Email Marketing vs. Mídias Sociais: Prós, Contras e Oportunidades

O e-mail está vivo e em alta, mas as mídias sociais também. Nem está morto, morrendo ou indo a lugar algum tão cedo. Então, se os dois canais estiverem por perto, qual você deve priorizar?

Bem, como o principal provedor de serviços de e-mail do mundo, temos nossas próprias opiniões quando se trata de e-mail marketing versus marketing de mídia social (você consegue adivinhar?). Mas sentimentos à parte, vamos dar um passo atrás e examinar o campo de batalha de uma perspectiva imparcial... ou pelo menos vamos tentar.

Você não precisa escolher um ou outro — em vez disso, aprenda a usá-los juntos para expandir seus negócios.

Porque há prós e contras tanto no e-mail quanto nas mídias sociais, e também há oportunidades que se cruzam. Neste post, vamos orientá-lo por tudo e você sairá com uma compreensão clara de onde o marketing por e-mail e as mídias sociais devem se encaixar em sua estratégia de marketing.

Seu público está no e-mail ou nas mídias sociais?

As chances são ambas. Havia mais de 3,9 bilhões de usuários de e-mail em 2018 (mais da metade do planeta) e 3,5 bilhões de usuários de mídia social em 2019.

Velhos, jovens e intermediários, praticamente todas as faixas etárias usam e-mail. No entanto, o uso das mídias sociais varia de acordo com a idade e a plataforma. Por exemplo, 44% dos jovens de 25 a 29 anos usam o LinkedIn em comparação com apenas 17% dos de 18 a 24 anos.

Se você estiver segmentando um indivíduo, há uma boa chance de que ele tenha um endereço de e-mail. No entanto, a probabilidade de eles terem uma conta no Pinterest, Twitter, LinkedIn ou Snapchat não é tão provável. O mesmo não pode ser dito do Facebook – o Facebook possui impressionantes 2,7 bilhões de usuários mensais em seus produtos (Facebook, WhatsApp, Instagram e Messenger).

Antes de priorizar um canal, certifique-se de ter um público lá.

Marketing por e-mail versus marketing de mídia social: seguidores e listas

A história das redes sociais

Os tempos mudaram. Antigamente (sim, a mídia social já existe há tanto tempo), você poderia enviar mensagens para milhares de seus seguidores sociais e obter um alcance orgânico incrível. Hoje, nem tanto.

Em 2019, para ficar de olho em suas páginas sociais e em qualquer uma de suas postagens, você precisa investir dinheiro.

Os canais de mídia social se tornaram um mundo pay-to-play.

Sem dinheiro, sem alcance. Sem alcance, sem engajamento. É simples assim.

É uma pena para todos que investiram enormes quantidades de tempo e dinheiro para aumentar seus seguidores orgânicos. Para não dizer que as postagens sociais orgânicas ainda não têm lugar - elas têm! Eles estão muito longe de quão eficazes eles costumavam ser.

Faz sentido. Os feeds sociais só podem mostrar um determinado número de mensagens em um determinado momento. As plataformas de mídia social decidiram priorizar o conteúdo que é suportado por dinheiro.

Mas você precisa ter cuidado ao jogar seus ovos em uma cesta sobre a qual você tem pouco controle. Você não é dono de seus seguidores de mídia social – Facebook, Twitter e outros gigantes da plataforma são. Se eles escolherem, eles podem excluir sua conta sem aviso prévio (mesmo que você tenha trabalhado por meia década para acumular 135 mil seguidores).

A história do e-mail

Sua lista de e-mail, por outro lado, é inteiramente sua. Contanto que você tenha trabalhado para criar uma lista legítima e caseira (nunca comprada), você tem o poder de entrar em contato com os assinantes de e-mail quando quiser.

Sem algoritmos de mídia social. Sem condições de pagamento para jogar.

Mas, há a questão da entregabilidade.

15% do e-mail global nunca chega à caixa de entrada, mesmo que os destinatários estejam esperando por isso. Para manter sua mensagem de marketing chegando na caixa de entrada de seus destinatários, você precisará manter listas de e-mail limpas e uma reputação de envio positiva.

Então, sim, entregar seus e-mails leva um pouco de tempo e trabalho. Mas se você seguir as regras e fizer a devida diligência, seu programa de e-mail ficará bem.

No Facebook, suas postagens atingem apenas uma média de 6,4% do total de seguidores. O e-mail, no entanto, possui uma impressionante taxa de abertura global de 18% – e isso nem leva em consideração aqueles que lêem sua linha de assunto e seu texto de pré-cabeçalho, mas não abrem o e-mail.

