Facebook Analytics: como analisar seus dados

O Facebook é uma rede social preferida pelos profissionais de marketing, não apenas pelo grande número de usuários representados, mas também por seus recursos de análise. Embora o Facebook tenha descontinuado o Facebook Analytics em 20 de junho de 2021, você ainda pode obter as análises de marketing necessárias usando outras ferramentas.

Aqui está um guia passo a passo sobre como realizar uma análise profunda do Facebook agora que o Facebook Analytics nativo foi desativado.

Como interpretar seus dados do Facebook Analytics

Nesta seção, abordaremos um processo de 6 etapas que você pode usar para analisar os dados da página do Facebook e os concorrentes, além de como usar esses insights para melhorar o desempenho do canal.

1. Analise seus concorrentes

Os dados do Facebook Insights anexados à sua página comercial do Facebook fornecerão muitas informações, mas é uma boa ideia iniciar sua análise do Facebook observando seus concorrentes.

Encontre seus concorrentes

Para esta parte de sua análise do Facebook, existem três tipos de postagens que você deseja analisar para obter insights: postagens relacionadas ao seu setor, postagens de seus concorrentes e suas próprias postagens. Se você não tem certeza de quem é seu concorrente, aqui estão algumas estratégias para incorporar durante sua pesquisa:

• Encontre-os no Google. Use o Google para pesquisar frases-chave relacionadas ao que você faz. Se sua empresa não for local, você pode usar termos de pesquisa que melhor descrevam seu setor.
• Veja quem seu público segue. Confira as outras marcas que seu público segue nas redes sociais e anote as mais parecidas com a sua empresa.

Analise o que eles estão fazendo

Depois de identificar seus principais concorrentes:

• Escolha os 3-5 principais concorrentes para comparar seus esforços.
• Reúna informações sobre eles, incluindo as redes sociais que eles usam, o tamanho de seus seguidores, com que frequência eles postam e como são seus números de engajamento.

A análise manual da concorrência é um processo tedioso. Mas com o Sprout Social, os usuários têm acesso ao nosso Relatório de Concorrentes do Facebook. Este relatório compartilha os números de crescimento do público, para que você possa acompanhar a contagem de fãs por dia e o volume de mensagens para ver o quão ativa é a concorrência no Facebook.

Talvez o aspecto mais útil da análise seja o gráfico de volume de mensagens que inclui o volume geral de postagem, uma divisão dos tipos de postagem, engajamento total e engajamento por postagem. Esses dados ajudarão você a comparar seus esforços com os concorrentes e podem fornecer alguma motivação para renovar suas campanhas na plataforma.

Poucas coisas são mais motivadoras do que os números de sua concorrência encarando você.

Crescimento do público:

Usando o Relatório de Concorrentes do Facebook do Sprout, você pode ver como o crescimento do seu público se compara ao de seus concorrentes. Você também pode visualizar as médias competitivas de mensagens enviadas e recebidas e engajamentos por postagem.

Frequência de postagem e engajamento:

Veja com que frequência você publica postagens no Facebook com o Relatório de páginas do Facebook do Sprout. Esse relatório também mostra o tipo de conteúdo que você publicou, suas três postagens com melhor desempenho e o engajamento de cada postagem. Você pode visualizar as impressões – pagas e orgânicas – e ver reações, comentários e compartilhamentos para cada postagem.

2. Reúna seus dados

Agora que você tem alguns benchmarks e uma ideia do que sua concorrência está fazendo, é hora de uma auto-reflexão. Nesta etapa, você obterá dados sobre sua marca por meio do Facebook Insights ou do Sprout Social.

Acessar o Facebook Insights é simples: basta acessar o Facebook Page Manager e clicar em Insights. O intervalo de dados padrão exibido no Facebook Insights é de 28 dias, mas você pode alternar para atender às suas necessidades.

Se você quiser baixar os dados para analisá-los ou manipulá-los fora da plataforma do Facebook, clique na guia Visão geral e depois em Exportar dados . Haverá um pop-up mostrando três tipos de dados que você pode exportar: dados de página, dados de postagem e dados de vídeo.

O que cada exportação inclui?

• Os dados da página mostram as principais métricas da página para engajamento, como fontes e detalhes do público.
• Dados de postagem fornecem métricas para alcance de postagem e impressões.
• Os dados de vídeo exibem suas principais métricas de vídeo, como o número de visualizações: únicas, pagas e orgânicas.

