O programa de microembaixadores que aumentou a receita 6x em um ano

Transcrição

Felix: Hoje nos juntamos a Cindy Collins da Euphoric Herbals. A Euphoric Herbals fabrica produtos à base de plantas para uma mulher e sua família especializada em gravidez e pós-parto e gerou US$ 380.000 em receita em 2017, e foi iniciada em 2010 com sede em Milford, Delaware. Bem-vinda, Cindy.

Cindy: Oi Felix, tudo bem?

Félix: Bom. Você mencionou que começou por, era meio que um hobby seu. Você ia fazer shows de artesanato e começou no Etsy. Conte-nos um pouco mais sobre isso. Como esse hobby se transformou em um negócio ao longo do tempo?

Cindy: Claro. O hobby começou depois que meu segundo filho nasceu. Naquela época eu estava fazendo produtos à base de plantas e chás de ervas, e realmente entrei nisso durante minha primeira gravidez. Principalmente fazendo produtos que eram só para mim. Então, depois que me tornei uma doula, comecei a fazer produtos para meus clientes que eu atendia. Então se tornou minha família e meus amigos. Eu sempre gostei de criar e criar coisas, então, naturalmente, eu pensava, bem, eu quero vender esses produtos. Vou a uma feira de fazendeiros e feiras de artesanato. Então, eventualmente, comecei a vender no Etsy. Em 2010, só por hobby, porque eu estava nessa época... eu tinha três filhos. Meu terceiro filho nasceu em abril de 2011. Comecei a vender no Etsy um pouco aqui e ali e localmente em diferentes feiras e eventos de artesanato. Foi assim que começou originalmente. Agora é muito diferente disso.

Félix: Sim. Então você disse que tinha três filhos na época em que começou?

Cindy: Três filhos, e na verdade eu também tinha três negócios.

Felix: Então, como você espremeu o tempo?

Cindy: Bem, sim, nenhum dos negócios realmente exigia trabalho em tempo integral. Trabalho a tempo parcial, era só um bocadinho aqui e ali de coisas que gosto de fazer. Eu estava fazendo fotografia em meio período e era uma doula atendendo partos em meio período. Depois é só criar produtos à base de plantas ao lado. Então é meio que sempre. Mas foi realmente depois que o nascimento do meu terceiro filho nasceu que eu percebi tudo bem, eu não posso fazer tudo isso. Sou apenas uma pessoa e tenho três filhos pequenos, administro três negócios. E Adam, meu marido, estava trabalhando em tempo integral, meio período e fazendo mestrado. Eu estava tipo, não há... não é o tipo de vida que eu realmente queria ter.

Então eu realmente comecei a me concentrar e ter uma mudança, você sabe. Isso aconteceu quando um dos meus clientes me pediu para criar um produto para eles. Eles disseram: “Você pode criar uma mistura de lactação?” Eu costumava ser, fazia aconselhamento de lactação em hospitais locais, então eu estava muito familiarizada com isso. Também estudei fitoterapia. Pessoalmente, apenas pelo meu próprio desejo de aprender mais sobre as ervas que eu estava usando. Nunca pretendi fazê-lo em um nível profissional. Eu disse: “Sim, claro, acho que posso fazer isso”. Então eu criei a mistura de lactação, criei a fórmula e embalei e enviei para feedback.

Mas também enviaria para outros testadores, porque realmente queria que uma grande variedade de pessoas, com base em suas circunstâncias e situações de saúde, testasse esses produtos. Teste este novo produto que eu criei e me dê feedback sobre ele. Se eu queria algo que eu queria vender regularmente. Eu tenho um feedback muito bom sobre isso. Eu apenas pensei bem, talvez isso seja algo que eu possa adicionar à minha coleção de produtos. Naquela época era apenas chás de ervas e pomadas de ervas. Então eu adicionei isso lá e aquele desenvolvimento de novo produto, a lactação [inaudível], que foi o primeiro produto da minha coleção de lactação. Realmente me colocou em um novo caminho e trajetória que eu nunca esperava.

Felix: Foi sobre vendas que você está falando, tipo, ei, isso vai ser... isso é algo que vale a pena investir tempo e porque estava indo tão bem em termos de vendas?

Cindy: Sim, foram vendas. Então isso foi uma grande parte disso, que começou a vender mais do que meus outros produtos. E isso exigia mais atenção e foco. Como exigia mais atenção e foco, comecei a pensar, bem, e se eu apenas fizesse isso? Ou apenas fez produtos à base de plantas. Eu estava começando a me cansar de tentar ter três negócios, percebendo que só tenho uma quantidade finita de energia e tempo. Então as pessoas pediriam mais produtos. Você pode criar outra mistura de lactação sem esta erva específica ou este ingrediente específico nela. Eu disse, sim, absolutamente. Vou dar uma chance. E começou a crescer entre isso era muito mais do que eu estava fazendo e era muito mais fácil para mim como mãe com filhos pequenos, especialmente um bebê novo, poder fazer isso no conforto da minha própria casa, da conveniência de se eles estavam tirando sonecas ou estavam na escola ou algo assim. Ao passo que era muito mais difícil se encaixar como doula e agendar sessões de fotografia. Então isso era muito mais conveniente para o meu estilo de vida na época.

Félix: Entendi. Então, isso exigia mais atenção e foco, mas você poderia estar em uma situação em que exigisse tempo e sua atenção, mas também ainda queria... você ainda poderia ter feito tudo o que estava fazendo e se espalhar completamente. O que fez você decidir, quer saber, eu vou, em vez de me espalhar, vou apenas dobrar e focar em uma coisa?

Cindy: Sim. Foi muito difícil quando eu amava tudo o que estava fazendo e, inicialmente, quando comecei nessa indústria de trabalhar com mães e bebês, meu objetivo era me tornar uma parteira de parto domiciliar. Isso é o que eu pensei que eu era realmente chamado a fazer. Então, depois que comecei a ter um feedback muito bom e foi todo [inaudível] sucesso, e os produtos que eu estava criando e a diferença que estava fazendo na vida dos meus clientes, isso realmente encheu minha alma. Eu apenas pensei, ok, quer saber? Qual é a única coisa que só eu posso fazer. Que só eu posso fazer o que ninguém mais pode fazer.

Eu tive que escolher algo porque eu realmente tinha que me concentrar neste momento, se eu quisesse ter um impacto maior. Eu pensei, bem, há doulas em nossa comunidade. E qualquer pessoa pode se tornar uma doula, não é super desafiador. Eu pensei, bem, qualquer um que tenha uma câmera pode se tornar um fotógrafo, ou pensa que é um fotógrafo. Eu disse, muitas dessas pessoas nesta indústria.

