A equipe social enxuta: como o Sprout potencializa a eficiência para profissionais de marketing social e comprova seu ROI

Todos nós já ouvimos o ditado, muitas mãos tornam o trabalho leve. E, no entanto, os gerentes de mídia social, que definitivamente poderiam usar mais mãos para fazer malabarismos com suas muitas responsabilidades, geralmente são uma equipe de um só.

Essencialmente, os gerentes de mídia social que voam sozinhos devem ser canivetes humanos suíços para planejar, criar, agendar e relatar com sucesso o conteúdo social. Além disso, eles precisam monitorar e se envolver com sua comunidade e transformar dados em uma história para provar o ROI de seu trabalho.

Se a sua frequência cardíaca aumentou, nós sentimos você. É muito para enfrentar, mas estamos aqui para ajudar.

Ao longo do ano, ouvimos de nossas comunidades sociais e vários clientes do Sprout que sentiram o peso de ser uma equipe de um só. No Social Marketers Exchange no Facebook, um membro iniciou uma enquete para saber mais sobre a estrutura da equipe de mídia social de outros membros e quem gerencia sua caixa de entrada. Acontece que 64% dos entrevistados fazem tudo sozinhos.

E se você está procurando ainda mais solidariedade de um profissional de marketing social solo, não procure mais do que este tópico do Twitter.

Se você faz parte de uma equipe social enxuta, então organização, automação e eficiência são fundamentais! O Sprout Social pode ajudar a aumentar sua produtividade, maximizar seu impacto de marketing e mostrar um ROI real para seus chefes. Continue lendo para saber mais sobre os recursos, dicas e truques do Sprout que tornarão o trabalho um pouco mais fácil.

Seja criativo ao planejar o conteúdo

O planejamento de conteúdo requer sua atenção e intenção. Existem muitos gerentes de mídia social por aí que publicam apenas para postar, mas nas redes sociais, a qualidade geralmente supera a quantidade. Economize tempo e energia planejando conteúdo rico em valor sob medida para seu público e alinhado aos objetivos de negócios. Em seguida, pense em várias maneiras de posicionar e reutilizar esse conteúdo, antes de girar suas rodas em uma ideia totalmente nova.

Aproveitar ao máximo cada recurso é fundamental. Uma maneira de prolongar a vida útil do conteúdo de vídeo, por exemplo, é reduzir clipes mais longos em teasers ou snippets curtos e impactantes que podem se sustentar sozinhos. E ao compartilhar o conteúdo do blog, escreva uma variedade de opções para o texto da postagem, cada uma contando uma parte diferente da história, para que pareça novo e atraente a cada vez que você compartilhar.

De acordo com o 2020 Sprout Social Index: Above & Beyond, 50% dos profissionais de marketing sentem que precisam de mais habilidades de criação de conteúdo para atingir seus objetivos. Para mais conselhos, leia “5 dicas para aproveitar ao máximo a produção remota de conteúdo”.

Nem toda postagem social precisa ser conteúdo que você criou. O conteúdo de terceiros com curadoria cria um feed mais matizado e equilibrado e pode preencher quaisquer lacunas de publicação em seu calendário. A ferramenta Localizar conteúdo, disponível em todos os planos do Sprout, agrega conteúdo oportuno, envolvente e relevante que foi compartilhado em todas as plataformas sociais. Filtre por categorias, temas e setores para exibir instantaneamente o conteúdo que seu público valorizará. Depois de encontrar o que está procurando, basta clicar no botão “Enviar para escrever” para adicioná-lo à sua Fila ou Calendário do Sprout.

Componha-se: agendamento de conteúdo facilitado

Assim que tiver um plano de conteúdo provisório, mapeie-o, coloque-o na fila e dê vida a ele no pacote de publicação do Sprout.

Agendar conteúdo pode ser relativamente demorado, mas o calendário de conteúdo do Sprout pode agilizar o processo. Aqui estão alguns hacks do Sprout na janela Compose que aceleram o agendamento:

• Existem várias opções de agendamento. Quando você estiver postando o mesmo conteúdo em todos os canais, clique em “Agendar + Duplicar” e pronto! Uma réplica da postagem aparecerá, que você poderá editar conforme necessário e ajustar para diferentes plataformas. Ou, se você não estiver pronto para se comprometer, salve-o como rascunho em seu calendário e volte a ele mais tarde.

