A saúde do seu programa de e-mail está ótima ou precisa de ajuda? [Lista de controle]

Você deve saber esta estatística agora: O retorno sobre o investimento (ROI) do marketing por email é uma média de 36: 1. Isso representa $ 36 para cada $ 1 gasto! Mas, para maximizar o retorno que você obtém de seu programa de e-mail, você precisa de um programa saudável que funcione a todo vapor.

Nesta postagem do blog, vamos guiá-lo por uma verificação de 12 pontos para avaliar a saúde de seu programa de e-mail hoje e o que fazer se as coisas não parecerem tão boas.

Quando fazer uma verificação de marketing por e-mail

Verifique a saúde do seu programa de e-mail a cada mês ou trimestre , dependendo da complexidade do programa e do volume de envio. Configure um lembrete de calendário para cutucá-lo se for necessário.

Pode ser fácil entrar no modo de piloto automático e a tentação de “configurar e esquecer”.

Mas imagine se você esquecer de fazer o check-in e algo estiver muito, muito errado .

Esse problema despercebido e não resolvido pode se revelar em sintomas inquietantes: envolvimento insatisfatório, reclamações do cliente, perda de receita e muito mais. Felizmente, nunca é tarde para reverter o curso.

12 coisas para revisar durante sua verificação de saúde

Não sabe por onde começar? Aqui está uma lista de verificação útil de 12 coisas que você deve manter em mente:

Você pode marcar cada um deles com confiança?

• Envolvimento e capacidade de entrega consistentes por e-mail
• A pontuação de reputação do remetente é boa ou acima de 90
• Os registros SPF, DKIM e DMARC estão todos corretos
• Integrações e automações estão funcionando perfeitamente
• Cópia automatizada de e-mail, imagens e links funcionam
• O programa de reengajamento permanece eficaz
• Cada e-mail ainda parece ótimo em clientes de e-mail
• Sem problemas com a integridade da lista ou qualidade dos dados
• As fontes de aquisição de lista funcionam e são documentadas
• Seu conjunto de ferramentas ou pilha de tecnologia também são documentados
• Bem equipado com a equipe e as ferramentas certas
• Quaisquer novos requisitos legais são atendidos

Vamos nos aprofundar um pouco mais em como executar seu diagnóstico para isso.

Comece com o desempenho geral

A primeira coisa que começo quando quero fazer um balanço da integridade do nosso programa de e-mail é o nosso desempenho geral de e-mail. Houve alguma flutuação selvagem em suas taxas de engajamento de e-mail?

Coisas que vão deixar meus sentidos de aranha formigando seriam quedas dramáticas na capacidade de entrega, abertura ou taxas de cliques. É normal ver pequenas mudanças nessas taxas ao longo do tempo, mas se sua taxa de abertura cair mais de 10 pontos percentuais em um curto período de tempo e permanecer baixa (ou diminuir!), Você precisa fazer algumas pesquisas. Pode ser um sinal de que seus e-mails não estão sendo entregues na caixa de entrada.

Nota amigável: estamos cobrindo ativamente as notícias da Apple Mail Privacy Protection. Sim, isso jogará suas taxas de abertura fora da base, mas também temos maneiras de nos preparar para essa mudança.

De qualquer forma, identifique o que aconteceu um pouco antes dessas mudanças dramáticas nas taxas. Aqui estão algumas perguntas a serem feitas:

• Houve uma mudança na forma como os e-mails são adquiridos?
• Houve uma diferença na forma como os e-mails foram adicionados ao seu banco de dados e listas? Houve um problema de bot que destruiu a higiene da sua lista de e-mail com endereços inválidos?
• Houve alguma outra atividade de e-mail na mesma época - um novo programa de e-mail ou automação sendo lançado?
• As quedas foram isoladas para ISPs ou provedores de caixa de entrada específicos?

Uma maneira de aliviar qualquer problema potencial de entrega que você possa estar vendo com o desempenho do e-mail? Crie segmentos direcionados de seus assinantes mais engajados - os assinantes que estão ativamente abrindo e clicando em seus e-mails com mais frequência. Envie mini-envios para esses assinantes de forma consistente e antes do resto de sua lista, para que você possa aumentar seu envolvimento geral com o e-mail. Isso sinaliza aos provedores de caixa de entrada que você é, de fato, um bom remetente.

Em seguida, mergulhe na capacidade de entrega

Por falar em capacidade de entrega, quando foi a última vez que você verificou sua pontuação de reputação do remetente?

A pontuação de reputação do remetente é o que as caixas de entrada usam para avaliar sua reputação como remetente e se seus e-mails são confiáveis ​​o suficiente para ir para a caixa de entrada ou se devem ser entregues na pasta de spam.

Existem várias ferramentas que você pode usar para saber qual é a reputação de seu remetente, incluindo:

• Barracuda Central
• Sender Score
• SNDS da Microsoft
• Postmaster Tools do Google

E embora essas pontuações sejam úteis para saber, a pontuação por si só não conta toda a história. Quando usado em conjunto com outros pontos de dados, pode ser útil na identificação de quaisquer problemas de reputação em potencial.

Se sua pontuação de remetente não estiver no limite máximo, não entre em pânico! Isso pode ser consertado.

Seu primeiro passo? Certifique-se de que seus registros SPF, DKIM e DMARC estejam corretos e atualizados.

