Teste de e-mail para melhorar as taxas de cliques

Bem-vindo à Parte 3 da nossa série sobre Teste de e-mail: Taxas de cliques. Na Parte 1 da nossa série, abordei as 3 principais coisas que você deve testar e otimizar:

1. Entregabilidade

2. Taxas de abertura

3. Taxa de cliques

Lembre-se, a ordem desta lista é intencional. Se você está tendo problemas de entrega, as pessoas nem sequer têm a chance de abrir seu e-mail. E se seus e-mails não estiverem sendo abertos, as pessoas nunca poderão clicar no que está dentro.

Na Parte 1, garantimos que seus e-mails chegassem com segurança à caixa de entrada dos destinatários e, na Parte 2, garantimos que eles foram abertos. Agora é hora de garantir que eles cliquem no que está dentro testando e otimizando suas taxas de cliques (CTR).

Mas primeiro...

Como você sabe se suas taxas de cliques precisam de melhorias?

Para descobrir se suas taxas de cliques precisam de otimização, você pode compará-las com:

1. Taxas de cliques médias do setor

2. Taxas de cliques da sua empresa (historicamente)

De acordo com os números mais recentes, a CTR varia de 4% na extremidade baixa a 13,7% na extremidade alta. Mas depende do setor. Se você está tendo um desempenho significativamente abaixo do padrão do seu setor, isso é uma boa indicação de que você precisa melhorar.

Se você tiver dados históricos disponíveis, essa sempre será sua melhor fonte de comparação. Porque mesmo dentro de cada setor existe uma gama de experiências e cada empresa é única.

E se você estiver superando os padrões da sua indústria ou empresa?

Embora a otimização das taxas de cliques possa não ter prioridade sobre um aspecto de sua estratégia de e-mail com desempenho insatisfatório, a menos que sua CTR seja 100%, sempre há espaço para melhorias!

Como você aumenta as taxas de cliques?

Se você comparou seu CTR com as médias do setor e seus próprios dados históricos e descobriu que eles estão abaixo da média, é hora de tirá-los da sarjeta. Mas qual é a melhor abordagem para melhorar suas taxas de cliques de e-mail? Você adivinhou! Teste, teste, teste.

Então, vamos direto ao assunto.

Quais testes devo executar?

1. Projeto

Para entender que tipo de design obterá mais cliques do seu público, você pode tentar ajustar:

• Banner de cabeçalho (por exemplo, com ou sem banner de cabeçalho; animado ou estático)
• Colunas (por exemplo, uma coluna versus várias colunas)
• Design alto versus despojado (ou seja, baseado em texto)

Em nossa experiência, e-mails excessivamente projetados têm um desempenho pior, principalmente em B2B. Em vez disso, os e-mails que parecem ter sido enviados de uma pessoa real, como um amigo ou colega, são os preferidos. Também descobrimos que é melhor aderir a um formato com o qual as pessoas estão familiarizadas. Um bom formato a seguir para um e-mail simplificado de cima para baixo é:

1. Logotipo

2. Saudações

3. Cópia de e-mail, incluindo uma frase de chamariz em texto

4. Botão CTA (reiterando a chamada para ação no texto)

5. Assinatura

6. Botões de compartilhamento social

7. Link de cancelamento de inscrição

Ao aderir a uma fórmula, os destinatários estão familiarizados com você eliminando a confusão e mantendo o foco onde você deseja: em seu call-to-action.

2. Proporção de texto para imagem

Você pode executar testes em torno da porcentagem de texto versus imagens em seus e-mails (ou seja, 80-20%, 50-50%, etc). No entanto, seus e-mails nunca devem ser compostos apenas por uma imagem. Por quê? Qualquer destinatário que receber a versão rich text deste e-mail (o que acontece por vários motivos) não verá absolutamente nada quando abrir seu e-mail.

