O poder do envolvimento dos funcionários da linha de frente nas redes sociais

Perguntamos a 1.623 consumidores quem eles gostariam de ver mais refletido no conteúdo social das marcas. A principal resposta: funcionários da linha de frente. Não liderança executiva, funcionários corporativos, outros clientes ou mesmo equipes sociais. De acordo com os dados do Sprout Q4 2023 Pulse Survey, 48% dos entrevistados desejam ver as pessoas por trás das empresas, não apenas aqueles que administram a conta da marca.

O que está despertando o interesse no conteúdo dos funcionários da linha de frente? A demanda por um marketing mais autêntico por parte das marcas. De acordo com a última edição do The Sprout Social Index, os consumidores acreditam que não veem marcas compartilhando conteúdo autêntico e não promocional suficiente ou transparência sobre práticas e valores comerciais. Preencha essa lacuna aproveitando o envolvimento dos funcionários da linha de frente nas redes sociais.

Quando as marcas fazem dos funcionários da linha de frente as estrelas de suas postagens e campanhas, isso estimula um maior envolvimento do público e fortalece a reputação da sua marca. Neste artigo, compartilhamos exemplos de marcas que conseguiram envolver os funcionários da linha de frente em conteúdo social e explicamos como construir sua própria estratégia.

Como é o envolvimento dos funcionários da linha de frente nas redes sociais?

Além de ser identificável, o conteúdo dos funcionários da linha de frente pode parecer diferente dependendo da sua marca, público e, o mais importante, dos funcionários. Aqui estão diferentes maneiras de abordar o envolvimento dos funcionários nas redes sociais e exemplos reais de marcas para inspirar sua estratégia.

Experimente a produção lo-fi

Para seguidores que desejam a realidade dos funcionários, o conteúdo lo-fi é exatamente o que o médico receitou. Como neste vídeo da enfermagem da Clínica Mayo. O vídeo mostra enfermeiras respondendo com desprezo quando alguém fora das câmeras descreve a sala como “silenciosa”. A “palavra com Q” significa azar na área de enfermagem – um presságio de que o caos está chegando.

O vídeo de oito segundos parece ter sido filmado em um telefone, provavelmente exigindo um aumento mínimo de produção. Mesmo assim, recebeu mais de 5 milhões de visualizações, quase 750 mil curtidas e mais de 5.300 comentários. A resposta ao vídeo foi extremamente positiva, com colegas profissionais médicos e funcionários da linha de frente em outras áreas afirmando o fenômeno “q-word”.

Por que funciona: o conteúdo Lo-Fi por si só pode não fornecer esses resultados de desempenho. A magia vem de explorar as verdades universais conhecidas por seus funcionários na linha de frente e pedir-lhes que tomem as rédeas e capturem o conteúdo. O conteúdo lo-fi de campo oferece aos clientes e funcionários em potencial uma visão realista de como realmente é a cultura da sua empresa.

Aproveite momentos sinceros

Cada funcionário da linha de frente tem uma história, e entrelaçar suas histórias cria a tapeçaria da cultura da sua empresa. Conheça as histórias emocionantes e inspiradoras exclusivas de sua equipe. Na série GenAIRations da American Airlines, a companhia aérea compartilha histórias de famílias que construíram carreiras de várias gerações na empresa. Como neste vídeo sobre os “Rodriguez Five”, irmãos que seguiram os passos do pai na aviação.

Ou este vídeo de um pai solteiro cujo trabalho árduo capacitou sua filha a se tornar uma das mais jovens pilotos latinas da história da companhia aérea.

É difícil assistir a esses vídeos sem ficar com os olhos turvos. A narrativa emocional chega a uma conclusão fundamental: o céu é o limite para as pessoas (e famílias) que optam por construir carreiras na American. A série atraente foi assistida por 14 mil pessoas no YouTube, e os vídeos que redirecionaram o conteúdo no Facebook, Instagram e LinkedIn conquistaram quase 9 mil engajamentos.

Por que funciona: uma série de encontros com a equipe, como GenAIRations, destaca os funcionários da linha de frente que são cruciais para moldar sua marca e a experiência do cliente. Explorar histórias sinceras como essas pode reforçar sua cultura de colocar as pessoas em primeiro lugar, demonstrar o quanto sua empresa se preocupa com os membros de sua equipe e humanizar sua marca.

Encontre leveza e humor

É igualmente possível destacar seus funcionários da linha de frente com conteúdo alegre. Quando a Lyft lançou seu recurso Women+, um novo programa que combina mulheres e motoristas e passageiros não binários, eles promoveram o lançamento com vídeos extravagantes de como seriam as viagens do Women+.

Neste vídeo, Dana, que é uma verdadeira motorista de Lyft, pega dois passageiros. Durante o passeio o trio ouve afirmações diárias, faz experiências com pedras preciosas e compra milkshakes.

O vídeo do TikTok recebeu surpreendentes 24 milhões de visualizações, 117.000 curtidas e 653 comentários (na data de publicação). Os usuários elogiaram o vídeo e comemoraram o novo recurso na seção de comentários, compartilhando seu entusiasmo e vontade de usá-lo.

