7 dicas de relatórios empresariais para profissionais de marketing de mídia social

Os riscos são altos quando se trata de relatórios empresariais. Porque à medida que sua empresa cresce, também aumenta o escopo das métricas que sua empresa monitora. A elaboração de relatórios no nível empresarial não envolve apenas a quantidade de dados com os quais você está lidando. Na verdade, há um desafio muito maior na forma como você comunica esses dados entre os departamentos. E tudo isso destaca a importância de relatórios de mídia social aprofundados e prontos para compartilhamento. Provavelmente, você já tem partes interessadas e departamentos externos que desejam ver seus números. A capacidade de comunicar claramente o retorno do investimento (ROI) e o impacto nos negócios é crucial para os profissionais de marketing social hoje. Simplificar o processo de relatórios corporativos pode ajudá-lo a fornecer respostas consistentes e confiáveis. Abaixo explicamos como você pode fazer isso acontecer e por que deve ser uma prioridade.

Índice

• O que são relatórios empresariais?
• Por que a mídia social é importante para os relatórios empresariais?
• Quais são os benefícios dos relatórios empresariais?
• Como criar um relatório empresarial eficaz em 7 etapas fáceis
• Como aproveitar os dados da mídia social nos relatórios da sua empresa
• Perguntas frequentes sobre relatórios empresariais

O que são relatórios empresariais?

Os relatórios empresariais referem-se à análise e comunicação de dados de toda a empresa em uma organização. Esses relatórios rastreiam KPIs em toda a organização, incluindo dados específicos do departamento. Por meio de relatórios empresariais, você obtém uma visão holística de como seu negócio funciona (em conjunto). São relatórios que cobrem KPIs de negócios, operações, métricas de produtividade e muito mais. O objetivo dos relatórios empresariais? Comunique resultados e conclusões às principais partes interessadas em toda a organização. Os relatórios são mais valiosos para as equipes marcando três caixas:

• Os dados relatados são precisos e atualizados
• Os relatórios chegam às partes interessadas certas de forma consistente e segura
• Os dados são claros, acionáveis ​​e interpretados com precisão

Os pontos acima podem parecer bastante simples. A realidade? Alcançar tudo isso com centenas ou milhares de funcionários não é pouca coisa.

Por que a mídia social é importante para os relatórios empresariais?

Simplificando, a mídia social é uma mina de ouro quando se trata de business intelligence. Isso porque sua presença social impacta muitos setores do seu negócio. Isso inclui seus funis de vendas e marketing. A riqueza de dados coletados por meio das redes sociais não é motivo de zombaria. Abaixo está um rápido resumo de por que a mídia social é tão importante para os relatórios empresariais:

• A pesquisa de marcas e produtos nas redes sociais está em alta. À medida que cresce a descoberta da marca nas redes sociais, crescem também as oportunidades de coletar dados além da geração de leads. Isso inclui insights do cliente e preferências de compra com base no envolvimento.
• Descubra vitórias de marketing (e oportunidades futuras para ajudar outros departamentos). Do atendimento ao cliente às vendas e muito mais, as interações sociais são quase garantidas durante toda a jornada do comprador. Os relatórios sobre esses principais pontos de contato podem destacar o valor para o seu departamento e muito mais.
• A mídia social é parte integrante da pesquisa de público. Além das métricas de engajamento, os dados qualitativos que você pode coletar nas mídias sociais são essenciais. Da pesquisa de mercado à análise competitiva, não há lugar melhor para acompanhar tendências em tempo real.

Quais são os benefícios dos relatórios empresariais?

Você provavelmente já sente que está lidando com dados mais do que suficientes no estado em que se encontram. Você já está monitorando sua parcela de números, então por que adicionar mais ao seu prato? É por isso que mais empresas estão investindo em ferramentas de relatórios empresariais. O tempo gasto no rastreamento de KPIs não deve ser desperdiçado. Por meio de relatórios empresariais mais precisos e simplificados, você pode levar esses números além do seu painel e traduzi-los em resultados reais. Aqui está um exemplo dos benefícios de melhores relatórios empresariais para qualquer negócio:

Aponte o ROI para as partes interessadas sem questionar

Provar o ROI da mídia social é consistentemente um dos principais desafios dos profissionais de marketing, ano após ano. Isso porque algumas partes interessadas ainda estão céticas quanto ao seu valor. Essa é mais uma razão para apresentar números concretos no contexto de resultados e KPIs. A análise aprofundada de mídia social anda de mãos dadas com os relatórios empresariais, pois você apresenta mais do que o impacto superficial nos negócios.

