Como envolver novos contatos de e-mail, desde o início

Derek Gerber, executivo de contas sênior da Tallega Software, tinha o objetivo de remodelar a forma como sua empresa de software se comunicava com seu público online.

“Estamos no mercado há quase 10 anos e estamos constantemente à procura de novas tecnologias para nos ajudar a crescer”, explica Derek. “Usamos o e-mail nos últimos anos e obtivemos ótimos resultados. Mas nós realmente queríamos levar as coisas um passo adiante.”

Com mais de 8.000 contatos de e-mail, a Tallega Software, que oferece soluções para ajudar os clientes a armazenar documentos e manter seus negócios funcionando sem problemas, já havia visto o poder do e-mail para gerar novos e repetidos negócios.

Mas Derek também sabia que havia uma oportunidade que Tallega estava perdendo.

“Meu objetivo era criar um sistema para ajudar a apresentar clientes em potencial à nossa empresa quando eles se juntassem à nossa lista de e-mail”, explica Derek. “Aprendi muito sobre nutrição de leads e o que realmente queria era encontrar uma maneira de apresentar as pessoas ao nosso negócio desde o início.”

Em abril, Derek descobriu sobre o uso de séries de e-mail automatizadas no Constant Contact.

“Isso é realmente empolgante porque somos capazes de criar uma série automatizada de e-mails e sabemos que estamos alcançando as pessoas certas com a mensagem certa”, explica Derek.

Derek configurou uma série automatizada de 12 e-mails, cada um com um conteúdo diferente para ajudar a educar clientes em potencial sobre os benefícios de trabalhar com a Tallega Software.

O primeiro e-mail fornece uma introdução aos novos contatos com detalhes sobre como configurar uma chamada para saber mais. Isso é seguido por uma série de e-mails com recursos estrategicamente programados, incluindo um white paper para download, dicas e informações úteis e links para artigos no Tallega Software Blog.

“O que tentei fazer foi criar uma série de mensagens realmente única e que chama a atenção, que leva as pessoas de volta ao nosso site ou encoraja as pessoas a tomarem outra ação”, explica Derek. “Vimos alguns ótimos resultados iniciais e estamos muito animados para fazer mais com a ferramenta.”

Se você está procurando uma maneira melhor de envolver seus clientes e gerar novas oportunidades para seus negócios, uma série de e-mails automatizados pode ajudar.

Veja mais de perto como a Tallega Software configurou sua primeira série de e-mails automatizados:

1. Planeje com antecedência

Um dos maiores benefícios do uso de séries de e-mail automatizadas é que elas são executadas no piloto automático. Isso pode economizar seu tempo, além de oferecer uma maneira totalmente nova de envolver sua base.

Mas enquanto a série de e-mails automatizados certamente pode economizar tempo a longo prazo, Derek explica que você também precisa se esforçar no início.

“Você precisa ter certeza de que está fazendo sua lição de casa”, explica Derek. “Quando comecei, eu sabia o que queria realizar, mas realmente não tinha certeza de como faria isso. Então, concentrei-me no que queria transmitir e, em seguida, construí um plano para me ajudar a fazê-lo.”

Derek estima que levou cerca de duas semanas para planejar todo o conteúdo de sua série de e-mails automatizados.

2. Coloque seu público em primeiro lugar

Depois que Derek entendeu como ele queria se comunicar, ele mudou seu foco para as pessoas que receberiam seus e-mails.

“Uma das coisas que realmente tentamos fazer é nos colocar no lugar do cliente”, explica Derek. “Sabemos que as pessoas vão prestar atenção às mensagens que são relevantes para elas. Então, nos concentramos nos problemas que eles podem estar enfrentando ou nas possíveis soluções que eles podem estar procurando.”

Um exemplo de como a Tallega Software coloca seus clientes em primeiro lugar está em um e-mail com uma linha de assunto simples: Lost Information .

O e-mail começa com uma pergunta simples: você perdeu algum documento ou informação importante nos últimos dias?

Continua explicando que a perda de informações é um problema que atrasa os negócios. Em seguida, Derek fornece um whitepaper para download com soluções para resolver esse problema crescente.

Lembre-se destas três perguntas ao planejar sua primeira série:

• O que seus contatos querem saber?
• O que eles precisam saber?
• Quais são suas necessidades, problemas e desafios?

3. Use o que você tem

Ao planejar sua série de e-mails automatizados, Derek percebeu que muitos dos ativos de que precisava já estavam disponíveis.

“Uma das coisas que aprendemos é que é muito importante ter seu conteúdo pronto”, explica Derek. “Estamos constantemente criando novos ativos e coletando informações úteis para compartilhar com nossos clientes. Isso nos economizou muito tempo com a criação de nossa série.”

Dê uma olhada no conteúdo que você criou no passado. Seu site tem um blog? Existem artigos que você compartilhou em seus canais de mídia social ou em seu boletim informativo por e-mail que podem ser reaproveitados?

Procure ver o que você já tem disponível antes de passar horas criando algo novo.

Isso é verdade quando se trata de seu conteúdo e também é verdade ao projetar os e-mails para sua série.

“Pensamos que criar 12 e-mails diferentes levaria muito tempo”, explica Derek. “Mas assim que projetamos nosso primeiro e-mail, conseguimos copiar e usar o mesmo modelo sem começar de novo. Isso também nos economizou muito tempo, porque só precisávamos mudar o conteúdo e a programação.”

4. Acompanhe seus resultados

À medida que Derek lança sua primeira série de e-mails automatizados, ele também toma o cuidado de ficar de olho em como os novos contatos estão respondendo.

Com relatórios detalhados sobre o número de aberturas e cliques que cada e-mail recebe, Derek diz que está constantemente identificando lugares onde pode fazer melhorias.

“Ficamos muito empolgados com nossos primeiros resultados, mas já estamos procurando fazer mais com a série de e-mails automatizados”, explica Derek. “Uma das coisas em que estamos realmente focados são nossos cliques. Como podemos ter certeza de que as pessoas estão abrindo e dando o próximo passo?”

Uma das maneiras pelas quais Derek procura melhorar seus resultados é começar a planejar uma segunda série de e-mails automatizados focada em tipos específicos de setores.

Ao acompanhar os resultados de sua série de e-mails automatizados, você poderá ver o que está funcionando, o que não está e como ajustar sua estratégia para melhorar seus resultados.

Comece hoje!

A automação facilita o aumento do envolvimento com seus contatos, fornecendo mensagens personalizadas, oportunas e relevantes. Assim que uma série de e-mails automatizados for criada, você poderá eliminar partes do seu gerenciamento manual de campanhas, dando a você mais tempo para se concentrar em outras áreas do seu negócio!

Faça login ou inscreva-se para começar a usar a série de e-mail automatizada hoje.