Como usar o e-mail marketing para aumentar o reconhecimento da marca

Você sabe que é importante conscientizar o seu negócio.

Mas como você se destaca e realmente recebe a atenção necessária para alcançar novos clientes e gerar novas oportunidades?

Esse foi o dilema enfrentado pela Davidson & Company, LLP, uma empresa de contabilidade de serviço completo localizada no centro de Vancouver.

“Um de nossos slogans é que 'Nós não somos sua firma de contabilidade típica'”, explica Bahar Saadat, gerente de relações com clientes e marketing da Davidson & Co. “Tradicionalmente, os contadores têm a reputação de serem 'contadores de feijão' chatos, mas mostrar às pessoas que temos personalidade e que temos pessoas reais que são ótimas para trabalhar.”

Para Davidson & Co, aumentar a conscientização significa ter uma maneira de se manter em destaque com os clientes existentes e ser capaz de alcançar clientes em potencial no processo.

Nos últimos dois anos, a melhor ferramenta da empresa para atingir esses públicos foi o e- mail marketing da Constant Contact .

“Começamos com o marketing por e-mail para comunicar e compartilhar atualizações do setor com nossos clientes existentes”, explica Bahar. “Mas realmente se tornou um dos nossos melhores impulsionadores para o reconhecimento da marca. Estamos percebendo mais pessoas falando sobre nossos negócios e temos mais pessoas aparecendo em nossos eventos.”

Se você está lutando para obter o alcance que procura, o email marketing pode ajudar. Considere estas quatro dicas da Davidson & Co para ajudá-lo a começar:

1. Peça permissão

Aumentar uma lista de e-mail pode levar algum tempo, mas, como Bahar descobriu, é melhor coletar endereços de e-mail da maneira certa , em vez de tentar usar atalhos.

“Temos o cuidado de adicionar à nossa lista apenas pessoas que conhecemos e com as quais temos um relacionamento comercial existente”, explica Bahar. “Quando você informa às pessoas o que elas vão receber – para nós, isso inclui informações sobre nossos eventos e notícias do setor – as pessoas estão muito dispostas a se inscrever.”

A obtenção de permissão provou ser particularmente importante para a Davidson & Co, seguindo a Legislação Anti-Spam Canadense (CASL), que entrou em vigor em 1º de julho de 2014. A legislação introduziu novos requisitos para as empresas obterem consentimento antes de enviar mensagens de marketing.

“Sei que muitas empresas estavam preocupadas com a CASL, mas para nós isso realmente não foi um problema”, explica Bahar. “Entramos em contato com nosso público para que eles soubessem que estávamos cientes disso, e demos a opção de atualizar sua assinatura e um grande número de pessoas disse que queria continuar nos ouvindo, o que foi ótimo.”

2. Coloque seu público em primeiro lugar

Pedir permissão fará com que as pessoas entrem na sua lista, mas uma vez que elas se inscrevem, é sua responsabilidade fornecer algo de valor.

Com uma taxa de abertura média superior a 50%, Bahar descobriu que uma das melhores maneiras de fornecer esse valor é começar com seu público e entender o que eles estão mais interessados ​​em receber.

“Trata-se de fornecer algo que seja relevante para eles e promova o engajamento”, explica Bahar. “Quando começamos, estávamos apenas compartilhando um gráfico com uma mensagem curta ou anúncio, mas com o tempo prestamos atenção ao que ressoava e começamos a apresentar cada vez mais.”

A empresa recentemente usou o feedback do público para ajustar sua estratégia e tornar o vídeo uma parte central de sua estratégia de marketing.

“Pensamos que o vídeo seria uma maneira divertida de humanizar nossa empresa e mostrar às pessoas os bastidores”, explica Bahar. “Isso realmente decolou, até o ponto em que estamos encontrando clientes e eles estão nos dizendo o quanto gostaram de um vídeo que enviamos.”

A empresa também enviou uma pesquisa online para um segmento de sua base de clientes para saber mais sobre o que eles estão interessados ​​em receber.

3. Compartilhe seu conhecimento

Você terá mais pessoas abrindo seus e-mails quando mudar seu foco para fornecer conteúdo que seja interessante para seus assinantes – o que é um ótimo primeiro passo para o sucesso do marketing por e-mail.

O próximo passo é entender que tipo de conteúdo levaria as pessoas a realizar uma ação adicional.

Para Davidson & Co, isso significa compartilhar conselhos úteis e oferecer a chance de aprender mais em eventos presenciais.

“No passado, confiávamos em convites impressos para promover nossos eventos e isso dificultava que as pessoas compartilhassem os eventos e convidassem outras pessoas”, explica Bahar. “Com o e-mail, temos pessoas que abrem e lêem nossos convites, mas também os compartilham com outras pessoas. É um bom sinal quando conhecemos novas pessoas em nossos eventos para as quais não enviamos um convite. O e-mail desempenhou um papel importante nisso.”

4. Seja consistente

A consistência é importante – tanto na aparência de suas mensagens quanto na frequência com que você se comunica com seu público.

Os modelos de e-mail facilitam a criação de mensagens com aparência profissional que podem ser personalizadas para combinar com sua marca.

“Pensamos muito em como montamos nosso marketing porque queremos que as pessoas conheçam nosso negócio”, explica Bahar. “Nosso objetivo é realmente humanizar nosso negócio, então cada mensagem que sair terá um vídeo ou fotos de nossa equipe ou clientes.”

Eles usam essa mesma consistência ao decidir a que horas e com que frequência enviar para o público.

“Em um setor como o nosso, às vezes pode levar alguns anos antes de você realmente converter um novo cliente”, explica Bahar. “Então, nós realmente nos concentramos em ser consistentes e construir o relacionamento da maneira que pudermos.”

Todos os meses, Bahar e sua equipe elaboram um plano de divulgação alinhado às atividades e eventos do setor. Com uma lista de mais de 3.300 contatos, a Davidson & Co construiu um público de pessoas que se preocupam com seus negócios e esperam receber notícias deles todos os meses.

Isso resultou em novas oportunidades de negócios, aumento de referências e maior reconhecimento da marca para sua empresa.

“Todos nós sabemos que os contadores adoram números, e com e-mail os números não mentem”, explica Bahar. “Tem sido a ferramenta mais eficaz para transmitir nossa mensagem.”

Coloque sua estratégia de e-mail marketing em ação.

Se você oferece serviços para outras empresas, como Davidson & Co, ou deseja uma maneira melhor de construir relacionamentos com os clientes, o email marketing pode ajudar.

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O marketing por e-mail ajudou sua empresa a aumentar o reconhecimento da marca? Adoraríamos ouvir de você. Compartilhe sua história nos comentários abaixo.