Pop-ups de intenção de saída 101

Este post foi contribuído por Greg d'Aboville, chefe de sucesso do cliente na WisePops

É tão frustrante ver um visitante sair do seu site sem se envolver, não é?

Afinal, é por isso que você configura um chat ao vivo, lança tantos calls-to-action e outras estratégias de geração de leads.

Pop-ups, sobreposições, banners abaixo da postagem e muito mais ajudam você a envolver visitantes e gerar leads.

Mas aqui está o problema: nenhuma dessas estratégias funciona para visitantes que já decidiram sair do seu site.

Na verdade, sua única chance de convertê-los é detê-los.

E neste post, mostrarei a estratégia exata para conseguir exatamente isso: pop-ups de intenção de saída.

Você vai aprender:

• Como funcionam os pop-ups de intenção de saída
• Para que você pode usá-los
• A estrutura de um pop-up de saída de alta conversão

Interessado? Então vamos direto ao assunto.

O que são pop-ups de intenção de saída?

Os pop-ups de intenção de saída são pop-ups que são acionados logo antes de um visitante sair do seu site.

Como funcionam os pop-ups de intenção de saída?

Qualquer que seja o dispositivo que seus visitantes estejam usando, os pop-ups de intenção de saída têm o mesmo objetivo: interrompê-los antes que eles saiam do seu site. Mas isso se traduz em dois caminhos diferentes:

1. Pop-ups de intenção de saída da área de trabalho
2. Pop-ups de intenção de saída para dispositivos móveis

Pop-ups de intenção de saída da área de trabalho

Em desktops, a intenção de saída depende de um script de rastreamento do mouse.

Quando o cursor do mouse se move para cima e está prestes a atingir o topo da tela, como para fechar a guia ou janela atual, o pop-up aparece.

Isto é o que parece em ação:

Fonte: Leesa.com

Pop-ups de intenção de saída para dispositivos móveis

No celular, não é tão fácil. Os profissionais de marketing devem confiar em alguns sinais:

• Botão Voltar pressionando. Isso pode parecer bom demais para ser verdade. Mas no celular, você pode exibir um pop-up e manter o usuário em seu site depois que ele pressionar o botão Voltar para sair.
• Rolando para cima. Nesse caso, o pop-up aparecerá quando seus visitantes rolarem para cima para exibir a barra de URL e digitarem um novo URL para sair do site.

Taxa de conversão de pop-up de intenção de saída

Que resultados você pode esperar de um pop-up de saída?

No desktop, observamos uma taxa de conversão média de 4%. Isso é 5% maior do que os pop-ups “tradicionais”.

No celular, notamos uma taxa média de conversão em torno de 5%.

Por que essa diferença?

Acreditamos que isso se deve principalmente ao fator novidade: os usuários de dispositivos móveis ainda não se acostumaram com esse tipo de popup, o que os torna mais eficazes do que os de desktop.

Agora, se isso não parece impressionante para você, compare-o com as taxas de conversão típicas de outras frases de chamariz:

• Banners e anúncios na barra lateral normalmente convertem em aproximadamente 0,5% – 1,5%
• Banners sob o post alcançam resultados semelhantes, 0,5% – 1,5%
• Sliders e barras Hello convertem cerca de 1% dos visitantes

Então, comparado a esses, os pop-ups de saída entregam, em média, resultados 4 vezes maiores.

Para que você pode usar pop-ups de saída?

Agora que sabemos como funcionam os pop-ups de saída, vamos ver como você pode aproveitar seus superpoderes.

#1. Aumente sua lista de contatos

Não vamos fazer rodeios: e-mail e SMS marketing são duas das melhores maneiras de direcionar tráfego de alta conversão para sua loja. E os pop-ups de saída podem ajudá-lo a criar uma lista sólida de leads.

Aqui está um exemplo dessa estratégia em ação do Foundry50:

Fonte: foundryfifty.com

#2. Aumentar as vendas

Admito que é difícil imaginar como um simples pop-up poderia ajudar a convencer um visitante que acabou de decidir abandonar um site a realmente ficar e comprar.

Mas é aí que entra em jogo o poder de direcionar a intenção de saída.

Você vê, muitas vezes, a melhor maneira de convencer um visitante a agir é apresentando-lhe um grande desconto de última hora.

E que melhor momento para fazer isso do que quando eles estão tentando sair do site?

Dê uma olhada:

Fonte: nativeshoes.com

#3. Reduza o abandono do carrinho de compras

Os pop-ups de saída também podem ser usados ​​para reduzir o abandono de carrinho. Segundo o Baymard Institute, até 69% dos carrinhos são abandonados.

Os pop-ups podem ajudá-lo a recuperar entre 5% e 10% desses carrinhos abandonados.

Aqui está como.

Por exemplo, você pode sugerir salvar o carrinho para mais tarde:

Fonte: lauraashley.com

Ofereça um desconto ou outro incentivo para convencê-los a reconsiderar a compra:

Fonte: jewelstreet.com

Ou até mesmo tente mudar de ideia jogando com sua curiosidade:

Fonte: pixelme.me

#4. Colete feedback em seu site

O feedback do cliente pode não influenciar diretamente suas vendas, mas certamente pode ajudar a descobrir insights para ajudá-lo a melhorar vários aspectos do seu negócio.

E, como se vê, os pop-ups de saída coletam um feedback melhor, já que uma pessoa o envia no exato momento em que decide sair do site.

