Explicandole Social Listening para tus clientes

É uma agência de marketing digital e entre os muitos serviços que ofereciam o Social Listening. Tu sabes de que se trata, pero y tus clientes? En este articulo te indicamos como explicar a potenciais clientes esta prática que tantos benefícios puede traer a sus marcas o negocios (y de paso a ti tambien).

De que se trata o Social Listening?

Empieza explicandoles en terminos sencillos en que consiste em Social Listening. Aqui algunas ideias claves:

• Se trata de uma prática que analisa os sentimentos que sua marca ou serviço provoca nas redes.
• É um processo que analisa menciones, competência e cualquier idea que los usuarios tengan sobre tu marca o servicio.
• Incluye monitoreo de redes, mas não se limita a este. Y permite tomar decisões sobre que mensagens reforzar, cuales evitar e que estratégias desarrollar para conseguir uma tendência favorável hacia la marca.
• Obtienes informações sobre clientes potenciais e entidades que querem que você marque o serviço.
• Erros a evitar: escuchar consciente de maneira muito literal ou não escuchar em várias plataformas sociais.

Por que nos interessa o Social Listening?

Tus clientes tal vez te hagan esta pregunta. A resposta varia em função do tipo de indústria a la que se dediquen. Por exemplo, se trata de uma empresa B2C pode explicar que o Social Listening permite que você conheça no solo que dicen sus clientes de ellos, sino como son estos clientes en terminos demograficos (de donde vienen, ubicacion, genero, edad, etc.) . É uma excelente herramienta para a análise necessária em sua estrategia de negocios. Gracias ao Social Listening as marcas podem ser reconhecidas por seus clientes, por exemplo, sobre possíveis novos lançamentos e cual seria sua reação antes mesmo antes de incorporar o mercado. Análise e informação ao seu alcance.

Se estas ante um negocio com o modelo B2B puedes halarles de Social Listening destacando sua importancia para o benchmarking : pueden enterarse de lo mas destacable de sua competência ou de las novidades mas recentes em seu setor. Asi como saber com quienes e como conectar debido a seu poder de influencia ou decisao sobre sua industria.

Dale un vistazo a esta campana de la marca Asevi com a hashtag “#Casasconairefresco”.

Não descuides potenciais clientes como organizações governamentais, ONGs e instituições de caridade. Como les ayuda el Social Listening? Al brindarles informacion sobre aquello de lo que se habla en las redes puede ser un ponto de partida para iniciar una nueva campana, identificar audiencias que podrian ser potenciales doadores o beneficiários de um projeto de indole social, por exemplo.

Lo mismo si se trata de uma agência do governo. Muestras to la vasta informacion demografica que puedes obtener del Social Listening e como puede llevarle no solo a tomar ou modificar as decises que afetam e involucran a poblacion em geral, tambien a conocer el sentir y parecer da audiencia frente a diferentes medidas do gobierno.

Campana a favor da doação de organos com as hashtags #DarEsDar y #DiaDelDonante

Al hablar de Social Listening com seus clientes destaca-se por que deben incorporalo em sua estratégia de marketing digital:

• Porque necesitan conocer si el mensaje que llega a su audiencia é o que realmente quer transmitir.
• Para garantir que você saiba que seus clientes precisam.
• Para saber se seu produto está cumprindo ou não as expectativas de seus clientes.

Pode-se recorrer à analogia de comparar o Social Listening com o que passou a ser conhecido como “Buzon de Sugerencias”: obtener informacion de aquello que gusta, satisface o inquieta a nuestra audiencia y en base to to take decisiones, reformularlas ou mantenerlas. Enfatiza a ideia de que queremos conhecer os nossos clientes (os futuros clientes) e oferecer produtos e serviços que os sorprendan e cumprir com suas expectativas e necessidades.

Que se les ofrece?

No se puede ofrecer un servicio de Social Listening a una empresa si esta no tiene objetivos claros de negocio. Que quer conseguir? Son medibles, alcanzables en el time, realistas?

Puedes ofrecer estos services como parte de una estrategia digital ou simplesmente como la gran respuesta a: que dicen de mi en las redes sociais y por que?

Tambien puedes enfatizar sobre como aplicar os dados recolhidos a partir do Social Listening. Esta puede emplearse para:

• Melhore seu serviço de atenção ao cliente,
• Saber como enfrentar uma crise
• Consolidar la reputacion en linea de la marca o empresa,
• Seguir el desarrollo de una nueva campana ou lanzamiento de producto o servicio
• Conocer el publico que habla de su marca o negocio.

Explicalesque una vez que obtengas esta informacion debera clasificarse y entregase a los departamentos correspondentes para que puedan trabajar con ella. Hablamos de compartir estos insights sobre atenção al cliente com o equipamento dedicado a esta tarea ou los dados demograficos con el area de marketing, por ejemplo.

