7 Benefícios Poderosos do Marketing Experiencial (Exemplos e Ideias)

As estratégias de marketing são a espinha dorsal de todo negócio de sucesso. Mídia impressa, e-mail e marketing digital tiveram seu quinhão de estar no topo ao alcançar as pessoas.

No cenário empresarial atual, muitos empresários pensam que o marketing digital é suficiente para sobreviver neste cenário competitivo. Mas alguns pensam o contrário.

Empreendedores e profissionais de marketing notaram que uma mudança de paradigma aconteceu – onde a experiência do cliente superou o marketing tradicional e o digital.

Se esse for o caso, qual estratégia de marketing se concentra na experiência do cliente? É o marketing experiencial , também conhecido como marketing de eventos. É uma estratégia única e que pode envolver seu público-alvo de maneira diferente.

Se você está pronto para saber mais sobre isso, então vamos direto ao assunto.

O que é Marketing de Experiência?

O marketing existe há décadas. Ao longo dos anos, vimos várias inovações nesta indústria.

Os profissionais de marketing começaram distribuindo panfletos para postar anúncios em papel. Então eles perceberam como as palavras eram importantes em seu campo. Era sua principal maneira de se conectar com seu público. Então, eles passaram do uso do inglês comercial para o inglês casual para que seu público se relacionasse mais.

Além das palavras, seu meio também mudou. De jornais, outdoors, televisores a computadores e smartphones.

Mas uma coisa permaneceu constante: a maioria das estratégias de marketing era formular um conjunto de frases para fisgar as pessoas.

Quando o marketing experiencial entrou em cena, era um estilo completamente diferente das técnicas tradicionais de marketing. Era diferente de qualquer esforço de marketing. Não é algo que você vê e lê; é sobre fazer as pessoas experimentarem algo.

O marketing de experiência é uma estratégia que usa experiências para dizer aos seus clientes qual é o seu negócio, quais são seus produtos e o que sua empresa representa.

Nesse nicho específico, as empresas não estão vinculadas ao significado exato do termo. O importante aqui é deixar sua criatividade fluir.

Como você verá mais adiante, algumas empresas que fizeram marketing de experiência se desviaram desse significado, mas tiveram grande sucesso.

Essa campanha pode ser uma experiência imersiva ou ao vivo que permite que a marca se conecte com os clientes em um nível mais profundo.

Isso funciona bem quando os clientes dão mais peso à experiência da marca do que qualquer outro esforço de marketing.

É uma maneira única e relacionável de aumentar o reconhecimento da marca e criar fidelidade.

O que torna o marketing de experiência eficaz?

Apresentações envolventes são coisa do passado agora, e o marketing tradicional não está acumulando números como costumava fazer. Se você valoriza seu negócio online ou loja física, seu processo de negócios precisa se adaptar ao comportamento do consumidor em constante mudança.

No mundo da publicidade de hoje, onde tudo é automatizado, desde o software de e-mail até as respostas dos clientes, os consumidores buscam conexões humanas reais. E se você quer engajar seus clientes, você precisa dar a eles uma experiência.

A experiência é algo que naturalmente atrai os humanos . Todos nós amamos experiências.

A experiência pode ser algo que aprendemos, estimula nossos sentidos ou é pessoal. Para alguns, você não pode definir experiência. É apenas algo que você sente.

Mas seja o que for, os humanos adoram experiências, especialmente quando é a primeira.

É por isso que valorizamos a experiência do nosso primeiro beijo, do primeiro filho, do primeiro amor e até da morte de um ente querido. Essas experiências memoráveis ​​sempre terão um lugar em nossos corações, sejam elas positivas ou negativas.

O marketing experiencial é eficaz simplesmente por causa da “experiência” que proporciona às pessoas.

Esse tipo de estratégia é tão estranho para os consumidores que eles ficam encantados, animados ou felizes por terem experimentado algo assim.

