Como melhorar seu funil de publicidade no Facebook com redirecionamento sequencial

Publicados: 2017-11-30

A publicidade no Facebook se tornou uma das maneiras mais eficazes de direcionar tráfego de alta qualidade para sua loja online.

Mas quando um prospect vê um anúncio do seu produto no Facebook pela primeira vez, é provável que ele não esteja com o cartão de crédito em mãos, pronto para fazer uma compra na hora.

Mesmo quando um visitante chega ao seu site, há uma sequência de eventos que você provavelmente gostaria que eles concluíssem antes de sair.

Em um nível alto, esses eventos podem ser:

Visite a página inicial
Procurar categoria
Ver produto
Adicionar ao Carrinho
Comprar

Naturalmente, nem todo visitante chegará até o final da jornada.

Alguns podem chegar ao ponto de adicionar um produto ao carrinho, mas sair sem comprar nada, enquanto outros podem sair depois de apenas visualizar a página inicial.

Em média, apenas 2% dos visitantes do site acabarão fazendo uma compra. Uma ótima maneira de visualizar isso é analisando-o como um funil, onde sua taxa de conversão é a porcentagem de pessoas que chegam até o final.

Dado o quão baixas são as taxas de conversão típicas, mesmo uma pequena melhoria na conversão do seu funil pode ter um grande impacto nas suas vendas gerais.

Considere uma loja que tenha uma taxa de conversão de 0,5% e um valor médio de pedido de US$ 100. Com 2.000 visitantes no site, a loja faturará US$ 1.000 em vendas. Se a mesma loja tivesse uma taxa de conversão de 1,5%, isso poderia significar $ 3.000 em vendas!

Grande diferença, certo?

O retargeting do Facebook pode ser uma maneira eficaz de aumentar sua taxa de conversão. Mas campanhas de retargeting mal executadas podem levar ao desperdício de dólares em anúncios e clientes em potencial irritados.

Se você é novo no Facebook Advertising, não deixe de conferir uma introdução aos anúncios do Facebook para comércio eletrônico.

3 tipos de estratégias de retargeting

Um visitante que saiu de sua loja sem ter visto um produto está longe de estar tão pronto para comprar quanto um cliente em potencial que abandonou o carrinho. Sua estratégia de retargeting deve levar em conta isso e seus tipos de anúncios do Facebook devem ser adaptados para nutrir clientes em potencial em cada estágio do funil.

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Sua estratégia de retargeting provavelmente se encaixa em um dos três tipos:

Retargeting genérico (iniciante)

Retargeting Comportamental (intermediário)

Retargeting sequencial (avançado)

Quando você está apenas começando e seu tráfego ainda é limitado, não há problema em começar com o Retargeting Genérico.

Mas, como exploraremos a seguir, assim que seu público começar a crescer, o Sequential Retargeting pode ser uma maneira muito mais impactante de nutrir clientes em potencial ao longo da jornada do cliente.

Importante: Antes de começar a construir seu funil de publicidade no Facebook e campanha de redirecionamento sequencial, você deve ter o Pixel do Facebook instalado em sua loja, caso contrário você não poderá executar campanhas de redirecionamento avançado.

Retargeting genérico

O retargeting genérico é quando você segmenta todos os visitantes anteriores do seu site em um público personalizado e mostra a eles um anúncio de retargeting depois que eles saem da sua loja.

Esse público contém clientes em potencial em vários estágios do funil, mas todos verão o mesmo anúncio. Uma desvantagem dessa abordagem é que a mensagem do anúncio não ressoará totalmente com todos os segmentos de público.

Um visitante que saiu da página inicial provavelmente precisa aprender mais sobre sua marca para criar confiança antes de estar pronto para pensar em comprar. Considerando que, um visitante que abandonou o carrinho pode ser mais receptivo a uma forte mensagem de call to action como “Compre agora!” com uma oferta de desconto.

Retargeting comportamental

O Retargeting Comportamental é quando você segmenta os visitantes anteriores do site em diferentes públicos com base nas ações que eles realizaram enquanto estavam no seu site.

