Como implementar o envolvimento emocional em sua estratégia de marketing

Tomar decisões com base em emoções está quase ao lado da natureza humana. Isso se aplica a quase tudo – desde escolhas simples em sua vida diária até seu comportamento de compra.

De acordo com a Inc., 95% dos compradores tomam suas decisões de compra subconscientemente. Esses impulsos inconscientes são muitas vezes impulsionados por sentimentos, e é por isso que a Forbes afirma que esse tipo de estratégia de marketing é uma “super arma”.

Simplificando, o marketing emocional usa mensagens persuasivas para mergulhar nas emoções de uma pessoa. Ajuda a formar uma conexão mais profunda entre a marca e seu público, tornando-se uma das estratégias mais sutis e eficazes. Isso também pode fazer com que seus clientes se lembrem e percebam mais sua empresa, o que pode eventualmente levá-los a comprar seus produtos e compartilhá-los com outras pessoas.

Basicamente, é assim que o engajamento emocional pode ajudar as empresas a crescer:

• Ele pode ajudar os clientes com sua decisão de compra. Como mencionamos anteriormente, esse tipo de estratégia de marketing afeta os sentimentos das pessoas. Muitas vezes, inconscientemente, eles deixam suas emoções decidirem se devem fazer a compra ou não.
• Os consumidores perceberão sua marca como única e memorável . Ter a capacidade de fazer as pessoas sentirem felicidade e entusiasmo por meio de seus produtos e serviços já é uma grande vitória para o seu negócio. Deixar um impacto emocional em seus clientes pode fazer com que eles se lembrem mais da marca.
• Seu conteúdo terá um tom mais amigável e caloroso, tornando-o mais compartilhável. Os usuários on-line adoram compartilhar artigos e até anúncios com os quais podem se relacionar. Se eles sentem algum tipo de conexão com sua marca, é mais provável que a compartilhem com outras pessoas.
• O envolvimento emocional ajuda a fidelizar o cliente. Quanto mais profunda for a conexão que você tem com seu público, mais eles estarão dispostos a confiar em você e a fidelizá-lo.
• Você pode fisgar seus clientes com apenas a primeira impressão. Você quer se destacar da multidão e fazer com que as pessoas se lembrem de você, e fazê-las sentir que você entende suas necessidades pode ajudá-lo a atingir esse objetivo.

1. Compartilhe a história da sua marca

Compartilhar a história da sua marca é uma ótima maneira de se conectar com seus clientes. Torne isso inesquecível incluindo emoções como paixão, tristeza, felicidade e emoção em suas histórias. Dessa forma, você parecerá genuíno e útil para seu público.

Esboce uma história que você sabe que vai ressoar com seu público. Crie personas de marketing para que você possa entender suas necessidades como comprador. As pessoas geralmente se inspiram em histórias com as quais podem simpatizar, ou então não sentirão vontade de compartilhá-las com seus entes queridos. Certifique-se de planejar tudo cuidadosamente – desde o cenário, personagens, tema e até mesmo o conflito.

2. Conheça melhor seus clientes

Como você será capaz de implementar o engajamento emocional em sua estratégia de marketing se você não conhece bem seus clientes? Trabalhe em conhecer seus clientes em um nível mais profundo para que você possa ter um relacionamento emocional com eles.

Você não tem que sentar e entrevistá-los. Você pode, em vez disso, ler seus comentários, pedir avaliações e depoimentos, ver quais são seus interesses e construir uma persona com base nessas coisas. Use isso para criar cenários para entender melhor seus clientes.

Trabalhe para conhecer seus desejos, motivações e lutas como comprador. Estar ciente de quais emoções você deve provocar em seu conteúdo é a chave para uma campanha de sucesso.

3. Trabalhe em suas imagens

As imagens podem ser poderosas e contar uma história através de algumas fotos ou gráficos pode tocar o coração das pessoas. A cor tem um profundo impacto emocional na maioria das pessoas, o que às vezes pode desencadear o comportamento de compra.

Aqui estão algumas das cores que você pode usar para suas imagens e quais sentimentos elas podem evocar:

• O vermelho é uma cor dominante que muitas vezes significa paixão, importância e até agressão.
• Laranja geralmente faz as pessoas se sentirem divertidas e cheias de energia.
• Amarelo pode evocar sentimentos de felicidade. Isso também pode dar uma vibração calorosa, amigável e convidativa, pois tem um tom mais leve.
• O verde pode ser visto como próspero e natural. Isso muitas vezes é usado para representar o ambiente, que também pode dar uma sensação de tranquilidade.
• O azul tem atributos convidativos e serenos. Geralmente faz as pessoas se sentirem calmas, agradáveis ​​e pacíficas.
• Roxo emite energia luxuosa e misteriosa. Essa cor é frequentemente associada à realeza, o que pode dar às pessoas uma sensação de elegância.
• Rosa significa juventude e inocência. Também pode evocar aspectos femininos.
• O marrom tem essa energia rústica e terrosa. As pessoas geralmente se sentem calmas ao ver essa cor, pois pode estar associada ao ar livre.
• O preto muitas vezes dá uma sensação de poder e sofisticação aos clientes. É considerada uma das cores mais fortes, portanto, use-a com cuidado.
• Branco muitas vezes significa limpeza, organização adequada e virtude.