Por que funciona: A questão da segurança das mulheres e das pessoas não binárias que utilizam serviços de transporte compartilhado é séria. Mas ao centrar as experiências de mulheres e motoristas e passageiros não binários, Lyft foi capaz de abordar o tema com capacidade de identificação, otimismo e cuidado. O conteúdo dos funcionários da linha de frente permite que as marcas mostrem aos seus clientes que entendem suas necessidades e preocupações e que podem desempenhar um papel importante na promoção de novos produtos.

Deixe os funcionários brilharem

Alguns dos melhores conteúdos para funcionários vêm de empresas que elevam o trabalho diário dos membros da equipe da linha de frente. Quando o time de beisebol Chicago Cubs postou um vídeo de seus vendedores de cachorro-quente demonstrando seus apelos exclusivos para o Dia Nacional do Cachorro-Quente, o vídeo foi um homerun viral, marcando mais de 42.000 curtidas, 900 comentários e quase 5.500 compartilhamentos no TikTok. O vídeo ainda superou o conteúdo dos jogadores do time.

Os aficionados do beisebol e fãs casuais foram rápidos em expressar seu amor pela franquia e pelos fornecedores nos comentários, e em votar em quem teve a melhor decisão.

Por que funciona: Wrigley Field é famoso pelas ligações exclusivas de seus fornecedores de alimentos e bebidas, mas esses funcionários da linha de frente são frequentemente ignorados pela grande mídia em favor dos jogadores e treinadores. Ao destacar esses funcionários esforçados, os Cubs reforçaram por que o trabalho que realizam é ​​fundamental para o sucesso do parque. Quais membros da equipe são os heróis anônimos do seu negócio? Eleve-os em seu conteúdo social.

Como incentivar a participação dos funcionários da linha de frente em conteúdo social

O envolvimento dos funcionários da linha de frente nas redes sociais começa com o apoio de todos os níveis de liderança. Alguns funcionários podem fugir da câmera – com medo de não terem treinamento suficiente ou conhecimento de mídia. Outros podem não ter tempo suficiente para preparar ou capturar conteúdo e se preocuparão com o tempo gasto para se envolverem.

Aqui estão algumas maneiras práticas de incentivar os funcionários da linha de frente a participarem do conteúdo social da sua marca e garantir-lhes que você os protege.

Dê às suas equipes sociais e de conteúdo liberdade para passarem tempo na linha de frente

Há um limite para o que você pode capturar do escritório corporativo. Você precisa de filmagens na loja, no restaurante, no chão de fábrica, no hospital, etc. Por exemplo, a maior parte do conteúdo do Zoológico de San Diego é produzida no local.

Ao enviar suas equipes sociais e de conteúdo para “as trincheiras”, será mais fácil documentar as linhas de frente e construir relacionamentos e estabelecer confiança com os funcionários da linha de frente.

Crie um ciclo de feedback

Ao aprofundar essas conexões, você pode abrir caminho para que os funcionários da linha de frente capturem seu próprio conteúdo, como este exemplo fornecido por um conservacionista aquático para o #GarWeek do Departamento de Conservação da Vida Selvagem de Oklahoma.

Quando seus funcionários da linha de frente tiverem ideias de conteúdo para compartilhar, certifique-se de que eles saibam onde e como divulgá-las. Isso irá tranquilizá-los de que você vê valor em suas ideias e criará um diálogo aberto onde você traz à tona as percepções dos clientes reveladas nas operações do dia a dia.

Aceite recomendações

Encontrar as pessoas certas para destacar pode ser um grande desafio em organizações maiores, especialmente marcas com vários locais (como redes de restaurantes, companhias aéreas, varejo, etc.). Os executivos de marketing precisam explorar suas redes internas para gerar entusiasmo em torno desse tipo de esforço e recrutar “talentos”.

Pergunte aos gerentes da linha de frente e outros líderes quais funcionários eles recomendariam que fossem apresentados. Eles podem ajudá-lo a identificar os membros da equipe que representariam sua marca excepcionalmente bem e se sentiriam mais confortáveis ​​sob os holofotes.

Com a contribuição deles, você pode realizar algo como a série “Humans of Trucking” da Flock Freight, onde eles apresentam e entrevistam motoristas de caminhão profissionais que têm um forte relacionamento com sua marca.

Reconhecer os funcionários internamente

Garanta que os funcionários recebam o reconhecimento que merecem por participarem de seu conteúdo social. Compartilhe internamente o conteúdo social e as métricas de desempenho dos funcionários da linha de frente. Envie por e-mail, Slack ou plataforma de defesa de funcionários. Se os funcionários da linha de frente não tiverem um computador da empresa, você também poderá apresentá-lo nas telas das suas instalações.

Por fim, agradeça aos funcionários da linha de frente pelo tempo dispensado e explique como a contribuição deles impacta os objetivos de negócios da sua empresa.

Traga os funcionários da linha de frente para a vanguarda da sua estratégia

Os funcionários da linha de frente oferecem uma autenticidade rara que pode ajudar sua marca a se destacar e impulsionar seu desempenho nas redes sociais a novos patamares. O público está ansioso para vê-los em seu conteúdo e, como demonstram as postagens deste artigo, isso pode se traduzir em grandes ganhos de engajamento.

Procurando mais informações sobre a evolução das expectativas dos consumidores em relação ao conteúdo da marca? Leia o Índice Sprout Social 2023 para se manter atualizado sobre o que os consumidores desejam da sua marca.