A experimentação induz a aprendizagem: 5 exemplos que comprovam

Você já praticou algum esporte ao ar livre?

Se sim, então você concordará que o treinamento é um componente muito importante dos esportes ao ar livre. O treinamento simula cenários reais do jogo para identificar deficiências e realizar melhorias. No entanto, os seus benefícios vão além da mera melhoria do desempenho, pois também facilita a aprendizagem em áreas como a nutrição e a psicologia, conduzindo em última análise a uma melhoria geral do espírito desportivo.

Da mesma forma, conduzir experimentos online é como treinar sua propriedade digital. Ele não apenas aumenta sua taxa de conversão, mas também oferece oportunidades valiosas para obter insights sobre várias facetas do cenário digital, resultando no crescimento e desenvolvimento geral de sua empresa.

Não acredita?

Neste blog, agregamos cinco exemplos da vida real para mostrar como a experimentação induz o aprendizado relacionado a vários aspectos que impactam a experiência digital dos visitantes, como conteúdo, funis de conversão, abordagem de experimentação e design.

Vamos começar.

1. Tecnologias Dell

A Dell Technologies, uma gigante da tecnologia, dá ênfase significativa à experimentação. O compromisso da empresa com esta prática é exemplificado pela comunicação ocasional do CEO Michael Dell com a equipe de Digital Analytics sobre testes em andamento. A experimentação não só contribuiu positivamente para a receita multibilionária, mas também induziu alguns aprendizados para a empresa.

Em um dos bate-papos com a VWO, Narayan Keshavan, chefe da equipe de Design Analytics, compartilhou seus insights. Os aprendizados a seguir os ajudaram a melhorar todo o seu ciclo e abordagem de experimentação.

a. Não siga cegamente as tendências de experimentação

Em um de seus experimentos para o site na China, a equipe da Dell tentou adicionar um banner promocional na barra de navegação, uma tendência seguida por um site líder de comércio eletrônico na China. Mas para a Dell, as taxas de conversão caíram com a adição de um banner.

Eles aprenderam que uma tendência deve ser seguida com cuidado, pois cada site é único e a análise da experiência do usuário deve presidir cada experimento.

b. Fique de olho neutro em uma ideia de experimentação

A equipe da Dell Technologies descobriu que é natural esperar um aumento na taxa de conversão devido às variações. Mas, a base de todo o esforço é realizar um experimento e não provar algo. Assim, a equipe de otimização deve ter uma abordagem neutra em relação a cada ideia. Ajuda a negar preconceitos durante a execução do experimento e na pós-análise dos dados.

c. Não caia no teste da miopia

Testar miopia é um termo usado pela equipe da Dell Technologies, o que significa que você está tão focado em melhorar uma métrica que esquece o efeito em outras métricas.

Digamos que você pretenda aumentar a taxa de cliques (CTR) do botão principal de call to action (CTA) em uma de suas páginas de destino. Você realiza testes usando banners cativantes e observa um aumento na CTR do CTA principal. Embora esta experiência possa parecer bem-sucedida com base apenas nesta métrica, uma análise mais profunda revela que a taxa de rejeição aumentou devido a uma diminuição na velocidade do site causada pelo tamanho do banner. Como resultado, embora a taxa de conversão tenha melhorado entre as pessoas que se engajam, muitos visitantes estão saindo do site sem se engajar porque a página demora muito para carregar.

Portanto, é crucial adotar uma abordagem holística para experimentação e análise, em vez de ficar obcecado com uma única métrica.

Assista ao webinário completo:

2. Uber come

O Uber Eats iniciou a sua operação na África do Sul como um serviço de entrega de comida online. Mas você consegue imaginar que agora é um shopping virtual que vende joias, roupas e outros acessórios? Aqui está a captura de tela da página do produto:

Começar com a entrega de comida e diversificar para se tornar um shopping virtual aconteceu por causa da experimentação. O Uber Eats na África do Sul enraizou uma cultura de experimentação, onde depende menos de pesquisas de mercado e mais de experimentação no mundo real. A experimentação permitiu que o Uber Eats South Africa crescesse 149% mês a mês em seus vértices não-restaurantes.