Eu pensei que se eu quisesse começar a criar esses produtos que estou criando, eu receberia esses comentários e depoimentos de clientes que me fariam chorar. Eu iria, acho que haveria uma lacuna negativa no mercado e esse seria o maior impacto que eu poderia causar. De uma maneira diferente, apoie a “comunidade da mama” entre aspas de uma perspectiva totalmente diferente e de um ângulo diferente. E crie advocacia e conscientização de uma maneira diferente. Mas ainda criando produtos. Isso foi algo que eu disse que quero focar nisso. Assim que comecei a me concentrar, foi quando vi uma grande mudança no meu negócio. Eu não estava mais tentando colocar minha energia em todos esses lugares diferentes. Foi quando meu negócio realmente começou a crescer.

Félix: Entendi. Gostei da pergunta que você se fez, que é a única coisa que só eu posso fazer. Naquela época, e talvez até hoje, não havia concorrência lá fora? Não havia alternativa para as pessoas que queriam as mesmas soluções para seus problemas?

Cindy: Sim. Definitivamente, existem outras marcas, empresas e produtos alternativos no mercado que definitivamente atendem à mesma necessidade. Na época eu senti que não havia, e às vezes talvez ainda não haja, a mesma empresa que está fazendo tudo, desde a pré-concepção até a menopausa para as mulheres. Portanto, pode haver empresas que se concentram em um nicho específico, talvez apenas gravidez e pós-parto, mas eu realmente queria atender as mulheres e suas famílias com uma capacidade muito maior. Mesmo que não seja um produto que eu use pessoalmente, mas se sentisse como algo que minha irmã possa precisar ou minha tia possa precisar ou algo que eu possa precisar no futuro. Então eu só não queria que considerasse apenas eu como meu consumidor ideal. Então eu queria considerá-lo de uma maneira diferente.

Portanto, havia opções alternativas, mas não havia... você não podia ir a uma empresa e comprar tudo o que precisava. Minhas misturas de lactação, embora sejam cerca de 85% do que eu vendo, na verdade vieram por último. Todo o resto veio primeiro. Então, todos os meus chás de ervas que criei e todas as diferentes pomadas tópicas que criei vieram antes das misturas de lactação.

Félix: Entendi. Você poderia nos mostrar os novos produtos que você apresentou? Qual foi a primeira coisa que você introduziu que estava vendendo e então como você começou a ramificar para outros produtos, outras quase categorias que você começou a adicionar à sua loja?

Cindy: Os primeiros produtos que comecei a criar foram produtos que usei pessoalmente. Era um chá de ervas para a gravidez. Um chá de ervas para o pós-parto. Então eu faria uma pomada tópica de ervas, uma pomada, para o meu bebê. Então eu tinha acabado de criar chás de ervas, e era como se eu quisesse encontrar chás de ervas. É realmente difícil encontrar um produto específico que seja seguro para a gravidez ou pós-parto. Então eu faria a pesquisa, pelos recursos que eu tinha e os livros que eu tinha sobre o que eram ervas que eram seguras para eu usar e que seriam seguras para a gravidez e pós-parto. Então esses eram produtos que eu pessoalmente usava e que meus clientes usavam.

Aí quando veio o blend de lactação, o primeiro, que se chama Dairy's Fairy, alguém pediu isso. Alguém pediu opções alternativas sem uma erva específica, que era o feno-grego. Então eu desenvolvi uma mistura irmã, se você for, de Dairy Diva. Então, depois de cerca de dois anos tendo Dairy Fairy e Dairy Diva, alguém pediu uma mistura alternativa que seria muito mais adequada para alguém que pode ser sensível a hormônios ou ao controle de natalidade ou pode ter um histórico de síndrome do ovário policístico, que aqueles diferentes condições de saúde afetam a oferta de leite. Então eu criei uma mistura de ervas e superalimento chamada Milk Machine. Ao mesmo tempo, acabei de criar uma mistura simbiótica chamada Lush Leche.

Então, essas duas misturas, eu criei essas... talvez em 2013, 2014 eu criei essas misturas. Essa foi uma espécie de evolução desde então. Eu poderia ter criado talvez mais um produto. Acho que talvez uma pomada chamada Muscle Mend. Desde então, está realmente se concentrando em refinar esses produtos. Não crio nenhum produto novo há alguns anos, porque estou simplesmente tentando construir e dimensionar e criar infraestrutura e sistemas e chegar a um processo de criação de produto realmente refinado.

Félix: Certo. Então, foi realmente como uma pessoa que viesse até você e dissesse ei, eu adoraria se você pudesse oferecer isso como um e então você simplesmente mergulhasse, ou havia a maioria das pessoas ou havia algo específico que as pessoas estavam dizendo que fez você dizer ok, deixe-me fazer este em vez de todas as outras ideias de produtos em potencial?

Cindy: Bem, foram várias pessoas diferentes. Então, depois de um tempo, se alguém, pessoas diferentes pedissem a mesma coisa, obviamente eu comecei a prestar atenção. Ok, bem, alguém continua me pedindo um chá que para dores de cabeça é seguro para a gravidez e seguro para a amamentação. Então, depois de um tempo, alguns clientes pediriam isso, fossem clientes doulas ou clientes que comprassem online. Eu os ouviria. Eu diria absolutamente. Se eles vão me dizer o que eles querem, e eu tenho os meios e a habilidade e as habilidades para criá-lo, por que eu não diria? Não era muito diferente do que eu estava fazendo. Então eu criava um produto e uma fórmula e testava. Sempre quando crio novos produtos, sempre quis, é claro, que as pessoas testassem os produtos para ver se eu precisava ajustá-los ou mudar um pouco a fórmula.

Félix: Entendi. Então você mencionou que essencialmente parou no crescimento do catálogo e agora está tentando se aprofundar e se concentrar na construção de negócios para torná-lo mais escalável, construir essa base, construir esses sistemas. O que fez você mudar e dizer que isso é a coisa mais importante para nós focarmos como negócio?

Cindy: Acho que quando meu... por muito tempo meu negócio ficou fora da minha casa. Eu gosto da espessura [inaudível] acima da minha garagem, onde eu construía e criava produtos. E quando estava começando a crescer além da capacidade daquela sala, você sabe que há muitas coisas fundamentais. Se eu realmente vou escalar esse negócio, preciso trabalhar nas partes menos divertidas da criação do negócio. Então, essa é a infraestrutura [inaudível], olhando quais são as coisas que posso escalar, quais são as coisas que preciso terceirizar que não posso mais fazer. Como alguém que foi considerado... eu me considero um criador. Terceirizar certas partes do produto e contratar pessoas foi realmente desafiador para mim. Mas agora é realmente uma das melhores coisas. Foi muito libertador chegar a esse ponto.

