Estatísticas de e-mail marketing – tudo o que você precisa saber

Ganhei meu primeiro e-mail quando tinha 12 anos. Eu adorava a saudação encorajadora “você tem e-mail” da AOL, embora minha caixa de entrada estivesse bastante vazia naquela época.

Avancemos para 2021 e, embora eu tenha passado por 3 endereços de e-mail pessoais diferentes (mais uma tonelada para vários locais de trabalho e educação), ainda sou um ávido usuário de e-mail - assim como 50% da população mundial . É isso mesmo, atualmente existem 4,3 bilhões de usuários de e-mail no mundo, tornando-se uma ótima maneira de promover seus produtos e serviços!

Embora as estratégias de marketing tenham incluído muitas táticas diferentes ao longo dos anos (folhetos, TV, chamadas frias, mídia social, vídeo, anúncios no Facebook, conteúdo otimizado para SEO etc.), uma coisa é clara: o email marketing continua sendo uma das ferramentas mais importantes para negócios em 2021 , e é provável que continue assim nos próximos anos.

Descubra o porquê abaixo.

Email Marketing e por que é tão importante

Mais abaixo, você pode encontrar nossas principais dicas sobre como obter melhores taxas de conversão, mas primeiro, as estatísticas de marketing por e-mail mais importantes:

Encontre todas as fontes em: emailtooltester.com/resources/email-marketing-statistics

Uso de e-mail em todo o mundo

Como mencionei acima, 4,3 bilhões de pessoas usam e-mail e esse número deve crescer para 4,48 bilhões de usuários em 2024.

Então, como é isso nos e-mails? Em 2020, 306,4 bilhões de e-mails foram enviados e recebidos todos os dias. Espera-se que o número aumente para mais de 361,6 bilhões de e-mails por dia em 2024.

Você pode dizer “é muito spam que as pessoas estão recebendo” e, embora os EUA tenham 2.529 problemas de spam ao vivo, os e-mails de marketing recebidos continuam a envolver as pessoas e levar a compras de produtos e serviços em todos os setores. Você só precisa olhar para o ROI do email marketing, que continua crescendo.

E-mail marketing ROI

Quando você tem apenas um orçamento de marketing limitado, precisa ter certeza de que a estratégia de marketing que emprega será lucrativa. Muitos profissionais de marketing testarão uma variedade de táticas antes de investir uma grande parte dos fundos em qualquer coisa que funcione. Claro que a estratégia de cada negócio será diferente, mas uma coisa é certa: o email marketing vai te dar resultados!

A primeira explosão de e-mail foi enviada em 1978 e gerou à empresa US$ 13 milhões em vendas. Bem impressionante, certo? Embora as coisas tenham mudado bastante desde os anos 70, com as empresas tendo que competir muito mais pela atenção de seus clientes (e seu dinheiro), o retorno sobre o investimento em e-mail marketing ainda é alto.

O ROI de marketing por e-mail agora é calculado em 4400% . Isso é $ 44 para cada dólar que você gasta em sua campanha de e-mail. E o melhor é que você pode começar a coletar assinantes e enviar e-mails para eles gratuitamente!

Então, quando as pessoas perguntam “ O e-mail marketing está morto?” A resposta é um sonoro não.

Taxas de abertura de e-mail

Sempre que enviamos e-mails, não estamos fazendo isso apenas por diversão. Queremos que as pessoas os abram, os leiam e, finalmente, se envolvam com eles. Esse é o objetivo do marketing por e-mail – envolver clientes novos e existentes, seja para manter nossas marcas em mente ou para promover uma nova oferta para eles.

Se ninguém os abrir, não adianta.

É importante monitorar esses resultados para descobrir o que está funcionando e o que não está. Uma das métricas mais importantes no e-mail marketing é a taxa de abertura . Isso informa qual porcentagem de assinantes contatados abriram o e-mail.

Em média, os boletins devem ter uma taxa de abertura de 15 a 25%, embora isso dependa da saúde de sua lista, linhas de assunto e até mesmo do setor em que você opera (mais sobre isso abaixo).

