Um guia simples para rastreamento de e-mail: tudo o que você precisa saber

Com mais de 4 bilhões de usuários de e-mail em todo o mundo, não é surpresa que 78% dos profissionais de marketing digam que o e-mail é importante para o sucesso geral da empresa.

O e-mail é eficaz por vários motivos. É fácil de testar, é rápido de personalizar e é uma das ferramentas de marketing digital mais acessíveis que existem.

Mas saber como usar o e-mail em todo o seu potencial é mais fácil falar do que fazer.

Felizmente, é aqui que o rastreamento de e-mail pode ajudar.

Neste artigo, mostraremos o que é rastreamento de e-mail, como funciona e os benefícios de usá-lo.

Também veremos o que você deve rastrear em seus e-mails e como usar as informações de rastreamento para expandir seus negócios.

Neste guia, vamos nos aprofundar em:

• O que é rastreamento de e-mail?
• Quais são os benefícios do rastreamento de e-mail?
  • Entenda seus clientes
  • Acesso a insights em tempo real
  • Automatize seu marketing
• O que você deve acompanhar?
  • Taxas de abertura
  • Taxas de cliques (CTRs)
  • Dispositivos usados
• Um exemplo real de rastreamento de e-mail: Koia
• Como rastrear seus e-mails
  • Escolha o software de rastreamento de e-mail certo
  • Refinar sua lista de assinantes
  • Revise os resultados
• 3 plataformas que oferecem rastreamento de e-mail
  • Campanha ativa
  • Ajuda
  • Boxeador
• Acompanhe seus e-mails com ActiveCampaign

O que é rastreamento de e-mail?

O rastreamento de e-mail é o processo de rastreamento, monitoramento e revisão de dados de e-mail enviados. Usando um pixel de rastreamento invisível nas imagens do e-mail, você pode identificar quando seus e-mails foram abertos, além de outras ações rastreáveis, como:

• Taxas de abertura: quantas vezes o e-mail foi aberto.
• Taxas de cliques: quantos cliques em links você recebe em um ou vários e-mails. Às vezes, é conhecido como rastreamento de cliques ou rastreamento de links.
• Taxas de rejeição: o número de vezes que o e-mail foi devolvido (o que significa que não chegou ao assinante pretendido).
• Taxa de cancelamento de assinatura: quantos usuários cancelaram a assinatura da sua lista de e-mail.
• Dispositivos usados: os dispositivos que seus assinantes usam para abrir seus e-mails.
• Respostas por e-mail: quantos assinantes respondem ao seu e-mail.
• Encaminhamento de e-mail : quantos assinantes encaminharam seu e-mail para outro endereço de e-mail.

Quais são os benefícios do rastreamento de e-mail?

O rastreamento de e-mail permite que você construa relacionamentos com seus clientes. Ele mostra como os clientes reagem ao seu conteúdo, fornecendo as informações necessárias para criar uma experiência personalizada.

Vamos dar uma olhada nesses benefícios com mais detalhes.

Entenda seus clientes

Usar uma ferramenta de rastreamento de e-mail ajuda você a entender um pouco melhor seus clientes. Você pode descobrir a que seus consumidores respondem, como eles se comportam e quais consumidores não respondem.

Digamos que você faça um teste A/B em uma de suas campanhas de e-mail. Com o rastreamento de e-mail, você pode monitorar o desempenho de cada e-mail com o rastreamento de e-mail e entender melhor o que seus clientes respondem.

Usando essas informações, você pode melhorar seus e-mails de marketing e oferecer aos assinantes uma experiência melhor.

Acesso a insights em tempo real

Com o rastreamento de e-mail, tudo é em tempo real, oferecendo acesso instantâneo a informações vitais. Isso é especialmente importante quando se trata de e-mails de nutrição e acompanhamento de leads.

