E-mails que incentivam o envolvimento do cliente

Como você está engajando seus clientes atualmente? Estudos mostram que clientes engajados têm respostas positivas às empresas, o que se traduz em vendas mais altas.

Você quer que os clientes amem sua marca e saiam do seu caminho para comprar seu produto ou serviço. Clientes fiéis como esses podem aumentar sua receita em 23%, de acordo com uma pesquisa de engajamento de clientes realizada pela Gallup.

Uma das maneiras mais fáceis de aumentar o engajamento do cliente é por e-mail. Ao enviar as mensagens e promoções certas, você pode aumentar o engajamento e as vendas.

Que tipos de e-mails você deve enviar? Estamos felizes que você perguntou.

Este guia ajudará você a criar quatro e-mails (com exemplos!) projetados especificamente para aumentar o engajamento. Além disso, destacaremos os componentes do e-mail que você deve tentar imitar quando se sentar para criar o seu próprio.

1. E-mail de boas-vindas

Causar uma boa primeira impressão é vital quando se trata de engajamento do cliente. Você quer começar o relacionamento com um tom de conversa e amigável que está na voz da sua marca. Mostre ao cliente sua apreciação e explique os benefícios de sua lista de e-mail.

Neste exemplo, o varejista do Reino Unido House of Fraser fornece uma introdução aos seus novos hóspedes com este e-mail de boas-vindas amigável e organizado:

Dicas para criar um email de boas-vindas:

• Seja conversador. Escreva um e-mail de boas-vindas como escreveria para um amigo.
• Destaque os benefícios da sua lista de e-mail, assim como o exemplo.
• Escolha um modelo de e-mail que forneça uma aparência organizada e limpa.
• Mantenha o esquema de cores e a fonte simples – e na marca.
• Forneça um apelo à ação que leve os clientes ao seu site.
• Considere oferecer uma promoção para que novos clientes façam uma compra imediata.

Dica profissional: considere automatizar seu e-mail de boas-vindas.

Com uma conta VerticalResponse, você pode acionar um e-mail para enviar horas após um novo contato entrar na sua lista. Tudo o que você precisa fazer é criar o e-mail e definir um horário de entrega. É uma maneira descomplicada de garantir o envolvimento imediato com clientes em potencial.

Quando estiver pronto, use estas instruções passo a passo para automatizar seus e-mails por meio do VerticalResponse.

2. E-mail do evento

Que melhor maneira de envolver seus clientes do que falar com eles cara a cara? Se você organiza uma venda de fim de ano, um evento de agradecimento ao cliente ou um webinar, interagir com os clientes em um nível pessoal é uma das melhores maneiras de estabelecer uma conexão.

E-mails de eventos também são importantes para organizações sem fins lucrativos. Quando voluntários e doadores veem suas contribuições em ação, eles ficam engajados e mais propensos a continuar apoiando.

Aqui está um exemplo de um modelo de e-mail de evento:

Um banco de alimentos convida os convidados para um evento futuro com este e-mail simples, mas informativo.

Dicas para criar um e-mail de evento:

• Cubra os cinco W's. Diga ao leitor quem, o quê, onde, quando e por que, conforme ilustrado no exemplo acima.
• Dê dicas ao leitor, se necessário. Por exemplo, diga-lhes onde estacionar, como encontrar a mesa de inscrição, o que levar ou um link para um mapa do curso.
• Forneça uma maneira de se registrar ou se inscrever.

Dica profissional: use ferramentas para melhorar o processo de registro.

Os clientes podem se registrar enviando um e-mail, mas existem ferramentas de registro que podem ajudar.

Tente criar um evento do Facebook. Com esta ferramenta, os convidados podem confirmar presença no seu evento. Depois de criar o evento no Facebook, inclua o link em um e-mail de convite. Quando um cliente clica no link, ele é levado diretamente ao Facebook para RSVP. Além disso, seus fãs podem convidar seus amigos, o que pode aumentar seu número de participantes.

