Expansão de clientes de viagens no topo do funil após o bloqueio

Você não precisa que eu diga que 2020 não foi um ano normal para ... bem, nada. Os planos foram suspensos, as precauções de segurança tornaram-se de extrema importância e a incerteza parecia encobrir o futuro imediato.

Vários setores foram afetados por essas mudanças, especialmente o setor de viagens. Fosse estrangeira ou doméstica, as restrições de viagem bloqueavam todos os destinos e todas as esperanças de uma viagem.

Agora que estamos nos aproximando de um momento em que viajar parece mais possível, é uma excelente oportunidade para expandir suas aquisições no topo do funil. Como você gera interesse em sua marca depois de um ano ou mais de estagnação? Aqui estão algumas ideias que estou focando pessoalmente agora:

1. Campanhas Discovery

Se você ainda não se aprofundou nas campanhas de descoberta, a postagem do blog de Brittany Sager, Anúncios de descoberta para aquisição de novos clientes, oferece uma visão geral completa do que são as campanhas de descoberta e como elas podem funcionar em sua conta.

Adoro os anúncios Discovery por vários motivos. Eles preenchem várias áreas de pesquisa, utilizam imagens nos anúncios e permitem pequenas variações entre ativos de texto e imagem (semelhantes aos anúncios gráficos responsivos).

Por que usar os anúncios Discovery para clientes relacionados a viagens? Para começar, os anúncios Discovery são maravilhosos para gerar interesse e atrair novos clientes. Trabalhei em uma iniciativa de promoção de um mês para um cliente no início deste ano e usamos os anúncios Discovery como parte de nossa estratégia para atrair interesse. Os resultados falam por si. Capturamos 15 milhões de impressões e 88% do tráfego do site durante esse período consistia em novos visitantes. Embora os resultados individuais possam variar, isso provou ser um grande fator para o sucesso da promoção.

Além disso, as campanhas Discovery são particularmente atraentes para a indústria de viagens por causa do componente de imagens. As imagens de destinos de viagem falam por si mesmas - especialmente em um momento em que muitas pessoas desejam viajar novamente! Imagens poderosas são uma forma eficiente de chamar a atenção de alguém. Isso permite que o público se imagine naquele local e pode até despertar o interesse antes de começar a ler a cópia.

Se você optar por veicular anúncios Discovery, preste atenção em como eles afetam o tráfego que vai para suas campanhas de marca e gerais. É provável que você observe um aumento nas pesquisas assim que as pessoas descobrirem sua marca. Para ler sobre como você também pode usar os anúncios Discovery como parte de sua estratégia de remarketing, confira a postagem do blog de Dan Rocklin, Discovery Campaigns As A Part of Your Remarketing Funnel.

2. Campanhas de conscientização da marca

As campanhas de Conscientização da Marca se concentram em fazer exatamente isso - criar o reconhecimento de sua marca. Escolher essa estratégia significa que você deseja exibir seu anúncio para as pessoas com maior probabilidade de se lembrar de sua marca alguns dias após o anúncio.

As campanhas de Conscientização da Marca geralmente operam em torno da métrica de recall do anúncio estimado, o que ajuda a estimar quantos membros do público estão mantendo sua marca em primeiro lugar. Parece simples, mas há motivos específicos pelos quais eu gostaria de destacar o uso deles na indústria de viagens.

Em primeiro lugar, a consideração da marca é um passo fundamental para estabelecer sua reputação na indústria de viagens. A maioria das pessoas não vai procurar um destino e escolher alguma marca aleatória da qual nunca ouviu falar. Eles podem explorar a marca, comparar com os concorrentes e estabelecer um pouco de confiança antes de reservar uma viagem.

As pessoas querem viajar com uma marca que lhes pareça familiar , não um estranho que pode perder sua bagagem no caminho. Se você não acredita em mim, pergunte à minha mãe - uma patrocinadora leal da One Specific Airline que passou essa lealdade para todos os seus filhos. Sério, não voaremos em nenhuma outra companhia aérea, a menos que em circunstâncias terríveis.

Isso me leva ao meu próximo ponto: construir lealdade à marca. As campanhas de conscientização da marca podem ser uma ferramenta poderosa para mover os clientes do estágio de consideração para o estágio de cliente fiel. Use essas campanhas para contar a história da marca, para humanizar as pessoas que trabalham nos bastidores, para fazer com que a marca seja acolhedora e familiar.

Se usadas em conjunto com outros esforços, as campanhas de Conscientização da Marca podem abordar várias frentes e, em última análise, manter sua marca na vanguarda da mente do seu público. No setor de viagens, isso pode ser uma parte importante da geração de tráfego de alta qualidade e intenções.

3. Formulários de lead

Se você estiver utilizando uma plataforma com recursos de Lead Gen Form, esta é uma excelente maneira de reunir informações sobre seu público para continuar a jornada do cliente. Os formulários de geração de leads podem variar um pouco com base no cliente e na plataforma, mas geralmente capturam informações demográficas básicas, bem como endereços de e-mail. Parece ótimo, mas por que usar isso para a indústria de viagens?

Para começar, o Lead Gen Forms pode ajudar a gerar muito tráfego e impulsionar suas listas de remarketing. Isso ajuda tanto no reconhecimento da marca quanto na consideração da marca, que já sabemos ser importante para estabelecer a fidelidade à marca.

Além disso, os formulários de lead podem ser uma forma eficaz de se conectar com seu público e estabelecer confiança. Você tem um boletim informativo que envia? Notificações de venda? Atualizações sobre restrições de viagens e etapas necessárias? Um formulário de lead pode capturar as informações necessárias para comunicar essas coisas ao seu público.

Isso é especialmente importante agora, dado o cenário desta pandemia global. Às vezes, leva apenas alguns dias para que as notícias e restrições mudem, e um cliente de viagens confiável desejará ter certeza de que há uma maneira de repassar as atualizações para sua clientela.

Com os Formulários de Lead, você pode reunir as informações de que precisa para ficar por dentro das novas tendências de viagens e manter seu público informado. Ao eliminar o incômodo de ter que buscar essas informações por conta própria, seu cliente pode se estabelecer como um líder zeloso de segurança e comunicação entre empresas de viagens. Quem não gostaria de reservar uma viagem com uma empresa que tem um endosso como esse?

Conclusão

Embora as coisas não estejam necessariamente “de volta ao normal”, o futuro parece mais brilhante e os viajantes procuram viagens novamente. Certamente, existem outras opções para expandir o alcance do topo do funil, mas essas três áreas são um ótimo lugar para começar conforme as coisas aumentam novamente.