No Sprout, depois de se inscrever e conectar sua conta do Facebook, você acessará o Relatório de Páginas do Facebook.

Depois de ter todos os dados à sua frente, é hora de mergulhar fundo em sua análise do Facebook.

3. Analise os dados da sua página do Facebook

Depois de reunir todos os seus dados, é hora de mergulhar nos números. É melhor dividir isso em duas partes diferentes. Primeiro, veremos as métricas no nível da página e, em seguida, analisaremos a pós-desempenho individual.

Antes de tentar entender todos esses dados, é útil definir alguns indicadores-chave de desempenho (KPIs) que são importantes para o seu negócio. Por exemplo, se você estiver usando sua Página do Facebook para direcionar tráfego para seu site, um de seus KPIs pode estar relacionado a cliques em links. No entanto, se você estiver focado em construir uma comunidade, defina um KPI para estatísticas de engajamento.

Se você estiver usando o Relatório de Páginas do Facebook do Sprout, poderá exibir seus KPIs personalizados na parte superior do relatório em um resumo – dessa forma, sua atenção permanece focada nas métricas mais relevantes para o seu negócio.

Embora haja uma tonelada de métricas que você pode analisar, reduzimos a lista para algumas métricas-chave que acreditamos indicar um conteúdo forte e uma estratégia social bem-sucedida.

Likes do Facebook

Isso simplesmente se refere ao número de pessoas que clicam no botão “Curtir” em uma de suas postagens. As curtidas do Facebook são um indicador claro de que alguém está gostando do seu conteúdo de mídia social. Essa é uma métrica que você deve sempre trabalhar para aumentar, pois mostra que as pessoas têm alguma conexão básica com o conteúdo que você está postando.

A guia Curtidas Vitalícias mostra as curtidas gerais da página no período de tempo que você designou. Você pode usar os dados nesta guia para identificar dias específicos em que as curtidas aumentaram. Comparando os dados desta página com os dados de postagem, você poderá identificar postagens específicas que resultaram em uma boa resposta do seu público, o que pode estar relacionado a um aumento nas curtidas da página.

Use a guia Novas curtidas diárias versus Novas curtidas diárias para determinar o número líquido de curtidas do dia e para determinar os dias em que você teve mais curtidas. Você também pode fazer uma referência cruzada com dados de postagem para identificar quais postagens não parecem estar ressoando com seu público.

Por fim, dê uma olhada na guia Onde as curtidas da sua página acontecem para obter informações sobre de onde as pessoas 'curtiram' sua página. Muito provavelmente, sem trocadilhos, a maioria das pessoas curtiu sua página diretamente, mas vários fãs podem ter vindo de outras fontes, como um botão do Facebook em seu site. Saber disso é útil para conectar seus esforços de marketing digital em todos os canais.

No Sprout, use o widget Crescimento do público no Relatório de páginas do Facebook para ver como seu número de curtidas e descurtidas tende ao longo do tempo. Isso pode ajudar você a comparar curtidas orgânicas e pagas, avaliar curtidas por perfil e em relação ao total de fãs. Você poderá selecionar as métricas que deseja visualizar e ver os detalhamentos ou comparações por dia.

Alcance da página do Facebook

Alcance refere-se ao número de pessoas que viram e/ou interagiram com suas postagens e inclui interações negativas, como ocultar postagens ou denunciar postagens por conteúdo ofensivo.

Engajamento da página do Facebook

Usuários engajados referem-se ao número de pessoas que clicaram em qualquer lugar em sua postagem, sem gerar uma história, mais o número de pessoas únicas que criaram uma história sobre sua postagem na Página. Essa é uma ótima métrica para aumentar porque significa que as pessoas estão criando suas próprias histórias exclusivas sobre suas postagens.

Estatísticas de vídeo

Os dados da página também incluem estatísticas sobre o conteúdo do seu vídeo e como os usuários interagem com ele.

Para acessar esses dados, confira a aba Total de visualizações de vídeo (diárias, semanais, 28 dias), para visualizações pagas e orgânicas. Há também uma guia com dados para o número total diário de vezes que um vídeo foi visto novamente , que é o número de vezes que um vídeo foi reproduzido após a reprodução inicial. Mais de uma reprodução por pessoa indica que as pessoas voltaram à sua página para ver o vídeo.