• A Biblioteca de Ativos do Sprout—disponível nos planos Avançados do Sprout—pode ser um grande, bem… ativo. Essencialmente, é um banco de conteúdo importante e reutilizável e ativos de marca. Você pode salvar tudo, desde modelos de postagem, recursos visuais, agrupamentos de hashtags de marca, vídeos e muito mais. Em seguida, acesse todos eles na janela Compose.
• Marcar seu conteúdo de saída ajudará você a organizar suas postagens e medir o ROI no futuro. Personalize suas tags para que estejam alinhadas com as metas da campanha, temas de conteúdo, tipos de recursos criativos, seu público-alvo e muito mais. Em seguida, no Compose, você pode acessar uma lista suspensa de todas as suas tags e adicioná-las diretamente às suas postagens.
• Horários de envio otimizados desenvolvidos pelo ViralPost—disponível com os planos Professional e Advanced do Sprout—geram automaticamente os melhores horários para você postar com base na atividade do seu público e nos padrões de engajamento. Legal, hein?

Organizar e agendar o conteúdo com antecedência liberará você para criar conteúdo mais oportuno, interagir com seu público e apagar incêndios, se necessário. A preparação também é fundamental se você quiser aproveitar ao máximo seus dados sociais posteriormente.

Missão possível: chegar à caixa de entrada zero

Monitorar a caixa de entrada e o gerenciamento da comunidade é um dever diário dos gerentes de mídia social solo. Atualmente, a mídia social é um dos primeiros lugares que as pessoas procuram para atendimento ao cliente. Dado que 44% dos consumidores deixarão de seguir uma marca nas redes sociais se receberem um serviço abaixo da média, as apostas são relativamente altas. Se a responsabilidade de fornecer atendimento ao cliente nas redes sociais é apenas sua, ter uma ferramenta como a Caixa de entrada inteligente do Sprout pode economizar seu tempo e estresse.

Na Caixa de entrada inteligente do Sprout, você pode marcar as mensagens como uma lista de tarefas e arquivá-las para que não atrapalhem sua visualização. Se as mensagens exigirem mais atenção ou você não tiver certeza de qual é a resposta certa, você pode atribuí-la a si mesmo como uma tarefa, o que coloca um alfinete digital nela para que você possa ponderar ou consultar a liderança sobre isso.

No entanto, você tem muito mais a fazer do que passar o dia todo de olho na sua caixa de entrada. Digite seu novo melhor amigo, as automações da caixa de entrada do Sprout.

Mesmo que a mídia social esteja sempre ligada, você não precisa estar. Os Sprout Bots podem ser a cobertura da sua caixa de entrada após o horário de saída, nos fins de semana e durante seus dias de trabalho mais movimentados. Um de nossos clientes informou ao Sprout Marketers Exchange o quanto foi valioso para eles. “Acabamos adicionando porque estávamos recebendo muitas críticas negativas no Yelp, Google, Facebook, etc. e simplesmente não havia pessoal disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para dar suporte individual. Isso definitivamente ajudou a aliviar um monte de revisores frustrados.”

No Bot Builder, você pode personalizar uma árvore de fluxos de conversa. Então, quando os usuários acessarem sua marca por DM, o Bot os solicitará e gerenciará a conversa até a hora de entregá-la a você. Os bots podem se concentrar em perguntas frequentes e consultas básicas de atendimento ao cliente, enquanto você se concentra nas perguntas e comentários mais difíceis que exigem uma resposta personalizada. É um ganha-ganha para você e seus clientes.

River Island, um grande varejista de moda internacional, viu os resultados em primeira mão. A marca ativou o Sprout Bots em meados de abril de 2020 e, consequentemente, seus chatbots forneceram quase 10.000 respostas automáticas em nome da marca até o final de agosto.

Quando você é o único monitorando os perfis sociais da sua marca, pode ser uma luta realmente assinar no final do dia. Mas com o Sprout você pode ter certeza de que mensagens importantes não passarão despercebidas. Se um influxo repentino de mensagens recebidas atingir sua caixa de entrada, eles acionarão Alertas de pico de mensagem, que enviam um e-mail ou notificação por push móvel. Na melhor das hipóteses, seus fãs delirantes estão entusiasmados com o lançamento do seu produto mais recente. Mas no caso de essas mensagens serem estimuladas por um problema de atendimento ao cliente ou cultura de chamada batendo na porta da frente da sua marca, você não será pego de surpresa e poderá reagir rapidamente.

