E-mail marketing estratégico para empresas de serviços administrativos

Um fio comum em quase todos os setores é a eficácia do email marketing. Quando usado corretamente, o marketing por e-mail para serviços administrativos pode envolver diretamente seu público e até ajudá-lo a aproveitar melhor o restante de seus esforços de marketing.

O e-mail é uma maneira eficaz e de baixo investimento de comercializar seus serviços de suporte comercial, e começar é simples. Daremos a você um resumo básico de por que o marketing por e-mail é importante para o crescimento de seus negócios, como incorporá-lo à sua estratégia de marketing e as principais práticas recomendadas a serem lembradas ao longo do caminho.

O e-mail marketing realmente funciona?

Em suma, sim.

O marketing por e-mail tem o maior retorno sobre o investimento de qualquer ferramenta de marketing digital – em média, gera US$ 36 para cada US$ 1 gasto. Considere estas estatísticas sobre e-mail marketing:

• O e-mail é 40 vezes mais eficaz na conquista de novos clientes do que os canais de mídia social, com uma enorme taxa de conversão de 66%.
• Com o email marketing, sua mensagem tem cinco vezes mais chances de ser vista do que o conteúdo compartilhado nas redes sociais.
• As preferências do consumidor estão do seu lado – 72% das pessoas preferem receber conteúdo relacionado a negócios por e-mail em vez de outras opções.

O e-mail não é apenas uma estratégia altamente eficaz para capturar e manter clientes, mas também é considerada uma das mais fáceis de gerenciar. Isso significa mais retorno para seu investimento em marketing e menos curva de aprendizado quando você está começando.

O marketing por e-mail é a estratégia de marketing mais eficaz e menos difícil de usar, de acordo com profissionais de marketing de todo o mundo.

Usando e-mail marketing em sua estratégia digital

O e-mail marketing também serve como a pedra angular para impulsionar uma estratégia digital maior. Você pode usar o e-mail para manter contato com clientes anteriores e procurar pessoas que possam precisar de seus serviços no futuro, o que significa que é útil tanto para adquirir novos clientes quanto para manter os existentes.

Mas o e-mail marketing não é apenas fazer um discurso de vendas ou enviar uma mensagem obrigatória de “boas festas” uma vez por ano. Há muitas maneiras de usar o e-mail para manter os clientes engajados o ano todo.

Você pode enviar mensagens para promover postagens em blogs, divulgar concursos e anunciar novos produtos diretamente para as pessoas com maior probabilidade de se interessarem por eles. O e-mail também facilita a personalização de campanhas para indivíduos ou grupos de destinatários, para uma experiência mais personalizada do cliente.

Mais consumidores confiam na comunicação por e-mail do que em qualquer outra plataforma, por isso é importante colocar seu marketing por e-mail no ponto. Mas como é uma boa campanha de email marketing?

Quais e-mails incluir em uma campanha de marketing

Sua estratégia de e-mail individual parecerá diferente com base nas necessidades e no público-alvo exclusivos de sua empresa, mas existem alguns tipos de e-mails dos quais qualquer campanha pode se beneficiar. Certifique-se de usar o maior número possível desses e-mails em sua estratégia de marketing.

E-mail de boas-vindas

Este é o primeiro e-mail que um cliente recebe e deve ser entregue assim que ele se inscrever. Ele estabelece sua marca e o relacionamento de seu cliente com ela. Seja autêntico ao escrever este e-mail e deixe o leitor saber o que esperar de sua comunicação futura.

Os e-mails de boas-vindas devem incluir:

• As informações solicitadas no momento da inscrição. Se o seu cliente enviou o endereço de e-mail para acessar um e-book ou outro download digital, certifique-se de que ele seja entregue.
• Uma linha de assunto clara e envolvente que identifica sua marca.
• Uma chamada à ação. Use seu e-mail de boas-vindas para direcionar os clientes ao seu melhor conteúdo, oferecer uma maneira de se conectar com você em outras plataformas, como mídias sociais, ou sugerir produtos e serviços nos quais possam estar interessados.
• O que eles devem esperar de você . Informe seus assinantes se você enviará atualizações semanais do blog ou vantagens exclusivas para assinantes, como cupons de desconto.

Convite para conectar

Depois de enviar seu e-mail de boas-vindas, continue a conversa com um convite para se conectar. Você deve incluir links para seus canais de mídia social em todos os seus e-mails, mas esta etapa é um impulso dedicado para incentivar o engajamento multiplataforma.

Tenha certeza de:

• Envie este e-mail em tempo hábil, alguns dias no máximo após sua mensagem de boas-vindas.
• Diga aos assinantes o que eles ganham juntando-se a você nas mídias sociais. Você está postando dicas e truques relacionados à sua indústria ou lançando concursos especiais?
• Use seu design de e-mail para mostrar trechos de seus feeds para intrigar os espectadores.
• Inclua botões de call-to-action claros para que os usuários possam seguir e curtir suas páginas com facilidade.

Boletins informativos por e-mail

Depois de abrir a linha de comunicação com um assinante, não perca o impulso. O envio de boletins informativos periódicos para seus clientes ajuda a manter sua empresa no topo de suas mentes enquanto comunica atualizações e os direciona para novos conteúdos relevantes, como postagens de blog ou vídeos.