Ao criar uma pesquisa de saída do site, você pode adquirir insights incríveis e altamente valiosos.

Fonte: mare.io

A anatomia de um pop-up de saída bem-sucedido

Tenho certeza de que, depois de ler o post até agora, você concordará: os pop-ups de saída são uma estratégia incrivelmente poderosa para parar e converter um visitante que está prestes a sair do site.

A desvantagem? Alcançar esses resultados requer um pouco mais de trabalho do que apenas configurar um pop-up.

Por um lado, você precisa garantir que ele inclua todos os elementos para envolver e converter um visitante:

• Uma oferta atraente
• Um título envolvente
• Conteúdo que corresponda ao interesse de uma pessoa
• Colocação que os faz notar
• Visuais que chamam a atenção
• Um apelo à ação que os compele a agir

Vamos analisar todos esses elementos, discutir o que eles fazem e compartilhar como você pode usá-los para impedir a saída de visitantes.

#1. A oferta

Este é de longe o elemento mais importante do seu pop-up.

Veja bem, um visitante abandonará a ideia de sair do site SOMENTE se você apresentar uma oferta atraente que eles não vão querer perder.

Em termos práticos, isso significa dizer a eles o que eles vão conseguir se clicarem no botão de call to action (CTA).

Exemplos típicos de ofertas que funcionam em pop-ups de saída incluem:

Descontos:

Fonte: cotopaxi.com

Informações e insights exclusivos que um visitante não encontraria em nenhum outro lugar:

Fonte: sohohome.com

Uma chance de ganhar algo:

Fonte: r-pur.com

Aqui está a coisa mais importante a entender sobre a oferta. Para que funcione – para ajudá-lo a engajar e converter visitantes – a oferta deve:

• Seja relevante para as necessidades do seu público. Você deve oferecer a eles algo que eles achem valioso o suficiente para estarem dispostos a agir de acordo.
• Seja fácil de agir. Receber a recompensa não deve exigir que um visitante faça nenhum trabalho (além de se inscrever ou alguma outra atividade simples).

#2. Título envolvente

Um título é o que você usa para:

• Agarre a atenção de um visitante de partida. Afinal, para detê-los, você precisa garantir que eles percebam e ganhem interesse em seu pop-up.
• Comunique sua oferta. Muitas vezes, o título inclui o principal benefício que uma pessoa obterá ao agir no pop-up.
• Incentive-os a ler o restante do pop-up. Um título atraente fará com que uma pessoa queira saber mais sobre sua oferta – e leia o restante de sua mensagem.

Aqui estão alguns exemplos de títulos envolventes de pop-up de saída:

Fonte: volusion.com

Fonte: luxyhair.com

Fonte: exuberante.com

#3. Conteúdo que corresponda ao interesse de uma pessoa

Depois de chamar a atenção de alguém, você precisa contar mais sobre a oferta e convencê-los a agir de acordo.

Além do mais, você tem que fazer isso com apenas algumas palavras e garantir que tudo o que você disser esteja relacionado ao interesse da pessoa.

Muitas marcas usam o conteúdo pop-up para simplesmente listar os detalhes da oferta. Por exemplo:

Outros incluem instruções sobre como os visitantes podem resgatar a oferta:

Se você oferecer uma isca digital, é uma boa ideia oferecer alguma prova social que convença uma pessoa a se inscrever em troca do conteúdo ou oferta:

Fonte: sitepoint.com

#4. Canal

Há um grande risco quando você exibe um pop-up de saída no último minuto: cair sob o radar do seu visitante.

A melhor maneira de evitar essa situação é colocar seu pop-up na frente do visitante – bem no meio da tela. E para maximizar o efeito, você pode fazer o pop-up em tela cheia ou usar uma sobreposição.

Aqui está um bom exemplo:

#5. Visuais

Fato: mesmo sem apresentar nenhuma imagem, um pop-up de saída ainda pode converter incrivelmente bem - desde que já faça uma oferta forte e use um título atraente para comunicá-la.

Ao mesmo tempo, o visual ajuda a enriquecê-lo, aumentando as chances de chamar a atenção de alguém. Os recursos visuais podem até ajudar a reduzir a quantidade de cópia que você precisa incluir no pop-up.

Aqui estão algumas opções para seus visuais pop-up de saída.

Use um visual que incorpore o que é sua marca:

Fonte: bowflex.com

Use um visual que chame a atenção de seus visitantes:

Fonte: visme.co

Use um visual que ajude seus visitantes a visualizar o que eles receberão quando se inscreverem:

Fonte: uplers.com

#6. Apelo à ação

Por fim, um pop-up forte também deve informar aos visitantes como obter a oferta: um call-to-action (CTA). Uma chamada para ação diz exatamente o que fazer para adquirir a oferta.

É por isso que a maioria dos CTAs inclui verbos de ação que definem claramente a ação a ser tomada:

Juntando tudo

Mostrei todos os elementos individuais que compõem um pop-up de sucesso. Aqui está um exemplo de como tudo isso se encaixa:

E aí está... Tudo o que você precisa saber para lançar uma estratégia de pop-up de saída bem-sucedida e começar a parar os visitantes em suas trilhas. Boa sorte!

Greg d'Aboville é chefe de sucesso do cliente na WisePops, um construtor de sites pop-up. Ele ajudou dezenas de marcas como Skechers, Ocado e Greenpeace a aumentar as conversões. Pegue o aplicativo deles na loja de aplicativos da Shopify e confira a integração e o aplicativo do ActiveCampaign.