Segun destaca Sprout, as redes sociais são uma das opções mas empleadas para a atenção ao cliente e seu valor radica que permite que você conheça como se sente os usuários em relação a uma marca. Gracias al Social Listening pode corrigir os sentimentos negativos hacia una marca, por ejemplo.

Hablemos de indicadores

Si tus clientes não tem indicadores claros que datos são apresentados a partir do Social Listening, aqui algunos indicadores:

• Volume: número de menções da marca, usuários que mencionam e hashtags associadas em um período determinado de tempo.
• Menciones positivas e menciones negativas: nenhum enfoque individual nas positivas, as negativas de sua competência podem significar uma oportunidade para sua marca.
• Compromisso: esta métrica compara o compromisso ou compromisso (me gusta, resposta, ações) de sua audiência com sua marca e com a competência.
• Impressões potenciais: cuantas personas han state expuestas to tu contenido en comparacion a la competência.

Como ves, conocer lo que hace tu competencia tambien es parte del Social Listening. Puedes aprender de ella, tanto de sus aciertos como errores (para no repetirlos).

Poco o muito?

Intenta ser lo mas especifico possível em relação aos servicios que brindaras e traz uma linha de tempo y en que canais lo realizaras. Por quanto tempo realizará a Escucha Social para seu cliente? Por un ano entero ou solo for una campana de lanzamiento de producto? As centrais em alguma plataforma especificam todas as funções? Porque?

Todas estas decisões tendem a justificar a todos os clientes de modo que entiendam o que e como de suas ações de Social Listening.

Lo que hacemos

En Sprout Social contamos com herramientas que facilitam a Escucha Ativa em suas redes sociais e a análise em tempo real e contínuo de temas, marcas, hashtags e indústrias.

La Escucha Activa de Sprout Social mide las conversaciones referentes a marcas, influenciadores de categorias. Gracias a este servicio podras extraer informações, precisas sobre métricas de participação, visualização dinâmica de dados o analis de tendencias.

Tambien podras:

• Llegar a nuevas audiencias al identificar las tendencias y patrones.
• Acede a dados de campanha e demográficos e adapta a tua estratégia de funcionamento.
• Rastrear efetivamente o rendimiento de tus campanas: eventos en vivo ou lançamentos de novos produtos ou serviços por exemplo.
• Medir las respostas emociones em torno de um tema cualquier.

Alguns exemplos

El Social Listening te acerca al contenido que tu audiencia desea pues acede a um conocer que palabras, temas ou hashtags usa al hablar de una marca o negocio. Esta informacion facilita criar contenido personalizado segun los codigos que tu audiencia maneja.

Una muestra de esta prática é a campana que realiza a empresa Entel en Peru agradeciendo seus seguidores no Facebook por sua preferência. A marca, que apresenta a seu CM como “el tio Entel” lo muestra em una grabacion cantando uma balada acompanhada pela exbailarina e ex-congressista Susy Diaz, um personagem muy carismático e querido em dicho pais.

Gracias a la Escucha Social detecta no solo las conversas que os usuarios tem sobre la marca o empresa, tambien sobre la industria a la que dicha empresa pertenece. Esta prática permite entender como desvendar sua campanha de marketing e acessar as palavras importantes em cada rede social para seu negócio.

Netflix Latinoamerica reconhece que códigos compartem seus usuários por região. Na Argentina criou um vídeo do YouTube combinando o humor argentino com a série Stranger Things. Resultado: 98.000 me gusta y mas de un milhão de visualizações.

Con la Escucha Social puedes estar al tanto de cuales son los principais problemas que tu audiencia experimenta con tus productos o servicios. Todos os conhecimentos podem plantar estratégias de solução como o que aconteceu com o banco BCP ao detectar que seus usuários não estaban conformes com a atenção telefônica. Portal razon criou o bot Arturito BCP que resultou nas principais dudas dos clientes pelo Facebook. De este modo, a Escucha Activa ajuda a esta marca a determinar que novos produtos desabrocham.

Outro ejemplo interessante de Escucha Ative lo vemos com la campana que emprendieron Dove y Cartoon Network para reforçar a autoestima en jovenes.

Dove utilizo Escucha Activa para entender la problemática de muchas adolescentes respecto a su apariencia. Veja também a série do Cartoon Network “Steven Universe” e transmita uma mensagem positiva em relação à imagem corporal.

Esta estratégia se desarrolla tambien en la web de Dove en donde se comparten artigos dirigidos aos padres sobre este tema.

Esperamos que com estes argumentos logres acreditemos em seus futuros clientes sobre a importância de contar com um serviço de Social Listening como parte de sua estratégia de marketing digital. Suerte!