Insights de linha de assunto de e-mail para o setor de viagens

Linhas de assunto de email: um dos tópicos mais discutidos em email marketing. Qual deve ser o tamanho das linhas de assunto? O que é mais eficaz — tudo em maiúsculas ou minúsculas? Os emojis são legais ou irritantes? A lista continua.

Eu penso muito sobre essas questões enquanto estou editando as linhas de assunto do e-mail do SendGrid e enquanto escrevo as minhas. Felizmente, nossa equipe de Big Data fez uma análise incrível nas linhas de assunto da Black Friday, Cyber ​​Monday e Valentine's Day.

Mas eu comecei a pensar, e as linhas de assunto específicas do setor?

Existem outros fatores que diferentes verticais levam em consideração ao escrever sua cópia? Para responder à minha pergunta, decidi fazer um pequeno experimento na caixa de entrada, começando com a indústria de viagens.

Agora, este não é um experimento super científico – sou escritor por um motivo. Mas acho que os números abaixo mostram tendências suficientes para eu fazer avaliações e compartilhar algumas dicas de otimização para ajudar o setor de viagens a aumentar seu envolvimento geral com e-mail, começando com as linhas de assunto.

Procurando as melhores práticas gerais de linha de assunto aplicáveis ​​a qualquer setor? Confira as práticas recomendadas de linha de assunto de marketing por e-mail.

O experimento

Para começar, pesquisei os principais sites de viagens de 2018 e criei contas para 4 deles (que permanecerão sem nome). Não tomei nenhuma outra ação, exceto ver minha caixa de entrada encher por 3 semanas. Após esse período de 3 semanas, aqui está o que encontrei:

Nº de sites de viagens em que optei : 4
Nº de dias analisados: 21
Número total de e-mails recebidos: 61
E-mails na caixa de entrada principal do Gmail: 7
E-mails na pasta de promoções do Gmail: 54
Média de emails recebidos por dia da pasta de promoções: 3

(Observação: para esta análise de linhas de assunto, estarei olhando apenas os 54 e-mails da pasta de promoções.)

E aqui está uma olhada minimizada e assustadora na minha caixa de entrada:

Comprimento da linha de assunto do e-mail

Das 54 linhas de assunto que analisei, o tamanho médio das palavras foi 8 (o que está de acordo com as descobertas da nossa equipe de Big Data!). MAS, a pesquisa deles também nos mostrou que 4 palavras na linha de assunto receberam mais aberturas e cliques. Portanto, os sites de viagens estão dobrando esse tamanho, com alguns chegando a 17 palavras! Na verdade, um terço das linhas de assunto que recebi tinham linhas de assunto de dois dígitos.

Média = 8 palavras
Alto = 17 palavras
Baixo = 3 palavras

Dê uma olhada em como essas longas linhas de assunto de e-mail ficam no celular – metade delas está cortada! Com mais de 55% de seus destinatários visualizando seus e-mails em dispositivos móveis, a brevidade é fundamental!

Dica de otimização: curta, viaje! A visualização móvel da minha caixa de entrada é impressionante. Muito texto pode enterrar seu lead e prejudicar o engajamento. Não coloque todas as suas informações na linha de assunto, não deixando nenhum motivo para os destinatários abrirem seu e-mail. Se você deseja um envolvimento significativo, precisa ser estratégico com sua cópia de linha de assunto.

Por exemplo, se você está oferecendo um desconto em seu e-mail, teste simplesmente provocando-o em sua linha de assunto, e não dando tudo de cara. por exemplo, “Novo desconto dentro de…” “Mais destinos a um clique de distância.”

Pode ser um desafio encaixar todas as suas informações atraentes em uma linha de assunto de 3 ou 4 palavras. Portanto, não sinta que precisa pular imediatamente de uma linha de assunto de 8 palavras para metade disso, mas teste seu caminho para isso. Lembre-se: você quer encorajar seus destinatários, não sobrecarregá-los. Linhas de assunto de dois dígitos podem estar fazendo exatamente isso.

Personalização: meu nome foi usado em 14/54 linhas de assunto.

Eu odeio dizer isso (e eu dou crédito a esses sites de viagens por usar as poucas informações que eles tinham sobre mim), mas usar o primeiro nome do destinatário na linha de assunto é como a linha de assunto 101, não? Ver meu nome em uma linha de assunto não chama minha atenção. Na verdade, na minha opinião, faz o contrário. Parece publicitário em vez de pessoal. E ninguém quer isso!

