E-mail para SMS: estratégias e táticas para um desempenho ideal

O SMS marketing tornou-se uma ferramenta de comunicação essencial para empresas – grandes e pequenas – e uma ótima maneira de se conectar com clientes fiéis e potenciais. As taxas de abertura estão em alta, e o imediatismo das mensagens de texto praticamente garante que elas sejam lidas imediatamente.

Provavelmente é por isso que muitos profissionais de marketing estão convertendo as comunicações normalmente entregues por e-mail – como ofertas especiais, anúncios de eventos e lembretes de compromissos – em SMS: eles esperam atingir esse público atento. No início, isso pode parecer uma boa ideia, mas pode não ser a maneira mais eficaz de integrar o SMS ao seu mix geral de marketing.

Um erro comum é tentar economizar tempo e esforço usando uma única mensagem (geralmente criada para e-mail) em ambas as plataformas. Você pode supor que esta seja uma jogada econômica – aliviando a carga de trabalho dos redatores de marketing e obtendo a visibilidade que merecem de suas palavras inteligentes – mas essa estratégia pode fazer mais mal do que bem.

As mensagens de texto devem ser curtas e agradáveis ​​e, embora esperemos que você não envie e-mails longos e complexos para os consumidores, temos certeza de que você está usando o marketing por e-mail para transmitir mais detalhes do que o limite de 160 caracteres que você obtém com o SMS. Se convertido em SMS, a maioria dos e-mails provavelmente será dividida em vários blocos de 160 caracteres, eliminando o imediatismo e a simplicidade que as mensagens de texto proporcionam.

E-mail e SMS são duas ferramentas de comunicação muito diferentes, cada uma com benefícios não oferecidos pela outra. E eles certamente podem ser usados ​​em uníssono.

Convertendo e-mail em SMS: Qual é a melhor abordagem?

Como em todo o resto, está disponível tecnologia que facilita a transformação do conteúdo de e-mail padrão em mensagens de texto acionáveis. Usando uma API simples, os e-mails podem ser convertidos em mensagens SMS compatíveis que podem ser enviadas para destinatários individuais ou para vários destinatários por meio de entrega em massa.

Tecnicamente, é factível. Mas como e-mails formatados e formulários on-line não se traduzem bem em telas de smartphones, você deve ter cuidado ao embarcar no caminho rápido e simples da conversão de e-mail.

Em vez disso, considere a integração de mensagens de texto em seus esforços de marketing no contexto de uma estratégia omnichannel. O marketing omnicanal garantirá que você aprimore a experiência do cliente usando o canal certo na hora certa e com base nas preferências do consumidor.

Atingindo o equilíbrio de marketing de e-mail/mensagens de texto SMS

Quando se trata de projetar comunicações de marketing digital e móvel, você provavelmente descobrirá que o marketing pode ser ainda mais eficaz quando as mensagens de texto são usadas como complemento do e-mail. Por exemplo: adicionar um prompt de código de acesso (seu número de telefone SMS) a uma campanha de e-mail é uma maneira comprovada de atrair um consumidor a interagir com você.

Da mesma forma, você pode enviar uma breve mensagem de texto incentivando seus clientes a se inscreverem em um boletim informativo por e-mail vinculado a seus interesses específicos. Táticas criativas como essas oferecem aos profissionais de marketing novas oportunidades para iniciar e continuar recompensando as conversas com os clientes.

Aqui estão algumas outras maneiras de ampliar seus esforços de marketing com uma mistura de e-mail e mensagens de texto:

Entre e ganhe!

• E-mail: Nada envolve mais um cliente do que um concurso no qual ele pode realmente ganhar alguma coisa! Use o email para fornecer todos os detalhes interessantes e inclua etapas sobre como o destinatário pode participar. Para ajudar a gerar seguidores no celular, compartilhe um código de acesso rápido para que os clientes possam se beneficiar de uma entrada extra.
• SMS: Envie uma mensagem curta para incentivar as pessoas a participar do concurso antes do prazo e use o SMS para anunciar um vencedor quando o concurso terminar. Forneça aos destinatários um link simples para se inscrever para receber notícias por e-mail e futuros concursos e brindes. Ou permita que os clientes recebam entradas adicionais com seu número de telefone.

Pesquisa diz.

