Abraçando o medo: nossa história de email ao vivo Litmus

Publicados: 2017-04-20

Um dos destaques do ano para nós é Litmus Live. Adoramos reunir geeks de e-mail de todo o mundo para aprender sobre as últimas tendências e inovações (e fazer novos amigos!).

A cada ano, para promover a conferência, trabalhamos para trazer algo ainda mais especial. E embora seja difícil superar o vídeo de fundo por e-mail (2014), um feed de Twitter ao vivo premiado (2015) e uma experiência de jogo por e-mail (2016), sabíamos que tínhamos que levar isso para o próximo nível este ano com um questionário interativo para o e-mail anunciando quando os ingressos estariam à venda ...

(Ou consulte a versão online.)

… E um carrinho interativo em nosso e-mail de venda de ingressos.

(Para ver a funcionalidade completa do carrinho, verifique a versão online.)

Então, como esses e-mails ganharam vida? Foi preciso muito planejamento avançado para organizar todas as peças móveis necessárias para que isso acontecesse. Dê uma olhada por trás da cortina em nosso processo de design de e-mail e cronograma para ver tudo o que está envolvido na geração de nossos e-mails de conferência épica.

Brainstorming Os Próximos Grandes Emails

Tempo para enviar e-mail: 3 meses antes

O e-mail "Salvar a data" dos tíquetes

Antes de prosseguirmos com qualquer coisa nova, reservamos um tempo para olhar para trás e refletir sobre os e-mails da conferência do ano anterior. Eles tiveram um bom desempenho e cumpriram nossos objetivos? O que aprendemos?

Uma crítica que ouvimos da comunidade de e-mail no ano passado foi que os desafios do tíquete dourado - um jogo em que os assinantes podem jogar para ter a chance de ganhar um dos cinco ingressos para o Litmus Live - eram muito centrados no código e os não desenvolvedores não podiam realmente participar. Portanto, este ano, nosso objetivo era tornar nossos desafios de email de ticket dourado mais inclusivos para que todos os geeks de email fossem bem-vindos.

Outra coisa que aprendemos no ano passado foi que precisávamos adicionar outro e-mail à nossa programação, anunciando a data em que colocaríamos os ingressos à venda. Queríamos chamar a atenção para a data para que os participantes em potencial pudessem obter a aprovação para ir e estar prontos para comprar assim que os ingressos estivessem disponíveis. Adicionar os desafios do tíquete dourado a este e-mail ajudou a empurrá-lo além do normal e enfadonho "salve a data".

Fazer um questionário que tocava em muitos aspectos diferentes de marketing e desenvolvimento por e-mail abriu o concurso para mais pessoas, e sabíamos que o aspecto interativo seria algo divertido e diferente para nossos assinantes.

Como parte dessa inclusão, incluímos a Comunidade Litmus. Já está cheio de geeks de e-mail incríveis, apaixonados por ajudar uns aos outros nas provações e tribulações do e-mail, e queríamos encorajar mais gente a fazer parte dele.

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O anúncio de ingressos à venda

Para o e-mail de venda de ingressos, também não queríamos que fosse mediano.

No passado, nossos ingressos com desconto para os madrugadores se esgotavam rapidamente - às vezes, antes que o e-mail fosse enviado para toda a nossa lista! A ideia do carrinho interativo nasceu da necessidade de tornar o mais fácil possível para todos os nossos assinantes pegarem seus ingressos antes que eles fossem embora. Além disso, permitiu-nos mostrar o que é possível no e-mail e realmente ultrapassar os limites - o que, esperançosamente, inspirou alguns geeks de e-mail a experimentar algumas coisas novas no processo.

O Email Build

Tempo para enviar e-mail: 1-2 meses antes

O e-mail "Salvar a data" dos tíquetes

Enquanto nosso extraordinário guru de e-mail Kevin Mandeville começou a construir a parte interativa do e-mail, o resto da equipe de e-mail (a especialista em e-mail Jaina Mistry e eu) elaborou estratégias em torno da cópia e das perguntas. Normalmente, passamos por várias rodadas de edição de cópia entre a equipe de e-mail antes de abri-lo para a equipe de marketing maior para edição.