Imagine que você percebe leads de alta qualidade visualizando seu e-mail várias vezes (dependendo do software que você usa, você pode criar uma notificação para quando isso acontecer). Ter acesso a essas informações significa que você pode agir rápido e acompanhar enquanto ainda está fresco em suas mentes.

Ou, se você notar uma taxa de rejeição particularmente alta, isso pode indicar que algo está errado com o email ou a lista de assinantes. Como resultado, você pode fazer as alterações necessárias rapidamente.

Automatize seu marketing

E-mails rastreados ajudam você a automatizar partes do seu processo de marketing. Isso não apenas economiza tempo no acompanhamento de leads em potencial, mas também fornece aos leads uma melhor experiência de ponta a ponta.

Vamos usar um exemplo.

Um assinante clica em um link em um de seus e-mails enviados, o que aciona uma automação para uma série de e-mails de acompanhamento. Os e-mails são personalizados e adaptados ao assinante específico, proporcionando a eles uma melhor experiência do cliente e, ao mesmo tempo, aumentando a chance de obter uma conversão.

Este é apenas um exemplo de como o rastreamento de e-mail ajuda a automatizar o processo de marketing e pode haver uma variedade de gatilhos que automatizam ações diferentes. Dê uma olhada nas automações de gatilho da ActiveCampaign para ver o que mais pode ser feito.

O que você deve acompanhar?

Com toda a honestidade, é difícil dizer qual opção de rastreamento de e-mail é a certa para o seu negócio. Depende de quais são seus objetivos e o que você quer aprender com seu email marketing.

Dito isso, você encontrará três dos elementos rastreáveis ​​mais populares abaixo.

Taxas de abertura

Uma taxa de abertura é calculada dividindo o número de pessoas que abriram o email pelo número total de pessoas que o receberam. A taxa média de abertura de e-mail para 2020 foi de 18%.

O rastreamento aberto indica o nível de engajamento de seus assinantes com sua marca, mas nem sempre é um indicador de sucesso. Isso ocorre principalmente porque na verdade não diz o quão bem-sucedido seu e-mail é.

Ele informa o sucesso da sua linha de assunto e do pré-cabeçalho de e-mail.

Se você tiver vários destinatários abrindo seu e-mail, mas uma taxa de cliques incrivelmente baixa, você consideraria isso um sucesso?

Portanto, se você deseja aumentar o envolvimento e acompanhar o sucesso de suas linhas de assunto, as taxas de abertura podem ser uma boa medida. Para acompanhar o sucesso do seu e-mail real, você pode pensar em monitorar as taxas de cliques.

Taxas de cliques (CTRs)

Existem dois tipos de CTRs que você pode medir:

• Taxa de cliques: a porcentagem de pessoas que clicam em um link ou imagem em seu e-mail de todos os e-mails que você enviou. A taxa média de cliques para 2020 foi de 2,6%.
• Taxa de cliques para abrir : a porcentagem de visualizadores de e-mail que clicam em um link dentro de um e-mail. A taxa média de cliques para abrir em 2020 foi de 14,1%.

Em contraste com as taxas de abertura, essas duas medidas calculam a eficácia do seu e-mail, tornando-o uma métrica de rastreamento muito importante.

Por exemplo, uma CTR baixa indica que você precisa mudar a forma como escreve, estrutura e projeta seus emails. Também pode significar que você está segmentando o público errado.

Dispositivos usados

Seus assinantes estão usando um telefone celular? Um desktop? Um tablet? Você precisa conhecer essas informações para garantir que seus e-mails sejam otimizados para essas plataformas.

Digamos que seu rastreamento de e-mail mostre que a maioria de seus assinantes abre seus e-mails em seus telefones celulares. Quase metade dos consumidores online abre e-mails em seus telefones, então isso não seria surpreendente.

Isso informa que você precisa de uma versão compatível com dispositivos móveis do seu e-mail. Sem o rastreamento de e-mail, você pode nunca saber quantos assinantes usaram o celular para abrir seus e-mails, então é uma métrica de rastreamento muito boa.