Felix: Ser um criador é uma ótima maneira de as pessoas começarem por aí. Os criadores estão sempre começando as coisas, mas quando chega ao ponto em que eles têm que essencialmente desistir do lado mais criativo que realmente os atraiu, em primeiro lugar é muito difícil. Então, quais foram algumas das primeiras coisas que você olhou e disse, ok, eu não posso mais fazer isso?

Cindy: Bem, eu sempre tive, desde que meu terceiro filho nasceu, eu sempre tive alguma assistência em meio período. Então, se era a filha de um amigo que viria depois do ensino médio e me ajudaria um pouco. Então foi tipo, vamos preencher a necessidade imediata agora. Nesse ponto, eu não estava realmente pensando em visão e longo prazo como posso agora. Eu não tinha capacidade para isso. Então agora faz apenas alguns anos que posso terceirizar parte da produção do produto, onde é como minhas cápsulas. Eu não conseguia acompanhar isso. Estávamos fazendo tudo à mão e sempre atrás da criação de cápsulas e suplementos de ervas. Eu nem sabia como crescer e escalar isso. Eu não sabia o que eu não sabia. Eu era muito ingênuo na época, eu sei que devo continuar fazendo isso. Não sei como, mas sinto que tem que ser... tem que mudar para eu continuar. E eu tenho que escalá-lo.

Eventualmente, eu iria a uma exposição, uma exposição de produtos naturais e me conectei com um fabricante contratado que me ajudaria a criar os produtos em escala. Isso, por si só, mudou a revolução do meu negócio. Eu senti que então eu era capaz de... as pessoas que eu trabalhava para mim na época, eles eram todos de meio período e ainda... eu tenho apenas funcionários de meio período, capazes de usá-los e utilizá-los de uma maneira diferente caminho. Assim conseguimos atender a demanda mais rápido e então pude focar em diferentes áreas do meu negócio.

Como as coisas mudaram e cresceram, eu realmente acho que tudo bem, o que faz... Eu contrato quando e onde dói. Então, se algo está tomando muito do meu tempo e eu não sou o mais eficiente ou eficaz nisso, sinto que tudo bem, bem, é aí que preciso contratar mais. Preciso contratar para esses tipos de pessoas e condições. Se eu não sou o mais habilidoso nisso, ou vai consumir muito do meu tempo, e então não consigo pensar em gerenciar os funcionários que trabalham para mim e escalar meus negócios porque estou muito ocupado respondendo a e-mails ou veiculando anúncios ou coisas assim ou fazendo coisas nas mídias sociais. Eu posso terceirizar essas coisas. Mesmo que eu possa gostar, talvez eu não seja a melhor pessoa para isso. Eu tenho que me lembrar e refletir muito sobre isso.

Félix: Certo. Também é muito fácil criar uma lista de tarefas muito longa com base nos problemas irritantes que estão bem na sua cara, mas é muito mais difícil fazer o que você está falando, que é quase pensar maior, pensar em visão e encontrar soluções para os problemas que vão surgir. Talvez não esteja aqui agora, talvez não esteja prejudicando seus negócios agora, mas se você não gastar tempo tentando construir soluções hoje, não estará pronto quando o problema realmente surgir. O que você estava fazendo no dia-a-dia ou o que estava fazendo para tirar um tempo para pensar nessas coisas. Como você começou a fazer essa mudança de pensar taticamente no dia-a-dia para mais qual é o nosso plano nos próximos seis meses?

Cindy: Acho que fazer essa mudança para mim foi muito trabalho interno. Acho que ouvir livros, ouvir podcasts meio que me dá a psicologia de saber o que é, como está minha empresa agora, mas o que isso significa para minha empresa daqui a três anos ou em um ano ou cinco anos ou dez anos. E o que isso exige de mim, porque agora eu não estou lá. E eu tenho que chegar a esse ponto. Então pensando bem, quais são as ferramentas e os recursos que eu preciso. Isso requer [inaudível] livros, leitura e cursos.

Isso também significa entrar em contato com agências locais onde eu fui, como a administração local de pequenas empresas e o escritório [score]. Eu vou ouvir, eu não sei o que vocês podem me oferecer, e isso é apenas um ano atrás. Então não faz muito tempo. Eu não sei o que vocês podem me oferecer, mas que coisas vocês têm disponíveis que eu possa precisar no futuro. Eu não preciso deles agora. Eu me sinto meio sólido agora, mas até que eles digam o que você tem, você sabe o que, e então essas coisas surgem.

Por exemplo, fui a esta administração local de pequenas empresas há um ano e, em seguida, eles me conectaram com o diretor do World Trade Center em Delaware, que mais tarde me apresentou ao diretor deste programa de tecnologia de exportação. É um programa de três meses sobre exportação, que está começando neste outono. Em setembro de 2018. Então, esse é um programa de três meses limitado a poucas pessoas, mas ajuda você a montar uma estratégia sólida de exportação para compradores e corretores em diferentes países e realmente avaliar esses países para garantir que seja um bom lugar para seu produto para ir e realmente considerar quaisquer barreiras e à exportação e alfândegas e tarifas que eu não estou falando agora. É tão fácil para mim enviar direto para o consumidor. Eu envio direto para o consumidor nos países associados, mas não tenho ideia do que significa escalar uma exportação em nível de distribuição para outro país. É por isso que eu tento encontrar as próximas pessoas que podem realmente me ajudar nessa jornada, mesmo que eu não precise agora, mas talvez em seis meses eu esteja lá. Ou talvez em um ano eu esteja lá.

Félix: Certo. Existem livros ou líderes de pensamento dos quais você é um grande fã, que ajudaram no seu negócio?

Cindy: O que me vem à mente, então eu realmente gosto de Simon Sinek e você sabe que é apenas um modelo de liderança. Eu tenho membros da equipe que trabalham para mim. Embora ainda seja importante construir o negócio, os produtos e a infraestrutura, obviamente, focar nas pessoas que estou servindo, que trabalham para mim, é muito importante para mim e construir uma cultura de empresa.

Sem a cultura da empresa, acho que um negócio vai desmoronar muito rapidamente. Isso é uma coisa que eu tenho que eu escuto. Eu tenho todos os seus livros e ouço o podcast e entrevistas e coisas assim.