Outra guia a ser considerada em sua análise do Facebook é o total de visualizações diárias de 30 segundos , que mostra o número de vezes que um usuário visualizou um vídeo por pelo menos 30 segundos, com dados adicionais sobre quantas pessoas visualizaram o final de um vídeo. Ambas as métricas são úteis para entender se o seu conteúdo foi ou não interessante o suficiente para garantir mais do que uma olhada superficial.

Seu relatório do Sprout tem uma seção dedicada para métricas de vídeo e fornecerá dados adicionais de desempenho de vídeo, incluindo tempos de visualização de vídeo, tempos de visualização de vídeos pagos x orgânicos, tempos parciais de visualização de vídeo, tempo médio de vídeo assistido e muito mais.

Estatísticas de bot

Se você estiver usando chatbots para interagir com usuários do Facebook, precisará acompanhar o desempenho deles. Com o Relatório de Bots do Facebook do Sprout, você pode ver o número de mensagens trocadas entre usuários e chatbots, o número de interações exclusivas do chatbot e as respostas rápidas mais comuns.

4. Analise suas postagens no Facebook

Ao analisar o desempenho de postagens individuais, analisaremos as métricas de alcance e engajamento. Aqui está um detalhamento do que cada um inclui:

• O Post Reach compartilha estatísticas básicas de postagem, como impressões, usuários engajados, consumo e visualizações de vídeo.
• O Post Engagement compartilha estatísticas básicas de engajamento, como usuários engajados, consumo e feedback negativo.

Alcançar

De acordo com o Facebook, “Alcance da postagem é o número de pessoas (únicas) que viram sua postagem. Sua postagem conta como alcançando alguém quando é exibida no Feed de notícias dela.”

O número de impressões é semelhante ao alcance, mas se refere ao total de visualizações da postagem. É claro que ambas as métricas são importantes para focar no aumento, pois quanto mais pessoas você alcançar, mais clientes em potencial estarão vendo suas postagens.

O algoritmo que o Facebook usa para decidir o que mostrar no feed de notícias de cada usuário é conhecido como “Edgerank” e é composto por vários fatores diferentes. Para manter as coisas simples para este tópico de análise do Facebook, suponha que suas postagens ganharão mais alcance com um aumento de cliques, compartilhamentos, comentários e curtidas.

Observe o alcance da postagem e identifique picos e picos na coluna Alcance. Você também pode ver o tipo de postagem que contribui para essas curtidas junto com seus links permanentes (se você quiser consultar a postagem publicada).

Você pode usar o widget Impressões do Facebook no Relatório de páginas do Facebook para ver padrões em impressões orgânicas, pagas e virais e o número de pessoas que seu conteúdo alcançou. Divida os dados para comparar as impressões de conteúdo orgânico versus pago e alcance e avalie a média por perfil.

Comentários, curtidas e compartilhamentos

Existem três maneiras principais pelas quais as pessoas se envolvem com suas postagens:

• Comente
• Gostos ou Reações
• Compartilhar

A análise dessas métricas ajudará você a determinar quais postagens ressoaram melhor com seu público. Depois de saber quais postagens funcionaram, tire o que puder delas para duplicar esse sucesso.

Ações

Mais do que curtir ou comentar, alguém compartilhando uma de suas postagens no Facebook é um forte indicador de que sua postagem realmente ressoou com eles. Afinal, eles não o passariam com seu selo de aprovação para seus amigos e seguidores, a menos que realmente tocasse um acorde. Quando se trata de compartilhamento, os usuários têm a capacidade de:

• Compartilhar em sua própria linha do tempo
• Compartilhar na linha do tempo de um amigo
• Compartilhar em uma página que eles gerenciam
• Compartilhar em uma mensagem privada
• Compartilhar em um grupo

Não importa como os fãs compartilhem seu conteúdo, essa ação alimenta a pontuação do Edgerank para esse conteúdo e, por sua vez, aumenta o alcance dessa postagem.

Observar as postagens com os compartilhamentos mais altos ajudará a identificar as postagens que as pessoas mais compartilham. Ele também permite que você continue criando conteúdo que as pessoas serão obrigadas a compartilhar.

Comentários

Os comentários permitem que você obtenha feedback direto sobre seu conteúdo do seu público. Nem todos os comentários são bons, e comentários negativos podem ser um indicador de que você deve parar e repensar o conteúdo que está publicando.