Os visitantes que visualizaram um produto vão para um público, os visitantes que adicionaram ao carrinho vão para outro e assim por diante. Em seguida, você criaria uma campanha de retargeting separada para cada um desses segmentos de público.

O Retargeting Comportamental é muito mais granular em sua segmentação. Isso permite que você seja criativo com os anúncios para tornar a cópia de marketing hiper-relevante para cada segmento de público.

Talvez para o segmento de público que adicionou ao carrinho, você possa fazer uma observação atrevida sobre como eles esqueceram algo no carrinho? Ou talvez para o segmento de público que saiu da página inicial, você pode promover uma postagem de blog recente que escreveu para dar a eles uma noção do que sua marca está prestes a criar para criar confiança?

A maior desvantagem do Retargeting Comportamental simples é a repetição nos anúncios, o que pode causar fadiga do anúncio. Dependendo de quanto tempo de uma janela de retargeting você definir, seu público pode ver o mesmo anúncio repetidamente por semanas ou até meses () depois de sair do seu site.

Pense em sua própria experiência navegando em seus feeds sociais; no momento em que você percebe um conteúdo que já viu, com que rapidez você passa por ele? Insta-scroll, certo? Bem, seus clientes não são diferentes e a repetição em seus anúncios fará com que eles ignorem seu conteúdo.

Ou pior ainda, incomodá-los demais, e seus clientes em potencial podem até clicar no botão “Ocultar anúncio” em sua postagem patrocinada. Isso pode diminuir significativamente a pontuação de relevância do seu anúncio e aumentar seus custos com anúncios.

Retargeting sequencial

O retargeting sequencial é quando seus visitantes passam por uma sequência de experiências de anúncios depois de saírem do seu site. Em vez de ver o mesmo anúncio de retargeting repetitivo, eles verão uma variedade de anúncios à medida que avançam na sequência.

Existem várias razões pelas quais as sequências de retargeting são tão poderosas:

Combate a fadiga do anúncio: mantém o conteúdo atualizado à medida que os visitantes passam pela sua sequência, para que seu público tenha maior probabilidade de se envolver com seus anúncios.

Nutrir clientes em potencial: sua sequência pode abordar as várias objeções que um cliente em potencial pode ter sobre a compra de sua marca. (por exemplo, fale sobre sua generosa política de devolução, compartilhe críticas positivas de outros clientes, etc.).

Destaca-se por se misturar: cada vez que seu cliente em potencial percorre seu feed social, ele espera ver conteúdo novo e interessante. Destaque-se de outros anúncios chatos combinando-se com a natureza dinâmica do feed social.

Colocando públicos em camadas para criar sequências de retargeting

A técnica que você usaria com o Facebook Custom Audiences para criar sequências de redirecionamento é chamada de público em camadas . É quando você cria camadas de públicos personalizados incluídos e excluídos com base no número de dias desde que o visitante deixou seu site para segmentar alguém em um dia ou intervalo de dias específico.

Suponha que você queira criar uma sequência de retargeting que dure três dias depois que alguém sair do seu site, onde eles verão um anúncio diferente a cada dia. E suponha que você queira fazer isso apenas para os visitantes que adicionaram um item ao carrinho, veja como você faria isso com públicos-alvo em camadas.

Dia 1

Esse público inclui qualquer pessoa que tenha adicionado um produto ao carrinho no dia anterior, o que oferece um público de pessoas que adicionaram ao carrinho no primeiro dia depois de sair do site.

Dia 2

Esse público inclui qualquer pessoa que adicionou ao carrinho nos últimos dois dias e exclui aqueles que adicionaram ao carrinho no último dia. Com isso, você pode obter um público de pessoas que adicionaram ao carrinho no segundo dia depois de sair do seu site.

Dia 3

Esse público inclui qualquer pessoa que adicionou ao carrinho nos últimos três dias e exclui aqueles que adicionaram ao carrinho nos últimos dois dias. Isso dá a você um público de pessoas que adicionaram ao carrinho no terceiro dia depois de sair do seu site.

