O momento certo para investir em um novo software de mídia social empresarial

Pergunte a qualquer profissional de marketing e eles dirão que substituir ou atualizar uma parte crucial de sua pilha de martech não é pouca coisa. Ter que fornecer, substituir e treinar sua equipe em um novo software enquanto os negócios continuam normalmente requer tempo e esforço de toda a equipe.

Mas à medida que as organizações crescem e as metas aumentam, vale a pena avaliar sua pilha de martech existente para ver se ela ainda funciona para seus negócios, especialmente seu software de gerenciamento de mídia social. O social está rapidamente se tornando o principal canal de engajamento, com 68% dos consumidores dizendo que o social permite que eles interajam com marcas e empresas. Em outras palavras, ferramentas que suportam apenas funções básicas, como agendamento ou publicação, não funcionarão mais.

Para empresas corporativas, ter uma ferramenta de gerenciamento de mídia social que possa dimensionar e fornecer o impacto que uma grande empresa global precisa é fundamental para o sucesso a longo prazo. Neste artigo, veremos os sinais indicadores de que você precisa de um novo software de gerenciamento de mídia social empresarial e as considerações a serem consideradas antes de se comprometer com uma ferramenta.

Como saber se você precisa atualizar seu software de gerenciamento de mídia social empresarial

Além dos sinais óbvios de que você precisa de uma nova ferramenta de mídia social (as coisas estão quebrando! O trabalho não está sendo feito!), há outros indicadores de que o software social da sua empresa precisa de uma atualização. Por exemplo:

• Sua plataforma atual não suporta uma equipe em crescimento. Talvez seu software funcione bem quando há apenas uma pessoa gerenciando seus esforços sociais, mas o que acontece se você atrair mais pessoas? À medida que sua equipe social cresce, ferramentas que permitem colaboração e fluxos de trabalho contínuos que todos podem acessar são essenciais. Os fluxos de trabalho de aprovação do Sprout Social, por exemplo, facilitam a colaboração em conteúdo social e até simplificam o processo de integração para novos membros da equipe.
  
• Seus dados sociais só podem ser interpretados por um especialista em análise. Os dados sociais são uma poderosa fonte de inteligência de negócios que pode impactar as equipes além do marketing. Mas de que servem esses dados se esses insights só podem ser obtidos por seu especialista residente em análise de dados? Plataformas como o Sprout Social democratizam os dados sociais em toda a organização, oferecendo uma interface amigável que permite a qualquer pessoa extrair informações valiosas das redes sociais. A ferramenta de escuta do Sprout, por exemplo, facilita para que não especialistas em dados extraiam informações valiosas em tempo real sobre coisas como o sentimento do consumidor e muito mais.
  
• Sua equipe de suporte ao cliente está isolada dos canais sociais. Fato: 79% dos consumidores esperam uma resposta das marcas nas primeiras 24 horas após o contato nas redes sociais, tornando as redes sociais um importante canal de suporte ao cliente. As melhores experiências sociais do cliente dependem da visibilidade entre as equipes e da colaboração entre suas equipes sociais e de suporte ao cliente. Na ausência de software de gerenciamento de mídia social corporativa compartilhada, as marcas correm o risco de deixar perguntas e mensagens do consumidor não lidas.
• Seu software não é tão seguro quanto parece. A última coisa que qualquer organização empresarial precisa é de uma violação de segurança. Com os cibercriminosos visando cada vez mais as contas de mídia social, as marcas precisam garantir que seu software social esteja sempre atualizado com as medidas de segurança mais recentes. Se o seu software existente não tiver medidas como verificação em duas etapas, logon único ou lista de permissões de IP, talvez seja hora de procurar outra solução.

Se você determinou que é hora de atualizar seu software de gerenciamento de mídia social empresarial, lembre-se de que não está apenas procurando uma solução que atenda às suas necessidades atuais, mas que também possa crescer junto com sua organização.

O que considerar ao comparar ferramentas de gerenciamento de mídia social

À medida que você embarca em sua pesquisa de software de mídia social, é importante manter seu usuário final em mente. Sua equipe social usará qualquer software que você selecionar. Se eles não estiverem confiantes ou confortáveis ​​com essa ferramenta, será muito mais difícil ver os retornos de seu investimento em tecnologia.

Conheça quais ferramentas e recursos sua equipe social precisa para realizar seu trabalho e peça feedback ao comparar ferramentas de gerenciamento de mídia social. Procure soluções de mídia social que ofereçam uma avaliação gratuita ou outras oportunidades para colocar as mãos de sua equipe social no teclado para experimentar o software antes de fazer uma compra. No Sprout Social, acreditamos que a melhor maneira de qualquer equipe social determinar se nossa solução é adequada para suas necessidades é primeiro orientar as equipes sobre o produto com um especialista. Para ajudá-lo a aproveitar ao máximo sua demonstração personalizada do Sprout, confira este guia que mostra tudo, desde a configuração do seu perfil até a criação do seu primeiro relatório.

Comece sua avaliação gratuita do Sprout hoje

Além de trazer sua equipe social para o processo de tomada de decisão, aqui estão outras considerações a serem lembradas ao escolher uma plataforma de gerenciamento de mídia social:

• Esta nova solução irá centralizar todos os perfis que pretende gerir? Antes de se comprometer com uma nova plataforma, verifique se eles realmente suportam todas as redes que você usa atualmente – e as redes que você planeja usar no futuro. Você pode não ter um perfil do Glassdoor hoje, mas se decidir que precisa de um alguns meses depois, seu novo software oferecerá suporte a essa parceria de rede? No Sprout, adicionamos regularmente à nossa lista de parceiros de rede e exploramos novas integrações para garantir que os clientes obtenham o máximo valor do Sprout em todas as partes de sua jornada de mídia social.
• Como será o processo de implantação? Uma preocupação comum que vem com a extração e substituição de seu software de mídia social é a interrupção dos negócios que esse processo pode causar. Para organizações empresariais, mesmo um pequeno atraso na produtividade pode levar à perda de receita comercial e prejudicar sua competitividade. Pergunte como será o processo de lançamento e qual (se houver) impulso ou insight você pode perder ou ganhar durante essa transição.
• Que novas capacidades e/ou eficiências estamos ganhando? Se você vai passar pelo esforço de mudar seu software de mídia social, procure soluções que não apenas atendam às suas necessidades, mas também elevem sua estratégia e resultados. Ao escolher uma plataforma de gerenciamento de mídia social, procure ferramentas que se baseiem no que você já possui. Você pode personalizar seus relatórios de mídia social com base nas expectativas de seus stakeholders ou obter ainda mais insights de seus dados sociais? A plataforma Sprout Social, por exemplo, permite que você crie relatórios personalizados, completos com widgets para fornecer contexto adicional e moldar sua narrativa de dados. E as integrações com plataformas como Zendesk e Microsoft Dynamics 365 tornam mais fácil para as equipes fornecer uma experiência unificada e consistente ao cliente.

É hora de fazer a troca

Agora que você leu os sinais, fez sua pesquisa e passou por todas as considerações imagináveis, você está pronto para atualizar seu software de gerenciamento de mídia social empresarial. Ao investir tempo e energia antecipadamente para encontrar sua próxima ferramenta de gerenciamento, você prepara sua equipe para o sucesso e garante que sua organização tenha uma solução que crescerá junto com ela.

Ainda está na fase de descoberta ou tem dúvidas sobre os recursos e ferramentas que você receberá com a plataforma Sprout Social? Entre em contato para configurar sua demonstração personalizada gratuita com um de nossos especialistas hoje mesmo.