Etsy e Shopify: como três fabricantes usaram os dois para expandir seus negócios

Quando você está dando seus primeiros passos no mundo do comércio eletrônico, há muito o que aprender.

Você pode ter a parte de 'criar produtos incríveis' para baixo, mas não há como contornar o fato de que suas primeiras experiências embalar uma remessa, ajudar um cliente frustrado ou sonhar com uma campanha de marketing envolverão o aprendizado de alguns novos truques. Isso vale para tudo o que você nunca fez antes em busca de aumentar sua própria vitrine online.

É por isso que marketplaces como o Etsy têm tanto apelo e podem ser uma boa opção para fabricantes que estão apenas considerando a ideia de colocar seus produtos nas mãos dos clientes. Os marketplaces, por definição, vêm com um público integrado que já está procurando o que você tem a oferecer, e o escopo do que você precisa aprender parece mais gerenciável do que se aventurar em sua própria plataforma desde o primeiro dia.

À medida que você começa a escalar seus negócios no Etsy, pode chegar um momento em que você começa a ficar curioso sobre como administrar sua própria loja, encontrar e se conectar com seu próprio público e criar uma marca memorável fora do mercado do Etsy. Talvez seja hora de comparar Shopify vs Etsy para determinar qual plataforma é melhor para o seu negócio em crescimento.

Criar sua própria loja Shopify é uma maneira de dar o próximo passo, mas só porque você está pensando em abrir uma loja Shopify não significa que você precisa encerrar suas operações Etsy. Crescer no Etsy e Shopify oferece uma chance rara de realmente ter seu bolo e comê-lo também. Vender em um não impede que você venda no outro.

Como em todas as decisões estratégicas, optar por vender no Etsy e na sua própria loja online deve fazer sentido para o seu negócio. Se você está considerando isso, falamos com três lojistas que fizeram as duas coisas. Suas experiências e lições aprendidas podem ajudá-lo a traçar um curso certo para você.

Floral Neverland: Usando marketplaces para testar o mercado

Olivia Wang, fundadora da Floral Neverland, ainda estava na escola quando lançou sua loja no Etsy. Ela ouviu falar sobre Etsy como parte de sua pesquisa para um trabalho de classe, e seu foco em produtos artesanais e itens vintage parecia um ajuste perfeito com base em seu amor pelo artesanato. Olivia achou que vender no Etsy seria uma ótima maneira de ganhar dinheiro, então ela entrou.

“Comecei meu site Etsy no inverno de 2014”, diz Olivia. “Foi minha primeira tentativa de vender online.”

“O Etsy foi realmente simples de configurar. Tirei algumas fotos dos meus produtos, enviei para o Etsy, adicionei um banner de loja fofo, escrevi dois parágrafos da história por trás da minha loja e foi isso.”

Mas quando ela se formou na universidade em uma carreira em marketing digital, Olivia percebeu que muitas das habilidades de marketing que ela estava aprendendo poderiam ser melhor aplicadas fora do Etsy. Ela começou a perceber que, embora começar no Etsy tenha sido uma introdução perfeita ao mundo das vendas online, ela queria mais flexibilidade para realmente criar uma marca e se destacar.

“Eu não queria que minha loja fosse apenas um show paralelo. Eu queria que fosse meu trabalho em tempo integral algum dia”, disse ela. “Então decidi que era a hora de construir uma marca fora do Etsy, desenvolver minha própria comunidade e contar minhas próprias histórias. Embora eu ainda mantenha minha loja Etsy aberta, dedico a maior parte do tempo à minha loja Shopify agora, pois gera mais vendas.”

"Era hora de eu construir uma marca fora do Etsy, crescer minha própria comunidade e contar minhas próprias histórias."

Contar suas próprias histórias pode ser uma das partes mais desafiadoras do branding, especialmente se você é novo no comércio eletrônico. Olivia tinha suas habilidades de marketing digital para ajudá-la a escalar, mas mesmo que seu trabalho atual não inclua marketing, existem maneiras de criar uma marca e divulgar sua loja.

Um breve currículo de marketing para fabricantes:

• Como DIY Uma Marca Visual Impressionante (Sem Photoshop Necessário)
• 5 estratégias de marca para posicionar exclusivamente seu negócio de comércio eletrônico acima da concorrência
• O guia para iniciantes em SEO para comércio eletrônico
• Instagram Marketing 101: usando hashtags, histórias e muito mais para expandir seus negócios
• Como expandir seu negócio de comércio eletrônico com e-mail marketing: um guia detalhado

“Um ano após a abertura da minha loja Shopify, construí um Instagram dedicado seguindo a filosofia e a estética da minha marca. Estou começando a fazer com que a voz da minha marca seja ouvida”, diz Olivia sobre seu progresso. Para enfatizar a importância do branding, ela observa que a concorrência no Etsy pode ser acirrada, especialmente quando outros vendedores oferecem produtos semelhantes.

“Construir a fidelidade à marca no Etsy é difícil. Na maioria das vezes, a fidelidade de um cliente é com a Etsy, não com a sua marca.”

