Taxas de leitura: quem está realmente cativado pelo seu e-mail?

As taxas de abertura podem ser enganosas. Uma métrica perspicaz em que você pode não ter pensado? Leia as taxas. Embora existam muitas métricas de e-mail que você pode medir, esta é um soco. Atualmente, apenas 19% dos profissionais de marketing rastreiam a taxa de leitura, de acordo com nosso último relatório State of Email Analytics. Descubra o que 81% dos profissionais de marketing estão perdendo - e como a taxa de leitura pode contar uma história melhor sobre o desempenho do e-mail.

O que é taxa de leitura?

Não sabe o que é a taxa de leitura? Vamos recuar um pouco primeiro. A taxa de leitura é quantas pessoas que abriram seu e-mail realmente gastaram tempo olhando para ele. Mas espere, isso não é o mesmo que taxa de abertura? De jeito nenhum. A diferença é o tempo . Uma abertura é contada imediatamente, enquanto uma leitura só é contada após um determinado período de tempo.

Aqui está o padrão da indústria para definir vários níveis "abertos":

• Relance : menos de 2 segundos
• Skim : 2-7 segundos
• Ler : 8 ou mais segundos

A taxa de abertura contaria todos os itens acima, enquanto a taxa de leitura contaria apenas aqueles que leram.

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5 maneiras pelas quais a taxa de leitura é útil

Como você já deve ter percebido, as taxas de leitura são bastante poderosas. Aqui estão cinco maneiras de colocá-los em prática imediatamente.

1. Ignorar aberturas falsas

Esqueça os posers, estou certo? Às vezes, os emails são abertos por padrão, como em um painel de visualização, então quando as pessoas (como eu) excluem emails um por um, eles são contados como abertos. Isso não parece certo, não é? A taxa de leitura fornece uma imagem mais clara de quem realmente abriu seu e-mail. (Mas se você tiver um e-mail curto e direto, talvez queira ficar de olho nessas informações também.)

2. Meça o impacto de uma abertura

As taxas de leitura fornecem mais informações sobre os abridores de e-mail. Eles estão abrindo para excluir? Eles estão apenas digitalizando seu e-mail rapidamente? Ou eles estão tão absortos em sua mensagem que demoram a lê-la?

Se você observar altas taxas de abertura, mas baixas taxas de leitura, isso pode significar que sua linha de assunto desperta interesse, mas seu conteúdo não está atendendo às expectativas das pessoas, então elas estão abandonando-o. No entanto, se você também observar altas taxas de clique para abrir (CTOR), isso pode ser realmente uma coisa boa. Seu e-mail cumpre a promessa imediatamente, então os assinantes não precisam perder mais tempo olhando para ele.

Se você observar altas taxas de abertura e leitura, é um sinal de que seu e-mail é realmente envolvente! Mas e se o seu CTOR estiver baixo? Os assinantes podem ter problemas para encontrar sua frase de chamariz (CTA) ou podem estar interessados ​​em sua mensagem, mas não no que você está pedindo que eles façam.

Se você observar taxas de abertura baixas, mas a maioria desses abridores estiver lendo, sua mensagem funciona - mas apenas para um pequeno grupo de assinantes. Você pode querer reconsiderar sua estratégia de segmentação.

3. Avalie o sucesso dos e-mails sem um CTA

Nem todo e-mail tem um CTA. É aí que a taxa de leitura pode ajudar seu e-mail a brilhar! Em vez de medir o sucesso por cliques (porque se espera que seja baixo), meça por leituras. Aqui estão alguns exemplos de e-mails que podem se beneficiar da taxa de leitura:

• Emails editoriais ou boletins informativos
• Notificações de política de privacidade
• Comunicações internas
• Emails transacionais
• Atualizações importantes

Talvez você precise garantir que todos os funcionários leiam o memorando mais recente da empresa. Verifique essa taxa de leitura e reenvie para os não leitores.

4. Determine os vencedores do teste A / B

Muitos profissionais de marketing testam as linhas de assunto e usam a taxa de abertura para encontrar o vencedor. Isso é um erro. Dependendo do objetivo do seu teste, a taxa de leitura pode ser o melhor fator de vitória.

Como mencionado anteriormente, uma taxa de abertura mais alta não significa necessariamente que aqueles eram abridores engajados . Uma tática enganosa como usar RE: ou FWD: pode angariar aberturas, mas seus assinantes ficarão irritados, correndo para o botão de exclusão (ou pior). Não se deixe enganar.

5. Fique longe da pasta de lixo

Embora os detalhes exatos dos algoritmos de filtro de spam permaneçam um mistério, o que sabemos é que muitos provedores de serviços de Internet (ISPs) e de caixa de entrada, como o Gmail, consideram o envolvimento do assinante em sua fórmula. Coisas como:

• Mensagens excluídas sem serem lidas
• Mensagens lidas

Parece que as taxas de leitura podem ajudá-lo a manter o controle. Se você está vendo baixas taxas de leitura em cima de outras métricas de engajamento pobres, aja rápido antes que os ISPs comecem a redirecionar seus e-mails para o lixo eletrônico. Mantenha suas taxas de leitura altas com uma lista de opt-in saudável, segmentação inteligente e conteúdo personalizado.

Como obter a taxa de leitura de seu e-mail

Alguns provedores de serviço de e-mail (ESPs) rastreiam as taxas de leitura para você, e você deve conseguir encontrar os dados nos relatórios do ESP. Se você não tiver certeza, pergunte à sua conta ESP ou equipe de suporte. E certifique-se de confirmar quantos segundos eles usam para determinar uma "leitura".

Caso contrário, procure uma ferramenta de e-mail de terceiros como Litmus Email Analytics.

Se você já é um cliente Litmus Plus ou Enterprise, você tem! Caso contrário, faça um teste gratuito de 7 dias.

Veja como começar a obter taxas de leitura com o Litmus Email Analytics:

1. Crie um código de rastreamento Litmus Email Analytics e adicione-o ao seu e-mail.
2. Envie seu e-mail e espere a leitura começar.
3. Vá para o relatório de engajamento do seu e-mail no Litmus Email Analytics para ver a taxa de leitura (você verá algo como a captura de tela acima).

Você pode até mesmo ver as taxas de leitura por cliente de e-mail e exportar dados de nível de assinante para se aprofundar em quem realmente são seus leitores de e-mail mais ávidos.

Para uma visão mais holística do desempenho do email, confira nosso Relatório de Insights Integrados, que combina análises de Litmus e ESPs selecionados em uma visão fácil (incluindo taxa de leitura).

Olhe além da taxa de abertura

Embora a taxa de abertura tenha seu propósito, a taxa de leitura captura a profundidade dessas aberturas. Quando os assinantes abrem seu e-mail, por quanto tempo eles realmente procuram? Adicione esta métrica perspicaz ao seu relatório de e-mail hoje para saber mais sobre seus assinantes - e o que prende sua atenção.

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