Marketing por e-mail, SMS e mensagem push: o relatório mostra uma influência crescente nas decisões de compra do consumidor

Chegou a época das festas de fim de ano e, tanto para varejistas quanto para consumidores, o aumento da atenção aos canais online criou um espaço de marketing mais concorrido e competitivo. Para negócios online, encontrar oportunidades para maximizar a receita dos canais de marketing digital é uma prioridade não apenas para a temporada de férias, mas também em 2021. Mas quais canais oferecem essa oportunidade? Omnisend, uma plataforma de marketing de mensagem push na web, e-mail, analisada dados para mais de três bilhões de e-mails e nove milhões de mensagens SMS e push enviadas de sua plataforma de marketing durante o terceiro trimestre de 2020.

Seu relatório analisou envios, aberturas, cliques e métricas de conversões, dividindo-os ainda mais por mensagens promocionais e automatizadas e desempenho ano a ano.

Aqui está o que o relatório mostrou e como as empresas de comércio eletrônico podem usar essas informações para aumentar as vendas futuras agora.

O marketing por email impulsiona as vendas e os consumidores procuram por ele

O marketing por email continua a ser um dos canais de referência para os varejistas. Isso se tornou mais evidente à medida que nos aproximamos da temporada de férias, com os envios aumentando a cada mês em comparação com o mesmo período de 2019.

Somente em setembro, houve um aumento de 93% em relação ao ano anterior em e-mails promocionais enviados por empresas online. Para todo o terceiro trimestre, o aumento ano a ano nos envios foi de 72%.

No entanto, mais do que envios sozinhos, os consumidores se engajaram ativamente com os e-mails da marca.

As taxas de abertura para e-mails promocionais aumentaram 22% em relação ao mesmo período em 2019, enquanto a taxa de conversão para campanhas de e-mail promocional foi espantosos 7,66% - um aumento de 169% ano a ano e um aumento de 43% em relação ao segundo trimestre de 2020. Não apenas varejistas enviando mais e-mails, mas os assinantes estão ativamente abrindo e comprando com eles.

Para os consumidores, o marketing por email é um canal de marketing opcional e confiável. Os varejistas online devem observar essas tendências de engajamento e compra com canais opt-in e continuar a investir não apenas no aumento de sua lista de e-mail, mas também nas ferramentas para ajudar a maximizar as vendas.

O marketing automatizado por e-mail é extremamente poderoso

O marketing de email automatizado tradicionalmente supera os envios promocionais devido à sua natureza relevante e, no terceiro trimestre, isso se tornou ainda mais evidente. Com uma taxa média de abertura de 34%, taxa de cliques de 19% e taxa de conversão de 34%, o desempenho dessas mensagens removeu pouca ou nenhuma dúvida sobre seu valor para o crescimento das vendas dos negócios online.

A taxa de abertura, clique e conversão de mensagens automatizadas melhorou em comparação com o mesmo período do ano passado. Talvez a prova mais surpreendente de como as mensagens automatizadas podem ser valiosas para as empresas de comércio eletrônico é que 32% de todas as conversões de e-mail durante o segundo trimestre vieram de mensagens automatizadas, enquanto o total de envios dessas mensagens foi inferior a 2%.

Os varejistas focados em maximizar suas vendas de marketing por e-mail não devem olhar além da automação para gerar receita, como mensagens de boas-vindas, abandono de carrinho e mensagens de navegação e abandono de produto. Essas três mensagens representaram 69% das conversões automatizadas de mensagens no terceiro trimestre, apresentando taxas de conversão de até 42%. Eles são simplesmente poderosos demais para serem ignorados.

O marketing de mensagens push na web e SMS está em ascensão

Embora o e-mail receba a maior parte da atenção, SMS e mensagens push são dois canais cada vez mais adotados por consumidores e varejistas, com SMS dando o maior salto. Afinal, o SMS é agora um canal de comunicação padrão, senão o padrão, para a maioria das pessoas no dia a dia.

No terceiro trimestre, a Omnisend enviou 237% mais mensagens SMS em comparação com o mesmo período de 2019 e 97% a mais que no trimestre anterior. Além do aumento nos envios, as taxas de cliques e conversão tiveram aumentos ano após ano, percebendo um aumento de 19% e 98%, respectivamente, ilustrando o alto nível de envolvimento do consumidor com mensagens por meio do canal.

Assim como o e-mail, o SMS deve ser visto como um canal de marketing confiável. À medida que o engajamento por e-mail aumentou desde que a pandemia se instalou, também aumentou a dependência do marketing de SMS para marcas de comércio eletrônico. O SMS não apenas continuou a aumentar em envios a cada mês antes do feriado, mas as taxas de conversão ano a ano são consistentemente mais altas.

Com as mensagens de push marketing na web, o canal ainda está em seus primeiros dias - mas está crescendo rapidamente. Os envios ano após ano aumentaram quase 1700%, apresentando uma taxa de visualização de 54% e uma taxa de conversão de 30%.

Ambos são números incríveis. E enquanto alguns varejistas ainda estão descobrindo como usá-los da melhor forma, a INGLOT Canada obtém um aumento monstruoso de 4798% na receita por mensagem ao usá-los em sua estratégia de carrinho abandonado.

As empresas devem coletar ativamente números de celulares e permissões de envio da web para começar a testar as águas - especialmente durante as férias. Como as mensagens SMS e push podem funcionar em conjunto com o e-mail e como canais independentes, as empresas também devem encontrar um provedor de marketing que possa oferecer suporte a todos os canais em conjunto.

Aumente as vendas, não a carga de trabalho

O e-mail é um gerador de receita comprovado e não mostra sinais de desaceleração - mas não é mais um programa de um canal. O desempenho dos e-mails automatizados, combinado com o surgimento do SMS e do marketing de mensagens push, demonstra quanta oportunidade ainda existe para as marcas DTC online aumentarem as vendas em uma variedade de canais.

As marcas online que alcançam o maior sucesso serão aquelas que maximizam sua automação de marketing e incorporam outros canais confiáveis ​​em seu mix de marketing, dando aos consumidores exatamente o que eles assinaram.

Principais conclusões:

• Com as taxas de conversão de e-mail promocional chegando a impressionantes 8% e as taxas de conversão de mensagens de boas-vindas em mais de 50%, as marcas devem coletar agressivamente os assinantes de e-mail e automatizar as mensagens de boas-vindas para seus novos assinantes.
• A automação de marketing é como as marcas aumentarão as vendas por e-mail online. Com e-mails automatizados gerando 32% das conversões de e-mail com menos de 2% do total de envios de e-mail, as marcas que não conseguirem implementar mensagens importantes para gerar receita (boas-vindas e mensagens de carrinho, navegação e abandono de produto) vão se recuperar em 2021.
• O marketing de SMS está se tornando rapidamente um canal obrigatório para as marcas. Os envios aumentaram 97% em relação ao 2º trimestre de 2020 e 237% no 3º trimestre ano após ano, e as taxas de conversão aumentaram 10% e 169%, respectivamente. As marcas devem coletar de forma agressiva os números de celulares à medida que fazem endereços de e-mail e começar suas atividades de marketing de SMS imediatamente.
• Comece a experimentar a automação de mensagens push da web. Essas mensagens geraram uma taxa de conversão de 30% no terceiro trimestre, mostrando que essas mensagens oportunas têm influência significativa nas decisões de compra do consumidor.