Como criar uma página comercial do Facebook que atraia clientes

Não deixe ninguém lhe dizer que sua página comercial do Facebook não importa mais.

Claro, o alcance orgânico pode estar em baixa para muitas empresas no Facebook.

Mas, conforme observado em nosso recente guia de marketing do Grupo do Facebook, o engajamento geral na plataforma aumentou .

Enquanto isso, a maioria dos consumidores hoje recorre às mídias sociais para pesquisar produtos e serviços. Como o Facebook ainda é a rede social mais ativa, é um lugar privilegiado para construir sua presença.

E se você estiver atendendo clientes locais, uma página comercial do Facebook é absolutamente obrigatória.

Pense na sua presença no Facebook como o hub central da sua empresa longe do seu site, permitindo que você faça o seguinte:

• Incentive novas reservas e compromissos
• Curar comentários de clientes
• Execute promoções e anúncios exclusivos do Facebook
• Envolva os clientes e tire dúvidas dos prospects
• Aumente as classificações de pesquisa orgânica da sua empresa

Curioso para saber como fazer todos os itens acima? Estamos protegendo você!

Gerencie sua presença no Facebook com o Sprout Social

O Sprout facilita o planejamento, a programação, a publicação e o rastreamento do seu conteúdo do Facebook.

Veja comentários sobre conteúdo orgânico e pago em nossa Caixa de entrada inteligente e aproveite nossos recursos de colaboração em equipe para gerenciar páginas ocupadas.

Comece sua avaliação gratuita hoje e descubra como o Sprout pode aprimorar seus esforços no Facebook.

Como criar a página de negócios perfeita do Facebook passo a passo

Embora possa ser bastante simples criar uma página comercial do Facebook, otimizar sua página para engajamento requer alguma atenção aos detalhes.

E sim, o processo mudou um pouco se você esteve longe da plataforma nos últimos dois anos.

Neste guia, detalhamos tudo o que você precisa saber para otimizar a presença da sua empresa.

Vamos mergulhar!

Passo #1: Crie sua página do Facebook e escolha uma categoria

A primeira coisa é a primeira: vá para o site “Criar uma página” do Facebook.

Sem surpresas aqui. Supondo que você esteja montando uma página para sua empresa (pense: não uma página de comunidade ou influenciador), selecione “Empresa ou marca” à esquerda.

Você será solicitado a escolher uma categoria para sua empresa. Existem várias opções aqui: basta selecionar a categoria que mais se alinha com o seu negócio.

Em caso de dúvida, você sempre pode optar por uma categoria mais geral, como “Marca” ou “E-commerce”.

Ao selecionar uma categoria, você será solicitado a inserir um endereço. Não entre em pânico se você não for uma empresa local: você tem a opção de ocultar seu endereço se não quiser que ele seja exibido ao público.

Depois de inserir seu endereço, você estará pronto para começar a criar sua Página.

Passo #2: Junte suas imagens de perfil

Depois que sua Página for criada oficialmente, a primeira coisa que você deve fazer é selecionar um perfil e uma imagem de capa apropriados.

Este é um grande passo. Suas imagens de perfil são facilmente um dos aspectos mais importantes da sua página comercial do Facebook.

Considere que suas imagens de página e capa são provavelmente os primeiros elementos do seu perfil que alguém verá quando chegar nele.

Conforme destacado pelo nosso guia de dimensionamento de imagens de mídia social, as fotos de perfil do Facebook são dimensionadas em 180 × 180 pixels.

Tradução? Bem pequeno. Você precisará garantir que suas fotos sejam elegantes, de alta resolução e não muito “ocupadas”. Logos minimalistas são populares no Facebook, por exemplo.

Se você decidir usar texto, certifique-se de que suas opções de fontes sejam claramente legíveis e não exibam muitas cores. Mantenha simples.

Com 820 × 312 pixels na área de trabalho, sua capa do Facebook oferece espaço para você ser criativo.

Você pode notar que muitas empresas simplesmente publicam uma foto em alta resolução de sua equipe ou vitrine. Isso é bom, mas observe que sua foto de capa é um imóvel valioso e imperdível para seus visitantes.

Então aproveite!

Por exemplo, as empresas podem usar suas capas para exibir slogans ou banners da empresa que dão um pouco de personalidade às suas páginas.

Enquanto isso, algumas empresas usam o espaço para destacar promoções, hashtags ou produtos.

Se você ainda não tem fotos em mente, use uma ferramenta como o Canva para se inspirar. A biblioteca deles tem uma tonelada de fotos de capa do Facebook pré-dimensionadas e outras imagens de mídia social que você pode editar.

Aqui está um exemplo de algumas imagens de perfil criadas no Canva.

Legal, certo? Vale a pena dedicar um tempo para experimentar e otimizar suas imagens de perfil para tornar sua Página profissional.

