Email Marketing para Turismo: Uma Estratégia em 5 Etapas

A chamada Viagem do Viajante, no ramo do Turismo, pode ser dividida em 5 micromomentos. Molde a campanha de e-mail perfeita para cada um deles e converta um viajante ocasional em um hóspede leal.

Em uma era de nativos digitais , a indústria de Turismo e Viagens deve se concentrar não apenas em encontrar novos hóspedes e clientes, mas em construir um relacionamento duradouro com eles. Um único convidado é bom, mas um visitante que retorna é muito, muito melhor .

Nesta postagem, dividiremos a jornada do viajante e o processo de compra em 5 micromomentos, sugerindo estratégias de e-mail eficazes para serem postas em prática imediatamente.

1. Momentos de sonho

Momentos de sonho acontecem quando as pessoas exploram opções de viagem e fantasiam sobre destinos - sem ter nenhum plano definido. Nesta fase, as pessoas procuram inspiração . Aqui está o que você pode fazer para ser realmente eficaz.

Marketing de conteúdo: gerar interesse por meio de insights

Na experiência de todos, viajar está ligado a experiências que envolvem degustação de comidas e vinhos, arte, bem-estar / fitness, esportes radicais, compras e assim por diante. Através do Marketing de Conteúdo você pode criar um conteúdo valioso que cobre os mais diversos campos, com o objetivo de captar o interesse do usuário .

A Jetsetter, por exemplo, com sua Revista oferece curadoria de conteúdo de qualidade, incluindo notícias sobre destinos culturais , atrações , gastronomia , design e acessórios de viagem .

Inspire, eduque, informe

Emails não são apenas para venda. Também servem para educar e estimular a curiosidade , ao mesmo tempo que destacam uma oferta especial. Eles podem inspirar novas ideias, oferecer dicas de viagens, sugerir atividades. Aqui está um exemplo perfeito do Kayak:

Por que gostamos deste e-mail:

• Design elegante e limpo que torna a leitura fácil
• Ele combina promoção e conteúdo interessante , oferecendo uma revisão de diferentes lugares para visitar e as melhores épocas do ano para visitá-los.
• Ele aproveita a publicidade por e-mail de uma forma original, colocando um anúncio e hospedando anúncios de outras marcas

Em vez disso, o VRBO se concentra no tipo de viajante aventureiro - aqueles que gostam de ler tudo sobre a história, cultura de um local e tudo o mais . O e-mail a seguir é voltado especificamente para viciados em séries de TV - o cabeçalho diz “Wake up in Westeros”, o continente imaginário onde acontece a popular série de TV Game of Thrones .

Por que gostamos deste e-mail:

• Uma segmentação cuidadosa que fala diretamente a um nicho de público específico
• Um resultado visual legal que brinca com os brasões das famílias fictícias

Quando o preço é o driver

A abordagem de uma empresa como a HotelTonight é bem diferente. No e - mail a seguir o foco não é mais a localização, mas o preço . É um email para todos aqueles cujo orçamento dita o destino e não o contrário.

Por que gostamos deste e-mail:

• Um cabeçalho impressionante que chama a atenção ao mesmo tempo que é engraçado e tem um forte impacto visual
• Uma estrutura modular e a opção de combinar imagens sugestivas com informações completas sobre preços e opções

E-mails de feliz aniversario

Os viajantes adoram surpresas , e um e-mail especial desejando um feliz aniversário ou comemorando outro tipo de aniversário não passará despercebido. Um e-mail de feliz aniversário é um grande impulso para uma nova reserva . Melhor ainda, se um desconto ou cupom for adicionado aos desejos mais calorosos.

2. Momentos de planejamento

Ok, então seu usuário anotou ideias, considerou opções e restringiu sua escolha a alguns destinos. Agora é uma questão de planejar com antecedência e encontrar o vôo certo na data certa para o destino certo.

Vendas flash: o incentivo de conversão

Um imperativo para qualquer local turístico ou hotel. Descontos e ofertas especiais fornecem os melhores incentivos para incentivar os destinatários a converter e fazer reservas.