Em seguida, verifique o volume de envio de e-mails - aumentou drasticamente recentemente? Enviar um volume consistente em uma programação consistente ajuda os provedores de caixa de entrada a entender que você é um bom remetente. Considere diminuir o volume de envio para os próximos envios e segmente seu público, visando aqueles que estão mais engajados.

E para reforçar sua integridade de entregabilidade para o futuro, considere implementar a confirmação de aceitação dupla e faça com que seus assinantes confirmem seus endereços de e-mail antes de você começar a enviá-los.

Verifique suas automações

Lançar novas automações e incentivos de e-mail é divertido! Uma vez lançados, eles estão soltos fazendo suas próprias coisas. Eles ainda estão funcionando como planejado hoje em comparação com o dia em que você os lançou?

Os tipos de automação aqui seriam bem-vindos ou incentivos de integração de novos assinantes, integração de novos clientes, campanhas de reengajamento ou e-mails transacionais simples após o preenchimento de um formulário.

Uma das principais coisas que procuro são mudanças no volume de um programa de e-mail automatizado. Ajustou-se drasticamente desde o lançamento ou tem sido consistente? Se o volume mudou radicalmente, você pode precisar reconsiderar o acionamento ou segmentação.

Em segundo lugar, o conteúdo dos e-mails em suas automações ainda é válido e todos os links ainda funcionam? Que tal branding - mudou desde que os e-mails foram criados? Faça um plano para atualizar seus e-mails se essas coisas forem verdadeiras.

Se o número de atualizações parecer excessivo, priorize com base no volume de e-mails ou no tamanho do impacto em seus objetivos. Os e-mails com maior impacto ou volume de envio priorizam a atualização do conteúdo para os mais cedo em comparação com os e-mails menos importantes.

Certifique-se de que seus e-mails ainda sejam processados ​​corretamente

Com mais de 300.000 renderizações em potencial para um e-mail e aplicativos de e-mail mudando a cada 1-2 dias, esses modelos de e-mail antes confiáveis ​​podem não parecer tão bons hoje.

Uma das maneiras mais fáceis de testar a aparência de seus e-mails agora para seus assinantes é enviá-los para o Litmus diretamente de seu provedor de serviço de e-mail (ESP). Você não apenas detectará problemas de renderização, mas também saberá se alguma imagem ou link está quebrado.

Se você encontrar erros ou problemas, use o mesmo processo de priorização que mencionei na seção anterior - priorize emails e modelos de email que estão sendo enviados com mais frequência. E não se sinta sobrecarregado!

Olhe para sua equipe, conjunto de ferramentas e integrações

Seu ESP é a principal ferramenta que você provavelmente usa, mas o que mais? Auditar seu conjunto de ferramentas como parte de uma verificação de integridade de programa de e-mail pode revelar ferramentas ocultas e também ... orçamento oculto. Você pode descobrir ferramentas que se sobrepõem em seus usos. Portanto, libere esse orçamento para usá-lo em outro lugar!

Durante a auditoria de seu conjunto de ferramentas, é um bom momento para se perguntar se você ainda está satisfeito com seu conjunto de ferramentas atual. O seu ESP ainda funciona? Você está aproveitando todas as integrações disponíveis para ajudar a otimizar seus processos e fluxo de trabalho? Você tem as ferramentas de que precisa para escalar?

E avalie sua equipe e seu conjunto de habilidades. Se você já passou por dias em que se sentiu sobrecarregado, e-mails foram enviados com atraso (ou com erros!), Eles podem ser sinais de que você precisa de mais recursos.

Confira os requisitos legais mais recentes

Faça um rápido curso de atualização sobre os requisitos legais específicos para e-mail, bem como dados e privacidade em geral. Temos algumas postagens de blog que podem ajudá-lo com alguns deles:

• O que o CAN-SPAM Act exige
• GDPR da UE e do Reino Unido: 5 coisas que você deve saber sobre o consentimento por e-mail
• O que os profissionais de marketing precisam saber sobre a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia
• CASL desmascarado: tudo o que você precisa saber sobre a lei anti-spam do Canadá

Todos os seus programas de e-mail ainda são compatíveis?

Se você trabalha em um setor regulamentado, também deseja verificar se suas campanhas de e-mail atendem às regulamentações específicas do setor, como a HIPAA ou o FDA.

E houve ou haverá alguma nova legislação que você precise levar em consideração agora?

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Vida longa e próspera

O que me ajudou a executar verificações de integridade de programas de e-mail mais regulares foi a documentação!

Ter um programa de e-mail totalmente documentado me permitiu identificar facilmente exatamente quais e-mails estão sendo enviados, quais automações são configuradas, de onde vêm os endereços de e-mail e muito mais. Todo esse trabalho extra já foi feito antes de precisar mergulhar na verificação de integridade.

Manter a integridade do seu programa de email é uma grande parte de ser um comerciante de email. Um programa de e-mail insalubre significa que você terá dificuldade em entrar em contato com seus assinantes ou clientes. Fazer uma verificação de saúde regular é uma ótima maneira de ficar em forma - sem fazer uma auditoria completa.

Tome cuidado, e você pode obter mais do marketing por email discando sobre o que funciona e o que não funciona para direcionar estratégias de marketing mais amplas.

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