Como regra, as imagens devem suportar o texto do seu e-mail, e não o contrário. Todo o conteúdo essencial de e-mail e CTAs devem ser baseados em texto. O que aprendemos com nossos testes é que e-mails com uma proporção maior de texto para imagens têm melhor desempenho em termos de taxas de cliques. Mas, como em tudo nesta lista - você precisa testar esse aspecto em seu próprio público para determinar o que eles preferem.

3. Comprimento

Para determinar o tamanho do e-mail que seu público prefere, tente testar:

• E-mails curtos vs longos

De nossos testes, se seu objetivo é que as pessoas cliquem, mantenha-as no lado curto. E se você tiver resumos mais longos, inclua itens de menu no topo que resumam o conteúdo mais longo a seguir. Para aqueles com pouco tempo de atenção ou com pouco tempo, o menu pode ser tudo o que eles precisam para decidir clicar. Aqueles que são mais curiosos ou têm mais tempo em suas mãos podem rolar e ler tudo antes de decidir clicar. De qualquer forma, você satisfez as necessidades desses dois tipos de destinatários.

4. Conteúdo

Você também pode tentar mudar o conteúdo do seu e-mail. Por exemplo, tente enviar:

• Revista digital ou boletim informativo
• Promoções
• Construção de marca

As pessoas adoram um bom desconto e usar e-mail para compartilhar suas promoções funciona perfeitamente. No entanto, promoção após promoção após promoção pode cansar os consumidores, mesmo em B2C. Você também deve utilizar o e-mail para construir sua marca - compartilhe quem você é, o que está fazendo e por que o faz. Este conteúdo é especialmente importante para compartilhar se sua empresa for nova. O que descobrimos é que uma mistura de tipos de e-mail leva a conversões mais altas quando é importante.

5. CTAs

Quando se trata de CTAs, você pode testar:

• Tipo: link de texto, botão, imagem
• Cores

Geralmente incluímos dois tipos diferentes de CTAs em cada e-mail (ou seja, um link de texto e um botão). Algumas pessoas podem gostar de links, enquanto outras podem gostar de botões. Você também pode fazer com que as imagens sirvam como CTAs.

Em nossa experiência, você não deve incluir mais de 3 CTAs no total em cada e-mail, exceto no caso de e-mails mais longos do tipo newsletter. Dar às pessoas muitas opções apenas leva à paralisia de decisões ou deixa as pessoas confusas, “para onde devo ir?”

Quando se trata de cores para seus CTAs, a única regra rígida e rápida é não usar a cor vermelha. Psicologicamente vermelho diz a alguém para parar, isso é perigoso! Não é exatamente a mensagem que você deseja enviar. Caso contrário, apenas certifique-se de que a cor se destaque do resto do seu design e, em seguida, teste, teste, teste.

6. Compartilhamento Social

Incluir links de compartilhamento social é uma ótima maneira de divulgar seu conteúdo para um público mais amplo. No entanto, se eles distrairem os usuários de seguir sua call-to-action principal, queremos removê-los. A única maneira de saber é testando.

Experimentar:

• Incluindo vs Não incluindo compartilhamento social
• Canal

O que descobrimos é que esses não são os botões mais clicados e não deveriam ser. No entanto, descobrimos que muitas pessoas realmente clicam neles. Também oferece às pessoas que não estão interessadas em sua oferta no momento a opção de agir compartilhando-a com alguém que possa estar. A este respeito, estes botões funcionam como um gerador de chumbo gratuito.

7. Otimize para celular

Este não é realmente um teste - apenas faça-o. Esta é realmente a primeira coisa que você deve fazer antes de executar qualquer um dos testes acima. Atualmente, 51% das pessoas abrem e-mails no celular. Se o seu e-mail não estiver otimizado para celular, você já perdeu metade dos seus cliques em potencial!

Isso conclui nossa série. Agora, você está pronto para testar e otimizar seus e-mails para entrega, aberturas e cliques!

Se você está procurando maneiras de construir sua lista de assinantes de e-mail, confira nosso Guia de Introdução à Geração de Leads.

Este blog faz parte da série de blogs "Your Definitive Guide to Conversion Rate Optimization" e da série de blogs "Your Definitive Guide to Lead Nurturing".