mais altas, aumento de vendas e mais confiança entre os consumidores.

Mas talvez o maior benefício seja saber que você está construindo seu negócio em seus termos, com uma lista cheia de clientes em potencial que estão esperando ansiosamente que seus e-mails caiam na caixa de entrada.

Conclusão

Saber a diferença entre marketing ético e antiético garantirá que seus e-mails cheguem com sucesso aos seus destinatários e ganhem assinantes e clientes mais satisfeitos.

Por estar ciente da legislação vigente, você manterá seu negócio longe de problemas e seguro de ser cobrado com multas caras.

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Sobre o autor:

Jay Douglas é um guru da web com quase uma década de experiência na construção e hospedagem de sites de todos os tipos. Ele é consultor online e fundador da How To Get Online – ajudando pequenas empresas a aprender sobre tecnologias da web e colocar seus negócios online. Jay adora aprender e adora ensinar. Isso é o que a Web é para ele!