Eu olho para outros modelos de negócios que são um pouco diferentes dos meus. Eles realmente me inspiram, então eu posso ouvir e ler livros que sejam relevantes para aquela empresa específica.

Dogfish Head é uma empresa local de cerveja artesanal aqui em Delaware e eu adoro a maneira como o negócio foi construído e dimensionado e a cultura da empresa. Então, eu li livros do fundador dessa empresa. E também, é claro, o E Myth de Michael Gerber. Lembro-me de ler isso alguns anos atrás e tive uma epifania dizendo: “Oh meu Deus, sou um pequeno empresário. Eu quero ser um empreendedor, e essas não são as mesmas coisas.”

Félix: Qual é a diferença?

Cindy: Bem, a pequena empresa realmente depende daquele indivíduo que a iniciou. Então, tentando... é aí que entram os sistemas e a infraestrutura: “Quero que minha empresa possa funcionar sem mim lá, alimentando-a diariamente”.

Felix: Acho que esse é outro conflito em potencial com os fabricantes, onde quando você começa a falar sobre se tornar um empreendedor e então está tentando começar um negócio que não precisa mais de você, você tem que se separar. Você começa a se separar do bebê que criou. Certo? Como foi esse processo e alguma sugestão que você tenha para alguém que simplesmente não consegue pensar em um negócio que criou e ser capaz de se separar dele?

Cindy: Sim, isso é realmente desafiador porque às vezes as garotas que... as pessoas que trabalham para mim estão fazendo uma tarefa e uma tarefa, às vezes tenho inveja porque tenho que atender um telefonema ou tenho para pagar impostos. Eu quero fazer todas essas coisas divertidas ou marcar esses compromissos e apenas ter essas reuniões que não são tão divertidas, e às vezes posso deixar de dizer: "Oh, eu gostaria de [inaudível] ou gostaria de poder fazer aquela camiseta, ou Eu gostaria de poder fazer frete, mas ao mesmo tempo, tenho que lembrar, estou criando oportunidades para outras pessoas.

Enquanto não estou conseguindo fazer essa tarefa específica, como criar, como o momento, estou criando um trabalho que dá propósito a algo além de mim. Estou criando uma empresa onde eles podem vir e trabalhar, podem desfrutar de seus empregos, o que é muito importante para mim; para criar um ambiente de trabalho divertido. E, portanto, não consigo me concentrar; não pode ser tudo sobre mim e [inaudível] minha própria realização. Tem que criar satisfação para outras pessoas. Então, é tão difícil deixar isso de lado, mas sabendo que se eu realmente quero sair e escalar isso, eu tenho que olhar além de mim e fora de mim.

Felix: Mm-hmm (afirmativo).

O que é algo que você precisa desistir agora, como provavelmente uma tarefa ou uma atividade que você hoje sabe que tem que desistir, mas você está apenas se agarrando à sua preciosa vida agora?

Cindy: Hum. Vamos ver, bem, estamos apenas abrindo o primeiro Herbal Boticário em Delaware, então é nossa primeira loja de varejo. E, então, agora eu sei que serei a pessoa que está cuidando disso para começar, mas eu sei que tenho que treinar associados para correr aqui e cuidar do boticário. Porque eu não posso ser a única pessoa. Porque eu tenho que me importar com a fabricação e eu tenho que me importar com o envio, e então eu vou ter que cuidar da loja. E, eu sou apenas uma pessoa, então, embora eu ame a ideia de realmente servir clientes e clientes quando eles entram no boticário e ajudá-los a encontrar os produtos que eles precisam e envolvê-los e conhecê-los, eu não posso ser aquela única pessoa. Então, se eu quiser fazer esse boticário crescer para atender a comunidade em sua capacidade total, vou ter que deixar isso pra lá.

Ainda nem está aberto. Vamos abrir em uma semana ou duas, então é muito novo. Eu tenho essas ideias de como pode ser, mas pode ser muito diferente do que estou dizendo agora. Posso apenas supor como vai ser. Na realidade, será totalmente diferente. Mas, eu sei que isso é algo que eu vou ter que deixar de lado; que não posso estar na loja o tempo todo atendendo os clientes, porque há coisas muito maiores que terei que considerar se estiver crescendo e escalando.

Se estou viajando para feiras, que é algo que estamos começando a explorar, mas você sabe, como é ir no atacado, além de apenas um cliente direto? Então, encontrar essas pessoas. Isso é o que eu tenho que considerar; todas essas coisas. E, não é nada fácil fazer isso.

Felix: Mm-hmm (afirmativo). Agora, onde você vai contratar funcionários?

Cindy: Boca a boca. Na maioria das vezes. Fui muito abençoado com as pessoas que trabalharam comigo. Eu não tive problemas. Realmente houve boca a boca. Mas, eu também tenho entrevistado, e apenas sendo muito cuidadoso com quem eu entrevisto, então, atualmente, estamos tendo uma posição de associado de vendas no boticário e esta é a primeira vez que faço isso em um ambiente de varejo. Eu nunca dirigi uma loja de varejo antes. Então, essa será uma nova aventura, manter o foco com a marca, mas isso também é relevante para a comunidade.

Então, deixando as pessoas entregarem seus currículos, mas conhecendo-os de quem eu contratei no passado. Fazendo essas barreiras, onde costumava ser tão fácil de aplicar, tornando-se um pouco mais desafiador para se candidatar a uma posição.

É bom, mas é diferente, onde é só entregar a inscrição, e agora eles têm que enviar currículos. E referências. E cartas de apresentação. E eu estou dizendo: “Oh meu Deus, quatro anos atrás, eu provavelmente não me candidatei para minha própria posição”. Você sabe? Eu não teria ideia de como fazer isso.

Felix: Você está contratando principalmente funcionários de meio período? Ou há funcionários em tempo integral que você também tem na equipe?

Cindy: Sim, meio período. Ainda não tenho necessidade. Acho que um está lentamente se transformando em meu primeiro funcionário em tempo integral, mas sempre foi em meio período. Tipo, um dia aqui, dois dias aqui, mas agora todo mundo tem um horário. Todo mundo tem um cronograma de onde está, em que departamento está trabalhando, o que está fazendo, então nos tornamos muito mais sistematizados. Antes, costumava estar voando pelo assento das minhas calças. Você sabe, que incêndios estamos apagando hoje?

Mas agora, de repente, podemos prever o que precisamos fazer a longo prazo e pensar semanas e meses à frente na produção do produto.

