Mídia social corporativa: 15 ferramentas que sua organização deve usar em 2022

Se sua pilha de tecnologia de marketing é um quebra-cabeça, imagine sua ferramenta de mídia social corporativa como a peça final que reúne tudo.

Uma vez que ele se encaixa, você fica com mais do que apenas uma imagem completa das necessidades do consumidor.

Ao procurar a peça que faltava na sua empresa, uma decisão informada é a melhor decisão. Iniciar seu processo de seleção com uma fase de pesquisa dedicada pode abrir caminho para melhores resultados de processo e desempenho.

A ferramenta que leva os esforços da sua equipe para o próximo nível está disponível. Continue lendo para descobrir o que você precisa saber ao escolher um software de gerenciamento de mídia social empresarial.

3 coisas que você precisa saber antes de escolher um software de gerenciamento de mídia social empresarial

As compras de software empresarial são um esporte de equipe. Durante todo o processo de compra, você provavelmente terá que trabalhar com várias partes interessadas em sua empresa, de TI a RH e muito mais.

Você pode garantir que todas as preocupações das partes interessadas sejam abordadas durante o processo de seleção do fornecedor com apenas algumas horas de trabalho de preparação. Veja o que descrever para preparar sua empresa para o sucesso social:

1. Seus objetivos

Por que sua empresa precisa de uma nova ferramenta de gerenciamento de mídia social corporativa?

Isso pode parecer uma pergunta fácil, mas perguntar é um passo importante para garantir que todos estejam na mesma página. Por exemplo, sua equipe de atendimento ao cliente pode ter prioridades diferentes daquelas que operam no lado do marketing. Definir seus objetivos cria clareza, o que leva a decisões mais informadas.

Agende uma reunião inicial com todas as partes interessadas para decidir sobre as principais prioridades. Lembre-se de manter a longevidade em mente para que você não precise repetir esse processo no final dos termos do contrato.

2. Suas políticas de governança e conformidade

Quando você pensa em todos os sinos e assobios que deseja para sua próxima solução de mídia social corporativa, os recursos de governança provavelmente não vêm à mente. Embora não sejam as ferramentas mais chamativas, são incrivelmente importantes quando se trata de eliminar riscos.

Trabalhe com sua equipe de TI para delinear as preocupações e os requisitos de governança de mídia social que você precisará discutir com fornecedores em potencial. Preparar e compartilhar uma planilha com foco em conformidade antes de se inscrever para demonstrações pode economizar tempo e esforço de ambas as partes.

Dica profissional : descrever essas preocupações em uma RFP de mídia social ajuda os fornecedores a se retirarem do seu processo se não puderem atender às suas necessidades de segurança.

3. Suas integrações prioritárias

Os dados sociais podem revolucionar a forma como a sua empresa busca e atua com base nos insights do consumidor. Mas se ele estiver em um software isolado de sua pilha de tecnologia, você não terá uma visão completa.

Identifique quais integrações de gerenciamento de mídia social são mais importantes ao criar experiências de cliente dignas de admiração online. Classifique-os por importância e marque os que não são negociáveis. À medida que você avança nas avaliações do fornecedor, isso o ajudará a identificar qual software será mais capaz de atender às suas necessidades.

As ferramentas corporativas de gerenciamento de mídia social que sua empresa precisa em 2022

Até agora, você deve ter todas as informações necessárias para escolher uma ferramenta que complemente seus processos existentes e a pilha de tecnologia. Finalmente chegou a hora de criar sua lista de fornecedores.

O Sprout Social oferece um conjunto completo de ferramentas que podem elevar sua estratégia de mídia social em 2022 e além. Trabalhamos com uma lista de parceiros para garantir que seus processos de mídia social sejam integrados a tudo, desde comunicações internas até retenção de clientes.

Veja como o Sprout pode trabalhar junto com o restante do seu kit de ferramentas corporativo para ajudar sua empresa a medir e mostrar o impacto nas mídias sociais.

Gerenciamento de mídia social corporativa: Sprout Social

Marcas como Klarna, Allegiant Air e outras usam o Sprout para impulsionar estratégias sociais multifuncionais que suportam uma variedade de resultados. Nossa plataforma unificada fornece ferramentas flexíveis e uma experiência de usuário intuitiva para dimensionar o social entre departamentos e unidades de negócios.

