Métricas de email marketing: quais você precisa acompanhar agora

De linhas de assunto atraentes a gráficos lindos, há muito o que fazer para o sucesso do email marketing.

Mas quando se trata disso, o sucesso de suas campanhas depende dos objetivos da sua empresa.

Você está usando o email marketing para aumentar sua base de público ou aumentar as vendas? Você quer que ele direcione o tráfego para seu site ou venda seu produto mais recente?

Independentemente de como o sucesso parece para você, existem algumas métricas de marketing por e-mail que todos devem prestar atenção.

Vamos falar sobre as métricas de e-mail mais importantes para as empresas hoje.

O que são métricas de e-mail marketing?

As métricas de email marketing são pontos de dados que ajudam uma empresa a medir o desempenho de suas campanhas de email marketing.

A maioria das plataformas de email marketing fornecerá esses dados. E lembre-se, é importante ficar de olho nessas métricas de e-mail ao longo de suas campanhas, não apenas esporadicamente.

Como as métricas de e-mail marketing mudaram ao longo do tempo?

Como qualquer outra coisa no marketing digital, o email marketing está em constante evolução. Algumas das métricas que os profissionais de marketing costumavam conhecer e confiar estão subitamente obsoletas.

As taxas de abertura costumavam ser a métrica de email marketing mais popular para rastrear. Foi o mais fácil de descobrir e lhe disse imediatamente se os olhos do seu público viram seu conteúdo.

Tudo isso mudou no outono de 2021, quando a Apple anunciou um novo recurso – Mail Privacy Protection ou MPP. Esse novo recurso permite que os usuários do Apple Mail optem por não permitir que o aplicativo colete informações como se e quando eles abrem um e-mail específico, que tipo de dispositivo eles usaram para abri-los ou sua geolocalização. Embora isso seja uma vitória para as preocupações com a privacidade do usuário, foi um grande sucesso para o mundo do email marketing, especialmente essa métrica específica.

Essa alteração afeta apenas os usuários do Apple Mail, não outros gigantes de e-mail como Google ou Outlook. No entanto, o Apple Mail é um dos maiores provedores de e-mail do mundo, e não ter esses números para confiar fornecerá dados realmente distorcidos.

Uma das métricas de email marketing mais importantes foi o rastreamento das taxas de abertura. Agora, não é mais considerada uma métrica confiável.

Outras métricas de marketing por e-mail obsoletas

A atualização do MPP da Apple pode ter sido a morte da taxa de abertura, mas também derrubou outras métricas de marketing por e-mail.

Além de descartar a antiga taxa de abertura, você também pode verificar as seguintes métricas de email marketing da sua lista:

• Taxa de abertura móvel – o número de usuários que abrem seu e-mail em um dispositivo móvel
• Taxa de abertura do domínio – o número de usuários em um determinado domínio que abrem seu e-mail
• Informações de geolocalização – as informações relatadas ao profissional de marketing sobre as localizações de seus leitores

Embora a atualização do MPP tenha mudado muito o marketing por e-mail, não é nada que profissionais de marketing habilidosos não possam se adaptar. Pode ser necessário algum pivô estratégico, mas o email marketing ainda é uma das formas mais eficientes e lucrativas de marketing digital.

Quais são as métricas de e-mail marketing mais importantes?

Mesmo que rastrear as taxas de abertura de seus e-mails possa não ser mais relevante, ainda existem muitas outras métricas de marketing por e-mail que você pode acompanhar. Vamos falar sobre os mais importantes.

Taxa de cliques

Sua taxa de cliques é o número de assinantes que realmente clicam em um dos links do seu conteúdo. Muitos profissionais de marketing por e-mail considerariam a taxa de cliques a métrica de marketing por e-mail mais importante a ser rastreada.

Embora sua plataforma de e-mail marketing provavelmente já rastreie isso para você, se você quiser descobrir manualmente sua taxa de cliques, aqui está a fórmula: (Número total de cliques ÷ Número de e-mails entregues) x 100.

Isso fornece a porcentagem de seu público que clicou em um link em seu e-mail. Essa é uma métrica especialmente útil para acompanhar ao realizar testes A/B. Sua taxa de cliques é um bom indicador de qual teste teve melhor desempenho com seu público.

Taxa de conversão

A taxa de conversão é a porcentagem de pessoas que completaram a chamada para ação. Se seu objetivo era fazer com que eles comprassem seu produto, sua taxa de conversão é a métrica de e-mail que informa quantas pessoas compraram seu produto.

Para determinar sua taxa de conversa, use esta fórmula: (Número de usuários que responderam ao apelo à ação ÷ total de e-mails entregues) x 100.

Taxa de rejeição

Sua taxa de rejeição é o número de e-mails que foram enviados e não entregues ao destinatário selecionado. Inclui dois tipos de ressaltos: ressalto suave e ressalto forte. Um soft bounce acontece quando a caixa de correio está cheia, o servidor do provedor de e-mail está inativo ou o e-mail é muito grande. Um hard bounce acontece quando o nome do domínio não é real, o endereço de e-mail não existe ou o servidor de e-mail detectou seu domínio como spam.

A fórmula para determinar essa métrica de e-mail é: (Número de e-mails devolvidos ÷ total de e-mails enviados) x 100.

Taxa de crescimento da lista

A taxa de crescimento da sua lista é uma importante métrica de marketing por e-mail para acompanhar porque é a taxa na qual sua lista está crescendo. Se o seu negócio não está crescendo, está morrendo, então é importante manter esse número subindo.