Aqui está o que a experimentação lhes ensinou e facilitou a expansão fora da entrega de alimentos.

a. Uma ferramenta de fácil configuração e automação aprimora a cultura de experimentação

A equipe do Uber Eats reconheceu que uma configuração de experimentação simplificada significa menos dependência do desenvolvimento e menos barreiras de entrada, o que motiva os membros da equipe a participarem mais na experimentação. Além disso, ao automatizar a pós-análise e implantar a variação vencedora, a carga de trabalho da equipe é reduzida, o que acelera o ritmo de experimentação. Promove coletivamente uma cultura de experimentação dentro da empresa.

b. É importante reservar um tempo ao criar uma hipótese

A hipótese é a base da experimentação, e mesmo testes aparentemente simples podem se tornar complicados se houver uma falha na hipótese. Uma hipótese deve ser baseada em insights de dados e análise comportamental. Além disso, a hipótese deve mencionar especificamente o elemento do site que precisa ser testado e a melhoria esperada no final.

Por exemplo, se um botão CTA em uma página de destino com baixa taxa de conversão for identificado por meio de análise de mapa de calor como tendo menos cliques e menos atenção, alterar a cor do botão para torná-lo mais proeminente pode ser uma solução potencial. Nesse caso, a hipótese poderia ser: “Mudar a cor do botão CTA para a cor X resultará em um aumento de Z% na conversão”.

Além disso, a equipe do Uber Eats defende testar uma hipótese de cada vez com vários métodos, como testes A/B e testes multivariados, em vez de testar várias hipóteses com o mesmo método para obter melhores resultados.

3. MakeMyTrip.com

MakeMyTrip.com é um agregador de viagens online na Índia que recebe 44 milhões de visitantes por mês. A empresa com duas décadas de existência tem experiência em primeira mão com a transformação digital e as mudanças nas demandas dos usuários. A cultura de experimentação contribuiu positivamente para o crescimento anual de 64,1% que a empresa obteve em 2022.

Em um dos webinars da VWO, Aakash Kumar, chefe de experiência do usuário da Makemytrip.com, revelou alguns aprendizados críticos induzidos pela experimentação.

a. Menos estágios do ciclo de compra não significam necessariamente mais conversão

É uma noção geral que alguns estágios entre o reconhecimento e a compra levarão a mais conversões. No entanto, a equipe de design do MakeMyTrip.com encontrou algo interessante.

O fluxo típico de usuários de pesquisa de hotéis começava com a pesquisa de destinos na página inicial, que levava a uma página com uma lista de hotéis. Ao clicar na guia de um hotel, uma página é aberta com a descrição do hotel seguida dos tipos de acomodação oferecidos. A equipe percebeu que muitos usuários móveis que acabaram convertendo estavam escolhendo a opção de quarto mais barata e havia uma baixa taxa de conversão para quartos premium.

Depois de realizar uma análise minuciosa do comportamento do usuário e da coleta de dados, a equipe descobriu que a descrição da página de detalhes do hotel fazia com que os usuários rolassem excessivamente, levando-os a selecionar o primeiro tipo de quarto que viam após a rolagem. Para resolver esse problema, a equipe de design introduziu uma etapa adicional que permitia aos usuários selecionar o tipo de quarto antes de concluir a transação.

Todo o esforço de otimização levou a um aumento na taxa de reserva dos quartos premium.

b. As mudanças de design devem ser graduais e não drásticas

Com base em décadas de experiência em experimentação, a equipe de design descobriu que as mudanças de design alinhadas às necessidades do usuário devem ser graduais e não drásticas. Seguir o ciclo idealizar-experimentar-aprender durante a experimentação do design do site é crucial. Mudanças subsequentes no design podem ser baseadas em experimentações e aprendizados anteriores da equipe, o que ajuda a minimizar riscos e reduzir impactos negativos na taxa de conversão.

Assista ao webinário completo:

4.Netflix

A Netflix tem uma cultura de experimentação e aprendizagem, o que a ajudou a se transformar de um serviço de envio de DVD em um gigante de serviços de streaming com mais de 230 milhões de assinantes pagos em todo o mundo. Aqui está o que a Netflix aprendeu sobre experimentação em décadas de experiência.

a. Uma ideia de sucesso pode vir de uma fonte improvável

A Netflix tem uma cultura aberta onde qualquer pessoa pode ver os testes em execução e os resultados associados. A taxa de vitórias naturalmente baixa dos experimentos traz humildade e humildade à equipe. Ele abre portas para que cada membro da equipe compartilhe ideias e experimente a experiência do usuário. Há casos na empresa em que as ideias dos especialistas falharam, mas as ideias dos executivos e engenheiros trouxeram vitórias inesperadas. A democratização permitiu-lhes obter ideias geradoras de receitas massivas a partir de recursos improváveis.