Podemos fornecer a você uma lista completa de motivos para considerar o Sprout ao selecionar uma nova ferramenta de gerenciamento de mídia social corporativa. No interesse do tempo, vamos nos ater aos três principais recursos que as organizações empresariais precisam para o alinhamento estratégico em toda a organização:

• Análise de dados : as ferramentas de análise do Sprout fornecem métricas profundas, personalizações flexíveis e recursos que aumentam a transparência para relatórios mais rápidos em todas as redes sociais (até no TikTok).
• Inteligência de mercado : nossa ferramenta de escuta social pode ajudar a descobrir insights críticos para os negócios que identificam lacunas do setor e melhoram a saúde da marca.
• Atendimento ao cliente : as integrações com ferramentas de CRM e comércio oferecem experiências superiores de atendimento ao cliente social que se alinham às expectativas do consumidor moderno.

As organizações corporativas podem agendar uma demonstração para discutir suas necessidades e objetivos com um membro do Team Sprout. A partir daí, levaremos você a um tour ao vivo do produto para que você possa aprender mais sobre como aproveitar ao máximo a plataforma.

Rede social corporativa: Slack

O que é isso? O Slack é uma ferramenta de colaboração em equipe que é basicamente o equivalente profissional do AOL Instant Messenger. As empresas usam essa rede social corporativa para promover a comunicação interna por meio de mensagens diretas e canais de grupo.

Como funciona com o Sprout Social? A integração pré-criada do Sprout com o Slack ajuda as equipes sociais a acompanhar os processos de aprovação e fluxos de tarefas em tempo real.

Depois que um Slack Workspace estiver conectado a uma instância do Sprout, os usuários poderão escolher quais notificações do Sprout desejam receber via Slack. Este é um divisor de águas para oportunidades de engajamento urgentes e fluxos de trabalho de aprovação demorados.

Geração de leads: Marketo

O que é isso? O Marketo é uma plataforma de gerenciamento de leads que ajuda os profissionais de marketing a nutrir clientes em potencial e direcionar oportunidades qualificadas de lead para receita.

Como funciona com o Sprout Social? A integração do Sprout com o Marketo ajuda as equipes sociais a enviar leads quentes para as vendas rapidamente e com todo o contexto necessário para iniciar a conversa com o pé direito.

Os usuários podem criar e editar leads na plataforma Sprout. Isso cria um perfil de lead mais rico que representa a experiência completa de um cliente em potencial com sua marca.

CRM: Salesforce, Microsoft Dynamics 365 e HubSpot

O que eles são? As ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) são como agendas digitais que abrigam todos os dados de clientes potenciais, leads e clientes de uma empresa.

O Sprout se integra a três ferramentas de CRM empresarial: HubSpot, Microsoft Dynamics 365 e Salesforce.

Como o Salesforce trabalha com o Sprout Social? No início deste ano, Sprout Social e Salesforce anunciaram uma parceria projetada para ajudar as organizações empresariais a gerenciar sua presença de mídia social de ponta a ponta.

A integração do Sprout com o Salesforce permite que os usuários editem leads, casos e contatos por meio da plataforma Sprout. Essa integração pré-criada e fácil de usar oferece suporte ao alinhamento entre as equipes de marketing, vendas e suporte para que todos possam aproveitar os insights sociais críticos.

Como o Microsoft Dynamics 365 funciona com o Sprout Social? Nossa solução de gerenciamento de mídia social corporativa se integra ao Dynamics 365 para auxiliar na geração de leads e no gerenciamento de casos de suporte.

Como o HubSpot funciona com o Sprout Social? A integração bidirecional do Sprout com o HubSpot ajuda os agentes de suporte social a fornecer atendimento superior ao cliente em todas as redes.

Os agentes podem verificar rapidamente o status de uma solicitação de suporte por meio do Sprout Social e do HubSpot. Os profissionais de marketing e a equipe de suporte podem usar essa visibilidade para aplicar um toque pessoal em toda a interação de um cliente com sua marca nas redes sociais.

Fluxo de trabalho e gerenciamento de ativos digitais: Dropbox, Feedly e Canva

O que eles são? A criação de um único conteúdo pode exigir vários videoclipes, gráficos e materiais de referência. As ferramentas de gerenciamento de fluxo de trabalho e ativos digitais centralizam esses arquivos em um único local para facilitar o armazenamento e o compartilhamento.

O Sprout Social se integra a três ferramentas de fluxo de trabalho e gerenciamento de ativos digitais:

• O Dropbox é um serviço de hospedagem de arquivos baseado em nuvem que ajuda as equipes a compartilhar arquivos e pastas facilmente.
• Feedly é um agregador de notícias que permite aos usuários organizar e pesquisar histórias por tópico.
• O Canva é uma ferramenta de design gráfico online que pode ser usada para criar postagens de mídia social, vídeos, decks de apresentação e muito mais.