Um exemplo real de rastreamento de e-mail: Koia

A Koia fornece acesso fácil a uma nutrição à base de plantas saudável, deliciosa e conveniente.

Usando o ActiveCampaign, a empresa usou o rastreamento de e-mail para obter informações valiosas sobre seus assinantes para atingir seus objetivos.

Aqui está o que aconteceu:

• A Koia segmentou seus assinantes e enviou e-mails personalizados com base em hobbies, locais e preferências de loja.
• A empresa criou uma série de e-mails de boas-vindas automatizados quando um novo assinante se inscreve em seu boletim informativo. Os e-mails os nutrem durante a jornada do cliente, compartilhando promoções e cupons e educando-os sobre todas as coisas da Koia.
• Sempre que um novo assinante mostra interesse nos e-mails da Koia (seja clicando em links ou abrindo e-mails), eles também são adicionados ao Público Personalizado do Facebook. Isso permite que a Koia direcione seus leads em vários canais e encontre públicos semelhantes no Facebook.

Como a Koia usou a automação da experiência do cliente para aumentar as vendas on-line em 92%

Desde que usou o rastreamento de e-mail como parte de seus esforços de marketing, a Koia obteve os seguintes resultados:

Koia é um bom exemplo de como o rastreamento de e-mail pode ajudar sua empresa a ter sucesso. Com a plataforma certa, você pode nutrir seus leads ao longo da jornada do cliente, fornecer aos clientes uma melhor experiência online e até mesmo usar essas informações para segmentar consumidores em vários canais.

Como rastrear seus e-mails

Descrevemos algumas etapas simples que você pode seguir para usar o rastreamento de e-mail de forma eficaz, começando com a escolha do software certo.

Escolha o software de rastreamento de e-mail certo

Usar o software de rastreamento de e-mail certo pode agilizar todo o seu processo de marketing por e-mail. Escolher o errado pode ter o efeito oposto.

Para encontrar o software de e-mail certo, você precisa entender quais recursos você precisa antes de começar a procurar. Isso ajudará você a encontrar uma plataforma para atender às suas necessidades.

Aqui estão alguns dos recursos que oferecemos no ActiveCampaign para inspirar você:

• Personalização: Este é um recurso que você vai querer. Por quê? Porque os consumidores valorizam a personalização. Com o ActiveCampaign, você pode personalizar campos em seus e-mails com base em qualquer informação de contato que tenha.

• Designer de e-mail de arrastar e soltar: você não precisa ser um especialista em tecnologia para criar e-mails elegantes e elegantes. Usando o designer de e-mail de arrastar e soltar do ActiveCampaign, você pode criar belas campanhas em questão de minutos. E, se você não quiser se preocupar em criar um e-mail, pode usar um modelo de e-mail pronto.

• Envie vários tipos de e-mail: use uma plataforma que ofereça vários tipos de e-mail. Se não fizer isso, você está restrito ao que pode enviar. Na ActiveCampaign, transmitimos e-mails, e-mails acionados, e-mails direcionados e muito mais. Confira a lista completa aqui.

Refinar sua lista de assinantes

Manter sua lista de assinantes atualizada é útil por alguns motivos:

• Ele fornecerá os dados de rastreamento de e-mail mais precisos.
• Isso ajudará você a concentrar seus esforços em leads que se envolvem ativamente com seus e-mails.
• Pode reduzir seus custos de marketing e aumentar seu ROI.
• Ele pode aumentar suas taxas de abertura e taxas de cliques.

Portanto, gaste algum tempo certificando-se de que sua lista de e-mails esteja o mais limpa possível. Remova duplicatas, endereços de e-mail de spam e qualquer pessoa que tenha cancelado a assinatura de seus e-mails.

Para facilitar esse processo, dê uma olhada na ferramenta de limpeza de lista da ActiveCampaign.