Então, esse é o processo no momento.

Félix: Entendi. Você acha que o empresário normalmente contrata funcionários muito cedo? Ou tarde demais?

Cindy: Acho que é tarde demais.

Acho que definitivamente pode ser tarde demais, porque sei que adiei por tanto tempo. Você sabe? E, às vezes, não percebemos que adicionar esse funcionário ao negócio poderia realmente liberar esse centro de negócios para fazer outras coisas que são mais valiosas e realmente considerar o quão valioso é o tempo.

E assim, todos nós temos um tempo valioso, mas meu tempo como empresário e criador da visão de elenco da empresa é muito mais valioso do que eu enviando pedidos neste momento. Então, eventualmente, terei uma pessoa em tempo integral. Eu sonho com como essa pessoa será e, para mim, isso é um gerente geral. penso por alguém; Já estou pensando nisso há cerca de um ano, e apenas pensando: “Ok, quando eu estiver pronto, como deve ser minha receita para poder pagar um salário ou o pagamento por hora de um general? gerente que realmente tem experiência?”

Porque não tenho tempo para treinar um gerente geral. Nunca fui gerente geral. Acabei de criar uma empresa. Então, eu definitivamente penso sobre isso a longo prazo. Você sabe? Ter um gerente geral sendo uma pessoa em tempo integral. Ele pode supervisionar todos os departamentos quando não estou disponível e manter as coisas funcionando sem problemas. Em algum momento, eu quero tirar férias.

Felix: Sim, eu ouvi esse conceito ou maneira de pensar onde, se você quer se tornar uma pessoa de um milhão de dólares, você tem que começar a pensar e tratar seu tempo como se fosse precioso; tão caro. Digamos que, digamos, digamos que seu tempo valha $ 1.000 por hora, você pagaria a alguém $ 1.000 por hora para embalar caixas, certo?

Se isso é algo que você pagaria, então isso não é um bom uso do seu tempo. Então, à medida que você começa a querer se tornar cada vez maior, você tem que dar muito mais valor ao seu tempo, e fazê-lo crescer ao longo do tempo. É exatamente disso que você está falando.

Então, vamos pular de volta ao início. Então, a receita foi de US$ 80.000 em 2017, apenas no ano passado, o que você estava fazendo no primeiro ano? Dê-nos esse acordo, como onde você começou em termos de receita.

Cindy: Acho que em 2011, porque eu não estava rastreando ou monitorando nada antes de 2011. Em 2011, acho que fiz algo em torno de US$ 3.000. Isso provavelmente foi online, shows de artesanato, tudo. E para mim, isso foi incrível. Tremendo. Eu estava tão feliz, e ainda estou. Eu aprendo a estar com cada estágio de crescimento para estar contente. Porque eu sinto que tudo pode ir embora amanhã.

Então, estou super contente com os estágios de [inaudível]. Em 2011 foi cerca de US $ 3.000. [inaudível] e então, em 2014, não consigo me lembrar das coisas específicas, mas cresceu com o tempo. Acho que foi em 2012, talvez tenha sido US$ 5.000 em receita durante todo o ano. Claro, isso não é lucro, porque eu nem calculei despesas e lucro naquela época. Eu não sabia.

Felix: Talvez estivesse perdendo dinheiro, quem sabe.

Cindy: Eu não fazia ideia.

Félix: Sim.

Cindy: Eu nem sabia meu custo de mercadorias, não sabia minhas margens de lucro, não sabia nada disso. Agora eu sei disso até o último centavo. Então, eu sei tudo isso até o último centavo, agora.

2014, eu acho que foi provavelmente, eu quero dizer talvez cerca de 20, talvez $ 30.000 em 2014. E então, eu lembro que comecei realmente a usar as mídias sociais mais para o meu negócio naquela época. E, fazendo no Facebook e Instagram. E o Instagram, eu realmente sinto, é minha ponte internacional. E é daí que muitos de nossos clientes internacionais vêm.

Enviamos [inaudível] para 58 países. Nunca em meus sonhos mais loucos eu pensei que fosse possível; ter clientes em 58 países. E assim, quando comecei a desenvolver muitos clientes no Instagram, pensei: “Bem, vejo muitas grandes empresas que são super corporativas, e têm um grande orçamento de marketing, e têm embaixadores da marca e defensores da marca fazendo muito dinheiro." Bem, por que eu não poderia usar minha base de clientes atual que já são fãs fiéis, e aqueles que querem comprar os produtos, mas não podem pagar? Por que não posso criar um programa para dar a eles a oportunidade de usar os produtos, criar um incentivo e dar a eles algum produto em troca disso.

E então, acho que são cerca de seis meses, 2014, eu realmente levei seis meses para ajustar como seria, como seria, quanto tempo deveria ser o programa para um único embaixador? E sim. Então, em 2015, foi quando eu realmente entendi, e foi quando vi um grande salto de 2014 para 2015.

Félix: Certo. Você nos disse que os pedidos aumentaram oito vezes e a receita aumentou seis vezes quando você realmente colocou esse programa de embaixadores em andamento.

Cindy: Sim. Sim. Foi tremendo.

Assim que comecei, vi o número do pedido subindo e subindo e subindo e de repente, em 2015, acho que em 2015, quero dizer que foram cerca de 200.000, acho. Pode ser. Talvez fosse menos do que. Eu não consigo me lembrar. Mas, foi uma quantidade enorme.

Felix: Um ponto de inflexão no negócio.

Cindy: Sim. E então, eu fiquei tipo, “Oh, essa coisa que estou construindo com funcionários de meio período e apenas eu em tempo integral, isso é fenomenal. Qual é o potencial?” Eu não fazia ideia de que isso era possível! Então, comecei a realmente aprender a sonhar e projetar visão de longo prazo, além do dia a dia e da semana a semana. E, no próximo mês, o que eu quero que meu negócio seja no próximo ano? And then, the year after that? So, now I try to cast a vision for five years ahead.

So, it's much different than it was since 2014, 2015.

Felix: Yeah, I've heard you say this couple of times now. Casting vision. I've never heard of it described that way. It's very descriptive in my head when I hear you say this.

What were you doing, maybe, what kind of thinking were you doing when you first starting casting vision? And nowadays, how do you try to make that as wide or as large as possible?

Cindy: Yeah. So, you know, just dreaming about how do I want my business to feel to me? What does it mean to my life? How does it impact my lifestyle? The people that work with me and work for me, the customers that I serve. And so, and thinking in the long term, like a legacy. What impact does that have in my community as a whole, and to the marketplace?