O marketing experiencial vai além de frases espirituosas, ele envolve os consumidores em um nível mais profundo e humano.

Entenda que ao longo da vida dos consumidores, eles foram alimentados com os mesmos velhos truques de marketing – persuadidos com palavras que os atraem a comprar coisas.

Outdoors, e-mail, marketing de afiliados, marketing de mídia social, todas essas coisas estão tentando chamar a atenção com palavras. E já é assim há várias décadas.

Alguns consumidores estão tão insensíveis a essa tática de marketing porque quase todo mundo faz isso. Nada mais se destaca.

E essa é a razão pela qual as táticas de marketing experiencial são tão eficazes. É novo, é único, é imersivo.

Como o marketing de experiência pode ajudar seu negócio

O marketing experiencial pode ser relativamente novo para algumas empresas do setor. Você pode ser o pioneiro nesta estratégia e ver alguns resultados com ela.

1. Construa o reconhecimento da marca e aumente as vendas

A principal razão pela qual as empresas fazem marketing em primeiro lugar é aumentar o reconhecimento da marca. Eles querem que mais clientes saibam sobre eles.

Você pode argumentar que isso pode ser alcançado usando o marketing tradicional e digital, mas essas estratégias não vêm com a experiência que o marketing experiencial oferece aos consumidores.

Essa estratégia permite que você informe ao seu público quais produtos você está vendendo. Você pode usar isso também para demonstrar o que seu produto resolve.

O Mailchimp pode realizar uma campanha de marketing experimental onde eles demonstram por que eles são a melhor plataforma integrada de marketing. A iNecta pode fazer o mesmo e mostrar por que eles têm o melhor software de ERP de alimentos. O Canva demonstra que as pessoas também podem criar gráficos impressionantes usando sua plataforma.

Depois de aumentar o reconhecimento da marca , você também adquire fidelidade no processo, o que acaba gerando mais vendas. Você pode aumentar suas vendas sem investir um único dólar em ferramentas de vendas, como discador preditivo, soluções de CRM ou qualquer tática de marketing moderna, como marketing de influenciadores.

2. Não é intrusivo e atrai as pessoas certas

Velhas técnicas de marketing aparecem com força na frente das pessoas. Por exemplo, anúncios de TV aparecem na televisão sem o consentimento dos espectadores. O mesmo vale para anúncios de marketing no mundo digital.

Com a falta de segurança cibernética e privacidade, as empresas podem rastrear sua atividade online e configurar anúncios pop-up para você. Tente pesquisar um produto on-line e veja-o aparecer em todos os sites que você acessar.

Isso é o que queremos dizer com intrusivo. Mas quando se trata de marketing experiencial, não faz nada disso. Não está nem perto do que as estratégias de marketing comuns fazem.

Na verdade, na maioria das campanhas de marketing experiencial, são as pessoas que chegam às marcas. São eles que se inscrevem e querem experimentar.

3. Aumenta a fidelidade à marca

Essa estratégia de marketing produz o mesmo objetivo que o marketing de fidelidade. Em que, se esta campanha for bem feita, pode aumentar a fidelidade da marca do cliente.

Mas para atingir a fidelidade à marca usando o marketing experimental, você não precisa de programas de fidelidade ou recompensas; você pode fazer isso mostrando o que sua empresa representa.

Se houver um problema político, social ou nacional para o qual você deseja mostrar apoio, você poderá mostrá-lo realizando um evento que também funcione como sua campanha de marketing .

Quando os clientes sabem o que você representa e no que você acredita, isso geralmente aumenta a fidelidade à marca. Isso faz com que os clientes saibam que estão fazendo negócios com as pessoas certas.

4. PR grátis e marketing boca a boca

Existem apenas três coisas que podem impulsionar o marketing boca a boca para o seu negócio: bons produtos , bom serviço e uma campanha de marketing experimental criativa e bem-sucedida.