Tome decisões (e previsões) em toda a empresa com mais confiança

As marcas têm muitas opções quando se trata de possíveis campanhas de mídia social. Marketing de conteúdo. Anúncios sociais. ABM. A lista continua. Compreender quais plataformas, processos e táticas produzem resultados reais significa aprofundar-se nos dados. Isso pode ajudá-lo a priorizar e fazer previsões com maior precisão.

Elimine silos e desenvolva objetivos unificados da empresa

Os relatórios empresariais incentivam você a acompanhar os números que são importantes não para você, mas para outras equipes. Da mesma forma, você pode se concentrar nas táticas que se alinham diretamente aos objetivos oportunos. Os silos de dados são um desafio universal para as empresas. Quanto maior for a sua empresa, maiores serão os seus silos. Esses silos resultam em relatórios mal interpretados, perda de produtividade e desperdício de tempo. Por outro lado, quebrar silos por meio de relatórios em toda a empresa incentiva a colaboração entre equipes. Isso também pode reduzir a carga de tomada de decisões de sua equipe de marketing.

Como criar um relatório empresarial eficaz em 7 etapas fáceis

Agora que sabemos como os relatórios empresariais ajudam as empresas em teoria, vamos ver isso na prática. Aqui está uma análise passo a passo do que entra em um relatório que repercute nas partes interessadas.

1. Implemente modelos de relatórios para colaboração mais rápida

As equipes sociais corporativas estão constantemente lidando com solicitações de relatórios. Por exemplo, um departamento pode querer dados de atribuição de cliques. Talvez outro departamento tenha contextualizado a taxa de engajamento ou o alcance de uma campanha publicitária. A necessidade contínua e crescente de relatórios interdepartamentais coloca os profissionais de marketing em uma situação complicada. Resumindo, suas opções são:

• A. Crie vários relatórios personalizados para cada equipe sob demanda
• B. Enviar um relatório genérico e único para todos os departamentos

Claro, ambas as opções não são exatamente ideais. A opção A pode rapidamente tornar-se uma perda de tempo. Sem mencionar que isso prejudica seus esforços e estratégias de marketing em outros lugares. A opção B pode ser mais eficiente em termos de tempo, mas deixa margem para erros. Os dados podem ser mal interpretados pelas partes interessadas ou (pior ainda) totalmente ignorados. É aí que os modelos podem salvar o dia. A criação de um modelo de relatório de mídia social para cada departamento deve ser sua primeira prioridade. Fazer isso antecipadamente economiza inúmeras horas no longo prazo. Você também incentivará a colaboração entre equipes e encontrará oportunidades para delegar trabalho. Você pode criar e salvar modelos DIY com ferramentas como Google Docs, Sheets (ou Excel) e Slides. Qual você usa depende de sua preferência e estilo de apresentação. Melhor ainda, considere uma solução de gerenciamento de mídia social como o Sprout Social. Os relatórios personalizados no Sprout atendem às demandas e à profundidade dos relatórios corporativos. A ferramenta Report Builder alinha instantaneamente seus dados sociais e é um ótimo bônus adicional. Além disso, a plataforma do Sprout facilita o compartilhamento de relatórios entre as equipes o mais rápido possível. Isso incentiva um processo simplificado de relatórios que encanta toda a empresa.

2. Inclua um resumo executivo

Depois que seu relatório sai da caixa de saída, não há como saber onde seus dados irão parar. Ficar sem ser lido acontece. As coisas pioram quando os relatórios são compartilhados além dos destinatários. Seus destinatários podem ter boas intenções ao compartilhar. No entanto, isso muitas vezes cria dúvidas e confusão. Você pode ser solicitado a explicar os dados já explicados em seu relatório original. Este é mais um desperdício de tempo e energia. É por isso que compartilhar relatórios contextualizados é tão importante. Os dados por si só não significam muito. Por exemplo, um aumento nas menções à marca pode significar que as pessoas estão adorando o seu serviço. Mas também pode significar que as pessoas estão fazendo reclamações. Para garantir que seus dados sejam sempre enquadrados tendo em mente o panorama geral, inclua um resumo executivo. Os resumos executivos fornecem uma breve visão geral das conclusões do relatório. Isso permite que você controle sua narrativa de dados.