Sua lista de e-mail é sua. Mesmo que um provedor de serviços de e-mail feche suas portas, você ainda terá sua lista exportada que poderá levar para outro provedor. Você não pode exportar e importar seus seguidores do Facebook para o Snapchat, no entanto. Não seria legal?

O e-mail tem poder de permanência — não é um aplicativo ou site da moda do momento. Quem sabe onde estarão suas redes sociais favoritas daqui a alguns anos - alguém se lembra do Myspace? E quanto ao Google+ (desculpe, talvez seja muito cedo)?

Enquanto as novas plataformas sociais mais populares têm uma vida útil, o email tem longevidade. Pode parecer tão desatualizado quanto a conexão discada AOL de seus pais, mas veio para ficar.

E-mail ou mídia social — o que os usuários preferem?

Nossas opiniões à parte, o que você diz? Você prefere receber comunicações de empresas nas mídias sociais ou e-mail?

Para descobrir, encomendamos um estudo para descobrir o que a Geração Z, os millennials e a Geração X pensam sobre o e-mail. Para interações business-to-consumer (B2C), 74% das pessoas escolheram o e-mail como seu método de comunicação preferido.

Apenas 24% das pessoas escolheram anúncios de mídia social como método preferido para interação B2C. Outro estudo mostrou que apenas 9% das pessoas preferem ser contatadas por marcas nas mídias sociais.

Por outro lado, os consumidores preferem iniciar interações com empresas nas mídias sociais. Em nosso estudo encomendado, 39% das pessoas preferiram interagir com uma marca seguindo-a nas mídias sociais, enquanto apenas 32% preferiram enviar um e-mail para uma empresa.

O que isso significa para o seu negócio? Se você estiver enviando comunicações, seus clientes provavelmente desejarão que seja por e-mail. Se seus clientes quiserem entrar em contato com você, há uma boa chance de que eles prefiram fazê-lo por meio das mídias sociais.

Isso fortalece o argumento de que o email marketing e as mídias sociais não são ferramentas opostas – são canais poderosos para serem usados ​​de maneiras específicas.

Qual canal de marketing digital traz o dinheiro?

No Twilio SendGrid, somos um pouco tendenciosos, mas a prova está no pudim. Nenhum canal de marketing digital é mais valioso do que o seu programa de e-mail. O e-mail tem o maior ROI (retorno do investimento) com uma média de US$ 42 para cada dólar investido.

O ROI das mídias sociais, por outro lado, é... bem, não sabemos. Ninguém sabe. É difícil atribuir receita, e cada empresa a acompanha de forma diferente.

De acordo com dados da Statista, os profissionais de marketing encontram mais ROI usando e-mail do que social orgânico ou pago.

Portanto, se você está tentando empurrar uma compra, concentre-se em seu programa de marketing por e-mail e apoie-o com seus canais de mídia social.

Mais de 50% dos consumidores em uma pesquisa disseram que as mídias sociais influenciaram suas decisões de compra. Depois de receber seu e-mail sobre um produto, os consumidores podem verificar sua conta do Facebook ou de mídia social para avaliações, comentários e feedback antes de fazer uma compra. Portanto, embora possa não levar a vendas diretas, a mídia social ainda desempenha um importante papel de apoio.

A mídia social prospera quando se trata de potencial ilimitado. Qualquer postagem social (sim, até mesmo as bobas sobre erros gramaticais) pode ser compartilhada, compartilhada e compartilhada até se tornar um fenômeno global furioso. Os e-mails não são compartilhados ou postados publicamente (exceto quando encaminhados) — eles são apenas enviados aos destinatários inscritos. Portanto, há uma chance muito menor de que o conteúdo do seu e-mail seja definido como “viral”.

Oportunidades para usar o email marketing e o marketing de mídia social juntos

Você sabia que os clientes alcançados por e-mail e anúncios no Facebook têm 22% mais chances de comprar?

Agora que tenho sua atenção...

O marketing por e-mail e o marketing de mídia social funcionam juntos como pão com manteiga. Bem, desde que você tenha uma estratégia bem pensada. Deixe de usar os canais corretamente e será como passar manteiga no pão com uma espátula – não é bonito. Use as táticas a seguir e você criará um brinde de marketing digital marrom dourado.

1. Use sua lista de e-mail para encontrar novos clientes

Pegue sua lista de clientes atual e crie um público semelhante no Facebook ou Instagram. O Facebook analisará as características da sua lista atual e encontrará pessoas com qualidades e hábitos semelhantes.

Esse público semelhante ajuda você a alcançar novas pessoas com probabilidade de se interessar por sua empresa porque são semelhantes aos seus melhores clientes existentes. Há até uma boa chance de uma porcentagem do seu público-alvo já ter interagido com sua marca em algum lugar do universo digital.