A plataforma de email marketing, GetResponse, encontrou os seguintes resultados médios:

• Os emails de boas-vindas têm uma taxa de abertura de 82,21%
• As newsletters têm uma taxa de abertura de 20,48%
• Autoresponders têm uma taxa de abertura de 29,77%
• E-mails acionados têm uma taxa de abertura de 44,07%
• E-mails RSS têm uma taxa de abertura de 26,78%

Com esses números em mente, você pode ver o quão importante é criar um e-mail de boas-vindas envolvente com uma frase de chamariz clara. Mas nada muito vendável – você não quer adiá-los!

Dependendo da natureza do seu negócio, exemplos de uma ação para seus leitores podem ser:

• completar o perfil
• entrar na conta deles
• leia um documento de ajuda ou guia
• assista a um vídeo explicativo
• baixar conteúdo
• faça uma compra

Considerando que os e-mails acionados têm a próxima melhor taxa de abertura, os profissionais de marketing por e-mail serão sábios em escolher uma plataforma de marketing por e-mail com recursos de automação.

Mas como a taxa de abertura varia entre os setores? Você estaria certo em pensar que aqueles que trabalham no setor de varejo não têm o mesmo tipo de taxas de abertura oferecidas pelo setor sem fins lucrativos.

Taxas de abertura do setor

De acordo com a Constant Contact, estas são as taxas de abertura do setor em outubro de 2020:

Como você pode ver na tabela, ter uma boa taxa de abertura não significa necessariamente uma taxa de cliques igualmente boa. Por exemplo, aqueles que trabalham no setor de marketing, publicidade e relações públicas têm uma das taxas de abertura mais baixas, mas se beneficiam de uma das taxas de cliques mais altas.

As taxas de cliques também são uma métrica muito importante para acompanhar. Afinal, cada e-mail deve ter um call-to-action claro para o leitor, e essa métrica permite que você saiba se ele o realizou.

Então, como você pode aumentar a taxa de abertura e o que você pode fazer para garantir que as pessoas leiam, cliquem e convertam?

A personalização faz diferença na taxa de abertura de e-mail?

Há sempre algo um pouco empolgante em ver seu nome em sua caixa de entrada. Essa marca me enviou um e-mail pessoalmente? Essa oferta é exclusiva? E enquanto as linhas de assunto personalizadas não são novidade, dos dados analisados ​​ainda apenas 16,75% estavam personalizando as linhas de assunto.

Então qual diferença faz?

As taxas de abertura eram definitivamente melhores. Enquanto e-mails não personalizados foram abertos por 19,57% dos destinatários, adicionar o nome do cliente fez com que as taxas de abertura aumentassem para 20,66%.

A taxa de cliques (CTR) também foi um pouco maior – 2,62% em comparação com 2,33%, enquanto a taxa de cliques para abrir (CTOR – as pessoas que clicaram depois de abrir seu e-mail) foi de 12,70% versus 11,92%.

Mas e se o corpo do e-mail também fosse personalizado? Isso ajuda?

Se você puder usar o nome de um cliente na linha de assunto, faz sentido fazê-lo também no corpo do texto.

31,93% dos e-mails usam uma cópia do corpo personalizada – mais do que usar uma linha de assunto personalizada, e isso leva a uma taxa de abertura de 21,75% em comparação com 18,77%. Um bom começo.

A CTR também é maior, 2,48% contra 2,33%. Mas quando você chega ao CTOR, as melhorias param. A cópia do corpo personalizada vê apenas um CTOR de 11,42%, em comparação com e-mails não personalizados que atingem uma taxa de 12,42%.

Os emojis melhoram a conversão de e-mail?

Emojis em linhas de assunto de e-mail podem ajudar sua mensagem a se destacar em uma caixa de entrada tipicamente monótona, como é comprovado por sua taxa de abertura de 20,37% em comparação com 19,73% quando não são usados. No entanto, uma vez que os e-mails foram abertos, eles não parecem fazer muita diferença positiva.

