Como os trabalhos de mídia social estão evoluindo (e como você pode promovê-los)

Como profissional de mídia social, sei que o cenário da mídia social está sujeito a mudanças, junto com a funcionalidade de plataformas individuais. Quando comecei a trabalhar no MIT, Google+, Periscope e Storify faziam parte do vernáculo de um gerente de mídia social. E quando olho para Pod, Hive e Post, me pergunto se criarei contas oficiais do MIT para algum deles em um futuro próximo. A mudança é uma parte onipresente da indústria. O que eu não esperava é o quanto meu próprio papel mudaria.

Nunca esquecerei o dia em que quase todos os funcionários foram mandados para casa sem nenhum aviso em 12 de março de 2020 devido ao coronavírus. Todos nós trabalharíamos remotamente com eficácia imediata. Esta foi uma das primeiras ações sem precedentes no campus no que equivaleria a anos de tempos sem precedentes. Honestamente, sinto falta de tempos anteriores.

A comunicação interna passou a ser a prioridade de todos

Naquele dia de março tudo mudou. Havia tanto para comunicar ao nosso público interno, e as mensagens mudavam diariamente - de repente, era tudo prático para comunicações internas. Como uma pessoa que gerenciava canais voltados para o público, tive que criar estratégias para atingir um público interno muito específico com esses canais. Fale sobre uma virada de 180 graus no pensamento. Antes deste dia, recusávamos a postagem de conteúdo considerado "muito interno". Nosso público global apreciaria esse tipo de conteúdo? Acontece que eles fizeram.

Nosso público global parecia gostar de ver como estávamos lidando com nossas mensagens internas e priorizando nossa comunidade, e meu palpite é que estamos aprendendo com isso também. Aqueles que estavam pensando em vir para o MIT ou trabalhar no MIT também tiveram a chance de ver como nos reunimos em torno de nossa comunidade durante esses tempos instáveis. Por causa disso, continuamos a postar mais conteúdo com foco interno hoje.

Crise após crise

Enquanto estávamos lidando com o que parecia ser uma crise interminável de coronavírus, estranhamente, outras crises continuaram surgindo no radar com a mídia social no centro. E eu não conseguia inventar as coisas. Membros de nossa comunidade foram acusados ​​de espionagem, assassinato e outros tipos de caos. Havia quase uma nova crise surgindo toda semana – e uma que precisava ser monitorada. Em 2020, eu ainda esperava que minhas responsabilidades voltassem ao normal - o gerenciamento bastante monótono do dia a dia social. Logo percebi que esse era meu novo normal. Assim, as comunicações de crise tornaram-se uma parte crítica da minha função atual e, em alguns dias, ainda ocupam a maior parte do meu tempo.

Sei que existem muitos gestores de redes sociais que ainda estão à espera de serem convidados “para a sala” onde as decisões são tomadas, e com razão. Os gerentes de mídia social estão na linha de frente das comunicações voltadas para o público e geralmente veem o feedback do público, as críticas e os eventos de última hora antes de qualquer outra pessoa. É crucial para os gerentes de mídia social transmitir informações, fazer recomendações aos altos funcionários e ser um dos primeiros a saber quando as decisões são tomadas.

No entanto, o que eu não percebi é que, uma vez que você é convidado para aquela sala, quanto tempo você passará lá. Isso não é uma reclamação de forma alguma. Sou um dos sortudos que trabalha para uma organização que valoriza minha perspectiva e quer que eu esteja presente em reuniões nas quais possa ajudar a fornecer informações cruciais. Estou apenas observando que as comunicações estratégicas em geral também ocuparão cada vez mais seu tempo como profissional de mídia social de nível sênior.

Nossas descrições de trabalho estão nos traindo

E embora os cargos de gerente de mídia social tenham evoluído e continue a evoluir, um grande descuido dentro da profissão é que a grande maioria das descrições de trabalho não mudou desde o início dos anos 2000. Eles são antiquados e não ilustram a amplitude das responsabilidades que assumimos diariamente. Por causa disso, os gerentes de mídia social são mal pagos, sobrecarregados e geralmente ocupam cargos de nível básico, quando agora exigem mais experiência em nível sênior.

Embora nós do setor saibamos o quanto nossos papéis e responsabilidades mudaram, ninguém mais parece saber, e cabe a nós fazer algo a respeito.

Somos nós. Oi. Nós somos o problema

Eu entendo, em uma profissão altamente exigente e reativa, quem tem tempo para reescrever uma descrição de cargo? Há muita burocracia envolvida e requer o apoio do seu chefe e dos Recursos Humanos. A verdade é que seu chefe e o departamento de Recursos Humanos podem não perceber o quanto os gerentes de mídia social fazem diariamente e pelo que são responsáveis. Honestamente, muitos deles não têm ideia. Trabalhar com eles para reescrever a descrição do seu trabalho pode ser a melhor maneira de educá-los sobre o quanto você faz. E embora o processo possa ser árduo, o benefício pode ser uma promoção e aumento de salário.

Com o incentivo de um chefe altamente favorável, eu mesmo passei por esse processo em 2019 e resultou em um novo título posteriormente seguido por um aumento salarial. É um exercício revelador anotar tudo o que você está fazendo e pelo qual é responsável.

Se você é um generalista e a mídia social é uma de suas responsabilidades, mas acha que está ocupando cada vez mais do seu dia, é hora de desacoplar a mídia social de suas obrigações e ajudá-la a assumir uma posição própria. Isso requer uma conversa honesta com a pessoa a quem você se reporta.

Se ter canais de mídia social bem-sucedidos é uma grande parte da estratégia de comunicação da organização, é hora de alocar mais recursos para o gerenciamento social. Novamente, se você não fizer isso, nada mudará e a pessoa contratada para fazer o seu trabalho depois de você terá que suportar a mesma carga de trabalho crescente.

Cabe a cada um de nós ajudar a mover a agulha no avanço de nossa profissão

Se as pessoas que não estão familiarizadas com a mídia social continuarem escrevendo as descrições de trabalho, é provável que não representem totalmente o escopo do cargo e podem pedir um “gênio” da mídia social, “guru” ou algum outro rótulo humilhante que não não leva a profissão a sério. Ou continuarão a buscar um novo estagiário a cada semestre, quando o que realmente precisam é de um profissional experiente.

De acordo com o Zippia, um serviço de recrutamento, a idade média de um gerente de mídia social empregado é de 38 anos. Somos engenhosos, frios sob pressão, detalhistas e estratégicos, para dizer o mínimo. E isso se deve aos nossos anos de experiência. Acredito que cada ano de pandemia em que você é gerente de mídia social deve ser medido em anos caninos. E essa experiência é imensurável.

Eu, pelo menos, quero que os futuros gerentes de mídia social tenham o respeito e o salário que merecem entrando pela porta no primeiro dia.

Para ajudar, use essas dicas e modelos para atualizar as descrições de trabalho do gerente de mídia social em sua organização.