Como o Email Marketing e o Messenger Marketing criam uma melhor experiência do cliente

Este post foi contribuído por Irina Kvashali, escritora da amoCRM

O que cria uma melhor experiência do cliente – email marketing ou messenger marketing?

O debate sobre qual canal de marketing é mais eficaz está esquentando. Com o surgimento de novas plataformas de mensagens que se concentram em atrair mais audiências por meio de aplicativos de bate-papo como o WhatsApp for Business, é difícil ignorar os novos canais de comunicação que envolvem bilhões de pessoas em todo o mundo.

Tanto o e-mail quanto as mensagens em tempo real são canais de comunicação poderosos. A discussão não é sobre qual é o melhor – é sobre como cada canal complementa o outro quando trabalham juntos.

Neste post, você aprenderá como sua empresa se beneficia de uma combinação de e-mail e marketing de mensagens.

O que é e-mail marketing?

O Cambridge Dictionary define email marketing como “o processo de usar email para anunciar e vender produtos e serviços”. No entanto, o email marketing é mais do que apenas converter leads em vendas.

Um aspecto fundamental do email marketing é que ele permite que você construa relacionamentos com os clientes usando segmentação, personalização e automação.

O email marketing consiste em 4 elementos que toda pessoa deve conhecer:

1. Listas : aumente sua lista de contatos
2. Segmentação : grupos-alvo de seus contatos para comunicação específica
3. Personalização : crie emails específicos para os destinatários do contato, como usar o primeiro nome
4. Automação : automatize o envio de mensagens com base nas interações do cliente

Se você está se perguntando como começar com o marketing por e-mail, o primeiro passo é aumentar sua lista de assinantes . Você pode, por exemplo, oferecer aos visitantes do seu site a opção de se inscrever em seu boletim informativo, preenchendo um formulário de página de destino com suas informações. Isso pode incluir qualquer informação que o ajude a personalizar as mensagens de marketing por e-mail no futuro, como idade ou status de emprego.

Depois de criar sua lista de assinantes, você pode segmentar e segmentar determinadas pessoas com base em fatores como localização, comportamento do cliente e setor. Por exemplo, você pode enviar conteúdo de tecnologia direcionado a um segmento de pessoas que pensam em software ou mantê-los informados sobre as últimas notícias de tecnologia que eles podem ter perdido.

Ao reunir todas as informações necessárias, você pode personalizar a experiência do cliente de seus assinantes com sua marca e enviar a eles as informações mais relevantes.

Outro elemento importante do email marketing é a automação . Com a automação de e-mail, você pode enviar e-mails automaticamente que atingem o público certo e no momento certo. Você pode, por exemplo, aumentar sua produtividade enviando e-mails ou lembretes automatizados de acompanhamento em vez de fazer tudo manualmente.

Os 4 elementos do email marketing ajudam você a criar uma conexão com o cliente quase tão pessoal quanto uma saudação pessoal.

O que é marketing de mensagens?

O marketing do Messenger é o processo de chamar a atenção para seu produto ou serviço por meio de aplicativos de bate-papo – incluindo WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, WeChat ou qualquer outro mensageiro.

A ideia por trás do marketing de mensagens é aumentar o reconhecimento da marca e aumentar os leads e as conversões por meio de bate-papo. E assim como nos e-mails, é essencial criar uma jornada personalizada com mensageiros e automatizar suas mensagens.

Os benefícios do marketing de mensagens:

• Fazendo um pagamento : em vez de redirecionar seus clientes para seu site, com mensageiros, você permite que eles comprem coisas diretamente do aplicativo.
• Enquetes : usar uma enquete de bate-papo ao vivo é uma maneira rápida de aprender sobre o que a pessoa está procurando especificamente.
• Respostas rápidas : você pode personalizar uma mensagem de saudação ou agradecer a alguém por entrar em contato com você.
• Automação : quando seu negócio está fechado, você pode usar mensagens automáticas para avisar seus clientes em potencial quando você voltará.

Por que somos tão viciados em chats ao vivo? A resposta é conveniência e rapidez. Ninguém quer perder tempo – especialmente o seu próprio. Além disso, os aplicativos de mensagens de bate-papo se misturam ao nosso estilo de vida diário e podemos responder às mensagens em nossos próprios termos.

Não é surpresa que novas abordagens de marketing, como mensageiros ou marketing de conversação, estejam evoluindo. Empresas de todo o mundo estão integrando mensageiros em suas estratégias de negócios e comunicação.

A natureza individual dos aplicativos de mensagens é extremamente conveniente para clientes e empresas, pois dá a ambas as partes controle sobre a conversa.

Os aplicativos de mensagens têm mais de um bilhão de usuários mensais, o que os torna um dos tipos mais populares de aplicativos. Entre a comunicação com a família, amigos e colegas, nós os usamos o tempo todo .

E continuaremos a usá-los.

4 dicas para combinar e-mail e messenger marketing

Embora o email marketing e o messenger marketing compartilhem muitas semelhanças, como personalização e automação, combinar os dois canais poderosos é fundamental para criar uma boa experiência do cliente. Veja como você pode combiná-los efetivamente.

1. Criar um botão de bate-papo visível
2. Crie respostas automáticas de geração de leads
3. Ofereça várias opções de comunicação
4. Considere quais mensagens fazem sentido como e-mails ou como comunicação ao vivo

1. Crie um botão de bate-papo visível

Assim como adicionar suas mídias sociais à sua assinatura de e-mail, você pode adicionar um botão “Converse comigo”. Isso dá a seus assinantes ou clientes a opção de falar com você em seus próprios termos e em qualquer plataforma que preferirem.

Exemplo de uma assinatura de e-mail que inclui uma opção de bate-papo.

2. Crie respostas automáticas de geração de leads

Se você estiver construindo sua lista de e-mail e o lead decidir interagir com sua marca por meio de um aplicativo de mensagens, você pode perguntar diretamente se ele gostaria de se inscrever em seu boletim informativo via messenger.

Salesbot conversando com um lead via amoCRM no Facebook Messenger

3. Ofereça várias opções de comunicação

Nada se tornou mais importante do que criar uma experiência de cliente conveniente e perfeita. Outra maneira de fazer isso é oferecer a seus assinantes, participantes de webinars ou clientes atuais uma seleção de opções.

Conforme demonstrado no exemplo abaixo, você pode dar aos seus contatos a opção de escolher o canal no qual eles gostariam de receber lembretes do webinar e link para a transmissão ao vivo.

Ao agrupar seus contatos entre aqueles que preferem e-mail e aqueles que desejam receber mensagens, você pode executar a mesma sequência de mensagens com base na preferência deles.

Salesbot perguntando como enviar um link pelo Facebook Messenger

4. Considere quais mensagens fazem sentido como e-mails ou como comunicação ao vivo

Outra maneira de combinar os dois canais é usar ambos para entregar mensagens diferentes. Como os e-mails tendem a ser mais longos e formais do que os mensageiros, enviar a confirmação do ingresso para um show ao vivo ou o recebimento por e-mail faria mais sentido. O envio de um breve lembrete para este evento, no entanto, pode ser feito via messenger.

Ao misturar as duas estratégias de marketing, você oferece a seus leads, assinantes e clientes a experiência multicanal, independentemente do dispositivo que estão usando, do fuso horário em que estão ou de onde estão.