O CTR de e-mails emoji é de apenas 2,35% versus 2,38%, enquanto o CTOR é ainda pior: 11,52% comparado a 12,07%.

Parece que um emoji pode ajudar a fazer com que seu e-mail seja notado, mas você precisa fazer mais do que isso para garantir que ele seja lido.

Estatísticas de marketing por e-mail móvel

42% de todos os e-mails são abertos em dispositivos móveis, mostrando que os destinatários provavelmente lerão seus e-mails em movimento. Esse número faz muito sentido, visto que 49% de todo o tráfego da Web nos EUA foi de dispositivos móveis em 2019 – muitos dos quais eu imagino que foram direcionados para sites via email marketing.

Isso deve lhe dar uma ideia de quão importante é otimizar suas campanhas de e-mail para celulares e tablets. Na verdade, 42,3% dos leitores simplesmente excluirão e-mails não otimizados, o que obviamente é algo que você realmente deseja evitar.

Emails de desktop são mais propensos a serem abertos do que mobile

Os emails de desktop superam em muito a taxa de abertura de equivalentes móveis, em 75,55% para 24,45%. Faz sentido quando você pensa sobre o porquê. Se seus clientes estiverem sentados em seus desktops, é muito mais provável que estejam no trabalho – uma situação em que abrirão e-mails regularmente e estarão ativos online.

Se eles receberem o e-mail no celular, é provável que tenham terminado o trabalho do dia e estejam sentados tentando se divertir. É improvável que seu e-mail aparecendo no meio do programa de TV favorito seja recebido com uma recepção calorosa.

Escreva para dispositivos móveis primeiro

Embora nossos dados mostrem como os e-mails são mais propensos a serem abertos na área de trabalho, isso não significa que você deve procurar preencher o espaço de uma área de trabalho com conteúdo. Seus clientes estão ocupados, eles não têm tempo para ler grandes pedaços de texto. Se houver alguma coisa, eles vão escanear seu e-mail para ver se há algo que valha a pena olhar.

Escrever para celular força você a usar menos texto e títulos mais claros – ambas boas práticas para e-mails de qualquer tipo.

Torne seus títulos fáceis de ler e descritivos. Explique sobre o que é o conteúdo abaixo deles, para que, se as pessoas estiverem navegando, possam vê-lo imediatamente.

Em seguida, mantenha sua cópia curta. Os dados sugerem que e-mails com menos de 200 palavras têm maior probabilidade de serem engajados.

Entregabilidade de e-mail

Realizamos nossos próprios testes de entregabilidade semestrais nas plataformas de email marketing mais populares. Descobrimos que a média de entrega de e-mail é de 85,2%, o que significa que 14,8% de todos os e-mails desaparecem ou são capturados pelos filtros de spam.

Claro, isso é uma média e algumas plataformas de e-mail veem uma proporção maior de seus e-mails se perderem no correio. Recomendamos ficar de olho nas taxas de entrega e realizar seus próprios testes.

E-mails de carrinho abandonado

E-mails de carrinho abandonados fazem você ganhar dinheiro. Facto.

A Klaviyo, uma plataforma de comércio eletrônico, realizou uma análise que revelou que os e-mails de carrinho abandonados podem ser altamente lucrativos. Na análise, aproximadamente 3.000 clientes recuperaram mais de US$ 60 milhões em receita de carrinho abandonado em apenas três meses usando uma série de e-mail de carrinho abandonado. Eles também descobriram que, em média, e-mails de carrinho abandonados têm taxas de conversão 3x maiores do que outros e-mails de fluxo de trabalho automatizados.

Isso é bastante impressionante, especialmente quando você considera o pouco trabalho que o profissional de marketing leva para configurar. Se você tem um comércio eletrônico, isso é algo que você deveria implementar ontem!

Onde as pessoas estão lendo seus e-mails?