Como o Dropbox funciona com o Sprout Social? A integração do Sprout com o Dropbox simplifica a criação de conteúdo, permitindo que os usuários acessem os arquivos do Dropbox diretamente na ferramenta Compose.

Como o Feedly funciona com o Sprout Social? Os agregadores de notícias podem aprimorar uma ferramenta de gerenciamento de mídia social corporativa criando um fluxo direto de inspiração de conteúdo em um local centralizado.

Os usuários que conectam sua conta do Feedly ao Sprout Social podem acessar seus feeds RSS pessoais na guia Feeds. Esse conteúdo pode ser usado como compartilhamentos sociais de terceiros ou para doses extras de inspiração.

Como o Canva funciona com o Sprout Social? Se sua equipe depende do Canva para aprimorar seus recursos visuais, uma integração com o Canva é obrigatória.

A integração do Sprout com o Canva permite que os usuários importem arquivos de design de pastas de design para criativos sociais bonitos e da marca, sempre.

Experiência do cliente: Zendesk

O que é Zendesk? O Zendesk é um software de atendimento ao cliente que simplifica os processos de suporte e a produtividade.

Como o Zendesk funciona com o Sprout Social? Os resultados do Sprout Social Index 2022 mostram que demorar muito com o atendimento ao cliente social pode ter consequências graves. Quando isso acontece, mais de um terço dos consumidores dizem que compartilharão a experiência negativa com amigos e familiares.

A integração do Sprout com o Zendesk oferece suporte a experiências de atendimento ao cliente sem atritos para seus clientes e equipes internas. A integração bidirecional permite que as equipes sociais abram um ticket de suporte da plataforma Sprout com todo o contexto necessário para criar experiências de cliente de alta qualidade.

Gestão de reputação: Glassdoor, Tripadvisor, Yelp e Google Meu Negócio

O que eles são? A prova social é um fenômeno psicológico no marketing digital que tem riscos e recompensas. Embora a busca de feedback possa abrir sua empresa para críticas, o feedback positivo é poderoso demais para ser perdido.

Os negócios corporativos enfrentam um desafio único quando se trata de gerenciamento de reputação. Quanto maior a sua empresa, mais pontos de contato com o cliente. Mais pontos de contato com o cliente deixam mais oportunidades de feedback.

O uso de ferramentas de gerenciamento de reputação de mídia social como Glassdoor, Tripadvisor, Yelp e Google My Business pode ajudar as empresas a serem proativas com avaliações, mesmo em grandes volumes.

Como o Sprout funciona com Glassdoor, Tripadvisor, Yelp e Google Meu Negócio? A guia Avaliações no Sprout Social centraliza o feedback de todos os quatro sites.

As empresas corporativas podem criar várias visualizações filtradas para fazer a triagem e responder a avaliações em todos os canais. Você também pode relatar as avaliações por volume e classificação por estrelas na guia Relatórios.

Comércio social: Shopify e WooCommerce

O que eles são? O comércio social – a compra e venda de bens e serviços em uma plataforma de mídia social – está criando novas oportunidades de receita para organizações empresariais.

Para vender diretamente nas mídias sociais, os profissionais de marketing geralmente devem vincular sua plataforma de comércio eletrônico à ferramenta de gerenciamento de mídia social corporativa. O Sprout se integra a duas plataformas de comércio eletrônico: Shopify e WooCommerce.

Como o Sprout funciona com Shopify e WooCommerce? Os profissionais de marketing podem configurar suas lojas de comércio social integrando sua plataforma de comércio eletrônico preferida com o Sprout Social.

Depois que as plataformas estiverem conectadas, você poderá selecionar sua loja selecionando quais listagens você gostaria de promover nas redes sociais. As listagens também podem ser promovidas em conteúdo programado usando links de produtos personalizados, transformando as redes sociais em sua nova vitrine.

O gerenciamento de mídia social corporativa é a peça que faltava na sua pilha de tecnologia

Os dados sociais podem fazer mais do que apenas conectar os pontos entre estratégia e ROI. Quando usado em colaboração com outras ferramentas corporativas, ele pode fornecer os insights necessários para impulsionar decisões proativas.

Simplificando: quando você investe em dados sociais, você investe em preparar sua empresa para o futuro para o futuro.

Use o Sprout Social para criar vínculos claros entre sua estratégia social e o impacto nos negócios. Saiba mais sobre nosso software de gerenciamento de mídia social de nível empresarial hoje mesmo.