So, for me, that's casting vision. So, I'm thinking about where we've created a couple programs where I created a [inaudible] scholarship program that I've been in three years in a row, and to me, doing that on a long-term strategy is where I have a scholarship program where I get to choose midwives and we get to choose different organizations. For me, that's casting vision about what impact I'm making in the marketplace to people and agencies and organizations, and kind of mission work in a very different way through my business.

Félix: Entendi. So, when I usually hear vision in business, people usually say, “Oh, I wanted to build a million dollar business,” but you're talking about what kind of impact I can make with a business, and then, that just trickles down into building a business that can impact the community; impact your community in the way that you want it to.

Cindy: Absolutely. Sim.

Absolutely, so you know, revenue is great. And, it's great to have a wonderful business that creates revenue; that's profitable. And now, I'm able to pay myself a salary, which I didn't pay myself for years. You know, I always paid all the people. I had assistants, so they would help me. I always pay them, but I was able to eventually start paying myself a salary, which is amazing.

When I think about the impact that I'm making in my community, we just opened an apothecary, and so it's our retail store, but it's so much more than what we have online. Where it's the loose bulk herbs, and it's the raw materials and it's product packaging for other makers in the community if they wanna come in. What can this apothecary do for the community? So, other than creating products, and holding classes for them, are there different associations in my community that I can partner with as a business and give back to them and create a giving campaign through this retail location. Which would alternate a regular basis?

We serve a lot of mothers and babies. That's a big part of our client base. So, naturally, I'm gonna look for something that is in harmony with that.

There's a place called mom's house, so that serves single mothers as they're going back to school, so that way they can provide childcare for them. It's a non-profit organization. So, those are different organizations like that that I'm going to look to partner with so I can serve my community as well through our retail location.

Félix: Entendi. So, I wanna jump back to that ambassador program that really took your business to the next level. So, how do you start if someone has maybe a small customer base, and they were like, “Hey, I wanna be able to build an ambassador program as well.” Where do you start?

Cindy: Well, I think you just start with just handful of customers that really love your product and that really are a fan of you and your business. I think reach to them directly going, “Hey, you know, I really want to [inaudible] my business. Would you be willing to help me in exchange for some product or some store credit?” I think that's an easy way to do that, or maybe there's a different perk that would work for that specific customer, depending on what the business is.

So, just having a very candid conversation and just saying, “I'd like for you to help me. I think you're really great.” You know, that customer is just a fan, who's gonna be a fan no matter what you do and make. Those are the types of customer that I really look for, ideally. I mean, the type of ambassadors. It doesn't have to be, when people think of ambassador programs, I think they naturally think, “Oh, I need somebody that has 10,000 followers, or 100,000 followers or a million or whatever it is.”

I [inaudible] micro-ambassadors and micro-influencers who are brand loyal and loyal to your products. I feel like those are the best ones. At least from my experience, having done this now for three years and having worked with a variety of influencers, if you will, online. But, usually just trying people who are regular users of my product, or just dying to try my product, but maybe they have limited funds, you know?

And so, those are the people that I'm typically gonna choose. Literally, one or two. It doesn't have to be a large amount of people that you partner with for influencers or ambassadors, and then working out what does that structure and system look like as you scale it beyond one or two. Maybe three or four. And then, 10. And always a finite amount.

When I started the ambassador program, originally it was for like, I thought, a six month duration. Well, the life cycle of my customer may not be six months. Knowing that if they're using my products, and primarily, most of them are nursing or pumping, they may be for six months, but depending on when they become a customer of mine, they might have three months left or they might have six months or a year left. Não sei. But, at the same time, I wanna make sure that I'm choosing new people, new customers, and giving people new opportunities. Você sabe?

I've had over 1,000 people apply to become an ambassador of the influencer program that I created. Over 1,000. And I've obviously not chosen them all, because it's so many people.

Felix: I mean, if you could sustain it, is there a downside to having 1,000?

Cindy: Yeah, well, it's hard to manage them all. Sim. I mean, I've never had more than probably 15 active ambassadors or influencers at a time. Never. Never more than [inaudible]. Because I wanna make sure if they any of the questions that I can answer those for them, until, I find-

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Cindy: questions that I can answer those for them. I find like an assistant that can be able to take over that at some point. Well, I enjoy doing it. I can't continue to do it if I'm going to grow and scale my business. So, it's something I have to think about. How can I teach this to somebody else to do? As I've been building it and changing it and tweaking it a little bit here and there. Então sim. Never more than 10 to 15 at a time because then I couldn't manage them all in addition to all this stuff that I actually have to do and I don't even do it every month. I do it as I have time.

Sometimes I may not be two, three months but right now it's definitely helpful for my business and the traction and the traffic it brings to my website and the revenue. But at the same time it just might be a very stressful time for me to do [inaudible] ambassadors. Like during the summertime I have three boys home with me all the time. And so, that's a really stressful, very intense time for me. So, for me to [inaudible] ambassadors at the time consistently is very hard to give them attention for what they need for that 30-day cycle.

Felix: So, you mentioned that you don't need to look for ambassadors to have 100,000 followers. There has to be a threshold though. What if someone wants to enroll and they got 10 people and they're all their friends or family. Is there a limit that you at least try to respect?

Cindy: Definitely. Well, I want to make sure if I'm evaluating someone, are they going to be a good ambassador? I have a really good memory. So, are they engaging with my posts and my social media, my different Facebook or are they're already a current existing customer with their engagement. How often are they on whatever social media platform that I am grab my ambassador program of. So, for me I use Instagram. That's where a lot of my customers are hanging out at.

I considered other ways to do an ambassador program and different social media platforms, but I felt like Instagram is just easiest for me. And so, I look at and see how often they are posting. How frequent they are online, what are their engagement rate? So, what's their activity rate? If they're going to get log on Instagram maybe once a week or maybe once every 10 days, they're not ideal for me. Someone who's really highly engaged and love Instagram as much as I do.

Felix: Got It. And what's the smallest following that you've allowed, I guess, into your ambassador program?

Cindy: Probably less than you 200. It's probably less than 200 followers, so not a lot but as long as they … I kind of give them a strategy and a plan to kind of how to execute it. So, as long as they can follow the strategy and plan I'm fine with that. I felt like I've done, I've worked with other influencers and ambassadors on a casual level, but also on kind of like, “Oh, let's pay for you to be an influencer for this post.” And I felt like I got more engagement and more activity from the micro influencers and the micro ambassadors who would do it anyways not be as they're looking to grow a following or they're looking to get paid to post there.