O que gostamos neste e-mail:

• Uma cópia muito eficaz
• O e-mail vai direto ao ponto, mostrando claramente o desconto e os termos de validade . Um email com a eficácia de um flyer.

Os termos de validade do desconto devem ser claramente indicados. Uma contagem regressiva tem um grande potencial nesse sentido; aqui está um grande exemplo da Vueling.

O que gostamos neste e-mail:

• A contagem regressiva é central e em sintonia com o assunto: o estilo imita painéis de chegadas / partidas de aeroportos.
• A cópia Black Flyday merece uma menção especial.

Recupere reservas abandonadas: combine urgência e expectativas

Como o e-mail equivalente para recuperar um carrinho de compras abandonado no e-commerce , este tipo de e-mail permite chegar aos clientes que iniciaram o processo de reserva sem finalizá-lo.

Por que gostamos deste e-mail:

• Gera uma sensação de urgência sem gritos; oferece um argumento essencialmente claro e honesto (a flutuação dos preços)
• A frase de chamariz é original e imediata; a cor se destaca e se harmoniza simultaneamente com o vermelho dominante.

3. Momentos de reserva

É o momento em que a busca acaba, o usuário está pronto para confirmar a solução escolhida e reservar passagens e hospedagem: conversão .

Campanhas de atualização

Estes são todos aqueles emails que as marcas do sector das viagens e turismo utilizam para propor ofertas e serviços relacionados com a viagem que o cliente acaba de reservar. Uma companhia aérea pode obter upgrades oferecendo assentos mais confortáveis:

Tratando-se de um resort, podem ser oferecidos serviços adicionais como excursões , roteiros , acesso a instalações premium (piscina, ginásio ou, para os mais exclusivos, campo de golfe), ou ainda a possibilidade de aluguer de viatura .

Ofereça serviços e informações úteis

São todas aquelas atividades dirigidas ao cliente que lhe oferecem gratuitamente serviços e informações relacionadas com a sua compra . A Virgin também está na vanguarda neste caso.

O que gostamos neste e-mail:

• O design modular que divide os diferentes temas em bandas
• Dois detalhes de design: o GIF animado do ingresso e as previsões do tempo.

SMS: convide usuários para interagir em outro canal

O planejamento de viagens pode ser estressante para os clientes. Por isso, adotar um canal ainda mais imediato pode ser a melhor forma de gerenciar as atividades de suporte. Kayak faz isso muito bem:

O e-mail simplesmente convida o usuário a começar a interagir com o canal SMS , que é uma verdadeira estrela pelo seu imediatismo e taxas de abertura (acima de 96% em média) .

4. Momentos de vivência

Estes são os dias imediatamente anteriores e posteriores à partida. Oportunidades para cultivar relacionamentos com os usuários ficam escondidas nestes poucos dias e muitas vezes são subutilizadas. Aqui estão algumas idéias.

Dê as boas-vindas ao usuário e gere expectativas

Com um simples email você pode dar as boas-vindas, uma pequena lembrança da viagem e renovar as expectativas sobre a partida.

Por que gostamos deste e-mail:

• Não é apenas um simples lembrete. O e-mail vai além, oferecendo educadamente a oportunidade de conhecer melhor as instalações ou contatá-las
• A intenção é dar as boas-vindas ao cliente e dar-lhe a sensação de que você está ao seu lado se algo acontecer.

Solicite feedback

Esta é uma fase fundamental de qualquer experiência do cliente, pois alia o bom gosto a benefícios tangíveis , pois o feedback contém sempre elementos úteis para melhorar a sua oferta e comunicação.

5. Momentos de sonho (de novo)

Mesmo que a primeira viagem / estadia do cliente tenha acabado, seu relacionamento com ele não. Precisamente neste momento, uma ampla gama de oportunidades de contato se apresenta.

Novos lançamentos

Se você recentemente enriqueceu sua oferta com um novo destino ou um novo serviço, você pode usar o e-mail para apresentar as novidades e seus benefícios . É claramente vantajoso se um cliente com o qual você já tem relacionamento receber este e-mail.