Dica de otimização: se você não tiver nenhum outro dado de destinatário para usar, é quando você deve gastar mais tempo criando linhas de assunto criativas e atraentes. Não tome o caminho mais fácil. Acho que a maioria de nós prefere ver uma cópia que atraia nossa curiosidade (ou nossas carteiras) do que ver a validação de que um remetente conhece nosso primeiro nome.

Considere ir direto para o novo alerta de desconto ou destino de viagem que você está apresentando — claro e conciso.

Ou tente ser sincero sobre não ter muitas informações do destinatário e peça mais detalhes na linha de assunto. Algo como "Ei, gostaríamos de saber mais sobre você..." Ou "Queremos enviar-lhe ofertas relevantes" e, em seguida, faça com que a cópia do corpo solicite ao destinatário que vá ao seu centro de preferências para preencher o perfil. Isso parece mais focado no destinatário e genuíno do que apenas usar o primeiro nome, certo?

E se você tiver informações adicionais sobre seus destinatários em relação à localização, comportamento de compra anterior, etc., use-as de forma significativa e não como um argumento de vendas. Por exemplo, digamos que eu usei um desses sites de viagens para reservar uma viagem para Miami no ano passado - algo assim seria divertido e atencioso:

“Mostre a Miami quem manda de novo”
“Miami quer uma revanche”
“Miami diz 'Double or Nothing'”

Emojis de linha de assunto: os emojis apareceram em 8/54 linhas de assunto (cerca de 15%)

Fiquei realmente surpreso por não ver mais emojis na minha caixa de entrada. Faltou palmeiras, aviões ou coquetéis de frutas! Parece que esses remetentes de viagens já testaram diferentes opções de emoji ou viram que nossa equipe de Big Data descobriu que durante a Black Friday e a Cyber ​​Monday apenas 3,6% dos remetentes estão usando emojis de linha de assunto e que tendem a não ajudar no engajamento.

Dica de otimização: Emojis podem funcionar para você, mas prossiga com cautela. Teste emojis se eles se encaixam com sua marca, mas se não, a sabedoria da multidão de destinatários está nos dizendo para manter essas linhas de assunto limpas e claras!

Capitalização: houve "gritos" muito limitados em toda a minha caixa de entrada

Obrigado, viagem! Todas as tampas foram usadas com moderação e apenas para transmitir urgência, exatamente como deveriam ser. Eu aplaudo os sites de viagens aqui por serem de bom gosto e estratégicos com o uso de letras maiúsculas. Mantem!

Frequência de e-mail: recebi 54 e-mails promocionais em 21 dias, ou seja, cerca de 3 e-mails por dia.

Se minha calculadora está me atendendo corretamente, nessa taxa em 4 remetentes, estou recebendo cerca de 20 e-mails por mês de cada remetente! De acordo com nosso Relatório Global de Benchmark de E-mail de 2018 , a taxa de envio agregada em todos os setores é de 7 por mês. Neste experimento, viajar está envergonhando essa média!

Talvez eu me sentisse diferente se estivesse realmente interagindo com os e-mails que recebi, mas nenhum desses remetentes notou que eu nem estava abrindo seus e-mails durante meu experimento de 21 dias! Isso é uma bandeira vermelha para fazer os intervalos e me perguntar se quero ajustar minhas preferências de comunicação.

Dica de otimização: ouça seus destinatários! Se eles não estão se envolvendo, faça uma mudança!

Aprendizado

De todas as dicas e descobertas acima, acho que a maior tendência que vi foi que todas as linhas de assunto que recebi desses 4 remetentes eram bem parecidas! Dê uma olhada na amostra na seção de comprimento da linha de assunto acima e veja se você sente o mesmo? Não tenho certeza se conseguiria olhar para qualquer uma das linhas de assunto e combiná-las com a marca que as enviou.

Portanto, a lição aqui é: a diferenciação é fundamental . Remetentes de viagens, como VOCÊ vai se destacar dos outros remetentes do seu setor? A luta pela caixa de entrada é REAL. Se você deseja obter esses cliques e aberturas, volte para o teclado e comece a pensar fora da caixa!

Para obter mais inspiração sobre como aperfeiçoar suas campanhas de marketing por e-mail além de apenas linhas de assunto, confira o guia de práticas recomendadas do SendGrid, The Essential Guide to Email for Travel and Hospitality.