Para as perguntas, decidimos por uma abordagem de “caça ao tesouro” e desenvolvemos as perguntas de forma que não fossem muito fáceis para nossos fãs obstinados, mas também difíceis o suficiente para que as pessoas tivessem que fazer uma pequena caça em nosso site , postagens de blog e a Comunidade para encontrar as respostas.

O Email de Ingressos à Venda

Enquanto isso, Kevin precisava descobrir como fazer a funcionalidade do carrinho interativo funcionar. Descobriu-se que integrar tudo com nossa ferramenta de venda de ingressos, Eventbrite, apresentou alguns desafios que exigiam soluções alternativas.

Ao mesmo tempo, finalizamos os detalhes da conferência com nosso gerente de eventos Kristen Luongo, estabelecendo detalhes sobre preços e combinações de ingressos.

Depois que a equipe analisou e finalizou a cópia do e-mail de ingressos à venda, nós a entregamos a Kevin, que começou a trabalhar em sua mágica de e-mail.

Testando, testando, testando

Tempo para enviar e-mail: 10 dias-1 mês fora

Ambos os Emails

Assim que a codificação de ambos os e-mails foi concluída, os executamos em um processo de teste rigoroso, usando uma combinação do conjunto de produtos Litmus e testes de caixa de entrada antiquados.

fluxo de trabalho

Clique para obter a resolução completa

Primeiro, examinamos a Lista de Verificação e o Teste de Spam para ver se havia algum problema. A lista de verificação nos ajudou a descobrir que alguns dos links não tinham nosso código de rastreamento do Google Analytics - uma boa pegada! Com os muitos substitutos em vigor para este e-mail, a Lista de verificação foi crucial para ver como todos eles se saíram em diferentes clientes de e-mail.

Aqui está um exemplo de nossa lista de verificação para o e-mail de venda de ingressos, para que você possa ver por si mesmo o que a lista de verificação pode fazer.

Também adicionamos um código de rastreamento do Email Analytics a cada e-mail para que pudéssemos aprender mais sobre nossos assinantes e como eles se engajaram com ele. Usar o Email Analytics para ver além de aberturas e cliques é uma parte importante para aprender o desempenho de todos os nossos emails. Para ambos os e-mails, o tempo de leitura era algo que queríamos otimizar.

Como ambos os e-mails tinham funcionalidade aprimorada além de um e-mail normal, enviamos vários e-mails de teste para nossa equipe para que eles pudessem experimentar a interatividade. Como precaução adicional, testamos o envio ao vivo dos ingressos por e-mail de venda por meio de nosso provedor de serviços de e-mail (ESP), Pardot, para determinar se a funcionalidade “quebraria” de alguma forma.

Respire fundo ... O Send

Tempo para enviar e-mail: dia de

Se você já foi responsável por enviar e-mails promocionais, sabe que esta é a parte em que “o medo” ganha força. Não importa quantas vezes você reviu o e-mail, você começa a ter alucinações de que as coisas estão erradas e se pergunta se essa é realmente a maneira correta de se escrever "tíquetes".

Para um e-mail com tanta interatividade quanto esses dois, pegue esse medo, dobre, some 20 e multiplique por 100 - você quase entenderá como foi assustador apertar o botão enviar.

O e-mail "Salvar a data" dos tíquetes

Cerca de uma hora antes do horário programado para enviar o e-mail “salve a data”, enviamos um e-mail de teste final para a equipe de marketing para dar uma última olhada nele, apenas para garantir. Finalmente - estávamos prontos para enviar! Exceto…

Começamos a ver problemas no Apple Mail. Depois de muitas soluções de problemas, aprendemos que, embora o envio de um teste inicial funcionasse bem, a tentativa de enviar outro teste interrompeu a experiência do questionário interativo.

Isso significava que teríamos que fazer um “envio cego”, por meio do qual colocamos o código em nosso ESP e então ... apenas clicaríamos em enviar. Sem envio de teste, não há como verificar três vezes se tudo funcionou antes de ser lançado. Para qualquer comerciante por email, mas especialmente aqui no Litmus, isso é assustador!