Programa de lealdade

Os viajantes frequentes e os melhores clientes estão bem cientes do valor de um bom programa de fidelidade. O conselho é fazer um ajuste fino enviando um e-mail nas semanas após a estadia do cliente para notificá-lo sobre os pontos que acumularam e como convertê-los .

Programa de referência

Uma coisa é certa: os indicados têm maior propensão a comprar . Se você tem um programa de fidelidade, enviar um e-mail aos clientes para que eles saibam como seus amigos podem participar é uma ótima maneira de aumentar as conversões.

Bônus: emails transacionais

Os chamados e-mails transacionais - confirmação de reserva, notificação de alterações na viagem, etc. - são, ao contrário do que você possa pensar, e - mails essenciais do ponto de vista da experiência do cliente.

É imprescindível que tenham layout e estilo que estejam de acordo com a identidade, cores, fonte, tom de voz e proporções da marca. A Airbnb está muito atenta a este aspecto. A seguir está uma captura de tela do site:

E este é, em vez disso, um dos clássicos e-mails transacionais enviados pela Airbnb.

O que gostamos neste e-mail:

• O layout mínimo que facilita a leitura
• É o que melhor reflete o modelo de negócios do Airbnb , que pretende ser nada mais do que uma ponte que conecta as pessoas. Em suma, minimiza sua própria presença.

Por sua natureza, os emails transacionais compreendem a categoria que registra as maiores taxas de cliques. Justamente por isso, podem ser usados ​​como trampolins para relançar uma relação comercial, propondo novos serviços ou ofertas.

O e-mail abaixo é da Airbnb e notifica o cliente sobre sua reserva. Para economizar espaço, cortamos a parte puramente transacional e deixamos a parte promocional.

Por que gostamos deste e-mail:

• A continuidade do layout gráfico com todas as outras comunicações Airbnb
• É um excelente exemplo do grau de estratégia de venda cruzada (Hospitalidade → Alimentação) a ser aplicada em um e-mail transacional.

Dicas ⇾ Ferramentas: da teoria à prática

  Colete novos contatos

As atividades de construção de banco de dados são pré-requisitos para qualquer operação de Email Marketing, além de estarem sujeitas a disposições legais específicas . Por isso, em vez de comprar pacotes com milhões de endereços de e-mail, é melhor optar por algumas ferramentas e técnicas. Você encontrará os melhores, você encontrará o melhor neste artigo.

  Integrar todos os sistemas

Com as APIs do MailUp, você pode conectar a plataforma de envio com bancos de dados externos, mecanismos de reserva, CRM, CMS, e-commerce e qualquer outro aplicativo externo, sincronizando todas as informações do cliente:

• Dados pessoais
• Tipo (solteiro, família, etc.)
• Preferências de destino
• Origem
• Motivo da estadia (negócios, lazer)
• Frequência de viagens
• Média de gastos
• Pontos de fidelidade.

  Personalizar campanhas

De acordo com um estudo do Aberdeen Group, os e-mails têm taxas de cliques que crescem 14% e conversões que crescem 10% quando são personalizados . A personalização passa essencialmente por duas atividades principais: criação de perfil e segmentação.

  Automatizar o envio

A Automação de Marketing permite acionar a entrega automática de emails e mensagens SMS pontuais, imediatas e personalizadas. Ao contrário de uma campanha promocional única, uma mensagem acionada é criada e configurada apenas uma vez e, em seguida, enviada aos contatos do banco de dados sempre que certas condições são atendidas. Aqui está uma coleção de postagens dedicadas ao tópico.

  Rastrear e medir

Saber como medir e monitorar constantemente o desempenho é a única maneira de entender seu valor e melhorar as operações subsequentes. Quais são os principais KPIs (indicadores-chave de desempenho) do Email Marketing? Você pode encontra-los aqui.

Esses são todos os recursos que você pode usar com a plataforma MailUp. Se você ainda não experimentou, pode solicitar um teste gratuito de 30 dias.