Escolha a cor, o texto e as imagens certos a serem usados ​​para chamar a atenção de seus clientes.

4. Envolva-se em um movimento

Novamente, as pessoas estão procurando marcas e empresas nas quais possam confiar e se relacionar. Procure uma comunidade ou movimento do qual você possa participar – mas certifique-se de que esteja relacionado ao seu setor e envolva seu mercado-alvo. Se você não encontrar um que combine com você, considere criar um para sua marca.

Isso ajudará a incitar o “efeito movimento”, que mantém as pessoas intrigadas e interessadas em sua marca. Além disso, os membros da comunidade se sentirão mais aceitos e animados ao ingressar em um movimento do qual possam fazer parte. Isso pode ajudar sua marca a alcançar compradores que podem se tornar clientes fiéis.

5. Mantenha a Realidade

Você não pode definir engajamento emocional se seus convidados não confiam em você. Você precisa ser autêntico – evite fingir emoções apenas para que seu público se sinta bem-vindo. Você tem que apoiar suas palavras, ou então você perderá seus clientes um por um.

Alinhe sua estratégia com os valores centrais da sua marca para saber qual conteúdo publicar. Seja sincero e honesto e não faça promessas que não possa cumprir. Dar a seus clientes uma falsa sensação de esperança irá desativá-los instantaneamente, portanto, certifique-se de saber o que pode entregar.

6. Fornecer Valor

Você gostaria que as pessoas voltassem várias vezes, e a única maneira de fazer isso é agregando valor a elas. Deixe o público ver o que o diferencia de outras marcas e por que eles devem escolher você.

Faça com que se sintam especiais enviando e-mails e mensagens pessoais de agradecimento. Dessa forma, você não apenas poderá implementar o envolvimento emocional, mas também ganhará a confiança e a compaixão deles.

Aqui está uma lista de coisas que você não deve fazer ao implementar o engajamento emocional em sua estratégia de marketing:

• Não fale apenas de você. Não há problema em falar um pouco sobre sua marca, mas você não quer parecer narcisista. Seus convidados ficarão mais interessados ​​no que você tem a oferecer se você conversar com eles e descobrir o que eles precisam. É por isso que criar personas de marketing é importante – para que você tenha uma ideia do que precisa dizer para se conectar melhor às pessoas.
• Não ignore seus comentários e sugestões. Os indivíduos gostam de ser ouvidos, especialmente se for pela marca que eles admiram. Isso é muito mais vital para as empresas de comércio eletrônico, pois as pessoas só podem ver e conversar com você por meio de suas telas. Certifique-se de sempre verificar os comentários do seu blog e das redes sociais e responder a cada um deles. Os e-mails também devem ser respondidos o mais rápido possível, portanto, considere contratar uma equipe que possa lidar com essas consultas.
• Não se concentre apenas nos números. Sim, pode ser tentador tentar atrair o maior número possível de leads, mas fazer isso pode fazer com que você esqueça de se concentrar em manter seus clientes fiéis à sua marca. Lembre-se: você está tentando agradar seu público, e isso pode ser difícil se você tiver muitos clientes diferentes. Tente agrupá-los usando diferentes personas e trabalhe em cada um separadamente. Dessa forma, você pode atender a todos os seus clientes sem sacrificar a qualidade do seu conteúdo.
• Não faça promessas quando não puder cumprir. Você já viu anúncios que mostram o quão bom é um produto e como ele pode mudar sua vida, apenas para se decepcionar porque não foi capaz de atender aos seus padrões? Isso é chamado de propaganda enganosa e nunca funciona. É provável que as pessoas percam a confiança em você, levando-as a encontrar uma empresa que faça o que dizem que fará.

Conclusão

Tecer sentimentos em sua estratégia de marketing pode levar a um influxo de leads e consumidores fiéis. Você está indiretamente pedindo a seus clientes que ajam sem ter que recorrer a vendas pesadas.

O marketing emocional pode ser complicado no começo, mas quando você tiver todas as informações necessárias, poderá aplicá-las facilmente à sua estratégia. Todos os humanos sentem emoções, portanto, tudo o que você precisa fazer é capturar as emoções certas.