As campanhas eficazes de newsletter devem quase sempre:

• Siga um cronograma consistente. Aumente a expectativa e torne a leitura do seu boletim informativo um hábito semanal ou mensal para seus clientes.
• Evite ser muito focado em vendas. É uma boa prática anunciar novos produtos ou fornecer depoimentos de clientes em e-mails, mas certifique-se de oferecer conteúdo diversificado o suficiente para manter o interesse do leitor. Você pode incluir resumos rápidos das postagens de blog mais populares do mês, novas pesquisas publicadas ou fotos dos bastidores de sua equipe no trabalho.
• Ofereça um ar de exclusividade. Deixe claro o valor que os assinantes ganham por serem seguidores dedicados. Ofereça conteúdo exclusivo, como tutoriais, ofertas e descontos especiais ou convites para eventos exclusivos para assinantes.

E-mails de nutrição de leads

Esses e-mails têm como objetivo antecipar as curiosidades e necessidades do seu cliente. Com uma lista de e-mail bem segmentada, você pode agendar e-mails projetados para atrair leads.

Para fazer isso de forma eficaz, certifique-se de ter um formulário curto para coletar informações pertinentes quando um assinante optar por participar. Não exagere – ninguém quer preencher um questionário longo – mas detalhes como ocupação e função em seu campo o ajudarão a direcionar efetivamente essa estratégia de nutrição de leads no nível individual.

Melhores Práticas

Para aumentar o sucesso do seu marketing por e-mail, certifique-se de seguir essas práticas recomendadas em suas campanhas.

Automatize seus e-mails

Comunicações como emails de boas-vindas ou de nutrição de leads podem envolver muito esforço – a menos que você os automatize.

A automação de marketing por e-mail permite e-mails oportunos, relevantes e personalizados acionados por uma ação específica. Essa ação pode ser simplesmente o opt-in inicial, o download de conteúdo ou o clique em um link.

A automatização de e-mails oferece vários benefícios para profissionais de suporte comercial:

• Você pode escolher a ordem, a frequência e o conteúdo direcionado da mensagem. Uma vez acionado, todos os e-mails subsequentes nessa sequência são enviados automaticamente com base em um cronograma que você definiu.
• Você pode manter relacionamentos fortes com os clientes agendando mensagens automáticas para aniversários, aniversários ou outros eventos especiais.
• Você pode enviar e-mails no momento exato em que seus clientes desejam lê-los. Estudos mostram que quando recebemos um e-mail é um grande fator para abri-lo ou não. Como os e-mails automatizados oferecem muitas métricas de usuário, você pode usar esses dados para planejar quando exatamente seus e-mails devem chegar às caixas de entrada dos clientes.

Projeto para o sucesso

Uma das maiores razões pelas quais as campanhas de email marketing apresentam baixo desempenho é devido ao design fraco. Mantenha o seu atualizado e envolvente, destacando a essência da sua marca — e não se esqueça de otimizá-lo para dispositivos móveis.

Você também vai querer manter o texto curto e agradável para garantir que ele seja lido. Em nossa própria pesquisa, descobrimos que e-mails com 20 linhas de texto obtêm as taxas de cliques mais altas – economize conteúdo mais longo para postagens de blog que podem ser promovidas por meio de seus e-mails.

Os designs de e-mail interativos também são muito mais eficazes para capturar a atenção dos leitores. Incluir recursos em seus e-mails, como vídeo, pesquisas, opções de adicionar ao calendário ou chamadas animadas para ação desperta o interesse do leitor, aumentando o engajamento.

Personalize seu conteúdo

De acordo com um estudo de 2019, abordar um cliente pelo nome pode aumentar as taxas de abertura de e-mail em até 35% e aumentar significativamente as taxas de cliques.

E-mails direcionados e segmentados têm desempenho significativamente melhor do que e-mails em massa também. Ao segmentar os interesses individuais das pessoas, você estimula taxas de cliques mais altas, maior envolvimento nas mídias sociais e taxas de cancelamento de assinatura mais baixas. Você também evita sobrecarregar os clientes com muitas informações enquanto os faz progredir no funil de sua estratégia de marketing.

Meça seu progresso

Em qualquer combinação dessas estratégias, certifique-se de medir regularmente seus esforços para avaliar o desempenho de sua campanha. Métricas como suas taxas de abertura, cliques, cancelamento de assinatura, conversão, rejeição e encaminhamento oferecem detalhes perspicazes sobre onde seus esforços podem ser ajustados ou aprimorados para obter melhor sucesso.

Realizar essas avaliações regularmente também pode ajudá-lo a estabelecer médias, definir metas e identificar o que funciona melhor para sua marca.

O take-away

Uma forte estratégia de email marketing é a chave para o sucesso como profissional de suporte administrativo e comercial.

Você tem muita experiência para compartilhar com os clientes, então não tenha medo de divulgá-la. Ao incorporar e-mails de boas-vindas, convites para se conectar, boletins informativos, campanhas de nutrição de leads e muito mais em sua estratégia digital, você pode manter sua empresa em destaque para os clientes e estabelecer sua autoridade no setor.

Lembre-se de seguir as práticas recomendadas para design e personalização de e-mail e usar ferramentas de automação como o Constant Contact para manter suas campanhas funcionando sem problemas. Para obter mais dicas e orientações de marketing sobre como aproveitar ao máximo suas campanhas de e-mail, confira The Download , nosso guia completo de marketing para serviços profissionais.