Quando estiver pronto para criar um evento no Facebook, confira estas instruções passo a passo.

Se você estiver organizando um evento que exija uma taxa de inscrição, confira o PayPal ou Eventbrite. Você pode configurar uma página para seu evento e, mais uma vez, usar esse link em seu e-mail para que os clientes possam se inscrever facilmente em seu evento. Tanto o PayPal quanto a Eventbrite terão uma pequena porcentagem de cada transação.

3. Boletim informativo por e-mail

Amigos trocam histórias sobre seu dia e mantêm uns aos outros informados sobre o que está acontecendo em suas vidas. Para manter um relacionamento amigável com seus clientes ou doadores, você deve fazer o mesmo. Mantenha seu público informado enviando um boletim informativo regular. Quanto mais seu público souber sobre sua empresa, maior a probabilidade de eles frequentarem seu balcão de checkout.

Veja um exemplo de boletim informativo:

A SurveyMonkey envia um boletim informativo bem elaborado, repleto de conselhos úteis.

Dicas para criar uma newsletter por e-mail:

• Fornecer conteúdo informativo. Você pode promover um evento ou um produto ocasionalmente, mas sua newsletter deve focar no engajamento e não nas vendas.
• Use imagens. Um boletim informativo não deve ser apenas baseado em texto; deve ter algumas imagens para adicionar um pouco de tempero, como no exemplo acima. Você pode tirar suas próprias fotos ou pode recorrer a um site de imagens como o iStock.
• Crie chamadas para ação que levem os usuários ao seu site ou sites sociais.

Dica profissional: como obter novas ideias para o seu boletim informativo.

Criar tópicos para o seu boletim informativo pode ser complicado, especialmente porque um boletim informativo é um compromisso contínuo. Seu boletim informativo é um espaço livre que pode abranger uma variedade de tópicos, mas quando estiver travado, consulte nossa lista de '75 Tópicos do boletim informativo por e-mail' para obter ajuda.

4. Um 'e-mail de brinde'

Mantenha os clientes sorrindo (e comprando) com uma oferta gratuita ocasional. Considere oferecer um presente com a compra, ingressos para um evento local ou um download gratuito. Um brinde é uma boa maneira de manter aquele sentimento caloroso e leal pelo qual você está trabalhando.

Aqui está um exemplo:

O Craftsy oferece um padrão gratuito com este e-mail.

Dicas para criar um e-mail de brinde:

• Mantenha o sorteio simples. Você não precisa quebrar o banco por causa disso; é mais um gesto gentil do que qualquer outra coisa.
• Dê uma razão para o brinde. Talvez seja algo que você oferece toda semana, como o exemplo acima, ou talvez o brinde seja um agradecimento aos seus clientes fiéis.
• Inclua links para seu site. Direcione o tráfego de volta ao seu site adicionando links. Por exemplo, adicione um link 'confira nossas ofertas mais recentes' ou um link 'siga-nos no Facebook' para fornecer formas adicionais para os clientes interagirem com sua marca.

Dica profissional: segmente sua lista.

Você não precisa oferecer um brinde a todos em sua lista. Este é um ótimo momento para segmentar seus contatos. Ofereça o brinde aos seus clientes fiéis, clientes de primeira viagem ou clientes inativos que você está tentando trazer de volta.

Se você precisar de um pouco de inspiração de segmento, confira '6 maneiras de segmentar sua lista de e-mail'. Você também pode obter instruções sobre como segmentar sua lista em sua conta VerticalResponse.

Claro, essas são apenas quatro maneiras de envolver seu público. Você também pode criar uma competição de mídia social e convidar pessoas a participar por e-mail. Considere criar uma pesquisa e pergunte aos clientes o que eles gostariam de ver da sua empresa. Sinta-se à vontade para ser criativo e explorar novas maneiras de envolver seu público por meio do marketing por e-mail.