Muitas pessoas usam aplicativos de software em seus desktops, celulares ou tablets para ler, enviar e gerenciar seus e-mails.

Clientes de desktop populares incluem Outlook e Apple Mail, e o sistema de e-mail baseado na web mais popular é o Gmail. Apple iPhone é o leitor mais popular usado.

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  [Dados fornecidos pela Litmus Email Analytics, outubro de 2020]

  Algumas plataformas de email marketing permitem que você visualize seu design de email em vários clientes de email diferentes. Eu levaria em consideração os números acima ao fazê-lo, enquanto também os comparava com seus próprios dados sobre seus assinantes.

  Estatísticas de e-mail marketing B2B

  “B2B” significa 'business to business' e refere-se a operações direcionadas à venda de produtos e serviços diretamente para empresas.

• 85% das organizações B2B usam software de email marketing para auxiliar no marketing de conteúdo
• 81% das organizações B2B usam newsletters por e-mail como parte de sua estratégia de marketing
• 87% das organizações B2B usam e-mail para distribuir seu conteúdo
• 90% das organizações B2B usaram o engajamento por e-mail como a principal métrica para medir o desempenho do conteúdo
• [Dados fornecidos pelo Content Marketing Institute]
  

  Estatísticas de e-mail marketing B2C

  “B2C” significa 'business to consumer' e diz respeito à venda de produtos por meio de empresas diretamente aos consumidores.

• Os pedidos de winback (ou reativação do cliente) aumentaram 106% durante a Black Friday, em comparação com o resto do ano.
• A Salecycle descobriu que 59% dos entrevistados disseram que os e-mails de marketing influenciaram suas decisões de compra, enquanto pouco mais de 50% compram de e-mails de marketing pelo menos uma vez por mês.

• Estatísticas de marketing por e-mail: resumo

• 50% da população mundial usa e-mail
• O e-mail marketing tem um ROI de 4400%
• Aproximadamente 361,6 bilhões de e-mails serão enviados e recebidos em 2024
• Os emails de boas-vindas têm uma taxa de abertura de 82,21%
• Médias de entrega de e-mail em 85,2%
• E-mails de carrinhos abandonados convertem 3x mais do que outros e-mails automatizados
• 42% de todos os emails são abertos em dispositivos móveis
• A maioria dos usuários de e-mail lê seus e-mails no Apple iPhone
• Como você pode ver, o email marketing não é algo que você queira ignorar. Se você está procurando a ferramenta certa para ajudá-lo a começar, recomendamos dar uma olhada em nossa comparação detalhada dessas plataformas populares.

Nossas principais dicas para conversão de e-mail

Não há como garantir que todos se engajem com seus e-mails. Afinal, nem todo mundo estará procurando o que você está vendendo naquele exato momento, e não importa como você lance, eles simplesmente não estarão interessados.

No entanto, existem coisas simples que você pode fazer para ter uma chance de lutar.

Tempo é tudo

Você já reparou como os e-mails de fast food chegam à sua caixa de entrada por volta das 17h30 de uma sexta-feira? Isso não é coincidência. As marcas sabem que é quando você está mais propenso a pensar em se tratar, então elas facilitam ao acertar você com um código de desconto e fotos do seu curry favorito. E-mail, aberto.

Pense em quando você quer se envolver com seus clientes. Quando é provável que eles desejem seu produto? Quando é provável que eles verifiquem seus e-mails? Provavelmente, a caixa de entrada deles estará cheia logo pela manhã. Eles vão passar e limpar qualquer coisa que não pareça importante.

Se o seu e-mail chegar no final do dia, ver o pequeno '1' aparecer na caixa de entrada deles pode ser suficiente para chamar a atenção deles.

A pesquisa sugere que 21,49% dos e-mails são abertos na primeira hora após serem recebidos. Verifique se o seu tem espaço para ser visto.

Dê a eles uma razão para ler mais

Sua linha de assunto é tudo. Se é chato, por que alguém deveria ler outra coisa? Embora a personalização possa ajudar, um e-mail que diz: 'Nome, aqui está nosso boletim informativo mais recente' ainda não fará o coração de ninguém acelerar.