Agora, segmente seu público semelhante com anúncios relevantes para incentivá-los a curtir sua página social, visitar seu site ou fazer uma compra. Experimente essa tática de geração de leads para encontrar mais assinantes incríveis.

2. Redirecione seus clientes

Com base em como seus clientes interagem com suas campanhas de e-mail, você pode redirecioná-los com anúncios.

Por exemplo, se você enviou um e-mail para promover um produto, você pode redirecionar aqueles que abriram o e-mail, mas NÃO fizeram uma compra quando o produto foi colocado à venda.

3. Aumente sua lista de e-mail com as mídias sociais

O edifício da lista não se limita apenas ao seu site. Com a mídia social, você pode convidar seus seguidores para assinar seu boletim informativo por e-mail com algumas técnicas:

• Use postagens sociais orgânicas para direcionar o tráfego para as páginas de destino com iscas digitais. Se uma postagem específica estiver obtendo taxas de engajamento mais altas, fixe-a no topo do seu perfil para que seja a primeira coisa que os visitantes vejam.
• Configure anúncios de cadastro para facilitar o processo de inscrição por e-mail. Os anúncios de cadastro capacitam seu público a se inscrever em sua lista de e-mail sem sair da página – uma etapa a menos no processo.

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Como integrar o email marketing e as mídias sociais: dicas dos profissionais

Além dos dados, decidimos perguntar a alguns profissionais de marketing digital modernos como eles estão usando o email marketing e as mídias sociais juntos. Aqui está o que eles tinham a dizer.

Dicas de Maddy Osman

Primeiro, ouvimos a influenciadora de Denver Maddy Osman, estrategista de conteúdo de SEO do The Blogsmith.

“Hoje, tenho um processo bastante sólido para marketing por e-mail e promoções de mídia social. Eu me preparo para o meu boletim informativo por e-mail durante a semana que antecede o envio e geralmente escrevo minha introdução no dia anterior para garantir que ele seja enviado a tempo.”

“Da mesma forma, crio a maior parte do meu conteúdo social cerca de uma semana antes de planejar publicá-lo. Esse sistema me ajuda a permanecer no caminho certo para que eu tenha uma base sólida, mantendo-me ágil o suficiente para adicionar ao meu conteúdo planejado se algo acontecer.”

“Minha maior dica para os outros é criar conteúdo de forma consistente. Para redes sociais, postar apenas algumas vezes por semana é suficiente para se manter em destaque com seu público. Para e-mail, enviar uma newsletter a cada duas semanas é melhor do que nada! E não importa o que aconteça, preste atenção em como seu público reage e ajuste de acordo.”

Dicas de Gina Schreck

Em seguida, ouvimos Gina Schreck, fundadora da SocialKNX, uma agência de marketing digital e TheVillage Workspace.

“Acredito muito em nutrir relacionamentos com e-mail marketing. Usamos muitas campanhas de geração de leads e, em seguida, seguimos com campanhas de nutrição para manter contato e garantir que estamos na frente e no centro com clientes em potencial. A maioria dos nossos e-mails de nutrição são enviados a cada 2-4 semanas, enquanto alguns são mais frequentes.”

“Se você está apenas coletando pessoas sem se conectar, está perdendo seu tempo. Quando você não mantém contato com as pessoas em seus canais sociais ou em sua comunidade de e-mail, você é rapidamente esquecido. Permita que as pessoas o conheçam em seus canais sociais. Construa confiança por meio de conexões regulares e ENTÃO eles estarão abertos para comprar.”

Marketing por e-mail versus marketing de mídia social – e o vencedor é…

Ambos. A conclusão é que o marketing por e-mail e o marketing de mídia social devem ter um lugar em sua estratégia de marketing. Assim como com e-mail e SMS, há hora e lugar para cada canal de comunicação.

Não existe uma bala mágica para integrar suas campanhas de marketing digital, mas a maioria dos esforços de marketing será mais eficaz quando você usar vários canais para apoiar uns aos outros.

Capitalize o marketing por e-mail e os pontos fortes das mídias sociais – não tente forçar os pontos fracos. Se os consumidores preferirem que você interaja com eles por e-mail, priorize suas comunicações por e-mail. E se eles preferirem interagir com você através das mídias sociais, certifique-se de manter páginas sociais limpas e atualizadas e tempos de resposta rápidos.

Sozinhos, o email marketing e as mídias sociais são dois dos canais de marketing digital mais poderosos. Usados ​​juntos corretamente, eles são uma força imparável do gênio do marketing onipresente.

Para saber mais sobre como integrar sua estratégia de mídia social e marketing por e-mail, confira nosso Guia do especialista para anúncios sociais e gráficos.