A fórmula para calcular a taxa de crescimento da sua lista é: [(Número de novos assinantes – Número de cancelamentos – Número de devoluções) ÷ Número total de endereços de e-mail em sua lista] x 100.

Taxa de compartilhamento ou encaminhamento de e-mail

A próxima métrica importante de marketing por e-mail a ser rastreada é a taxa de compartilhamento ou encaminhamento de e-mail. Isso mostra o número de pessoas que compartilharam seu conteúdo em suas contas de mídia social ou encaminharam seu e-mail para outra pessoa.

Ele pode ser calculado usando esta fórmula: (Número de cliques de compartilhamento/e-mails encaminhados ÷ número de e-mails entregues) x 100.

ROI geral

Seu ROI geral (retorno do investimento) mostra o valor do seu investimento. Seu departamento de contabilidade provavelmente vai pensar que essa métrica de email marketing é a mais importante.

Você pode encontrar seu ROI geral usando esta fórmula: ($ em vendas realizadas – $ investidos na produção da campanha) x 100.

Em vez de focar nas taxas de abertura, mude seu foco para sua taxa de cliques ou taxa de conversão.

Taxa de cancelamento de assinatura

Às vezes, as pessoas vão cancelar a inscrição da sua lista de e-mail. Há uma variedade de razões pelas quais isso acontece e, desde que eles não denunciem seu e-mail como spam, tudo bem.

Você pode manter esse número baixo monitorando seus assinantes não engajados e cancelando-os manualmente. Se eles ficarem algum tempo sem abrir, ler ou clicar em seus e-mails, vá em frente e remova-os da sua lista.

Reclamações de spam

Essa métrica de email marketing é o número de pessoas que marcam seus emails como spam. É importante prestar atenção em quem está marcando você como spam e com que frequência isso acontece, pois afeta muito sua capacidade de entrega.

Se um provedor de e-mail perceber que as pessoas estão marcando você como spam, você tem uma chance maior de ser pego por um filtro de spam, o que significa que ninguém recebe seus e-mails.

Engajamento ao longo do tempo

O envolvimento ao longo do tempo é uma métrica de e-mail importante para acompanhar, pois fornecerá informações sobre a hora do dia em que seu público gosta de receber notícias suas. Você pode notar que seu público tende a abrir e-mails de sua empresa tarde da noite mais do que os de manhã cedo. Se for esse o caso, você vai querer enviar seus e-mails tarde da noite. Há uma chance maior de seu público abri-los.

Taxa de cliques em dispositivos móveis

O mesmo vale para sua taxa de cliques em dispositivos móveis. Se você estiver obtendo uma alta taxa de cliques em dispositivos móveis, certifique-se de que sua página de destino esteja otimizada para dispositivos móveis para aumentar suas chances de fechar uma venda.

Taxa de cliques do domínio

A taxa de cliques do domínio é semelhante à taxa de abertura do domínio. Se você perceber que um domínio específico não está recebendo tantas taxas de cliques como costumava, verifique a política de spam desse domínio para garantir que não haja problemas.

Receita por e-mail

A receita por e-mail mostra o sucesso de cada e-mail individual em uma campanha. Isso pode ajudá-lo a descobrir se seu público gosta de um layout específico, parte de conteúdo ou tempo de envio melhor do que outro.

Receita por assinante

Essa métrica de marketing por e-mail ajuda você a acompanhar seu ROI de forma mais granular. Ele ajuda você a identificar quais dados demográficos estão realmente se conectando com seu conteúdo e quais estão perdendo interesse. Se eles parecem estar perdendo o interesse, é hora de pensar em maneiras de reanimá-los.

Tempo de leitura de e-mail

O tempo de leitura do e-mail mostra quantas pessoas leram seu conteúdo, deram uma olhada e o fecharam imediatamente. Essa é uma boa maneira de avaliar o nível de envolvimento que você tem com seu público.

Valor vitalício do assinante

O valor da vida útil do assinante é uma métrica de e-mail que informa quanto dinheiro um determinado assinante trouxe para sua empresa ao longo do tempo.

Você pode determinar esse valor usando esta fórmula: receita mensal por assinante x número de meses em que ele está na sua lista.

Custo de aquisição por assinante

Mesmo que alguém se inscreva na sua lista organicamente, você ainda paga por eles de alguma forma. Essa métrica de marketing por e-mail informa o custo médio que você está pagando por assinante. Você vai querer saber esse número ao analisar seu orçamento de marketing, especialmente ao compará-lo com coisas como anúncios pagos.

Para determinar essa métrica de e-mail , use esta fórmula: custo de marketing ÷ número de novos assinantes.

Envolvendo tudo com métricas de marketing por e-mail

Aí está: as métricas de email marketing mais importantes que todo profissional de marketing digital deve acompanhar. Use essas métricas para determinar se suas campanhas são bem-sucedidas e como você pode melhorá-las se não forem.

E se você está preocupado com as mudanças trazidas para o mundo do marketing por e-mail a partir da atualização MPP da Apple, não se preocupe. Este é o momento perfeito para ajustar sua estratégia de e-mail marketing para incorporar informações mais valiosas e relevantes para seus clientes.

Você ainda pode fazer coisas para melhorar seu ROI de marketing por e-mail, como monitorar e limpar suas listas de e-mail. Como qualquer coisa com marketing digital, se você colocar muito esforço e alguma estratégia de qualidade por trás, encontrará uma maneira de ter sucesso.

Se precisar de ajuda, você sempre pode entrar em contato com um profissional de marketing por e-mail . Feliz e-mail!