Defina suas metas e medidas

Antes de enviar qualquer e-mail, você precisa decidir quais informações você está rastreando e como medir seu sucesso.

Você está procurando uma certa quantidade de cliques? Um aumento nas taxas de abertura? Uma redução nas taxas de rejeição?

Seja qual for a sua escolha, certifique-se de saber por que está rastreando. Não adianta acompanhar as taxas de abertura se seu objetivo é aumentar sua taxa de cliques.

Revise os resultados

Depois que seus e-mails forem enviados, é hora de revisar os resultados.

Compare seus resultados com as metas e métricas que você definiu antes de enviar os e-mails. Isso lhe dirá o que funcionou, o que não funcionou e como você pode melhorar seu marketing por e-mail daqui para frente.

Se você quiser alguma análise adicional, considere usar um sistema de rastreamento de e-mail que ofereça relatórios e análises.

3 melhores plataformas de rastreamento de e-mail

Dê uma olhada nessas três plataformas de rastreamento de e-mail como ponto de partida para encontrar a plataforma certa para o seu negócio.

1. Campanha Ativa

Mais do que apenas um software de rastreamento de e-mail, o ActiveCampaign é uma plataforma de automação da experiência do cliente. Se você está procurando uma solução de marketing por e-mail completa, ActiveCampaign é exatamente o que você precisa.

Aqui está uma pequena amostra do que oferecemos:

• Email marketing: Além do rastreamento de email, você pode gerenciar todo o seu sistema de email marketing com o ActiveCampaign. Ajudamos as equipes a criar boletins informativos por e-mail, criar campanhas de e-mail e enviar os e-mails certos no momento certo. Você pode até integrar plataformas de e-mail externas em nosso software para ajudá-lo a otimizar todo o processo de marketing por e-mail. Dê uma olhada em nossa extensão do Gmail ou nossa integração com a Microsoft para obter mais informações.
• Automação de marketing: com o ActiveCampaign, você não precisa ser um assistente de tecnologia para automatizar sua atividade de marketing. Nosso construtor de automação de arrastar e soltar permite configurar fluxos de trabalho automatizados em minutos. Da automação de e-mail à nutrição de leads, temos tudo o que você precisa.

• CRM e automação de vendas: com nossas automações de CRM e vendas, todos os representantes de vendas e profissionais de marketing podem acompanhar toda a jornada do cliente. Isso inclui gerenciamento de contatos, pontuação de leads, tarefas de vendas e até mesmo monitoramento de vendas em andamento no pipeline. Simplificando, nossa plataforma mantém todo o seu processo de vendas em andamento.

2. Ajuda

Helpwise é apenas uma plataforma de rastreamento de e-mail. Ele mostra aos usuários quando os destinatários abrem seus e-mails. A plataforma também permite que as equipes trabalhem a partir de uma caixa de entrada compartilhada e integrem-se a CRMs externos.

Você pode se inscrever para uma avaliação gratuita de 7 dias e o plano pago começa em $ 12 por usuário por mês (quando cobrado anualmente).

3. Boxeador

O Leadboxer ajuda os usuários a identificar leads qualificados com base em seu comportamento e dados de perfil. A plataforma fornece rastreamento de e-mail do Outlook como parte de seu serviço.

Os usuários podem segmentar seu público com filtros baseados nos dados coletados, incluindo dados geográficos, comportamento online e outros dados de marketing.

O Leadboxer oferece uma avaliação gratuita, bem como planos pagos básicos ou premium.

Acompanhe seus e-mails com ActiveCampaign

Até agora, você deve ter uma compreensão bastante sólida do rastreamento de e-mail. Você sabe o que é, como funciona e como usá-lo para melhorar o seu negócio.

Para começar a rastrear e-mails (e muito mais), inscreva-se no ActiveCampaign hoje mesmo. Você pode até experimentá-lo gratuitamente para ver o que pensa antes de se comprometer.