Depois de configurar uma excelente campanha que oferece às pessoas uma experiência única na vida, elas a contarão a seus amigos e familiares imediatamente.

Eles farão todo o marketing para você. Eles estariam espalhando a palavra de que é uma tentativa obrigatória para pessoas interessadas em seu nicho.

Se sua campanha for realmente única e criativa, as publicações e a imprensa perceberão isso e a considerarão digna de notícia. Lembre-se de que as publicações gostam de relatar algo divertido, que chama a atenção e que inspira.

Se você chamar a atenção da mídia juntamente com muitas postagens de mídia social sobre sua campanha, certamente atingirá os KPIs de marketing que definiu.

5. Dá às pessoas o que elas mais querem – experiência

Para tornar a experiência mais autêntica e sentida, você deve fazer sua campanha ao vivo. A menos, é claro, que você possa tornar um evento online interativo e envolvente.

Como você leu acima, o marketing experiencial é diferente dos demais por causa da experiência que proporciona às pessoas. E a experiência é algo que nós humanos amamos.

Se sua própria campanha de marketing experiencial for um sucesso, seu negócio será o assunto da cidade. As marcas se conectariam com você e os clientes gostariam de experimentar o seu negócio.

6. Material extra para marketing

Um benefício do marketing experiencial vai além do momento da campanha. Por exemplo, se você documentar o evento, terá outro material de marketing que poderá usar para marketing de vídeo.

Quando as grandes empresas fazem esse tipo de campanha, elas documentam o que aconteceu e destacam as reações das pessoas . Isso permite que eles compartilhem o vídeo com pessoas que não puderam experimentar a campanha em primeira mão.

7. Traz uma imagem positiva

Quando as pessoas gostam e amam seu marketing experiencial, isso coloca sua empresa em uma boa perspectiva. Se bem feito, coloca seus clientes em um clima positivo. Eles estão interessados, animados e felizes – todas as emoções que aumentam o envolvimento do cliente.

Se for a primeira interação deles com sua marca, essa experiência terá um efeito duradouro. Já que, como todos sabemos, as primeiras impressões são tudo. Não importa se é empresa para empresa ou empresa para consumidor, as primeiras impressões sempre serão importantes para nós.

Ideias para sua primeira estratégia de marketing experiencial

Agora que você sabe o que é marketing experiencial e como ele pode beneficiar sua empresa, é hora de listar algumas campanhas experienciais que você pode acompanhar.

I. Configure tours em suas instalações

Os passeios nas instalações não são mais apenas para integrar novos funcionários. Pode ser para o seu público também.

Se você leva a sério a ideia de deixar seus clientes experimentarem algo especial, planejar uma visita às suas instalações pode ser uma opção.

Não importa em que tipo de negócio você esteja, não é todo dia que seus clientes entram nas instalações de sua empresa favorita.

Os clientes apreciam mais os produtos se virem como eles são construídos do zero até o estágio final. Eles verão em primeira mão quanto esforço e tempo são investidos na produção dos produtos que estão usando.

Para torná-lo mais experimental, você pode deixar as pessoas experimentarem as máquinas e equipamentos – desde que você tenha equipamentos de segurança extras.

Se sua empresa fabrica produtos que os clientes podem levar para casa, envolva-os na produção. Os clientes nunca esquecerão a sensação de entrar em suas instalações de produção e personalizar seus produtos.

Se você conseguir fazer isso com sucesso, será uma ótima experiência para seus clientes. É uma história que eles podem contar para seus amigos e familiares.

II. Planeje uma oficina

Os workshops foram uma ótima campanha de marketing experiencial no passado. Isso fez com que as empresas ficassem perto de seu público.

Atualmente, plataformas de cursos online e webinars gravados substituíram os eventos presenciais.

Nós entendemos, as pessoas estão ocupadas e gostariam de ficar no conforto de sua própria casa. Mas, como mencionamos anteriormente, o marketing experiencial funciona melhor em um ambiente ao vivo.

