Emojis e e-mail: os mais recentes, seu impacto nos cliques e otimização para leitores de tela

De emojis totalmente novos até sua real eficácia na linha de assunto e no corpo dos e-mails, até algumas dicas para otimizar seu uso em leitores de tela.

Deve haver um motivo para falar tanto sobre os emojis e ficar tão atentos aos novos: aqueles rostos sorridentes caracterizam nossa comunicação diária muito mais do que pensamos, levando-os a um nível iconográfico e simbólico que acompanha o texto.

Essa atenção levou os neurocientistas a estudar a linguagem dos emojis e detectar sua capacidade de gerar mais empatia do que a simples palavra escrita. É obviamente impensável ignorar o fenômeno no campo do marketing - principalmente seu impacto no canal de e-mail -, onde a comunicação deve contar com todas as ferramentas capazes de melhorar o engajamento do público.

Para nos mantermos atualizados sobre o mundo dos emojis, coletamos as últimas notícias sobre o assunto, após as quais examinamos suas vantagens e sua real efetividade nos emails , encerrando com algumas dicas para otimizá-los para o crescente número de emails lidos pelos leitores de tela .

Notícias do mundo dos emojis

O consórcio Unicode previu que 117 novos emojis chegarão até 2020 : em detalhes, haverá 62 novos números e 55 de suas variantes.

Um dos novos emojis de topo é o gesto Made inItaly de dedos apertados juntos , que, no entanto, é acompanhado por alguns problemas de interpretação: se na Itália e na maior parte do mundo expressa o clássico “O que você quer?”, Em outras culturas tem um significado diferente (parece que nos países do Oriente Médio significa “esperar”).

Destaca-se também o empenho dos pesquisadores da Universidade de Macerata, que criaram uma versão especial do poema L'Infinito de Leopardi . Traduzido para idiomas humanos, agora o poema de Leopardi também pode se orgulhar de ter uma tradução de emojis . Bastante incomum!

As vantagens dos emojis nas linhas de assunto do e-mail

Por que os emojis são tão influentes no marketing por email também? Simplesmente porque têm algumas vantagens significativas. No nível da linha de assunto, inserir emojis permite:

• Aumente as taxas de abertura
  De acordo com um relatório da Experian, 56% das marcas que usam emojis nas linhas de assunto de seus e-mails obtêm taxas de abertura exclusivas mais altas.

4 maneiras de usar emojis nas linhas de assunto

• Economize espaço
  Considerando o número cada vez maior de emails abertos em dispositivos móveis, otimizar o comprimento da linha de assunto está se tornando um fator cada vez mais decisivo (o comprimento ideal é entre 30-40 caracteres). Nesse contexto, os emojis permitem condensar a mensagem, traduzindo palavras e significados em um ícone.

• Transmita uma emoção
  Ligado ao ponto anterior, os emojis têm a capacidade de converter significados e mensagens em imagens, o que é fundamental em um contexto de uso ultrarrápido como o dos e-mails. Como estabelecer uma conexão emocional com seus clientes é crucial no marketing, os emojis serão cada vez mais um elemento-chave das campanhas.

• Destacar o e-mail nas caixas de entrada
  As caixas de entrada estão cada vez mais cheias de mensagens, o que significa que as empresas devem se esforçar continuamente para fazer os e-mails se destacarem aos olhos do destinatário. Dê uma olhada nos dois exemplos abaixo. Qual das duas linhas de assunto atrai mais atenção?

Emojis em corpos de e-mail: o impacto no desempenho

Além das linhas de assunto, o emoji também pode ser usado dentro de e-mails , no corpo da mensagem. O uso de emojis é menos comum aqui porque é mais difícil para as empresas integraremoticons estilizados com elementos visuais e gráficos mais complexos. Alguns fazem isso muito bem, como mostra o e-mail a seguir:

Mas o que é mais interessante é entender como os emojis no corpo dos e-mails afetam os resultados . As descobertas do MailUp Statistical Observatory são úteis, pois mede a incidência de elementos iconográficos nas caixas de entrada dos destinatários.

Em primeiro lugar, descobrimos que os emojis são usados mais do que campos dinâmicos (5% versus 4%): um número surpreendente, impensável até alguns anos atrás, e que atesta a crescente confiança que as empresas depositam em elementos iconográficos, vistos como um acompanhamento eficaz para os elementos textuais.

O Observatório revela que e-mails com emojis na linha de assunto registram maiores taxas de cliques únicos (9,3%) , atestando que as empresas que usam emojis têm maior capacidade de se comunicar de forma eficaz, jogando na relação entre a criatividade gráfica e textual também dentro do e-mail, para gerar engajamento e estimular a responsividade .

Os dados sobre a distribuição dos emojis entre os diversos públicos são interessantes: o B2B registra 7,6% de reatividade (em comparação com 4% nas linhas de assunto sem emojis). O mesmo ocorre no misto e no B2C : 10% e 8,5% do CTOR, respectivamente.

Os emojis são usados ​​principalmente no DEM ( 8,6% do total ); seu uso em emails de newsletter (3,9% do total) e emails transacionais (2,6% do total) é menor. Esta distribuição confirma a tendência dos emojis de se associarem à comunicação comercial .

