Teste de e-mail para melhorar as taxas de abertura

Bem-vindo à Parte 2 da nossa série sobre Testes de Email. Na Parte 1 de nossa série, abordamos as 3 principais coisas que você deve testar e otimizar:

1. Entregabilidade

2. Taxas de abertura

3. Taxa de cliques

Lembre-se, a ordem desta lista é intencional.

Se você está tendo problemas de entrega, as pessoas nem sequer têm a chance de abrir seu e-mail. E se seus e-mails não estiverem sendo abertos, as pessoas nunca poderão clicar no que está dentro.

Cobrimos como garantir que seus e-mails cheguem com segurança à caixa de correio do seu assinante, então agora vamos garantir que eles a abram.

Veja como testar e otimizar suas taxas de abertura de e-mail.

Mas primeiro...

Como você sabe se suas taxas de abertura precisam de melhorias?

Para descobrir se suas taxas de abertura precisam desesperadamente de otimização, você pode compará-las com:

• Taxas médias de abertura do setor
• Taxas de abertura da sua empresa (historicamente)

Os números mais recentes mostram que as ORs gerais variam de 7,1% na extremidade inferior a 30,9% na extremidade superior. No entanto, estes variam muito de acordo com a indústria. Se você está tendo um desempenho significativamente abaixo do padrão do seu setor, isso é uma boa indicação de que você precisa melhorar.

Se você tiver dados históricos disponíveis, essa sempre será sua melhor fonte de comparação. Porque mesmo dentro de cada setor existe uma gama de experiências e cada empresa é única.

E se você estiver superando os padrões do seu setor ou da empresa?

Embora otimizar as taxas de abertura possa não ter prioridade sobre um aspecto de sua estratégia de e-mail que está com baixo desempenho, a menos que seu OR seja 100%, sempre há espaço para melhorias!

Como você aumenta as taxas de abertura?

O método mais útil e crítico para aumentar as taxas de abertura é constantemente “Testar, testar, testar”. Há tantos elementos para testar que as oportunidades de melhoria são quase infinitas.

Quais testes você deve executar?

1. Remetente

Para ver de qual remetente seu banco de dados prefere receber e-mails, você pode tentar enviar seu e-mail de:

• Nome da marca (por exemplo, criadores de campanha; Apple; Nordstrom)
• Uma pessoa em sua empresa (por exemplo, Tammy da Campaign Creators; Steve da Apple; John da Nordstrom)
• Uma pessoa (por exemplo, Tammy; Steve; John)
• Um endereço de e-mail (por exemplo, info@campaigncreators; [email protected]; [email protected])

Você também pode testar dentro de suas opções de remetente. Por exemplo:

• Envio de pessoas diferentes na sua empresa: Tammy vs. Sean vs. Bob
• Envio de diferentes endereços de e-mail: info@ vs. ofertas@ vs. tammy@

Em nossa experiência, e-mails que vêm de uma pessoa (seja fictícia ou real) são abertos com mais frequência do que os de uma empresa. Além disso, o envio de uma pessoa ajuda a construir um relacionamento mais pessoal entre sua marca e seu destinatário.

2. Linha de Assunto

Se você só tem largura de banda para gastar tempo em uma coisa nesta lista - deve ser isso! Sua linha de assunto tem o maior impacto sobre se seu e-mail é aberto ou ignorado. De fato, pesquisas recentes mostram que 47% dos destinatários de e-mail decidem rapidamente se abrem ou ignoram e-mails com base apenas na linha de assunto.  

Quando se trata de linhas de assunto, você pode testar:

• Comprimento (longo vs. curto)
• Conteúdo (fofo/espirituoso vs. direto ao ponto)
• Frases, como “Última chance” ou “Termina hoje”.
• Tipo de promoção (por exemplo, % de desconto vs. $ de desconto)
• Colocação da promoção (frente vs. no final da linha de assunto)

Descobrimos que linhas de assunto mais curtas e diretas tendem a ter um desempenho melhor, principalmente no espaço B2B. Você pode se safar com linhas de assunto mais espirituosas em B2C, desde que as mantenha curtas.

No entanto, cada banco de dados é diferente, então continue testando até encontrar a fórmula mágica que torna a abertura de seus e-mails irresistível!

3. Texto de visualização

O texto de visualização é o texto de resumo curto que segue imediatamente a linha de assunto ao visualizar um e-mail em uma caixa de entrada. Esse texto é frequentemente ignorado porque não é exibido no layout do seu e-mail. No entanto, a capacidade de editar esse texto em muitas plataformas de automação de e-mail oferece outra oportunidade de otimizar a taxa de abertura de seus e-mails.  