Os recursos do Sprout, como elementos de texto disponíveis em nossos relatórios personalizados, são enormes aqui. Você pode usá-los para adicionar um contexto que mostre o ROI total das redes sociais. Isso inclui benchmarks, dados do Google Analytics e muito mais. Esses detalhes tornam os relatórios mais valiosos por serem acessíveis e acionáveis. Qualquer pessoa que veja isso pode entendê-lo sem ter que interpretar as métricas por conta própria.

3. Crie um glossário de dados

Vamos supor que sua equipe esteja totalmente alinhada com seus KPIs e impacto nos negócios. Você sabe o que significa seu progresso e como tudo isso se transforma em metas de negócios. No entanto, ninguém além do departamento de marketing não vive e respira métricas sociais. Eles podem entender como um engajamento difere de um clique. No entanto, eles não sabem como isso se conecta aos objetivos do departamento e da empresa. Com um glossário de dados, você pode anexar uma rápida recapitulação do “porquê” de suas metas em cada relatório enviado. Um glossário de dados formal é uma coleção de todos os termos que definem seus dados nos sistemas. Muitas vezes, são grandes empreendimentos liderados por um departamento de TI, mas não precisam ser assim. Uma versão mais simples e específica para marketing pode ser criada rapidamente e com mínimo esforço. Fazer acontecer começa com a compilação de informações. Isso começa quando você define pela primeira vez seus objetivos e KPIs trimestrais ou anuais. Classifique isso em formato de tabela com uma rápida recapitulação de cada KPI e como ele atende a um objetivo comercial ou de marketing. Isso fornece às partes interessadas externas tudo o que precisam para contextualizar seus relatórios. Aqui está um exemplo de como uma entrada poderia ser:

Impressões: uma métrica de alcance que rastreia quantas vezes uma postagem ou perfil foi visto. Nossas metas de impressões trimestrais e anuais aumentam até a meta de reconhecimento da marca do departamento de marketing.

Você também pode usar seu glossário de dados como um hub de documentos com links para:

• Dados de referência
• Explicadores de KPI de mídia social mais aprofundados
• Documentos de estratégia para incentivar as partes interessadas a aprender mais sobre as iniciativas da equipe.

4. Alinhe seus relatórios com suas metas e necessidades de negócios

Isso pode parecer óbvio, mas é mais fácil falar do que fazer. Principalmente porque a mídia social, dada a quantidade de áreas do seu negócio que ela atinge. Para avaliar o que deve constar em seus relatórios, comece considerando as metas gerais de negócios. Por exemplo, aumentando o MRR ou aumentando a qualidade do lead. Em seguida, observe os pontos de dados mais granulares vinculados a eles. Da mesma forma, você pode dividir seus relatórios por diferentes tipos de KPIs, como:

• KPIs estratégicos relacionados a ROI, lucros e receitas
• KPIs operacionais relacionados ao tempo (ou tempo gasto) em determinadas tarefas e iniciativas
• KPIs funcionais relacionados ao seu departamento e seu desempenho

Nem todas as métricas que você acompanha estão diretamente vinculadas a uma meta de negócios. Tudo bem! No entanto, o ideal é que seus relatórios priorizem as métricas que são mais importantes para as partes interessadas. Informações extras podem levar à perda de interesse e também desviar a atenção de suas vitórias.

5. Crie visualizações de dados que forneçam insights acionáveis

Qualquer coisa que você possa fazer para tornar seus relatórios compreensíveis o mais rápido possível é uma vantagem. É aí que entra a visualização de dados. Por exemplo, você pode traduzir números em relatórios em formatos que incluem:

• Gráficos de área
• Gráficos de linhas
• Gráficos de barra
• Gráfico de setores
• Gráficos de dispersão
• Histogramas
• Mapas de calor

Alimento para reflexão: quase dois terços das pessoas consideram-se aprendizes visuais. Por falar nisso, ninguém quer examinar uma longa lista de números, mesmo com contexto. Com a visualização de dados, seus relatórios tornam-se instantaneamente:

• Fácil de entender à primeira vista
• Mais compartilhável
• Acionável

O Sprout Social gera automaticamente relatórios visuais sobre o seu desempenho nas redes sociais. Você pode gerar recursos visuais para relatórios internos, incluindo relatórios de desempenho de tarefas e de equipe. Você também pode acompanhar facilmente a taxa de crescimento de seguidores, medir o desempenho da postagem e comparar-se com a concorrência por meio desses relatórios visuais.