Para contornar essa limitação, enviei ao vivo para uma pequena lista interna algumas vezes para ter certeza de que tudo estava funcionando corretamente. Estava tudo bem, mas isso não facilitou o envio. Palmas suadas, joelhos fracos, braços pesados ​​... * deixa a música do Eminem *

Respirei fundo e o e-mail enviado saiu sem problemas.

O Email de Ingressos à Venda

Para o e-mail de venda de ingressos, enviei um e-mail de teste final para algumas pessoas da equipe de marketing. Encontramos algumas inconsistências de conteúdo, então atualizei e testei novamente o e-mail. A funcionalidade funcionou muito bem no Gmail e no Apple Mail, ambos clientes complicados para nós no passado.

Uma vez que havia partes móveis extras neste, fizemos uma rápida discussão com Kristen, Kevin e a gerente de mídia social Kayla Lewkowicz para ter certeza de que estávamos todos prontos para o envio.

Assim que Kristen colocou os ingressos ao vivo na Eventbrite, fizemos um teste interno final do e-mail, incluindo um “teste ao vivo” para garantir que nosso ESP não adicionasse nenhum código durante o envio que pudesse quebrar as coisas.

Como parecia que tudo estava funcionando, pressionei o botão enviar. E lá se foi!

Cada ESP é ligeiramente diferente, por isso é importante entender as peculiaridades do que pode impactar seu envio para o ESP. Para nós, há um pequeno atraso entre enviar e enviar para nossa lista inteira, o que significa que há pelo menos 15 minutos em que estou na posição fetal, mandíbula cerrada, basicamente uma bolinha de nervos esperando que as coisas dêem errado.

Os resultados

Pós-envio

O e-mail "Salvar a data" dos tíquetes

Aqui estão nossos dados de engajamento:

Captura de tela 19-04-2017 às 22:14:14

Dê uma olhada em nossos resultados do Email Analytics para ver como nos saímos em geral.

Nossos assinantes adoraram nosso concurso de ingressos dourados, largando tudo para participar. Recebemos uma quantidade impressionante de entradas para ganhar um ingresso grátis para o Litmus Live e escolhemos cinco vencedores aleatoriamente em 24 horas para dar a todos tempo para participar.

Uma coisa em que não pensamos, mesmo com todos os nossos testes: depois que uma resposta foi postada para o desafio de discussão da comunidade, o autor da postagem foi “inscrito” nessa discussão. Esta é uma prática comum em comunidades online e mídias sociais, mas que saiu pela culatra quando recebemos mais de 500 respostas! Eram tantas que tivemos que desligar as notificações por 24 horas, o que demorou um pouco para fazer efeito, algo em que nunca pensamos.

O Email de Ingressos à Venda

Aqui estão nossos dados de engajamento:

Captura de tela 19-04-2017 às 17h23.59

Dê uma olhada em nossos resultados do Email Analytics para ver como nos saímos em geral.

Como esperávamos, a funcionalidade de carrinho interativo no e-mail “ingressos à venda” foi um grande sucesso entre os geeks de e-mail. Os vários recursos alternativos para diferentes clientes de e-mail também funcionaram bem, dando a todos a oportunidade de comprar um ingresso para o Litmus Live em Boston, Londres ou São Francisco (ou todos os três!). Os ingressos antecipados para Boston se esgotaram nas primeiras três horas, e a maioria dos compradores também optou por um de nossos workshops práticos e imersivos sobre solução de problemas de e-mail, mensagens direcionadas, layouts de e-mail responsivos avançados e capacidade de entrega.

No geral, nossos e-mails interativos Litmus Live constituíram uma campanha de muito sucesso para nós e valeu a pena o esforço (e o medo). Fique ligado em uma postagem futura de Kevin sobre como exatamente ele criou aquele divertido quiz interativo e não se esqueça de comprar um ingresso para o Litmus Live antes que eles esgotem!

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