Quando se trata de visualizar o texto, você pode testar:

• Comprimento
• Conteúdo (de apoio versus reiteração versus não relacionado à linha de assunto)

Testes em nossos clientes B2B e B2C revelaram que o conteúdo que apoia sua linha de assunto, mas não exatamente o mesmo que a linha de assunto, tem melhor desempenho. Por exemplo, se sua linha de assunto for "Reivindicar um desconto extra de 10$", seu texto de visualização deve conter informações mais detalhadas sobre o produto, com desconto de 10$. Por exemplo, “Sua próxima compra de um pacote de 24 cápsulas de café torrado escuro ficou mais barata”. Quando se trata de comprimento, seu texto de visualização deve ter pelo menos 90 caracteres.

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4. Personalização

Se você conseguir adicionar algum tipo de personalização a um e-mail, seja um primeiro nome ou até mesmo o nome da empresa, você aumenta as chances de chamar a atenção do seu público. Quando se trata de onde adicionar esse token de personalização, você pode testar colocando-o em seu:

• Linha de assunto
• Visualizar texto

Em nossa experiência, a personalização funciona muito bem para aumentar as taxas de abertura em B2B, onde o foco é construir um relacionamento mais íntimo entre vendedor e comprador. Visto que não testemunhamos um efeito positivo da personalização nas linhas de assunto para nossos clientes B2C e comércio eletrônico. Também descobrimos que a personalização funciona melhor nas linhas de assunto do que no texto de visualização.

5. Hora e dia

Se você pesquisar no Google “qual é o melhor dia e horário para enviar e-mail?”, você será inundado com recomendações. Mas, de todos os itens desta lista, descobrimos que o melhor horário e dia da semana para enviar seu e-mail varia mais de um banco de dados para outro. Por esse motivo, alertamos contra seguir cegamente todas as recomendações de “melhor dia e horário para enviar e-mails”.  

Em vez disso, para encontrar as combinações que são melhores para seus assinantes, você deve gastar uma quantidade significativa de tempo testando:

• Dia da semana
• Hora do dia

6. Segmentação

Existem várias maneiras pelas quais você pode dividir seu banco de dados para criar segmentos exclusivos para seus envios de e-mail. Para começar, sugerimos comparar o desempenho de suas taxas de abertura de e-mail para:

• Clientes x leads
• Leads ativos x inativos

Você provavelmente pode adivinhar que qualquer mensagem ressoará mais em alguns segmentos do que em outros - mas a única maneira de saber com certeza é testando!

7. Supressões

Talvez suas taxas de abertura não sejam tão ruins quanto você pensa. Talvez seu banco de dados esteja sobrecarregado com contatos não engajados. Eu abordei a importância de manter seu banco de dados atualizado para entrega na Parte 1 desta série, mas também é importante para as taxas de abertura. Talvez você tenha um segmento de contatos não engajados - eles não abrem um de seus e-mails há muito tempo - mas seus endereços de e-mail não estão retornando, então você realmente não deseja excluí-los. O que você faz?

Sugerimos suprimir esse segmento de assinantes não engajados da maioria dos seus envios de e-mail, a menos que você tenha um anúncio muito importante a fazer ou o e-mail seja especificamente destinado a reengajar esses leads inativos. Sistemas como o HubSpot tornam a supressão de envios desse grupo incrivelmente fácil (na verdade, quase automática). Outros sistemas podem forçá-lo a criar e atualizar uma lista desses assinantes manualmente, mas acreditamos que vale a pena.

Por quê? Seus testes e otimização serão focados no comportamento dos contatos que estão realmente engajados com sua marca e com maior probabilidade de comprar.

8. EmojIs

O uso de emojis nas linhas de assunto tem sido um tema quente no marketing por e-mail recentemente. Primeiro, deixe-me dizer - nós amamos emojis! MAS, lamento dizer-lhe: neste caso, eles não funcionam. Testamos uma grande variedade de emojis, em vários lugares (frente da linha de assunto, final da linha de assunto, texto de visualização, etc.), e embora eles não tenham diminuído a entregabilidade - surpreendentemente - eles também não melhoraram as taxas de abertura.

Agora, essa lista deve mantê-lo ocupado por um tempo! O próximo passo em nossa série sobre testes de e-mail: Taxas de cliques.

E se você está procurando maneiras de construir sua lista de assinantes de e-mail, confira nosso Guia de Introdução à Geração de Leads.

Esta postagem do blog faz parte da série de blogs "Your Definitive Guide to Lead Nurturing".