Tudo o que você precisa verificar antes de clicar em Enviar

Você já abriu sua caixa de entrada de e-mail para encontrar quatro e-mails da mesma empresa?

Talvez um e-mail endereçado incorretamente?

Ou até mesmo um e-mail com erros básicos de ortografia e gramática?

Se um erro acontecer uma vez, você provavelmente não pensará muito sobre isso. Mas se os erros acontecerem várias vezes, isso pode reduzir sua confiança na marca.

Com tantas coisas que podem dar errado ao enviar um email de marketing, é normal se sentir um pouco estressado. Especialmente, quando você está enviando para uma grande lista de contatos.

Erros comuns a serem evitados ao redigir um e-mail

Por isso, é útil ter um checklist de e-mail marketing que aponte alguns erros comuns e como evitá-los, como o abaixo:

Nome 'de' irreconhecível

Vamos começar com um grande, e um muito importante nisso. O nome 'De' é sua identidade e você precisa escolher um que seja reconhecível para seus assinantes. Pode ser o seu primeiro nome ou o nome da sua empresa ou até mesmo o produto ou serviço que um cliente se inscreveu.

Se seus leitores não souberem de quem é o e-mail, as chances de eles abrirem seu e-mail são significativamente menores.

E-mail de resposta irreconhecível

Como é o caso do nome 'De', o e-mail de resposta influencia se o seu leitor vai ou não abrir seu e-mail. Pense na diferença entre ver um e-mail em sua caixa de entrada com o endereço de retorno '[email protected]' e um que seja personalizado, como '[email protected]'.

Qual e-mail é mais provável de ser aberto? Em qual você confiaria mais? Você pode estar preocupado que colocar um endereço de e-mail genuíno possa abrir sua caixa de entrada para respostas negativas de seus leitores, mas também abre portas para conversas úteis e legítimas com seus clientes. Certifique-se de que o nome 'de' corresponda ao do seu endereço de e-mail; seus leitores esperam que ele seja vinculado a um endereço de e-mail semelhante.

Erros de linha de assunto

A linha de assunto do seu e-mail é uma das primeiras impressões que alguém recebe da sua marca, especialmente quando você está enviando um e-mail pela primeira vez. As pessoas querem e-mails promocionais. Eles querem saber quando você está com uma promoção e/ou se você está dando um desconto especial pelo aniversário deles ou por ser um cliente fiel. Eles simplesmente não querem um e-mail irrelevante ou pior, enganosos.

Evite usar frases comuns que acionam filtros de spam em suas linhas de assunto. Usar 'grátis' junto com palavras como 'garantia e spam' na maioria das vezes garante que seu e-mail caia na pasta de spam. Linhas de assunto de e-mail com todas as letras maiúsculas e sinais de pontuação excessivos também têm uma tendência maior de aterrissar em spam.

Texto de pré-cabeçalho irrelevante

Um pré-cabeçalho é o texto de resumo curto que segue a linha de assunto de um e-mail. Quando um leitor visualiza seu e-mail pela primeira vez, a primeira coisa que ele percebe junto com a linha de assunto é o texto do pré-cabeçalho e decide se é relevante o suficiente para abrir o e-mail.

Litmus reuniu uma lista de dispositivos e seus limites de caracteres de texto de visualização correspondentes.

Use um texto que dê ao leitor uma visão do conteúdo do seu e-mail. Você pode até usar o espaço para mencionar um cupom de desconto ou uma promoção em seu site.

Campos de mesclagem confusos

Você se inscreveu em um novo blog, que promete fornecer atualizações sobre suas atividades favoritas, mas o primeiro e-mail que você recebe o endereça como "Olá, FirstName!" - chato, certo? Eles nem conseguem acertar seu nome enquanto prometem enviar conteúdo personalizado ao mesmo tempo.

Esta é uma bandeira vermelha definitiva que pode fazer com que os leitores cancelem a inscrição na sua lista de discussão. Para evitar esse contratempo, envie alguns e-mails de teste internamente para sua equipe. Verifique cuidadosamente seu e-mail para garantir que os campos de mesclagem estejam sendo preenchidos corretamente.

Muito foco em produtos em vez de clientes

Já recebeu um e-mail de marketing de sua marca favorita que fala sobre vários produtos disponíveis em seu site, exceto que nenhum deles lhe interessa? Sim, isso pode ser um pouco chato.

Um e-mail cheio de produtos que não são relevantes para seu cliente simplesmente fará com que eles percam o interesse em seu e-mail e talvez cancelem a assinatura se isso acontecer várias vezes.

