A Exponea esclarece as diferenças entre CDPs, DMPs e CRMs

CDPs, CMS, SaaS ... o mundo da tecnologia de marketing (martech) é pontuado por siglas que representam uma série de tecnologias que podem ser confusas de analisar, especialmente quando as empresas estão avaliando o que precisam adicionar à sua pilha de tecnologia.

O infame gráfico da Chiefmartec , o Martech 5000 , ostentava mais de 7.000 empresas em abril passado. Essas empresas representam efetivamente o cenário da tecnologia de marketing. O crescimento neste setor é simplesmente surpreendente. Quando Chiefmartec criou seu infográfico em 2011, havia cerca de 150 empresas incluídas.

Fonte da imagem: Chiefmartec

No topo da lista de ferramentas da Martech estão os CDPs, DMPs e CRMs, plataformas que facilitam a experiência do cliente aprimorada, informam um marketing mais direcionado e personalizado e ajudam a promover uma melhor comunicação entre as equipes internas que lidam com o cliente.

O Knowledgecard recém-lançado da Exponea, CDP vs DMP vs CRM , ajuda a diferenciar essas ferramentas e é uma folha de referências prática que ajuda a esclarecer os diferentes benefícios de cada solução.

Neste post, vamos dividir todas as três tecnologias que são perfiladas no cartão de conhecimento da Exponea e resumir os principais elementos de cada uma.

Conteúdo produzido em colaboração com a Exponea .

CDPs, também conhecidos como plataformas de dados do cliente

Os CDPs como a Exponea coletam dados primários de fontes online e offline em tempo real, criando uma visão unificada de cada cliente que permite um direcionamento ultra-personalizado para campanhas de marketing.

Ilustração de como funciona um CDP - fonte: Exponea

Os CDPs podem ser diferenciados dos DMPs com base no tipo de dados que eles agregam e coletam - ou seja, dados primários que são coletados de clientes existentes e / ou pessoas que têm um relacionamento direto com uma marca. A maioria dos CDPs coletará dados comportamentais, dados demográficos / atributos do cliente, métricas de campanha e dados de serviço ao cliente.

Os CDPs também aproveitam os dados offline e os consolidam com dados online para criar uma fonte universal de dados do cliente que pode ser acessada por outros sistemas para o seguinte:

• Analytics
• Otimização da web
• Marketing de email
• Retargeting
• Casos de uso de negócios

A tecnologia da Exponea pode atuar como um CDP ou um CDXP, que é um CDP com análises, IA e recursos de automação de marketing.

Segundo a Exponea, “os CDPs são frequentemente integrados a sistemas de publicidade, portanto, também são capazes de coletar e segmentar dados semelhantes a DMP de terceiros, como cookies, e criar públicos para retargeting”.

DMPs, também conhecidos como plataformas de gerenciamento de dados

Os DMPs segmentam dados anônimos de terceiros de outros sites que podem ser usados ​​para criar segmentos de público anônimos para uso em campanhas de marketing.

Os dados anônimos normalmente expiram após 90 dias e não são coletados dos clientes existentes da empresa. Outra distinção entre um DMP e um CDP é que os DMPs geralmente não podem usar dados em tempo real para campanhas de marketing porque extraem registros de dados anteriores dos atributos de um usuário.

Exemplos de dados coletados por um DMP incluem:

• Biscoitos
• Endereços IP
• IDs de dispositivos
• Segmentação anônima: sexo, idade, nacionalidade, etc.

“Um DMP coleta e categoriza esses dados em segmentos para criar públicos anônimos que os profissionais de marketing podem usar para direcionar suas campanhas”, escreve a Exponea.

CRMs, também conhecido como sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente

CRMs são a principal ferramenta utilizada por equipes voltadas para o cliente, incluindo vendas, suporte ao cliente e defensores do cliente. Eles são construídos para gerenciar os relacionamentos de uma empresa com seus clientes existentes e potenciais. Eles utilizam dados transacionais para fazer isso.

Exemplos de dados capturados por meio de CRMs incluem:

• Nome do cliente
• Itens comprados
• Forma de pagamento
• Correspondência de e-mail
• Dados financeiros transacionais
• Dados de suporte ao cliente (por exemplo, tíquetes de serviço)

Enquanto os CDPs são projetados para trabalhar com clientes identificados e não identificados, os CRMs funcionam apenas com clientes identificados.

A funcionalidade principal de um CRM é agregar os atributos do cliente e o histórico de transações para ajudar as equipes que lidam com o cliente a entender "quem, quando e como comprar um produto específico".

Os CDPs são projetados para trabalhar simultaneamente com CRMs, ingerindo dados de sistemas de CRM para enriquecer os dados de CDP e CRM e criar um perfil de cliente mais robusto.

Os CRMs têm algumas limitações em comparação com os CDPs. Por exemplo, eles não combinam os dados do cliente em diferentes canais e pontos de contato (por exemplo, offline versus online). Em vez disso, eles tratam as duas fontes de dados como entidades separadas, o que resulta em dados de baixa qualidade. Os CRMs também não conseguem ativar os dados do cliente em tempo real.

De acordo com a Exponea, “Um CDP é capaz de combinar dados de diferentes interações com o cliente no mesmo perfil de cliente.”

Para saber mais sobre como essas três tecnologias diferem umas das outras (mas também funcionam juntas), baixe o Knowledgecard da Exponea, CDP vs DMP vs CRM .