Comentários positivos e engajamento indicam que seu conteúdo está ressoando com seu público. Independentemente da conotação, mais comentários significam mais combustível para o algoritmo Edgerank. Só não fique tentado a postar conteúdo, especialmente se você sabe que é um pouco ousado, sem monitorar cuidadosamente o que acontece a seguir e intervir, se necessário, para lidar com sentimentos negativos.

Cliques em links e posts

À medida que seu conteúdo começa a atrair engajamento, naturalmente começará a resultar em mais alcance. Contanto que suas taxas de cliques permaneçam constantes, você verá um aumento nos cliques gerais em suas postagens ou cliques em seu site.

Na guia Consumidores de postagem vitalícia por tipo, você pode ver essas estatísticas que compõem a métrica de consumo do Facebook: cliques para reproduzir, cliques em links, outros cliques (curtidas, comentários ou compartilhamentos que geram histórias) e visualizações de fotos. São postagens em que as pessoas demonstraram vontade de agir.

Para uma visualização rápida de quais postagens recebem mais cliques, use os widgets de postagens principais do Facebook e selecione Postar cliques no menu suspenso de métricas. Você verá as 3 principais postagens por cliques, mas também poderá manipular essas métricas para ver as principais postagens por engajamento, reação, compartilhamentos ou até visualizações de vídeo. Defina o que torna uma postagem bem-sucedida para você e filtre por essa métrica.

5. Faça a si mesmo as perguntas certas

Agora que você tem alguns insights sobre como interpretar dados corretamente, use essas perguntas para ajudar a orientar sua análise do Facebook.

Que tipo de mensagem ressoa?

Uma das principais razões para realizar uma análise do Facebook é descobrir qual conteúdo tem o melhor desempenho. Em seguida, use esse conhecimento para orientar sua estratégia de redação.

Logo abaixo do widget de principais publicações do Facebook, você verá um link para o Relatório de desempenho de publicações. Este é um relatório dedicado que ajudará você a entender o desempenho de cada postagem individual que você criou.

Escolha entre mais de 90 métricas para adicionar ao seu relatório para garantir que ele seja personalizado para seus indicadores de sucesso. Você pode ser tão granular quanto “impressões não virais” ou “reações uau”. Em seguida, clique na sua principal métrica de desempenho na parte superior para classificar os conteúdos com melhor desempenho. Estude esses posts para ver o que todos eles têm em comum.

Que tipo de postagens são mais compartilhadas?

As postagens do Facebook geralmente são divididas em quatro categorias. Além disso, sua taxa de engajamento varia de acordo com o tipo que seu público prefere.

• Texto ou status
• Fotos
• Links
• Vídeos
• Carretel
• Histórias do Instagram

Você pode usar o widget Comportamento de publicação no Relatório de páginas do Facebook para ver um detalhamento dos tipos de postagem que você compartilhou.

Embora seja importante que você aproveite cada tipo de postagem, você também deve favorecer o estilo com o qual seu público se envolve.

Quem são seus usuários do Facebook?

Compreender o detalhamento demográfico do seu público do Facebook é uma visão poderosa que pode ajudar a informar sobre quais tipos de produtos ou conteúdo você publica e como você os posiciona.

Localize a guia Demografia do público-alvo do Facebook em seu relatório e observe a divisão por idade e gênero.

Dica profissional: Junte suas informações demográficas pessoais com todas as informações demográficas de redes sociais para ver se há mais redes nas quais você possa se beneficiar.

Onde estão seus usuários do Facebook?

À medida que empresas e sites de mídia social se tornam globais, a ideia de segmentação geográfica se tornou muito popular. Distribuir conteúdo diferente para membros do público do Facebook em locais diferentes é algo que os grandes profissionais de marketing do Facebook devem sempre considerar.

Na mesma guia Demografia em que você encontrou suas informações demográficas, role para baixo para ver onde seu público está localizado e o número médio de pessoas alcançadas em cada país.

Descubra onde seus clientes estão localizados e segmente esses locais com conteúdo relevante. Você também pode tentar segmentar os locais que não vê para criar mais reconhecimento da marca em áreas que não o fazem.

Quando você deve postar no Facebook?

A maioria dos profissionais de marketing de mídia social está fascinada em encontrar o melhor dia para postar no Facebook. Existem vários estudos e recomendações do melhor horário para postar no Facebook. Nossa própria pesquisa mostrou que as tardes tendem a gerar mais engajamento. No entanto, depende muito do seu negócio e do seu público.

