Os 10 maiores erros de e-mail marketing e como evitá-los

Publicados: 2018-04-24

erros de e-mail marketing

Não leva tempo para clicar em enviar em sua ferramenta de newsletter. Mas o que acontece quando um erro ocorre? Ou ainda pior – e se todo o conceito por trás do boletim informativo estiver errado?

Não se preocupe, estamos aqui para ajudá-lo com os sete dos maiores erros de marketing por e-mail e o que você pode fazer para evitá-los…

Os erros de e-mail marketing que você quer evitar

Evitar os erros a seguir lhe dará melhores taxas de abertura e evitará que você perca assinantes porque eles se cansaram de seus e-mails e cancelaram a assinatura.

Com um ROI de 4400%, o email marketing pode ser muito lucrativo, e é por isso que você realmente quer acertar desde o início.

Portanto, sem mais delongas, aqui estão nossos principais erros a serem evitados:

1. Não ver as coisas do ponto de vista do destinatário

Não há nada pior do que escrever um boletim informativo com o único objetivo de sobrecarregar os destinatários com mensagens de marketing. Este é o maior pecado de todos e, acredite, não o levará muito longe.

Vejamos um provedor de telefonia celular como exemplo:

Quando alguém novo assina a newsletter, eles só precisarão de informações sobre tarifas e novos telefones celulares por um período muito curto. Na verdade, esse tipo de comunicação só será de seu interesse até que eles assinem um novo contrato.

E então eles provavelmente não precisarão dessa informação novamente por pelo menos mais um ano. Com isso em mente, não faz sentido bombardeá-los constantemente com as últimas ofertas em celulares. A opção mais sensata seria contactá-los com mensagens úteis sobre os serviços disponíveis com vista a proporcionar valor acrescentado.

Outros erros de email marketing nesse sentido incluem:

  • Envio de newsletters muito longas e desconexas: Felizmente, os clientes de e-mail atuais, como o Gmail, cortarão a mensagem automaticamente neste caso.
  • Envio de newsletters com muita frequência: Seus clientes não se importam se você concordou em enviar a newsletter uma vez por mês na reunião de marketing. Se você não tem nada interessante a dizer, por favor, não incomode seus clientes apenas por causa disso.
  • Envio de vários e-mails por dia: Isso geralmente acontece se você tiver configurado e-mails automatizados, mas ainda estiver enviando boletins manualmente.
  • Falar muito sobre si mesmo: Não há problema em enviar atualizações da empresa de vez em quando, mas não recomendamos isso como seu único conteúdo de boletim informativo. O que os leitores procuram é material útil que agregue valor, por exemplo, postagens em blogs, guias ou e-books.

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2. Envio de newsletters para destinatários sem o seu consentimento

Esta é uma jogada arriscada no que diz respeito à reputação da sua empresa – afinal, quem não odeia spammers? Mas também pode ser bastante caro se você receber uma carta de cessação e desistência. E mesmo que a Lei CAN-SPAM possa não ser tão dura com os spammers, você deve parar e pensar em sua própria reação ao receber um boletim informativo de uma empresa da qual nunca ouviu falar.

Estamos supondo que você não está exatamente pulando de alegria quando isso acontece? Nós pensamos assim… Recomendamos focar toda a sua atenção no marketing de permissão. Isso significa não comprar listas de e-mail e apenas enviar e-mails para os contatos que lhe deram permissão para fazê-lo.

Recomendamos que você verifique a lei atual em seu país sobre marketing por e-mail.

3. Envio de newsletters contendo erros

O envio de informações incorretas sobre preços está obviamente longe de ser o ideal. Outros erros impopulares incluem:

  • Elementos personalizados que não foram atualizados (por exemplo, “Dear John Doe”)
  • Links quebrados/incorretos
  • Formulários que podem ser preenchidos, mas não enviados
  • Erros de digitação

Certifique-se de sempre obter alguém para verificar seu boletim informativo antes de enviá-lo. Se isso não for possível, é uma boa ideia dormir sobre ele e lê-lo novamente pela manhã com novos olhos. Também recomendamos que você sempre envie um e-mail de teste para si mesmo antes de enviá-lo para sua lista de assinantes.

Aqui está um exemplo de um boletim informativo que inclui praticamente todos os erros que você pode imaginar: imagem3

4. Envio de e-mails com erros na linha de assunto

A linha de assunto geralmente determinará se o destinatário abrirá o email em primeiro lugar. Estes são alguns erros que você deve evitar:

    • Incluindo a mensagem chave tarde demais
    • Escrever uma linha de assunto muito longa
    • Dar ao texto muito foco promocional – quase sempre é melhor mantê-lo factual e direto ao ponto
    • Incluindo caracteres especiais que não são exibidos corretamente (cuidado com €, , e assim por diante)
    • A melhor maneira de descobrir a duração ideal é realizar testes em vários clientes de e-mail (não se esqueça que muitas pessoas lêem boletins por e-mail em seus smartphones)
    • Enlouquecendo com emojis
    • Não incluindo uma linha de assunto em tudo
    • Usando todas as letras maiúsculas e muito !!!???? – Ninguém gosta de ser gritado!