E, finalmente, as regras da caixa de entrada fornecem suporte adicional para capturar as mensagens mais importantes. Aqui estão alguns exemplos de algumas regras que você deve considerar configurar:

• Regras baseadas em palavras-chave: seja alertado quando alguém disser uma palavra ou frase específica. Isso pode ser muito útil para se manter no topo do gerenciamento de crises e do atendimento ao cliente. Por exemplo, se os consumidores tiverem problemas com pedidos on-line ou estiverem procurando um reembolso, configure regras com essas palavras-chave para que você possa fornecer um atendimento eficiente ao cliente.
• Regras da lista VIP: adicione usuários às listas VIP do Sprout para que você nunca perca uma mensagem quando eles entrarem em contato. Ou, se você deseja identificar potenciais embaixadores ou influenciadores da marca, pode configurar uma regra para ser alertado quando um usuário com uma alta contagem de seguidores enviar mensagens para você.
• Regras de bloqueio de spam: nem todos os usuários em suas listas VIP precisam ter alta prioridade. Evite ver conteúdo de spam adicionando spammers repetidos a uma lista VIP e definindo uma regra para preencher automaticamente as mensagens desses usuários.

Há valor em tudo que você faz. Dados sociais podem provar isso

Demonstrar e provar o valor dos esforços de marketing de mídia social é um dos principais desafios para os profissionais de marketing e, no entanto, apenas 23% usam dados sociais para medir o ROI. É hora de abraçar seu analista de dados interno.

A análise de dados e relatórios são habilidades cruciais para os gerentes de mídia social. Para equipes que desejam ser mais eficientes com relatórios, marque seu conteúdo, adicione parâmetros UTM aos seus links e aproveite ao máximo sua ferramenta de análise social. Essas etapas simplificarão o processo de geração de relatórios e ajudarão você a representar com mais precisão o impacto comercial do seu trabalho.

O Relatório de tags do Sprout é uma ótima maneira de rastrear, testar e validar o desempenho da campanha, os temas de conteúdo e tópicos que ressoam com seu público, quais ativos criativos estão envolvidos com mais frequência e muito mais. Com esses insights, você pode ser mais intencional sobre o conteúdo que gasta seu tempo criando e pode criar uma estratégia social mais forte.

Naturalmente, quando as pessoas pensam em ROI, elas seguem o dinheiro. No entanto, com o social orgânico, o retorno é mais do que apenas financeiro. Como gerente de mídia social, você provavelmente conhece o público da sua marca melhor do que ninguém. Isso é um trunfo ENORME.

A contagem de seguidores muitas vezes pode ser chamada de métrica de vaidade, mas aumentar seus seguidores nas redes sociais suporta diretamente a receita da sua empresa e as metas gerais de marketing. Basta olhar para as ações que os consumidores realizam quando seguem uma marca nas mídias sociais.

Quando você tiver uma compreensão completa das principais metas de negócios e do robusto conjunto de análises do Sprout, estará mais equipado para relatar com eficiência os KPIs de mídia social mais importantes para cada estágio do funil. Além disso, os relatórios do Sprout geram visualizações de dados exportáveis ​​e prontas para apresentação que ajudarão você a pintar uma imagem de seus sucessos para a liderança.

Precisa de uma ajudinha para identificar esses KPIs? Estamos protegendo você. Confira nosso Mapa de Métricas de Mídia Social gratuito.

Seu tempo é dinheiro, então comece a economizar

Quando parece que você tem um milhão de coisas para realizar em um dia, pode ser difícil se manter organizado. Saltar para frente e para trás de uma tarefa para outra pode ser uma verdadeira perda de tempo.

Esteja você em uma pequena equipe social ou apenas você, seu tempo é dinheiro. O calendário de conteúdo do Sprout, as ferramentas de automação e as opções de relatórios ajudam a devolver o tempo, para que você possa fazer mais durante o dia — e talvez até fazer logoff em uma hora razoável e dormir melhor à noite.

Uma equipe social do trabalho de alguém pode atrapalhar sua vida social real se não tiver as ferramentas certas. Mantenha-se organizado, melhore a eficiência e maximize seu impacto, mantendo um equilíbrio entre vida profissional e pessoal. Comece sua avaliação gratuita hoje!