Félix: Sim. I think there's also some kind of ad blindness when you are working with an influencer that's just churning through products and they have a new one every week. People will start … If you're following someone, they've only promoted one product ever, where for the first time you only seen them promote once. Then it is going to be more impactful than someone that's always churning out new products that they're promoting. So, when you do have an employee that you're delegating this to, what would it be a first thing you want to teach them?

Cindy: I'd probably teach them on how to evaluate potential candidates for the ambassador program. So, like how to look through it, and how to evaluate their social media profiles, look at have they been a customer before or is this their first time? So, there's a web form, that's on my website, anybody can check it out. The questions that I ask. And it says what type of questions I'm asking to see if they're a good person for it. Have they tried using the products before? If they've not, I mean, it doesn't mean that because they have not tried the product before that they would not be a good ambassador but that helps me give a little bit more context to who it is that's filling out the application. So, then I just evaluate their social media profiles.

So I'd probably, if I'm handing off this task to somebody else, how to onboard them, what scripts and emails to send them to walk in them in, to confirm that they're still interested because maybe they filled out this application several weeks ago or several months ago. Making sure they're still interested in being an ambassador and that works for them at this season in their life. And so, and how to onboard this individual into the program to make sure and clearly just lean out and defining kind of how it's going to work in a step by step process and touch base with them throughout that time that they're an ambassador over the next 30 days.

Felix: But what's the first thing that you ask them to do, what's expected of an ambassador?

Cindy: So, as an ambassador just ask them to post to their own profile a couple times a week. I think it's like one to three times a week and authentically. So, that's really important that they don't sound like a commercial, an annoying pitch. Just authentically share what this product is that you've used and how it's helped you. That's all you have to share. Or maybe there may be a certain new, maybe they've not tried the product yet. Maybe they can repost some from my profile. Everybody reposts on Instagram all the time, different things, but maybe they've not tried it yet but they want to repost something and give their thoughts and their opinions.

So, that's one thing that I ask to do and then maybe just engage and have meaningful conversations with other potential customers that are like them. But to be encouraging, not to be pitchy. So, nobody likes to be pitched to. So, if they find someone who is in their [inaudible] of life and maybe it's another parent who is also [inaudible] my brand and they love the baby balm salve that [inaudible].

We know it's safe for babies, maybe they find them and they can say, “Oh my gosh, I love your cloth diapers. This is the stuff that I use or this is what I like.” So, trying to create a conversation. And so, if I notice because I pay attention when I have ambassadors the conversations that they're creating. If I find that they're not having an authentic conversation, I suppose too pitchy, I'll kind to gently and kindly go, “Hey, maybe let's try to rephrase some of the dialogue or the scripts that you're using because I don't want to annoy anybody at all.”

So, that's why it's not so easy to do every month because I want to make sure it seems authentic and I want them to feel like they're replicating me. Essentially. It's what I would do. So, I want them to feel like if I can give them the tools and the scripts and the way to act on Instagram as an ambassador, that's what I'm trying to do within the program.

Felix: What was the improvement that you made to the ambassador program that then made it more manageable?

Cindy: Well, when I first started it, I think it had a three-month term and that was way too long because it's hard to keep people's engagement for that long as an ambassador to sustain that relationship with them for three months. So, changing it to a one-month time I felt like that was really good and really helpful. So, I felt like just change to a 30-day cycle and then not trying to, I used to try to do it every month and that was just too much. So, I don't have to do every month. There's no rule that I have to this every single month, that I always have to have active ambassadors. So, if I go three months without having one, having any. That's absolutely okay.

Posso criar minhas inscrições e minhas próprias diretrizes porque é meu programa e é minha empresa. Então, me dar essa flexibilidade e essa graça também é muito importante. Então, eu sinto que eles são muito bons. E então, agora ainda estou tentando usar algumas ferramentas para realmente ficar um pouco mais sistematizado sobre como posso medir a eficácia de embaixadores anteriores, bem como de potenciais embaixadores? Então, quais ferramentas de mídia social existem que eu posso usar para realmente saber se alguém vai ser um bom embaixador? Então, é isso que estou no processo agora de tentar descobrir isso.

Felix: Que outros tipos de ferramentas você usa hoje em sua loja em termos de aplicativos ou fora de sua loja em termos de ferramentas de mídia social que você usa e das quais eles podem depender?

Cindy: Algumas das ferramentas que eu uso, acho que são realmente visuais, é um aplicativo chamado Loox, é o LOOX. E assim, essa é apenas uma visão do cliente que as pessoas deixam. Então, eu realmente gosto desse porque eu seria capaz de colocar todas essas avaliações por meio desse aplicativo, aproveitadas em uma página. Há uma página viva onde todos os comentários estão no meu site. Então, se alguém pesquisar, resenhas de Euphoric Herbals, eles vão parar nessa página.

Então, Loox é um que eu uso, claro que eu uso Privy para coletar e-mails, então essa é uma ferramenta muito boa também. Vejamos, alguns outros… E também uso porque os produtos que uso, são bens consumíveis. Sim. Então, é um chá ou uma facada ou um suplemento. Então, eu uso outra ferramenta, o aplicativo Bold Subscription. Então, esse é outro que tem sido muito bom para gerar receitas recorrentes. Esses, eu acho, são provavelmente alguns dos melhores aplicativos que eu diria que tiveram o maior impacto no meu negócio.

Félix: Entendi. Qual você diria que é a sua parte favorita do seu site?

Cindy: Bem, eu tinha um design personalizado quando mudei para Shopify, então isso foi muito bom antes de ser apenas modelos e uma bagunça. A bagunça não é tão grande. Acho que agora muitas pessoas, normalmente, podem encontrar as coisas com bastante facilidade. E assim foi, eu queria ter certeza de que era facilmente projetado. Sim. Então, não posso dizer que é melhor, mas é como a marca, offline e online da embalagem do produto ainda é a mesma.

sim. Isso é o que eu estou tentando criar toda a experiência do cliente desde quando eles chegam ao site pela primeira vez quando recebem os produtos reais pelo correio que ainda é o mesmo. E então estou tentando criar toda essa experiência também no boticário. Então, como é quando eles vão ao site, à loja, aos seus produtos, eles têm a mesma experiência.

Félix: Por que isso é importante?