Para descobrir isso definitivamente, analise seu relatório de comportamento de publicação do Facebook no Sprout. Se você tem uma quantidade limitada de conteúdo ou não gosta de postar todos os dias da semana, use essas informações para escolher os melhores dias para que seu público compartilhe suas postagens.

6. O que fazer depois de verificar os dados da página e da postagem

Cada presença na mídia social é diferente, então o que funciona para uma empresa pode não funcionar para outra. Além disso, seria muito fácil para os clientes em potencial perceberem o comportamento de imitação e ficarem desanimados com isso.

Usando os insights de sua análise do Facebook, você pode determinar quais tipos de conteúdo publicar e quando. E com o Sprout, você pode agendar postagens com antecedência e obter análises imediatas que mostram o desempenho de suas postagens.

4 ferramentas do Facebook Analytics que você ainda pode usar

O fim do Facebook Analytics não teve um grande impacto na inteligência de marketing. Isso porque outras ferramentas — dentro e fora do Facebook — oferecem muitas funções semelhantes.

Você ainda pode coletar métricas importantes de usuários e gerenciar seus perfis do Facebook e Instagram com as seguintes plataformas e ferramentas de análise:

Suíte Meta Business

O Meta Business Suite (também conhecido como Business Manager) é uma ferramenta gratuita que as empresas podem usar para gerenciar perfis e contas de anúncios do Facebook e Instagram. Em uma única plataforma, os administradores podem gerenciar várias Páginas e anúncios, responder a mensagens e definir e rastrear metas de marketing.

Características principais:

• Redirecionamento de anúncios
• Geração de leads
• Postagens para aumentar o reconhecimento da marca
• Anúncios dinâmicos da loja do Instagram
• Funções e permissões do usuário

Estúdio de Criação

O Creator Studio é uma plataforma de gerenciamento de vídeos do Facebook e Instagram que fornece dados de engajamento e dados demográficos do espectador. As empresas também podem usar essa plataforma para monetizar vídeos com anúncios in-stream e ganhar dinheiro com o Meta quando os fãs interagem com o conteúdo ao vivo.

Características principais:

• Insights de fidelidade do espectador
• Recurso de benchmarking para comparar métricas de vídeo com outras páginas do Facebook
• Métricas de conversa para frases de chamariz em Instant Articles
• Dados de desempenho por hora por 48 horas após a publicação do vídeo
• Informações de origem do visualizador

Insights de audiência do Facebook

O Facebook Audience Insights revela tendências atuais e potenciais dos clientes, com dados apresentados em um formato agregado para proteger a privacidade do usuário individual. Você pode visualizar essas informações com base em três grupos: pessoas conectadas à sua página ou evento, o público geral do Facebook ou pessoas em seus públicos personalizados criados anteriormente.

Características principais:

• Comportamento de compra anterior
• Localização e idioma do usuário
• Principais curtidas na página do usuário por categoria
• Dados demográficos detalhados, incluindo nível de educação e cargos

Sprout Social

Sprout Social é uma plataforma amigável que simplifica o gerenciamento de mídia social para Facebook, Instagram e outros canais de mídia social. Além de fornecer dados analíticos detalhados, o Sprout Social inclui ferramentas de escuta social para rastrear menções à marca, sentimento do consumidor e atividade da concorrência. Ele também revela como o crescimento de fãs se correlaciona com o desempenho do conteúdo e inclui dados históricos de engajamento que ajudam os administradores a otimizar os tempos pós-agendamento.

Características principais:

• Caixa de entrada social unificada
• Gerenciamento de revisões
• Pontuação média de sentimento positivo e tendências de sentimento
• Históricos de conversas
• Identificação de tópicos de tendência
• Comparações de concorrentes
• Agendamento social entre redes
• Fluxos de trabalho de aprovação integrados para conformidade e colaboração

Explore os dados do Facebook Analytics da sua marca

O Facebook fornece uma riqueza de informações que, à primeira vista, podem ser um pouco difíceis de resolver. Com uma das alternativas do Facebook Analytics que mencionamos neste artigo, você pode encontrar os dados mais pertinentes para melhorar sua presença no Facebook e avançar nas metas de negócios específicas.

Um foco nas principais estatísticas ao comparar com seus concorrentes (e até mesmo seus próprios esforços anteriores) ajudará você a encontrar sucesso contínuo na plataforma.

Se você quiser se aprofundar nas análises do Facebook, considere fazer uma auditoria do Facebook que levará menos de 30 minutos para ser concluída.