Etapa 3: escolha seu @username e URL

Até agora tudo bem!

Como uma observação rápida, reserve um tempo para escolher um URL apropriado e @username para sua página comercial do Facebook.

Isso pode parecer um pequeno detalhe, mas observe que o Facebook não quer que você altere sua URL mais do que o necessário.

De um modo geral, use o nome da sua empresa (desde que não seja muito prolixo) ou um URL que corresponda ao resto de seus @handles sociais. A sabedoria convencional nos diz que URLs mais curtos são ideais e normalmente mais fáceis de lembrar.

Se o nome da sua empresa for usado, considere que você pode adicionar um termo relacionado ao seu produto ou setor (@giordanos pizza ), um sufixo relacionado ao negócio (@foxtailcoffee co) ou um termo específico do local (@euclidrecords NOLA ).

Caso o Facebook não solicite automaticamente que você altere o URL da sua página, você pode fazê-lo acessando a seção “Sobre” do seu perfil.

Etapa 4: escolha um modelo de página e guias apropriados

Quando o básico da sua página comercial do Facebook estiver concluído, selecione “Editar informações da página” ou “Configurações”.

À esquerda, você verá o recurso “Modelos e guias”. Isso permite que você personalize quais guias aparecem na barra lateral da sua página (“Comentários”, “Ofertas” e assim por diante).

Os modelos estão disponíveis para uma variedade de categorias, como lojas, restaurantes e empresas de serviços. Esses modelos preenchem automaticamente as guias com base no que faz sentido para esses tipos de marcas.

Claro, você pode personalizar seus modelos adicionando ou removendo guias além das padrão.

Não há uma resposta “certa” sobre quais guias você deve habilitar, mas siga o princípio de “menos é mais”. Muitas abas são esmagadoras para os visitantes e, da mesma forma, fazem com que seu perfil pareça incompleto se você não as estiver realmente usando. Dica: não use a aba “Instagram” se você não tiver um Instagram para o seu negócio.

Mais adiante no guia, falaremos sobre algumas guias importantes que recomendamos para aumentar o engajamento e a capacidade de descoberta do seu negócio.

Mas primeiro, vamos construir sua seção “Sobre”.

Etapa nº 5: preencha totalmente os principais detalhes da sua empresa

Selecionando “Editar informações da página” novamente, faça questão de preencher o máximo de informações e detalhar o máximo possível.

Detalhes como suas informações de contato (e-mail, número de telefone), horário e local são decisivos para determinar se alguém pode ou não entrar em contato com sua empresa via Facebook.

Verifique novamente se essas informações são precisas e atualizadas. Por exemplo, certifique-se de que sua listagem do Google Maps funcione e que sua página esteja realmente vinculada ao seu site.

Outra peça-chave da guia “Sobre” é o resumo em “Mais informações”. Aqui está o seu espaço para destacar a história única da sua empresa, a personalidade e os produtos ou serviços relevantes que você oferece.

Imagine que alguém está aprendendo sobre o seu negócio pela primeira vez: o que você gostaria que eles soubessem sobre você? Este não é um lugar para encher palavras-chave, mas sim resumir o que você é.

Etapa 6: escolha uma frase de chamariz apropriada

Talvez uma das maneiras mais inteligentes de usar sua página comercial do Facebook seja como um meio de canalizar o tráfego para seu site.

O Facebook facilita o direcionamento de tráfego para o seu site por meio de um botão de call to action. Você pode encontrar esse recurso em sua foto de capa.

Embora você não possa personalizar totalmente suas frases de chamariz, você tem a opção de vincular seu botão de CTA ao seu software de agendamento ou plataforma de comércio eletrônico. Você também pode usar o botão para enviar tráfego para um site específico ou página de destino.

Depois de adicionar o botão à sua página, ele ficará assim:

Front-and-center (especialmente via celular), seu botão de call-to-action é uma parte crucial da sua página de negócios do Facebook se seu objetivo final for mais tráfego ou reservas.

Passo #7: Habilite a aba “Serviços” e preencha seus dados (recomendado)

Essa etapa pode não ser possível dependendo do tipo de empresa que você administra, mas é altamente recomendável.

Resumindo, a aba “Serviços” permite destacar em detalhes as ofertas específicas do seu negócio.

Por exemplo, um ortodontista pode falar sobre consultas Invisalign em sua página de Serviços ou um optometrista pode falar sobre Lasik.

Esta é uma oportunidade para mostrar sua experiência e também informar os visitantes mais sobre o seu negócio. Como um bônus adicional, também representa uma oportunidade sutil de SEO que pode realmente ajudar a classificação da sua página do Facebook para palavras-chave relevantes no Google.

Claro, não use este espaço para spam. Em vez disso, use-o como pretendido para tornar sua página comercial do Facebook ainda mais abrangente.