6. Aproveite uma ferramenta de relatórios empresariais

Dada a riqueza de dados sociais a serem analisados, rastrear número por número DIY não é realista. No caso de marcas empresariais, medir apenas as interações com os clientes e as métricas de engajamento em vários canais é uma enorme perda de tempo. Isso destaca o valor de uma ferramenta de mídia social empresarial como o Sprout Social. O Sprout aproveita a ascensão da IA ​​com ferramentas de escuta social para obter aprendizados críticos para os negócios a partir de milhões de pensamentos, opiniões e feedback não filtrados. Isso permite que você atualize sua estratégia e oriente ações futuras. As ferramentas de engajamento automatizadas coletam e analisam os dados para que você possa se concentrar na ação e coletar seus dados adequadamente.

7. Compartilhe relatórios de forma proativa

A mídia social transformou a forma como as empresas operam e agregam valor aos seus clientes. Os insights em primeira mão sobre as necessidades, tendências e inteligência competitiva dos consumidores são enormes. Isto é especialmente para a empresa. O problema? Apenas 8% dos profissionais de marketing afirmam que os dados sociais são tratados como um recurso de business intelligence para toda a organização. Como diz o velho ditado: “Você não sabe o que não sabe”. Muitas empresas não estão aproveitando ao máximo os dados sociais porque não sabem o que eles podem fazer. Liderar com dados sociais começa com você. Crie momentos de ensino que ilustrem o valor das mídias sociais e seu impacto nos negócios. O compartilhamento proativo de dados sociais estabelece as bases para futuras iniciativas estratégicas. Principalmente quando mostrado a pessoas que não pediram. Tudo isso enquanto mantém o controle sobre para onde seus dados vão e como eles são compartilhados. Além disso, é tão fácil quanto um CC rápido ou um envio agendado de PDF.

Como aproveitar os dados da mídia social nos relatórios da sua empresa

Novamente, você provavelmente já está sentado em uma montanha de mídias sociais. Esse não é um problema ruim de se ter! Especialmente para criar relatórios empresariais abrangentes. Para finalizar, forneceremos alguns exemplos de oportunidades para traduzir seus números em ação.

Obtenha uma vantagem competitiva por meio de insights sociais

• Mensagens: entenda quais valores (pense: acessibilidade versus facilidade de uso versus ética) são mais importantes para seu público, como suas mensagens se comparam às de seus concorrentes, quais tipos de mensagens e partes de conteúdo resultam no maior (ou mais valioso) ) interações

• Sentimento: quais pensamentos ou sentimentos estão associados à sua marca com base em conversas sobre ela (isso inclui frases específicas, avaliações e comparações entre sua marca e concorrentes)

• Tipos de conteúdo: quais ativos sociais realmente movem a agulha, o que eles têm em comum em termos de formato (pense: fotos versus fotos) ou objetivo (pense: educação do cliente versus ofertas versus construção de comunidade)

Obtenha uma melhor compreensão do seu público-alvo

• Pontos problemáticos: detecte desafios e pontos problemáticos comuns com base em conversas, comentários e feedback nas redes sociais (tanto publicamente quanto dentro dos DMs)

• Produtos favoritos: descubra quais produtos seu público está falando ou mais perguntando, entenda quais recursos ou detalhes específicos eles atraem

• Fontes de engajamento: quais partes do conteúdo geram mais interações e leads significativos de mídia social em suas plataformas (pense: IG vs. TikTok)

Reúna insights rápidos para uma melhor tomada de decisão baseada em dados

• O que publicar: formatos de conteúdo baseados na taxa de engajamento, alcance e interações

• Onde publicar: quais plataformas geram mais interações ou geram mais leads nas redes sociais

• Quando publicar: entenda a frequência de publicação ideal da sua marca em cada plataforma para maximizar seu tempo e produtividade

A sua marca está equipada com relatórios empresariais?

O papel das mídias sociais na inteligência de negócios não pode ser exagerado. Agora é a hora de acabar com os silos corporativos e começar a maximizar seus dados. Se você já está monitorando isso em grande escala, traduzir seus dados em ação deve ser o próximo passo. É aí que os recursos empresariais do Sprout Social podem salvar o dia. Se ainda não o fez, confira o conjunto de ferramentas do Sprout para ajudá-lo a compartilhar relatórios de forma rápida e eficaz.

Perguntas frequentes sobre relatórios empresariais