Cindy: Bem, acho que pela força e identidade da marca. Então, quando alguém recebe meu produto, talvez eles o recebam de talvez um amigo dê a eles e eles nunca tiveram nenhuma experiência com minha marca. Eles nunca estiveram no meu site. Eles nunca ouviram falar disso. Então, quando eles vão ao site, eles têm uma certa sensação ou talvez se eles vierem à loja e então eles, a sensação é a mesma, não é desarticulada.

Então, essa é uma das razões pelas quais eu sei que as pessoas estão procurando ativamente por nossos produtos na Amazon, mas eu simplesmente não posso ir lá só porque perco a experiência do cliente. Perco aquela relação que tenho com eles desde os emails, do site até a embalagem do produto, todo esse processo que estou tentando criar e que está sempre evoluindo.

Estou sempre refinando para que eles saibam o que esperar sempre que forem lá. E é por isso que mudar para o varejo e fazer atacado é muito desafiador para mim, porque estou tentando pensar em cada pequena faceta e não consigo porque sou apenas uma pessoa, mas da melhor maneira possível, quando alguém entra em uma loja, quando eu começo a fazer, movendo meus produtos em muitos mercados. Qual é a experiência deles com a marca se eles nunca compraram minha linha de frente de TB, nem sabem nada sobre minha empresa ou mercado de agricultores. Fazemos um mercado do fazendeiro toda semana. Eu tenho outra garota que administra o mercado do fazendeiro e tenta criar aquele discurso de marca coeso a partir do produto. Como eles são exibidos na mesa para as toalhas de mesa que usamos para o material de marketing impresso para tudo. Então, ele olha na marca o tempo todo.

Felix: E você sempre, desde o início, se concentrou nisso para ter certeza de que está na marca o tempo todo ou é algo que você voltou para revisitar e depois limpou depois de construir o negócio? um pouco mais?

Cindy: Sim, eu definitivamente não pensei nesse começo.

Felix: Pode meio que te atrasar. Se você está tão focado em garantir que tudo seja consistente, isso pode realmente desacelerar os negócios. Então sim. Estou apenas curioso quando você decidiu voltar para ele.

Cindy: Sim. Bem, e é tão fácil, eu acho que você tem que se apressar e depois desacelerar. Então, no começo foi, eu senti que estava apenas administrando o dia a dia e apagando incêndios. Nunca pensei muito na minha marca. Quer dizer, eu tinha uma pequena ideia sobre branding e como era isso porque eu era um fotógrafo. E então, isso foi uma coisa toda de branding. Quando eu era fotógrafo, eu realmente me apaixonei pela ideia de branding e marketing. E assim, isso tem sido um tremendo trunfo para mim à medida que este negócio cresceu e isso estava apenas me colocando na água e agora é muito maior do que isso. Eu entendo, mas não foi nada que eu comecei no começo, e é algo que eu provavelmente não comecei a pensar.

Provavelmente em 2000, talvez em 2013, quando realmente comecei a pensar nisso. E assim, mesmo agora, estou meio que nessa mentalidade de cores de marca, fontes, embalagens, tudo, do offline ao online. Que é tudo parecido. Se estiver usando determinadas paletas de cores, não enviarei algo no pacote que não esteja dentro da minha paleta de cores. Não faz sentido. Eu quero que eles tenham a mesma experiência até do papel de seda que eu compro. São as mesmas cores da marca da embalagem do produto e as fontes que eles usam e tudo e os materiais de marketing, que é tudo a mesma coisa. Está tudo em harmonia.

Félix: Entendi. Então, você mencionou que quando você mudou para sua própria loja, vocês tinham um design personalizado. Houve alguma decisão consciente específica que você tomou para garantir que o site fosse fácil de navegar? Fácil de usar?

Cindy: Sim. Certificando-se, o design dos anos é

Aeolidia, e eu vi os que eles tinham feito antes e eu não podia comprá-los anos atrás e realmente adorei o trabalho deles. E assim, tomando essa decisão consciente. Foi muito difícil fazer esse investimento, mas eu queria um site que eu iria amar por anos, pelo menos por alguns anos. Não quero contratar um designer que seja bom, mas quero contratar um ótimo designer.

Então, sendo muito intencional sobre isso e eu economizei para isso, foi um tremendo investimento, mas foi um investimento que valeu a pena, e para que eles realmente conhecessem minha marca e minha base de clientes e, assim, eles realmente se aprofundassem minha marca, eles realmente me ajudaram a melhorar a apresentação online da loja. Eles não me ajudaram a escolher ferramentas e aplicativos e coisas assim e me disseram o que eu deveria e não deveria fazer.

Mas apenas o tipo de layout e a facilidade disso. Mas dei uma olhada no portfólio deles para saber quem estava contratando e a qualidade do trabalho que conseguiria. E com o tempo eu acabei de adicionar aplicativos em ferramentas. Como meu negócio cresceu para ver quais funcionariam e não funcionariam, acho que tentei alguns aplicativos de fidelidade e que ainda não funcionaram, mas ao mesmo tempo provavelmente é porque não dei atenção suficiente. Estive tão ocupado fazendo outras coisas, mas realmente não descobri como utilizar essa ferramenta ou esse aplicativo da melhor maneira possível.

Félix: Entendi. Então, muito obrigado. Cindy. Então, Cindy Collins, euphoricherbals.com é o site, onde você tem sua visão lançada para o próximo ano? O que você quer ser?

Cindy: Bem, então, tendo a fabricação bem encaminhada, fazemos [inaudível] e, é claro, escalamos nossa produção de produtos de nossas cápsulas, mas sendo mais lojas do atacado. Então, isso é algo que eu realmente, como eu tenho feito este ano, construindo sistemas e infraestrutura, então ter nossos produtos na loja para que as pessoas não precisem esperar pelo envio, elas podem simplesmente ir a uma loja em sua comunidade e vá comprar alguns de nossos produtos. Então, isso é uma grande parte disso e, em seguida, crescer internacionalmente também.

Félix: Incrível. Se alguém tiver alguma dúvida, deixe-a nos comentários do programa. Mostrar notas e o blog da Shopify e Cindy, você poderia ir até lá assim que isso for ao ar para responder a algumas perguntas que o público possa ter?

Cindy: Eu ficaria mais do que feliz.

Félix: Incrível. Mais uma vez, muito obrigado novamente Cindy, então euphoricherbals.com. Muito obrigado por vir e compartilhar sua história.

Cindy: Obrigado, Félix.

Felix: Obrigado por sintonizar outro episódio do Shopify masters, o podcast de comércio eletrônico para empreendedores ambiciosos desenvolvido pelo Shopify. Para obter seu teste estendido exclusivo de 30 dias, visite shopify.com/masters.