Para estabelecer as bases para um negócio de longo prazo, eventualmente você precisará encontrar e nutrir um público de pessoas que são exclusivamente atraídas pelo que você está fazendo e por que você está fazendo isso. Isso significa criar seus próprios canais para se conectar e agir em todas as oportunidades para deixar uma impressão duradoura, incluindo pequenos pontos de contato, como quando alguém recebe seu pedido pelo correio.

Em uma tentativa de permanecer com preços competitivos com outros vendedores no Etsy, Olivia anteriormente confiava no envio de produtos em malas diretas de bolhas simples como correspondência para que ela pudesse oferecer frete grátis. No entanto, nunca entregou a experiência que ela queria para seus clientes.

“Acredito que a embalagem é uma parte essencial de uma marca e dedico tempo e amor à minha embalagem”, diz Olivia. “Na minha loja Shopify, ofereço uma taxa de frete fixa para cobrir o frete em materiais de embalagem de marca. Agora recebo pessoas escrevendo e-mails para mim ou me marcando no Instagram, me agradecendo por dar um toque pessoal na embalagem.”

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HaldeCraft: Criando espaço para crescer com Shopify

Quando Lorena Haldeman, proprietária da HaldeCraft, mergulhou pela primeira vez no mundo da fabricação e venda, ela conseguiu começar com uma base sólida graças à sua experiência anterior no varejo como parte de uma equipe. Junto com dois amigos, ela administrava uma loja de fios, mas infelizmente eles tiveram que fechar as portas quando a economia sofreu um baque.

Foi isso que levou Lorena a começar a vender no Etsy em 2010.

“Etsy não foi a primeira vez que vendi online, mas foi a primeira vez que tudo era meu e só meu. Vendia fios que tingia à mão e sabonetes que fazia, mas meu foco principal eram as cerâmicas que tive a vida inteira fazendo como hobby”, diz Lorena. “Isso foi graças à minha avó, que tinha um ateliê de cerâmica nos anos 50 e 60 e me ensinou tudo o que sabia enquanto eu crescia.”

À medida que seu negócio crescia, havia pequenas coisas sobre Etsy que começaram a frustrar Lorena. Especificamente, dada sua ampla gama de produtos, ela precisava de categorias adicionais para manter sua loja organizada.

“Eu queria mais de dez categorias, porque eu estava ramificando e fazendo mais e diferentes cerâmicas e tingindo mais e diferentes gramaturas de fios. Quanto mais produtos eu adicionava, mais difícil era criar categorias no Etsy que ajudassem as pessoas a encontrar o que queriam.”

Em sua loja Shopify, ela conseguiu criar categorias e subcategorias que organizavam todos os seus produtos de uma maneira que funcionasse tanto para a loja quanto para seus clientes.

“Os clientes não devem ter que navegar pelas páginas tentando encontrar uma coisa específica, e uma loja bem projetada deve ser muito intuitiva. Deve ser muito fácil encontrar exatamente o que você está procurando.”

"Os clientes não deveriam ter que navegar pelas páginas tentando encontrar uma coisa específica."

Enquanto Lorena estava originalmente preocupada que construir sua própria loja teria um custo proibitivo, depois de analisar os números, ela percebeu que era acessível o suficiente para que ela pudesse manter as duas abertas ao mesmo tempo.

“Mantive ambas as lojas abertas até muito recentemente – apenas algumas semanas atrás, na verdade. Quando iniciei meu site Shopify em 2012, mudei todos os meus fios e todos os meus sabonetes e cerca de 75% das minhas cerâmicas. As únicas coisas que eu mantinha no Etsy eram coisas que vendiam repetidamente lá, especialmente nas festas de fim de ano. Embora a maior parte do meu tempo fosse gasto promovendo meu site Shopify, eu começaria a reforçar o Etsy por volta de agosto, levando aos feriados.”

A abordagem de Lorena fala de uma das melhores maneiras de equilibrar a administração de uma loja Shopify e a venda no Etsy: preste atenção em como cada produto está sendo vendido.

Se você tem um produto Etsy de grande sucesso, vale a pena manter sua loja aberta apenas para capturar esse tráfego, sem falar na exposição a novos públicos. Lorena observou que sua presença no Etsy, mesmo com menos produtos, acabou sendo uma forte forma de conquistar novos clientes.

“Muitas pessoas vieram ao meu site Shopify da Etsy, procurando coisas que eu não vendia mais lá, e desde então elas se tornaram clientes recorrentes no meu site Shopify.”

Fundamentalmente, Lorena também carrega o apelo de apoiar um pequeno negócio artesanal em sua loja. O foco do Etsy em produtos artesanais e conexões pessoais é o que o torna tão atraente para os clientes, mas com um pouco de trabalho, você pode adicionar o mesmo sentimento à sua loja.

“Há muitas maneiras pelas quais o Etsy torna as coisas pessoais que você pode levar com você para crescer no Shopify. Você escreveu à mão " Obrigado, espero que goste disso! " em suas guias de remessa quando estava no Etsy? Continue fazendo isso com Shopify”, aconselha Lorena.