É por isso que se você gosta de experimentar uma verdadeira campanha de marketing experiencial, deve realizar um workshop ao vivo. Assim, as pessoas poderão experimentar como é criar seu produto favorito ou aprender mais sobre ele.

Mesmo que seu serviço precise do uso da internet como uma agência digital, você pode utilizar workshops.

PaperStreet, uma agência de marketing digital para escritórios de advocacia, pode realizar um workshop ao vivo para pessoas em seu nicho. Eles podem ensinar como os escritórios de advocacia devem usar o SEO corretamente, utilizar o PPC corretamente e outras táticas de marketing digital.

Claro que eles podem fazer isso online, mas cara a cara sempre dá uma experiência melhor.

Um fator adicional que torna a experiência melhor é que os participantes estão cercados por pessoas com os mesmos interesses.

Lembre-se de que o marketing experiencial tem tudo a ver com a experiência. E estar com pessoas que pensam como você e curtir todo o processo é a fórmula para uma ótima experiência.

III. Conceitos fora da caixa

Uma campanha pronta para uso pode ser a criação de um evento ou um estande pop-up onde você pode mostrar o uso do seu produto.

Assim, por exemplo, uma empresa como a CoachCare tem seus produtos e acredita que o monitoramento remoto de pacientes pode viajar para lugares e abrir estandes para educar e permitir que as pessoas experimentem seus produtos.

O mestre em conceitos fora da caixa é a Coca-Cola. Eles são o exemplo perfeito de marketing experiencial. Eles estão fazendo marketing de engajamento antes mesmo de as pessoas inventarem um termo para isso.

Um ótimo exemplo de seu trabalho seria sua campanha de marketing para unir a Índia e o Paquistão por meio de uma máquina de venda automática. Como eles fizeram isso? Confira o vídeo aqui.

O anúncio foi muito comovente para os espectadores e para as pessoas que estavam lá. Você pode ver que todos os olhos estavam na máquina de venda automática. Todos que estavam lá estavam todos sorrindo – exatamente o que a Coca-Cola queria, uma experiência comovente que une as pessoas.

4. Excursão virtual

Em 2020, o mundo inteiro estava parado. Viajar não era permitido e a reunião de grandes grupos era proibida. Com todas essas limitações, como uma empresa pode prosseguir com sua campanha de marketing experiencial?

Uma forma de compensar seria realizando um evento online. Durante o pico da pandemia, vimos muitas empresas e pontos turísticos migrarem para passeios virtuais.

Com os tours virtuais, você não precisa estar em Paris para conhecer e ver o Louvre. Eles montaram um tour virtual para que todos possam conhecer o museu.

Até a Grande Muralha da China também teve seu próprio tour virtual:

Se você ainda não pode realizar um evento ao vivo em sua cidade ou estado, um tour virtual pode funcionar por enquanto. Apenas certifique-se, no entanto, de usar vídeos, imagens e áudio de alta qualidade para torná-lo o mais real possível para seus clientes.

Marketing de experiência bem feito

Em vez de apenas ler sobre recursos de estudo de marketing experiencial, vamos ver exemplos de marketing experiencial bem-sucedidos feitos por diferentes marcas em todo o mundo.

HBO The Escape Room

Houve um tempo em que as “salas de fuga” eram populares. As pessoas estão trancadas dentro de uma sala e devem encontrar pistas e resolver mistérios para que possam sair.

Com essa tendência sendo popular, a HBO criou uma campanha de marketing em torno das salas de fuga.

A empresa criou uma grande sala de fuga que tinha três seções. Cada uma dessas seções seguiu um tema: a série de sucesso da HBO na época – Game of Thrones, Veep e Silicon Valley.

Principal lição: sua marca pode aproveitar as tendências populares para deixar as pessoas interessadas. Você pode deixar seus produtos ou negócios brincarem com essa tendência.