Depois de criar seus segmentos de público, é hora de configurar uma sequência de retargeting, que pode ser algo assim:

Eu recomendo criar cada sequência como uma nova Campanha no Facebook. No conjunto de anúncios para cada campanha, você selecionará o público personalizado apropriado criado na etapa anterior e, quanto aos anúncios, é onde você pode ser criativo com uma sequência diferente de anúncios e mensagens!

Como é o retargeting sequencial em ação

Quando você combina o retargeting comportamental e sequencial, obtém uma combinação poderosa. Você pode criar uma sequência de redirecionamento diferente para clientes em potencial em vários estágios do funil.

Em outras palavras, você pode configurar uma sequência para clientes em potencial que saíram da página inicial, uma sequência para clientes em potencial que visualizaram um produto e assim por diante.

Essa estratégia orientada por funil resulta em experiências de anúncios altamente relevantes para nutrir clientes em potencial ao longo da jornada do cliente.

Por exemplo, o lojista 100% PURE do Shopify Plus executou uma sequência de redirecionamento visando visitantes que saíram da página inicial. Todos os dias, durante três dias após sair do site, os clientes em potencial viam uma nova experiência de anúncio, aprendendo algo novo sobre a marca.

São visitantes que saíram sem sequer visualizar um único produto. Portanto, o objetivo aqui é menos estimular os clientes em potencial a comprar imediatamente e mais construir confiança e credibilidade com o objetivo de trazê-los de volta para conferir pelo menos uma coleção ou produto.

Veja como era a sequência de redirecionamento deles.

Dia 1: anúncio de postagem no blog

Este anúncio promove uma postagem no blog chamada “Como fazer Strobe com Gemas e Minerais”. É um conteúdo que agrega valor aos prospects e posiciona a 100% PURE como líder de pensamento em seu espaço.

Dia 2: anúncio mais vendido

Este anúncio apresenta um link para a coleção Best Sellers. Essa é uma boa maneira de apresentar uma coleção popular que você recomendaria ao cliente em potencial para saber mais sobre sua marca e seus produtos.

Dia 3: anúncio de conjunto de skins atualizado

Este anúncio promove um produto em destaque: o Conjunto de Pele Refrescada. O objetivo aqui é direcionar o cliente em potencial diretamente para uma página de produto para conferir um item popular ou em alta.

Medindo o sucesso com retargeting sequencial

Dependendo de qual segmento do funil sua sequência de retargeting é direcionada, a definição de sucesso pode variar muito. Muitos anunciantes avaliarão o desempenho de cada campanha de retargeting pela mesma métrica: ROAS (Retorno do gasto com publicidade).

Mas essa simplesmente não é a métrica de sucesso certa para todas as campanhas.

Às vezes, você pode não ter o orçamento para executar campanhas que não se concentrem em impulsionar o ROAS imediatamente, e isso não é problema, mas é importante saber que algumas campanhas devem ser avaliadas de forma diferente.

Por exemplo, se você executar uma sequência de retargeting visando clientes em potencial que saíram da página inicial, você desejará medir quanto engajamento o anúncio obteve, quantas pessoas retornaram ao site e quantas visualizaram um produto.

Mas se sua sequência de retargeting estiver segmentando clientes em potencial que abandonaram o carrinho, você certamente deseja medir o retorno do investimento em anúncios e quanta receita o anúncio gera.

Use o retargeting sequencial para melhorar seu funil

Se sua abordagem de retargeting foi simplesmente configurar um anúncio de produto dinâmico e apenas deixá-lo rodar, você está perdendo muitas oportunidades para melhorar suas campanhas e aumentar suas taxas de conversão.

Lembre-se destes pontos-chave:

Seus visitantes anteriores sairão em diferentes estágios do funil, portanto, comunique-se com eles de acordo.
As pessoas odeiam ver repetidamente o mesmo conteúdo em seus feeds sociais – use sequências para manter seus anúncios atualizados.
O sucesso de uma sequência de retargeting orientada por funil nem sempre é medido em ROAS — lembre-se disso ao avaliar o desempenho de suas campanhas.

Se você tiver alguma dúvida sobre retargeting sequencial ou anúncios do Facebook em geral, deixe um comentário abaixo. Eu ficaria feliz em ajudar!