Libere o poder das experiências de compra conversacional de ponta a ponta com o WhatsApp Commerce

Fazendo a ponte entre as expectativas do cliente e o CX

As expectativas do usuário estão mudando rapidamente – agora, mais do que nunca, há uma maior conscientização e escrutínio em relação a preços e valores ao tomar decisões de compra. Quando você adiciona a isso o constante bombardeio de campanhas em diferentes canais, não é surpresa que a impaciência esteja crescendo. Os usuários querem transparência e preferem experiências simplificadas sem redirecionamentos desnecessários ou cliques excessivos para ação

Os consumidores de hoje querem:

• Envolva-se em um canal familiar, algo que seja conveniente para eles interagirem com as empresas, sem absolutamente nenhuma curva de aprendizado.
• Obtenha o que eles procuram mais rapidamente, entregue a eles onde eles já estão.
• Conclua as compras em seus canais preferidos sem nenhum redirecionamento.

À medida que avançamos em direção a um mercado economicamente flutuante, é fundamental que as empresas tenham uma estratégia digital à prova de recessão. Um com custos operacionais mínimos que se alinham às preferências dos clientes: priorizando a conveniência e a familiaridade.

Para superar essas expectativas e, ao mesmo tempo, construir uma estratégia digital bem-sucedida, as marcas precisam entrar no canal de comércio, permitindo que os usuários tenham experiências de compra de ponta a ponta em seus canais preferidos.

Após a implementação bem-sucedida do canal de comércio com AMP for Email, estamos trazendo a próxima grande mudança na experiência do cliente. Apresentando experiências de compra conversacional de ponta a ponta no WhatsApp, com o WhatsApp Commerce.

O que é WhatsApp Comércio?

O WhatsApp Commerce é a atualização mais recente da Meta. Ele permite que as empresas criem experiências de compra de ponta a ponta no WhatsApp para permitir que os usuários descubram, naveguem, comprem e até façam pagamentos no WhatsApp. O WhatsApp Commerce combina o poder do comércio conversacional com mensagens instantâneas para oferecer experiências de compra conversacional, tudo dentro do maior aplicativo de mensagens do mundo.

Para facilitar a vida dos profissionais de marketing, o WhatsApp oferece modelos em toda a jornada de compra para ajudar a fazer isso acontecer:

Mensagens promocionais com CTAs conversacionais

Permita que os usuários descubram os produtos por meio de campanhas promocionais personalizadas. Os CTAs conversacionais oferecem a capacidade de criar conversas atraentes, dependendo da resposta do usuário, e levar adiante o engajamento.

Listas de produtos e categorias

Crie listas imersivas de produtos e categorias. Os usuários podem fazer suas seleções por meio de botões de opção para prosseguir para a próxima etapa.

Cartões de detalhes do produto

Os cartões de detalhes do produto permitem que você adicione detalhes como título, descrição e o preço antes e depois do produto, juntamente com botões de CTA como “Adicionar ao carrinho” ou “Enviar uma mensagem para a empresa”.

Ver carrinho

O modelo de carrinho de exibição exibe automaticamente os itens adicionados pelo usuário ao carrinho e permite que eles adicionem ou removam itens.

Faça o pagamento

O WhatsApp permite que as empresas se integrem com o provedor de pagamento de sua escolha para permitir que os usuários concluam transações dentro do aplicativo. Com botões adicionais, as empresas também podem fornecer várias opções de pagamento.

Casos de uso populares entregues no WhatsApp Commerce

O WhatsApp Commerce é uma solução versátil para empresas verticais que desejam expandir seu alcance no WhatsApp e explorar novas formas de interagir com seus usuários. O poder de alcançar os consumidores onde quer que estejam ajuda a influenciar todas as etapas de sua jornada para se tornarem clientes satisfeitos e fiéis.

Se você ainda não tem certeza se sua empresa pode se beneficiar do WhatsApp Commerce, vamos dar uma olhada mais aprofundada em alguns exemplos da vida real.

Experiência de compra de ponta a ponta

Uma empresa de comércio eletrônico que deseja aumentar as conversões pode acionar uma campanha de “Novidades” que leva a um fluxo de conversação se o cliente estiver interessado em descobrir seus novos produtos.

O cliente pode escolher uma categoria de produto, descobrir produtos navegando pelas listagens, visualizar páginas detalhadas de produtos, adicionar itens ao carrinho e comprar produtos sem sair do WhatsApp.

Fluxo de lembrete de voo com complementos e opções de atualização

A marca de uma companhia aérea pode enviar lembretes para voos reservados e seguir com um fluxo de conversa para procurar serviços complementares, como upgrades de assentos, aluguel de carros e muito mais, para gerar compras auxiliares.

Captura de leads conversacionais e qualificação de clientes

Uma marca de banco ou seguradora pode criar uma pesquisa de geração de leads para coletar detalhes e preferências de leads, ajudando a direcionar os clientes para o plano de hipoteca certo ou calcular os pagamentos de juros.

Incentive compras repetidas com lembretes de reabastecimento

Para aumentar o ROI, as empresas podem acionar lembretes de reabastecimento para notificar os clientes a reabastecer seu estoque com base em seu histórico de compras e uso.

Mensagem de abandono de carrinho com detalhes do produto

As empresas que desejam diminuir as taxas de abandono de carrinho podem enviar uma mensagem direcionada de abandono de carrinho com a opção de comprar o produto na interface do WhatsApp sem nenhum redirecionamento.

Como você pode aproveitar o status BSP do Insider para obter o melhor serviço do WhatsApp?

O WhatsApp Commerce da Insider combina o poder da segmentação com mensagens promocionais e comércio conversacional. Isso permite que as marcas segmentem usuários com base em interesses e comportamento previsto para desencadear conversas relevantes e oportunas no WhatsApp com maior probabilidade de conversão.

O Insider também se baseia em seus recursos existentes para aumentar as bases de assinantes no WhatsApp, com novos modelos gamificados e opções de opção de inclusão de texto, tornando a oferta do WhatsApp ainda mais robusta.

Não são apenas os clientes que se beneficiam do WhatsApp Commerce. As marcas que usam o canal também se beneficiam de serviços e recursos de ponta a ponta, como criação de contas comerciais do WhatsApp, aprovação de modelos, relatórios avançados, automação, limite de frequência, assistente virtual inteligente do WhatsApp, mensagens avançadas e muito mais.

“Na Insider, nossa visão sempre foi fornecer uma única plataforma operacional que reúna dados, insights e experiências para profissionais de marketing, produtos, CRM, equipes digitais e comerciais. Ao lançar o WhatsApp Commerce, estamos permitindo que as marcas preencham a lacuna entre o marketing e a experiência do cliente, aproveitando todo o potencial de um canal onde os consumidores passam mais tempo.

O WhatsApp Commerce transforma a maneira como os usuários se envolvem e compram de marcas sem sair de seu aplicativo favorito e garante aumentar o engajamento e a receita, impulsionando a fidelidade do cliente.”

– Muharrem, co-fundador e diretor de produtos da Insider .

As marcas geralmente lutam para oferecer experiências consistentes em todos os canais, perdendo o contexto à medida que o cliente muda de plataforma para plataforma. Embora as marcas aproveitem a personalização para resolver isso até certo ponto, elas ainda continuam a usar canais de mensagens como e-mail e aplicativos de mensagens nativos para direcionar o tráfego de volta para seu site ou aplicativo. Inovações de produtos como o WhatsApp Commerce devem interromper esse status quo e permitir que as marcas ofereçam experiências de ponta a ponta aos consumidores onde quer que estejam.