A melhor maneira de descobrir a duração ideal é fazer testes em vários clientes de e-mail (e não se esqueça de que muitas pessoas lêem boletins por e-mail em seus smartphones).

Você também pode testar nosso prático testador de linha de assunto.

5. Envio de newsletters em HTML que não estão sendo exibidas corretamente

Infelizmente, um dos principais problemas enfrentados no email marketing ainda são os boletins que ficam completamente confusos quando exibidos. Os clientes de e-mail (como o Outlook) que ignoram os padrões são tão populares que, infelizmente, você não pode simplesmente esquecê-los. Mas há uma solução para esse problema na forma de ferramentas de boletins decentes que incluem os mecanismos de teste relevantes e toneladas de ótimos modelos HTML.

Hoje em dia, também é extremamente importante que os boletins tenham uma boa aparência também em dispositivos móveis. Pense em “design responsivo da web”. Você pode usar um modelo para isso projetado para smartphones, tablets e computadores desktop (temos até uma lista de mais de 700 modelos gratuitos que fazem o trabalho).

Vídeos incorporados dificilmente são uma escolha sensata. Seria melhor incluir uma captura de tela ou GIF animado com um link para o site onde o vídeo pode ser encontrado.

6. Envio de newsletters com muitas imagens

Ocasionalmente, um boletim informativo chega à nossa caixa de entrada que é literalmente composto apenas de imagens. E se as pessoas não baixarem essas imagens, elas nunca receberão a mensagem no centro do e-mail.

É por isso que é crucial que você tenha um bom equilíbrio de texto e imagens. Caso contrário, seu e-mail pode acabar na pasta de lixo eletrônico porque os filtros de spam não serão capazes de lidar com isso.

imagens do boletim informativo

7. Envio de newsletters na hora errada do dia ou da semana

Houve muita discussão no passado sobre o melhor momento para enviar e-mails de marketing. Em nossa experiência:

  • Boletins informativos nunca devem ser enviados no meio da noite. Isso porque eles acabarão tendo que competir com todos os outros novos e-mails que chegaram na manhã seguinte. Uma dica importante é encontrar uma ferramenta de boletim informativo que venha com funções de envio inteligente que funcionem de acordo com o fuso horário específico do destinatário.
  • Se você está trabalhando no setor B2B, não é necessariamente uma boa ideia enviar seus boletins às sextas-feiras. Afinal, e-mails recebidos em uma sexta-feira que não são abertos no mesmo dia já se enquadram em “e-mails da semana passada” quando chega a segunda-feira.

8. Não segmentar seus contatos

A segmentação é necessária não apenas para organizar seus contatos, mas para garantir que eles recebam conteúdo direcionado e relevante para eles. Você pode usar dados demográficos como geolocalização e idade para segmentar suas listas ou ir mais fundo segmentando de acordo com os hábitos de compra.

Por exemplo, digamos que você administra um comércio eletrônico e deseja informar aos clientes sobre algumas promoções que está realizando. Segmentar os clientes pelo tipo de produto que eles costumam comprar significa que você pode enviar os descontos relevantes para eles, resultando em uma taxa de cliques mais alta e mais conversões.

9. Deixar de incluir apelos à ação claros

Um call-to-action é um conteúdo destinado a induzir um espectador, leitor ou ouvinte a realizar um ato específico, por exemplo, compre agora ou clique aqui. Se seus boletins não incluem um, então você está perdendo um truque.

Cada boletim informativo deve incluir um claro apelo à ação. Facilite para o leitor e use um botão. O que você quer evitar é incluir toneladas de links, o que apenas sobrecarregará seus destinatários.

10. Não monitorar suas análises

Um grande erro de email marketing cometido por muitos é não analisar as análises de suas campanhas.

Se você está obtendo taxas de abertura baixas e muitos cancelamentos de assinatura, pense no motivo disso e trabalhe para corrigi-lo. Se você está vendo altas taxas de abertura, mas baixas taxas de cliques, talvez você precise trabalhar para tornar suas frases de chamariz mais claras.

Erros de e-mail marketing: conclusão

O conceito geral de e-mail marketing está sofrendo como resultado de tantos boletins irrelevantes sendo enviados todos os dias. E onde o marketing por e-mail está lutando contra sua própria reputação, não se trata de spammers, já que os filtros de spam são realmente muito bons hoje em dia.

Na verdade, são todos aqueles e-mails promocionais inúteis que as empresas estão constantemente enviando aos seus clientes que são os culpados – apesar do fato de que as empresas quase sempre estão no seu direito de fazer exatamente isso.

Por favor, tenha o primeiro ponto em mente como uma questão de prioridade e faça a sua parte para ajudar a dar ao humilde boletim um nome melhor para si mesmo como um meio de marketing mais uma vez!

Atualizações:

31 de março de 2021 - Atualização geral