Teste de grande sensibilidade da Sensodyne

A Sensodyne estava lançando um novo produto chamado Sensodyne Complete Protection. Mas, desta vez, eles não queriam fazer marketing tradicional para divulgar seu novo produto nas ruas.

Então, em vez de usar a publicidade tradicional, a empresa escolheu o caminho de ter seu próprio evento de marketing experiencial. Fizeram-no lançando a sua actividade no Potters Field de Londres.

Se você acha que esse local foi aleatório, a HotCow (a agência de marketing que ajudou a Sensodyne) escolheu esse local porque é um local onde as pessoas podem ver facilmente o evento, e a imprensa pode acessá-lo facilmente. É tudo sobre exposição.

A HotCow tornou o evento memorável e divertido com uma aula pública sobre higiene bucal, distribuindo amostras grátis para os participantes e, claro, com muitos jogos. O objetivo era promover emoções positivas em torno da saúde bucal com a marca Sensodyne anexada.

Eles separaram o evento em três zonas. A zona 1 foi um check-up gratuito de sensibilidade dentária. A Zona 2 era uma cabine de fotos onde os participantes podiam tirar uma foto com um molar de 13 pés. E a zona 3 foi onde foi realizada a aula de higiene.

Principal lição: se sua empresa tem orçamento para crescer, faça-o. Seria um evento divertido para os clientes e funcionários da empresa. Além disso, incorporar jogos, palestras curtas e itens gratuitos torna o evento divertido e envolvente.

Slide Vodafone 4G

A Vodafone queria que as pessoas soubessem que estão lançando uma internet mais rápida para seus clientes. Então eles queriam deixar as pessoas experimentarem o quão divertida é uma conexão rápida instalando um escorregador ao lado de uma escada rolante.

As pessoas sabem que as escadas rolantes são mais rápidas e exigem menos esforço do que passar por um conjunto de escadas. Mas com um slide? Isso é mais rápido do que as pessoas pensam. E é isso que a Vodafone está tentando fazer com que as pessoas entendam.

É como se eles estivessem dizendo: “Você acha que isso é rápido? Veja o que temos.”

Conclusão principal: você não precisa dedicar um dia inteiro à sua campanha de marketing experimental. Ser único e pensar fora da caixa é o suficiente.

Sprite chuveiro pop-up

Em 2012, Sprite teve a ideia de criar um chuveiro pop-up em uma das praias do Rio de Janeiro. O conceito era único e inteiramente novo aos olhos das pessoas. As pessoas tiveram a chance de experimentar como é estar debaixo de uma fonte de refrigerante.

Principal lição: as campanhas de marketing experiencial mais legais não precisam estar relacionadas aos seus produtos. Às vezes, você precisa que o nome da sua marca seja publicado em um local visível para as pessoas verem. Sprite escolheu a praia por ser ampla e aberta. As pessoas podem tirar fotos de longe, e a imprensa pode cobri-las.

Pensamentos finais

Existem razões pelas quais escolhemos pagar um prêmio para assistir a shows ao vivo em vez de ouvir em nossos telefones. Há uma razão pela qual a maioria gostaria de ir ao cinema em vez de ler a versão em livro do filme. E quando há um evento espetacular, há uma razão pela qual precisamos vê-lo com nossos próprios olhos.

Todas essas decisões são por causa da experiência. Queremos experimentar todas essas coisas. Queremos estar fisicamente lá e ver e sentir nós mesmos.

É por isso que o marketing experiencial sempre será uma forma única e divertida de se aproximar do seu mercado. É uma maneira segura de envolver as pessoas com sua marca.

Embora a campanha possa parecer cara, o ROI dessas coisas geralmente supera as expectativas. Especialmente quando você fizer certo, sua campanha será divulgada pela imprensa e as pessoas estarão tirando fotos dela nas mídias sociais, aumentando o reconhecimento da marca, a fidelidade do cliente e as vendas.