Passo #8: Certifique-se de que seu Messenger faz sentido

Agora, vá para "Configurações" e selecione "Mensagens".

Aqui você pode personalizar seu Facebook Messenger com respostas automáticas, mensagens ausentes e outras saudações para garantir que os visitantes recebam as informações de que precisam quando tentam entrar em contato.

Novamente, não há uma maneira correta de abordar o Messenger. Supondo que você seja um empresário individual ou pequeno, tente responder aos clientes em tempo real, mas também considere criar um FAQ para lidar com perguntas simples que você pode elaborar mais tarde.

Dada a importância e o crescimento do atendimento ao cliente social, você não pode ignorar o Messenger. Pode levar algumas experiências para descobrir o que incluir em suas respostas, mas isso pode ajudá-lo a reter mais clientes.

Etapa 9: ative as avaliações dos clientes (recomendado)

Se você é um negócio físico, é altamente recomendável configurar comentários para sua página comercial do Facebook.

Essa é uma maneira brilhante de selecionar provas sociais e comentários positivos. Da mesma forma, as avaliações são preenchidas automaticamente em sua Página e mostram o que seus clientes gostam em sua empresa.

Claro, isso também abre a responsabilidade de moderar as avaliações e ter uma estratégia para gerenciá-las.

Você pode se perguntar se vale a pena a dor de cabeça potencial para lidar com spam e trolls. E com razão.

Dito isso, lembre-se de que as classificações por estrelas do Facebook realmente aparecem nas pesquisas do Facebook e do Google. Ter um bom feedback em exibição pode muito bem diferenciá-lo da concorrência quando os clientes em potencial estiverem procurando por você.

Com essas etapas eliminadas e depois de postar algum conteúdo introdutório, como fotos de equipe e produtos, a página do Facebook da sua empresa está quase pronta para os negócios.

Mas ainda não terminamos. Agora é hora de passar a ferro seu conteúdo e estratégia de engajamento.

Dicas de página de negócios do Facebook para promover sua página organicamente

Fazer sua página do Facebook decolar pode ser assustador.

Além de amigos e colegas, como você aumenta sua contagem de seguidores sem depender apenas de anúncios?

Abaixo está uma estratégia simples para ajudar a construir seu público e otimizar sua presença no Facebook ao longo do tempo.

Defina metas específicas para seu público do Facebook

Simplificando, aumentar o público da sua página do Facebook requer o estabelecimento de metas.

Embora leve apenas um segundo para curtir uma página, fazer com que as pessoas confiem em sua marca é outra história. É por isso que você precisa ter metas para construir seu público.

Também não queremos dizer atingir uma contagem arbitrária de seguidores. Um pequeno público do Facebook altamente engajado é muito mais valioso do que milhares de seguidores que nunca aparecem.

Comece pensando no propósito da sua página do Facebook e quem é seu público-alvo. Você está procurando apoiar uma comunidade de clientes atuais? Que tal atrair novos?

Aqui estão alguns dos objetivos mais comuns que estamos vendo entre os profissionais de marketing hoje.

Esses objetivos vão informar tudo, desde os recursos que você coloca por trás de sua página comercial do Facebook até suas estratégias gerais de conteúdo.

Para algumas marcas, um check-in diário rápido pode ser suficiente. Para outros, pode exigir mais trabalho braçal.

É provável que existam muitas Páginas de negócios do Facebook com as quais você se envolve regularmente.

O que fez de você um fã em primeiro lugar? Com que frequência eles postam e o que faz você voltar às páginas deles? Depois de considerar esses pontos e analisar os concorrentes em seu espaço, você pode começar a desenvolver sua estratégia de conteúdo.

Criando uma estratégia de conteúdo vencedora do Facebook

Dado o que sabemos sobre o algoritmo do Facebook, as marcas devem ser cautelosas para não serem excessivamente promocionais. Por outro lado, simplesmente não postar obviamente não é uma opção.

Com base em nossa pesquisa sobre os melhores horários para postar nas mídias sociais, a maioria das marcas publica pelo menos algumas vezes por semana.

Para ajudá-lo a preencher seu calendário de conteúdo e debater ideias, vejamos alguns exemplos de conteúdo do Facebook que normalmente geram engajamento.

Concursos e brindes do Facebook

Está bem documentado que os concursos do Facebook são essenciais para aumentar o reconhecimento da marca e envolver os clientes. Embora você não possa executá-los 24 horas por dia, brindes e concursos podem ajudar a aumentar o engajamento e apresentar sua empresa a novos fãs.

Atualizações de vídeo

O Facebook vem pressionando bastante sua plataforma de vídeo nativa desde as atualizações anteriores do algoritmo. Talvez seja porque o conteúdo de vídeo está facilmente entre os mais compartilhados nas redes sociais.