“Uma das razões pelas quais as pessoas gostam de fazer compras no Etsy é que elas gostam da história que acompanha uma peça feita à mão. Permita que clientes recorrentes se tornem parte de sua história, respondendo ao que eles dizem no Instagram ou Facebook. As pessoas anseiam por conexões, então conecte-se com elas! Não é preciso tanto tempo e energia quanto você pensa, e o toque pessoal vai longe.”

Conquest Maps: Construindo um negócio multicanal desde a estaca zero

Quando Ross Worden começou seu negócio, a Conquest Maps, ele não tinha experiência comercial, nenhuma ideia sobre o mercado potencial ou qualquer ideia de como enviar um pacote. O que ele tinha era o desejo de dar à sua esposa um ótimo mapa de viagem, mas ele não conseguia encontrar nada online que se encaixasse em sua visão.

Então ele fez o seu próprio. Quando ficou bom, ele fez mais cinco e postou uma lista no Etsy para vendê-los. Eles venderam, o que foi todo o incentivo que Ross precisava para continuar trabalhando no Conquest Maps.

Quando ele começou a procurar opções para crescer além do Etsy, ele avaliou várias plataformas de comércio eletrônico.

“Na verdade, não cheguei ao Shopify no começo”, diz Ross. Inicialmente, ele tentou duas outras opções para construir e lançar sua própria loja, mas nenhuma delas se ajustou ao seu conjunto de habilidades ou atingiu o desempenho que ele queria no site. “Foi nessa época que eu realmente tive um pouco de receita, mas ainda era uma época em que 'grátis' era tudo o que eu queria pagar. Mas eu tinha ouvido coisas boas sobre Shopify, então experimentei e fiquei honestamente muito impressionado. O suporte foi ótimo, bastante intuitivo e, antes que eu percebesse, já tinha um site no ar.”

Atualmente, a Conquest Maps vende seus produtos em vários canais de vendas. Se você está se perguntando sobre a terminologia, um canal de vendas é um lugar onde seus clientes podem encontrar e comprar seus produtos. Isso inclui:

• Vendendo em um espaço de varejo
• Vendendo no Etsy
• Vender através de uma loja Shopify
• Vender no Instagram
• Qualquer outro lugar onde você disponibilize seus produtos para venda

Essa abordagem multicanal é o motivo pelo qual Ross continua operando uma loja Shopify e no Etsy.

“Ainda tenho os dois canais abertos, além de outros”, diz Ross. “Embora sempre tentemos atrair nosso tráfego para nossa loja Shopify em qualquer outro canal, o Etsy ainda é um lugar muito bom para operar. Este ano ela representa quase 13% da nossa receita bruta, então não é insignificante. Temos a sorte de agora ter a maioria de nossas vendas provenientes do Shopify.”

Uma das maiores razões pelas quais o Conquest Maps tenta direcionar as pessoas para sua loja Shopify é o relacionamento que elas podem construir com seus clientes.

“O Etsy é um ótimo lugar para começar”, diz Ross. “É um ótimo lugar para testar coisas e validar ideias de produtos, porque eles já têm muito tráfego no site que está pronto para comprar coisas incríveis, mas a desvantagem é que esses clientes não são realmente seus. Eles são clientes da Etsy. Quando o Etsy altera seu algoritmo, altera os termos de serviço ou fica muito sobrecarregado para que você apareça nas pesquisas, você pode se encontrar em apuros.”

"Quando você opera uma loja Shopify, seus clientes são seus clientes."

“Quando você opera uma loja Shopify, seus clientes são seus clientes. Você pode contatá-los e comercializá-los como quiser, desde que eles aprovem.”

Muitos negócios em crescimento se expandem para vários canais de vendas, e Ross compartilhou algumas dicas importantes com base em sua experiência fazendo exatamente isso.

“A realidade é que as coisas sempre mudarão no comércio eletrônico, não importa o que você faça. Aproveite as oportunidades que você tem agora e role com os socos”, aconselha Ross.

“Minha sugestão é operar em quantos canais for viável para você. Use o princípio 80/20: se um canal está gerando dinheiro suficiente para sua empresa permanecer ativa lá, continue. Se um canal perder impulso, esperamos que os outros 2 ou 3 (ou mais) o mantenham em boa forma para que você possa girar conforme necessário e se adaptar.”

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Prepare o seu negócio para o futuro: seja dono da sua marca e do seu público

Como você já construiu um negócio de sucesso no Etsy, lançar uma loja Shopify pode ser o próximo passo certo para o seu negócio. Em última análise, as etapas que você toma para expandir seus negócios sempre serão decisões pessoais, mas Ross acertou quando disse que as coisas no comércio eletrônico estão sempre mudando.

Uma das melhores maneiras de solidificar seu negócio para o futuro é criar um relacionamento direto com seus clientes, em canais que permitem contar sua história, construir sua marca e conectar-se de maneira autêntica com as pessoas certas. Dessa forma, quando os algoritmos mudam ou você esbarra nas limitações de uma plataforma, você tem outros canais de vendas nos quais confiar.

Há trabalho envolvido para criar tudo isso do zero, mas pode ser a coisa certa para levar sua empresa ao próximo nível.