Essa conexão de emojis e DEM tem uma boa resposta entre os destinatários, uma vez que e-mails promocionais com emoticons na linha do assunto registram UORs maiores (19%) do que e-mails que não os possuem (17%).

Um uso eficaz de emojis também reflete uma reatividade maior e mais difundida. Na verdade, descobrimos que os benefícios emojisbring são transversais e dizem respeito a todos os três tipos de e-mails: newsletter, DEM e transacional, onde a taxa de cliques é maior em linhas de assunto contendo um ou mais elementos figurativos.

É claro que os emojis, para DEM, são um elemento que pode agregar um melhor impacto visual à linha de assunto , oferecendo um complemento gráfico eficaz ao conteúdo textual, para o pleno benefício de aberturas e cliques.

Como otimizar e-mails com emojis para leitores de tela

No marketing por e-mail, há cada vez mais discussões com foco na questão da acessibilidade do e- mail .

O que isso significa? Acessibilidade é o desenho de e-mails que visa garantir a todos os destinatários - inclusive os portadores de deficiência (cegueira, por exemplo) ou usuários de tecnologias assistivas (como leitores de tela ) - o pleno uso da mensagem e de todo o seu conteúdo.

Designers e marketers estão se tornando cada vez mais sensíveis e cientes do tema, tanto que agora existem melhores práticas reais sobre o assunto (nosso post oferece alguns dos requisitos necessários para tornar o design de email acessível ).

Combinando a discussão dos emojis com a da acessibilidade, fica claro que certos pontos devem ser resolvidos, a fim de que os emoticons inseridos nos e-mails façam sentido, mesmo que lidos por leitores de tela . Sem uma otimização adequada, como a frase “We ️email” será lida por um leitor de tela? Assim: “We red heartemail”. Não é um ótimo resultado.

Portanto, aqui estão algumas etapas de precaução que você pode tomar.

Emojis na linha de assunto

As linhas de assunto adicionam uma complicação adicional: os emojis na linha de assunto são lidos pelos leitores de tela exatamente como são . Aqui estão dois exemplos:

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Os leitores de tela lerão o assunto da seguinte maneira:

Impulsione sua carreira com os novos cursos online foguete Reivindique seu presente! presente embrulhado

Como não é tecnicamente possível excluir emojis da leitura por leitores de tela, você deve avaliar cuidadosamente qual emoticon inserir, sua posição entre as palavras e como o emoji será lido pela ferramenta de assistência. Sugerimos sempre consultar este guia Unicod, que reúne todas as descrições verbais de todos os emojis disponíveis.

Emojis no corpo do e-mail

Quanto ao corpo do email, as empresas têm mais controle sobre a reprodução de emojis por meio de leitores de tela. Na verdade, eles podem usar o código HTML para indicar uma ação, para direcionar a reprodução vocal do emoji. Aqui está um exemplo:

Nós ️ e-mail

Como vimos, sem as modificações apropriadas, o leitor de tela lerá “We red heart email”. O potencial expressivo de Theemoji torna-se assim uma interrupção, um obstáculo para a compreensão do texto .

Existem duas otimizações possíveis aqui:

1. Modifique o texto alternativo do emoji
Você pode substituir a descrição atribuída por Unicode por uma que melhor se adapte ao significado da frase. Aqui está o código HTML que podemos modificar, alterando o texto alternativo:

Nós <img src = ”emoticon-heart.png” largura = ”22 ″ altura =” 22 ″ alt = ”amor” estilo = ”display: embutido; margem: 0; preenchimento: 0; alinhamento vertical: -5px; ” border = ”0 ″ /> e-mail

O leitor de tela fará a leitura da frase a seguir, preservando sua compreensibilidade:

Nós adoramos e-mail!

2. Ocultar o emoji
Você também pode modificar o código da seguinte maneira:

Nós <span aria-hidden = ”true”> ️ </span> e-mail.

Como você deve ter adivinhado, isso deve ser usado com cautela para evitar comprometer o significado do texto. Usando o mesmo exemplo, ocultar oemoji em “We ️ email” não é a melhor solução, uma vez que o destinatário lerá uma frase cortada e sem sentido: “We ️ email”.

Sugerimos ocultar os emojis apenas em circunstâncias em que tenham um papel puramente decorativo , o que significa que, quando não são lidos, não tem efeito no sentido geral do texto.

Por exemplo, em “Obrigado de todos os funcionários! “, Escondendo    no código HTML não terá efeito sobre o significado. Por outro lado, se osemojis não estivessem otimizados, o leitor de tela iria ler, “Obrigado palmas de todos os funcionários batendo palmas”, não sua melhor opção.

Para concluir

Se você está se perguntando se os emojis são ou não um elemento expressivo eficaz para seus e-mails , o conselho é experimentar um teste A / B , que permite comparar duas versões diferentes da mensagem (com ou sem emojis, na linha de assunto e corpo do texto) e descubra qual e-mail tem as maiores taxas de abertura e cliques.

Você pode aprender mais sobre o teste A / B solicitando uma avaliação gratuita do MailUp: você terá 30 dias para criar , testar e enviar seus e-mails.