Em vez disso, direcione a linha de assunto de acordo com os interesses deles. Use seus dados para ver quais produtos eles estão olhando, quais ofertas estão de olho, em quais botões estão clicando.

Uma linha de assunto que diz: "Ei, nome, temos um <nome do produto> exclusivo que achamos que você vai adorar" tem mais chances de chamar a atenção deles. Se é algo que eles já estão procurando, eles vão gostar que você os ajude a encontrá-lo.

Usar fotos

E-mails com imagens atingem taxas de abertura de 21%, em comparação com aqueles sem imagens que atingem taxas de 15%. O engajamento também é melhor, com um CTOR de 12% contra 10%. As imagens apenas tornam o e-mail mais convidativo. As pessoas provavelmente interagem com eles durante o dia de trabalho ou em dispositivos móveis, o que significa que não têm tempo para ler toneladas de texto. O texto parece chato. Parece trabalho duro.

Adicionar imagens relevantes pode quebrar a rolagem e fazer seu email marketing parecer mais profissional.

Ofereça apelos à ação claros, muitas vezes

O ponto principal de qualquer campanha de email marketing é fazer com que os clientes cliquem.

Torne o mais fácil possível para eles fazerem exatamente isso.

CTAs claros que se destacam do resto do seu texto são mais fáceis de identificar, não importa o quão rápido alguém esteja rolando. Coloque um na primeira seção do seu e-mail, para que as pessoas não precisem ler nada para concluir a ação, depois coloque um segundo bem no final.

Divida seu conteúdo

Cabeçalhos e subcabeçalhos são essenciais para a legibilidade. Longos blocos de conteúdo não são atraentes e são impossíveis de ler durante a rolagem. Os cabeçalhos dão às pessoas algo para observar, permitindo que elas examinem rapidamente seu e-mail e absorvam todas as informações relevantes para elas.

E-mails com cabeçalho atingem CTORs de 14%, comparados aos sem cabeçalho, que atingem apenas 11%.

Evite títulos clickbait

Abra este e-mail, você não vai acreditar no que está dentro!

Isso pode ter funcionado uma vez, mas qualquer pessoa que tenha uma caixa de entrada de e-mail desde os anos 90 saberá que é um truque do comércio. Manchetes de clickbaity como essa arriscam acabar com seu público, então, a menos que eles genuinamente NÃO acreditem no que está dentro (cachorro voador, Torre Eiffel feita de queijo, etc.), não se preocupe.

Se o corpo do seu e-mail for interessante o suficiente, mencione-o na linha de assunto. As pessoas podem decidir por si mesmas se vale a pena clicar.

Não se esqueça do seu tom de voz

Os e-mails são apenas mais um ramo da sua plataforma geral de comunicações. Se um cliente lê um e-mail e clica em um site que não se parece com isso, ele fica um pouco confuso. Na pior das hipóteses, eles podem pensar que foram enganados.

Escreva seus e-mails como escreveria qualquer outra coisa para garantir a consistência da marca.

Pronto para começar a enviar e-mails?

Ajudaremos você a criar seu próprio boletim informativo por e-mail para informar seu público sobre tudo o que você está fazendo. Use nossas dicas acima para garantir que as pessoas não apenas o leiam, mas também estejam ansiosas para recebê-lo.

Fontes

Techjury, Statista, Content Marketing Institute, Salecycle, Blog HubSpot, Klaviyo, Campaign Monitor, GetResponse, Constant Contact.

Consulte nossa folha de dados completa para obter mais informações sobre e-mail marketing.

Há alguma estatística de marketing por e-mail que você gostaria de ver neste artigo? Deixe-nos saber nos comentários abaixo.

Atualizações:

06 de setembro de 2021 – Infográfico atualizado (correção de erros)
09 de junho de 2021 – Atualização geral. Infográfico adicionado