Clusters de reputação de e-mail e impressão digital

Passo muito tempo conversando com remetentes sobre coisas como IP, domínio e reputação de conteúdo. Ao fazer isso, pode ser muito fácil para os remetentes ficarem excessivamente focados em elementos singulares de seu programa de e-mail quando as coisas dão errado.

Por exemplo, pode ser muito tentador tentar melhorar sua reputação alterando endereços IP ou domínios que tenham uma reputação menos que estelar. Você pode ver alguma mudança nos resultados no curto prazo, mas isso pode ser enganoso e – no longo prazo – bastante prejudicial.

Quando falo com os remetentes sobre como eles usam suas infraestruturas de envio (seus endereços IP, domínios, autenticação etc.), acho mais útil começar com o conceito de “impressão digital” ou “agrupamento”. Embora possa haver algumas diferenças na forma como algumas pessoas pensam sobre esses termos, para mim eles estão descrevendo praticamente a mesma coisa: o estabelecimento da reputação de envio atribuída a pontos de dados múltiplos e combinados.

Como o clustering e a impressão digital afetam sua capacidade de entrega

Os provedores de caixa de correio usam aprendizado de máquina muito sofisticado para tomar decisões sobre o que fazer com o e-mail que recebem. Esses algoritmos pegam sinais – como aberturas e relatórios de spam, tempo gasto lendo mensagens versus simplesmente excluindo e muito mais – e os aplicam a um cluster de pontos de dados para criar uma impressão digital geral de e-mails desejados versus indesejados.

Se os provedores de mailbox virem um determinado cluster de elementos que normalmente sinalizam emails indesejados, esse cluster de elementos criará sua própria reputação negativa.

Um exemplo simples de cluster

Imagine uma campanha de e-mail que gera muitas reclamações de spam. Os provedores de caixa de entrada examinarão os seguintes elementos:

• Essa campanha é do endereço
• Domínios de autenticação de e-mail
• endereço de IP
• Linha de assunto
• Modelo/design
• Contente

O provedor de caixa de entrada não apenas analisará cada elemento individualmente, mas também se qualquer combinação de dois ou mais desses elementos se correlacionar com baixo engajamento e reclamações de spam.

Quanto mais elementos eles veem consistentemente gerando esses resultados como um “cluster”, mais esse cluster constrói sua própria impressão digital de reputação. Isso permite que os provedores de mailbox sejam muito mais precisos em sua filtragem do que no passado.

Elementos fora de seu controle também podem ser incluídos em clusters de reputação.

As ações de outros remetentes no mundo também podem fazer com que certos tipos de conteúdo ganhem sua própria reputação negativa (ou positiva) aos olhos dos provedores de caixa de correio. Se um determinado tópico ou setor for particularmente abusado por spammers e golpistas, esses tópicos e setores gerais podem se tornar menos confiáveis ​​​​pelos provedores de caixa de correio.

Uma boa maneira de entender esse conceito é examinar periodicamente sua pasta de spam. Eu ficaria surpreso se você mesmo não começasse a ver rapidamente padrões e agrupamentos de sinais.

Como otimizar sua infraestrutura de e-mail

Entender como os provedores de mailbox agrupam elementos do seu programa de e-mail para criar impressões digitais de reputação fará de você um remetente mais estratégico. Por exemplo, se você enviar e-mails de marketing e transacionais, é altamente recomendável usar duas infraestruturas de correspondência distintas para cada fluxo de e-mail.

A razão para isso é simples: essas mensagens transacionais são críticas para seus negócios e sua base de clientes. As mensagens de marketing são menos atraentes para os destinatários (compreensivelmente) do que as mensagens transacionais, como redefinições de senha ou recibos.

Você não deseja que reclamações de spam ou baixo envolvimento com e-mails de marketing causem problemas de caixa de entrada para seus e-mails transacionais.

Isso criará clusters distintos para seus fluxos de e-mail – com reputações distintas.

Compreender o clustering também ajuda você, como remetente, a fazer alterações mais significativas caso você tenha problemas de caixa de entrada ou de entrega.

Digamos que, de repente, um de seus IPs seja adicionado a uma lista de negações e cause interrupções na entrega do seu e-mail. Em vez de alterar o endereço IP (onde a alteração em si pode ser um sinal negativo para os provedores de filtragem de spam), observe de forma mais holística seu programa de e-mail e todos os seus elementos. Isso provavelmente pode revelar o que precisa ser alterado para produzir uma impressão digital mais positiva para o cluster de elementos de envio que você está usando.

Se você tiver evidências de que reclamações de spam estão causando problemas de reputação no envio, um novo IP nunca resolverá esse problema. Em vez disso, procure motivos pelos quais seus destinatários sentiriam que o que estão recebendo não é o que se inscreveram e ajuste seus processos de acordo.

Se os destinatários simplesmente não estiverem se envolvendo com seu conteúdo, você provavelmente desejará se esforçar para criar conteúdo, ofertas e linhas de assunto mais atraentes. Ou talvez você queira encerrar endereços de forma mais agressiva que passaram muito tempo sem se envolver com suas mensagens.

Finalmente, se você estiver em um setor que pode ter um problema de reputação mais amplo, isso não significa que você não possa receber seus e-mails na caixa de entrada. Os remetentes do setor de emprego, por exemplo, às vezes têm mais dificuldade do que outros remetentes para enviar suas mensagens para a caixa de entrada. Isso porque há muitos remetentes que enviam conteúdo de emprego que também geram muitas reclamações de spam.

Compreender o clustering permite que você crie suas campanhas de e-mail (independentemente do seu setor) para que você crie grupos fortes de sinais positivos. Práticas recomendadas de autenticação, hábitos de envio consistentes e alto envolvimento ajudarão você a enviar os sinais certos para os provedores de caixa de entrada.

Aprendizado

Os remetentes não têm problemas simplesmente por causa de um IP ou domínio “ruim” ou infra-estrutura de envio. Os remetentes enfrentam problemas de entrega ou de caixa de entrada porque seus padrões de envio de e-mail estão gerando sinais que correspondem a uma impressão digital de e-mail indesejado aos olhos do provedor de caixa de correio.

As mudanças de infraestrutura em resposta à maioria dos problemas de caixa de entrada só podem, na melhor das hipóteses, produzir resultados positivos de curta duração. Como novas combinações de elementos de envio criam novos clusters sem reputação de envio, alterar os elementos de envio em vez de resolver os problemas subjacentes enfrentados por um programa de e-mail pode realmente causar mais dificuldades de entrega e caixa de entrada.

A forma como os destinatários reagem ao e-mail que você envia determina a reputação de todos os elementos de envio que você está usando. Concentre seus esforços em agradar seus assinantes e estruturar seu programa de e-mail para que você controle esses clusters e demonstre mais claramente que os destinatários querem seus e-mails.

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