Seja por meio de vídeos de mídia social de formato longo ou pequeno, tudo o que você precisa é de um smartphone para embarcar.

Dica profissional: se possível, faça um brainstorming de ideias em potencial para vídeos ao vivo que enviem notificações para seus seguidores e gerem engajamento imediato.

Postagens baseadas em perguntas

Sua página comercial do Facebook representa um lugar para construir um senso de comunidade. Isso significa escolher os cérebros de seus seguidores indo e voltando com eles.

Legendas focadas em perguntas servem como uma chamada e resposta natural para seus seguidores. Nunca fuja de uma oportunidade de deixar seus seguidores falarem ou se envolverem em um debate amigável.

Fotos

Como regra geral, o Facebook prefere postagens baseadas em fotos em vez de textos ou links que levam os usuários para fora do site.

De fotos de clientes a instantâneos e memes, esforce-se para combinar suas postagens com algum tipo de imagem exclusiva.

Além disso, observe que o Facebook permite uma postagem cruzada fácil do Instagram se você tiver uma conta comercial do Instagram para vincular. Ferramentas como o Sprout Social também facilitam reunir seus ativos sociais, como fotos, e publicá-los em várias contas com legendas exclusivas.

Histórias do Facebook

Embora o Instagram Stories seja muito popular, lembre-se de que o Facebook Stories atualmente possui aproximadamente 500 milhões de usuários ativos diários.

O conteúdo baseado em histórias é uma maneira divertida de incentivar os seguidores a ver seus acontecimentos do dia-a-dia sem se preocupar em enviar spam para seus feeds.

E, claro, descobrir o que funciona e o que não funciona ao longo do tempo é uma questão de tentativa e erro. Depois de experimentar vários tipos de conteúdo, ferramentas como a análise do Facebook do Sprout podem fornecer informações sobre o que está mudando a agulha em termos de reações, engajamentos e novos seguidores.

A importância de interagir com seu público

É importante perceber que sua página do Facebook não é algo que você pode “definir e esquecer”.

Por exemplo, bilhões de mensagens são enviadas para empresas via Facebook Messenger todos os meses. Deixar de responder aos clientes, especialmente em tempo hábil, pode resultar em perda de vendas ou seguidores.

Então você tem que estar presente nas redes sociais e estar pronto e disposto a se engajar. Isso não significa que você precisa responder a todas as perguntas postadas em sua linha do tempo ou em sua caixa de entrada imediatamente. Isso significa que você precisa ficar de olho nas notificações e conversas.

Felizmente, o Sprout tem ferramentas detalhadas de engajamento de mídia social para rastrear, monitorar e ajudar você a se envolver com seu público.

Não deixe mensagens importantes escaparem de você e corra o risco de perder negócios. Envolva-se ativamente com seu público, mesmo que eles não estejam entrando em contato com você.

Realidade: quando você inicia sua página comercial do Facebook, pode ficar quieto por algumas semanas. No entanto, você pode encontrar pessoas falando sobre sua marca ou seu setor. Envolva-se com discussões e seja ativo em seu setor. Os clientes verão e respeitarão esse esforço da sua marca.

Como medir o sucesso da sua página de negócios no Facebook

Depois de configurar totalmente sua página comercial do Facebook e criar conteúdo atraente, você pode se perguntar como seus esforços valeram a pena.

Novamente, é tudo sobre sua análise.

Ao usar as ferramentas de análise do Facebook, você pode medir a eficácia do seu conteúdo, engajamento e quantos seguidores você ganhou ao longo do tempo.

Medir seu Facebook é fundamental para saber o que funciona e o que não funciona.

Não é tão simples quanto ver mais 10 curtidas em um post versus outro conteúdo. Em vez disso, você precisa se aprofundar em suas análises do Facebook. Com o Sprout, você se aprofunda em métricas como:

• Postar engajamentos
• Curtidas orgânicas
• Diferentes
• Links clicados
• Impressões de página
• Desempenho de vídeo

Embora esta seja apenas uma amostra das métricas que você pode medir com o Sprout, ter esses dados permite reconfigurar e estruturar sua estratégia de marketing do Facebook.

Tudo começa com os blocos de construção de uma página comercial do Facebook e com as análises para apoiar sua tomada de decisão.

E com isso, encerramos nosso guia!

Pronto para começar a promover sua página de negócios no Facebook?

Criar uma página do Facebook do zero requer algum esforço, mas vale a pena para envolver seu público nas plataformas mais ativas das redes sociais.

Com as dicas e a estratégia descritas acima, você tem tudo o que precisa para começar a usar o Facebook como um negócio.

E com a ajuda de ferramentas como o Sprout, você pode gerenciar e acompanhar seus esforços com mais facilidade em cada etapa do caminho.