b. Uma experiência fracassada no passado pode ter sucesso no presente

O comportamento e as preferências dos clientes estão evoluindo e, na Netflix, eles descobriram que revisitar ideias fracassadas do passado e implementá-las no presente pode trazer sucesso. Às vezes, a análise das ideias fracassadas sugere que elas podem alcançar sucesso no atual ou no novo grupo de usuários. Portanto, criar um repositório de cada experimento junto com sua análise é benéfico para reimplantar e obter sucesso no futuro.

5. Comércio sem atrito

Frictionless Commerce é uma agência de marketing digital de 13 anos com foco em aumentar as vendas de sites Shopify, utilizando técnicas de psicologia do comprador para influenciar e converter novos compradores. A agência ajudou mais de 118 marcas DTC e realizou testes A/B para melhorar as taxas de conversão. Aqui está o que o pessoal da Frictionless Commerce aprendeu sobre a psicologia do comprador devido a essas experimentações, que podem ajudar a criar cópias e títulos para páginas de destino.

a. Mostrar experiência e história da marca cria um senso de conexão

As pessoas gostam de se associar a marcas que sejam especialistas em suas áreas e especializadas na elaboração do produto ou serviço. Além disso, a narrativa de uma marca, detalhando suas origens e os obstáculos superados, pode fomentar um sentimento de conexão com o visitante e conduzi-lo ainda mais no caminho da compra.

b. Adicionar fatos surpreendentes pode anular a desistência intermediária

A análise do comportamento pode ajudá-lo a compreender a profundidade de rolagem em que a maioria dos visitantes sai. A equipe da Frictionless Commerce descobriu que adicionar um fato surpreendente nesses pontos pode reduzir a desistência no meio do caminho, pois dá uma explosão de energia ao visitante para saber mais.

c. Se as dúvidas não forem sanadas, o visitante irá embora

Se uma página de destino não atender à consulta específica de um visitante, ele poderá hesitar em confiar no produto ou serviço oferecido. A equipe descobriu que quatro fatores específicos – ausência de recursos, preços pouco claros, recursos abaixo da média e elementos de design confusos – podem contribuir para uma percepção negativa e gerar dúvidas na mente do visitante.

Para evitar essas armadilhas, os profissionais de marketing devem ter como objetivo visualizar a página de destino da perspectiva do visitante e garantir que quaisquer dúvidas ou preocupações potenciais sobre recursos, preços ou design sejam abordadas e resolvidas por meio de testes.

Esse aprendizado, junto com outros insights, ajudou a empresa a moldar campanhas de testes A/B para seus clientes.

Um de seus clientes vende shampoo em barras. A equipe da Frictionless Commerce realizou um teste A/B que foi influenciado pelos aprendizados acima. Aqui estão os controles e variações do teste criado com VWO. Você pode perceber que a variação tenta tirar uma dúvida que virá naturalmente à mente do visitante.

O teste resultou em um aumento de 5,97% no número de pedidos.

Comece sua jornada de experimentação com VWO

Os cinco exemplos mostram que a experimentação não só aumenta a taxa de conversão, mas também gera insights valiosos que podem levar a novas experiências de usuário, empreendimentos comerciais e mudanças culturais, impulsionando, em última análise, a empresa a patamares maiores.

Além disso, vimos no caso do Uber Eats que um dos principais contribuintes para o sucesso é a disponibilidade de uma ferramenta de experimentação fácil de usar que permite o rápido dimensionamento dos esforços de experimentação.

Contudo, escolher uma ferramenta de experimentação não é uma decisão instantânea. Você deve avaliar a compatibilidade com o seu negócio e obter experiência prática com a ferramenta antes de gastar algum dinheiro.

Para facilitar este processo, criamos um teste gratuito de 30 dias que oferece acesso total a todos os recursos oferecidos sem quaisquer obrigações financeiras.

Portanto, se você é novo em experimentação ou está pensando em mudar de sua configuração atual, recomendamos a leitura de nosso guia detalhado sobre a avaliação gratuita do VWO, que fornece informações completas sobre como trabalhar com a plataforma de experimentação líder mundial.