O exemplo abaixo foi retirado de um e-mail promocional que recebi de um dos meus varejistas online favoritos. O problema aqui é – eu não sei o que eles querem que eu compre. Muitos produtos para focar me fazem perder o interesse no e-mail, pois eles claramente não parecem saber o que estou procurando.

Crédito da imagem: Exemplo do meu Gmail pessoal

Como você evita isso? Quando você estiver dividindo seus leitores em segmentos, lembre-se de em que estágio do ciclo de vida do cliente/ciclo de compra eles estão, como se eles são um novo cliente ou alguém que deixou algo para trás no carrinho. Um pouco de esforço extra ao segmentar pode ajudar bastante.

Muitos CTAs (chamadas para ação)

Os clientes ficam realmente confusos com um e-mail com links para várias coisas – Você quer que eles baixem seu eBook ou assistam ao vídeo interessante? Subscrever o seu blog ou segui-lo nas redes sociais?

Ajuda se todos os seus botões de CTA estiverem trabalhando para o mesmo objetivo – talvez direcionar tráfego para seu site ou pedir aos leitores que baixem seu e-book, mas não ambos. Pedir aos clientes que concluam várias ações apenas reduzirá os cliques e gerará menos ações.

Links quebrados e códigos promocionais

Você passou horas criando a cópia perfeita e criativa para a grande venda de aniversário do seu negócio. Ao clicar em enviar, você percebe que o código promocional no banner principal está errado. Ah!

Você não apenas perdeu clientes em potencial, mas também provavelmente enfurecerá os clientes existentes. Da mesma forma, se um link que você incluiu no e-mail levar seus leitores à página de destino errada em seu site, ou se estiver quebrado, os clientes podem não querer fazer negócios com você.

Certifique-se de verificar todos os links e códigos promocionais enviando um e-mail de teste. Inclua várias pessoas da sua equipe para que elas também possam verificá-las.

Muito conteúdo

Ninguém quer ler e-mails longos, especialmente se estiver verificando seus e-mails no telefone enquanto está em trânsito. Da mesma forma, se você incluir muitas imagens em seu e-mail, ele poderá não carregar corretamente ou demorar muito. Os clientes podem se distrair e não ler seu e-mail. Lembre-se sempre de manter sua cópia concisa e direta.

Segmentação defeituosa

Enviar um e-mail com uma linha de assunto que fala sobre suprimentos para cães para um dono de gato ou vice-versa é um dos maiores pecados do marketing por e-mail. Isso mostra que você não sabe nada sobre seus clientes ou está enviando para o segmento errado.

Ambos têm um alto risco de fazer com que os clientes cancelem a assinatura de seus e-mails. Use seu conhecimento de seus clientes para conversar com eles individualmente, levando sua personalização para o próximo nível.

Mesmo marcas estabelecidas cometem erros. Em 2014, a Shutterfly enviou um e-mail para toda a sua lista parabenizando-os por seus 'recém-chegados' – incluindo pessoas que não tinham filhos. Sua gafe criou uma enxurrada imediata de postagens em suas contas de mídia social, e o diretor de marketing da Shutterfly foi forçado a fazer um pedido formal de desculpas.

Zero erros em um email é sempre o objetivo. Certificar-se de testar o e-mail várias vezes antes de enviá-lo, criar um SLA e seguir em frente dá a todas as partes envolvidas tempo suficiente para cada etapa do processo de criação, evitando os erros que muitas vezes são o resultado de alguém estar com pressa .

E-mail de teste acidental

Enviar um e-mail de teste para verificar seu conteúdo, imagens, ortografia e gramática básicas, etc. é sempre uma boa ideia, mas enviá-lo para toda a sua base de assinantes não é.

O varejista online 'Fab' acidentalmente enviou um e-mail de teste intitulado “[TEST] PM Tracking Test”, para toda a sua base de clientes. A foto de um gato em sua caixa de entrada deixou os clientes extremamente confusos.

Erros de digitação e gramática incorreta

Ninguém quer receber um e-mail mal escrito. Parece pouco profissional e reflete mal em sua organização. Use um corretor ortográfico ou um aplicativo de gramática gratuito. Em seguida, verifique e revise seus e-mails várias vezes. Peça para outras pessoas lerem também.

Não deixe que erros comuns o assustem.

Muita coisa pode dar errado ao redigir um e-mail, mas todos esses erros podem ser facilmente evitados. Aproveite o tempo extra para revisar seus e-mails. Quando você eliminar esses erros comuns, verá seus resultados começarem a melhorar.

Quais são alguns dos erros de e-mail que você viu ou recebeu? Compartilhe sua história em um comentário abaixo.