• E-mail: pesquisar seus usuários é uma maneira inteligente de coletar informações sobre como melhorar seus produtos e/ou serviços. Você pode oferecer uma série de perguntas que os destinatários podem responder respondendo ao e-mail ou preenchendo um formulário incorporado, ou pode incentivar os destinatários a clicar em uma página de pesquisa mais abrangente, onde eles podem lhe dizer mais.
• SMS : Envolva esse público receptivo para obter feedback em tempo real, solicitando reações a uma transação recente e interação que seu cliente acabou de encontrar. Um rápido “Como nos saímos em sua compra recente? Informe-nos classificando a experiência de 0 a 10!” vai um longo caminho para melhorar as experiências de seus clientes.

Ei, estamos com uma promoção!

• E-mail: forneça aos seus clientes os detalhes de que precisam por e-mail: hora, data, produtos oferecidos e, é claro, inclua um código de acesso que eles podem usar para se inscrever para acesso prioritário e descontos antecipados para eventos de vendas futuros.
• SMS: envie um lembrete de última hora de uma venda futura e dê aos destinatários um incentivo adicional para obter 15% de desconto. Link para uma página de inscrição de e-mail para obter detalhes diários ou uma página de destino dedicada à venda.

Nos encontre em nosso evento!

• E-mail. Se você está anunciando um grande evento, provavelmente já está criando uma série de e-mails incentivando os clientes em potencial a participar. Estes podem incluir biografias de palestrantes, agendas de programas, informações sobre hotéis e convites para recepções especiais realizadas durante a semana. Considere incluir um código curto que os participantes podem usar para se inscrever para dicas privilegiadas ou para os não participantes terem acesso a palestras e palestras transmitidas.
• SMS. Você pode usar o SMS para divulgar preços especiais antecipados, lembretes para os participantes participarem de uma recepção noturna ou para enviar um pós-registro pessoal de boas-vindas com um link para perguntas frequentes específicas do evento.

Walmart adota uma estratégia de marketing multicanal para recompensar clientes fiéis

O Walmart, o maior varejista de tijolo e argamassa do mundo, oferece um excelente exemplo de como usar e-mail e SMS em conjunto em esforços de marketing complementares. Não é surpresa que o Walmart ofereça cupons por e-mail para aqueles que optarem por recebê-los: incluem reversões, preços especiais, novos itens, ideias de presentes e muito mais.

Eles também incentivam os usuários a se inscreverem para receber notificações por SMS do “Valor do Dia”, oferecendo aos clientes móveis um incentivo diário para visitar sua loja Walmart local.

É uma maneira simples e direta de usar os canais de e-mail e SMS juntos para aumentar as vendas e recompensar a fidelidade do cliente.

O “Valor do Dia” do Walmart foi originalmente promovido por e-mail, Twitter e outras mídias sociais, mas esses canais limitavam a capacidade de seus usuários de acessar essa comunicação a qualquer hora, em qualquer lugar. Para o Walmart, o SMS forneceu a simplicidade e o imediatismo necessários.

Para alimentar seus recursos de SMS, o Walmart recorreu ao Twilio. Como líder em comunicação em nuvem, a Twilio ofereceu ao varejista uma infraestrutura confiável, alcance global e capacidade de entrega necessários para garantir que essas promoções alcancem todos os clientes fiéis.

O melhor de tudo é que a implementação do aplicativo “Value of the Day” levou apenas algumas horas para ser empregada usando as APIs de mensagens do Twilio.

Uma experiência integrada e omnicanal do cliente

O SMS tem um lugar único, muitas vezes ao lado do e-mail, em sua estratégia geral de marketing. Com o consumidor digital de hoje, a questão não é mais converter ou não o conteúdo de e-mail em uma série de mensagens de texto, mas qual canal é melhor para cada experiência única do cliente.

Para isso, você precisa estar pronto para o omnichannel para ter sucesso. E embora o SMS e o e-mail funcionem muito bem juntos, esses meios de marketing precisam fazer parte de um programa holístico e omnicanal: um que possa ser facilmente conectado ao seu CRM ou banco de dados existente. É por isso que escolher seu parceiro de mensagens é uma das decisões mais críticas que você enfrenta ao construir sua estratégia geral de MarCom para o cliente.

Pronto para ver como tornar seu SMS, e-mail e seus esforços de marketing omnicanal bem-sucedidos? Fale com um especialista da Twilio.