Chatbots do Facebook: como usar os chatbots do Facebook para negócios

Se você é proprietário de uma empresa que está perdendo clientes porque está alternando entre muitas coisas e não consegue respondê-los com rapidez suficiente quando eles enviam perguntas para você no seu Facebook Messenger, este post é para você.

Deixe-me informar que este artigo não está prestes a pedir que você contrate um agente extra de atendimento ao cliente para preencher esse vazio em sua organização. Estou prestes a informá-lo de uma opção melhor.

A opção é adotar o Facebook Messenger Bot. Um chatbot do Facebook Messenger é um bot que vive no Facebook Messenger.

O Chatbox é o futuro do marketing e os Chatbots do Facebook ou chatbot do messenger estão liderando o mundo dos bots atualmente.

Um bot de mensagens do Facebook é um aplicativo de software que pode ser incorporado ao seu negócio para se tornar seu funcionário virtual automatizado que atende seus clientes mesmo enquanto você dorme.

Ajudando você a administrar e expandir seus negócios, pois oferece atendimento ao cliente e suporte de vendas on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana. Chatbox não dorme, sai de licença ou intervalo para almoço, não liga doente.

Ele pode conversar com pessoas o dia todo, a semana toda sem se cansar e trabalhar demais – ele pode conversar com milhares de pessoas ao mesmo tempo.

Esses e outros são os motivos pelos quais seus bots do Facebook Messenger são uma opção melhor do que contratar alguém para responder às perguntas do seu negócio online.

O que é o Chatbox do Facebook Messenger?

Os chatbots são aplicativos de Inteligência Artificial (IA) cujo principal objetivo é aumentar o envolvimento do cliente, resolver problemas mais rapidamente e minimizar os custos indiretos.

É um aplicativo que pode conversar com pessoas automaticamente via Facebook Messenger. Ele pode ser usado para operações internas, atendimento ao cliente ou solução de problemas.

Por que sua empresa deve usar Chatbots?

Em uma palavra, os chatbots podem fazer marketing agressivo para o seu negócio via messenger; é uma ferramenta muito potente para incluir em sua caixa de ferramentas de estratégia de marketing.

Vamos dar uma olhada em alguns dos benefícios dos chatbots e como eles podem ajudar o seu negócio.

#1. 2/7 Disponibilidade

Ao contrário dos agentes humanos, os chatbots não têm horário de trabalho e fornecem respostas aos clientes dia e noite. Uma presença online 24 horas por dia, 7 dias por semana, é essencial para qualquer negócio focado no cliente.

Assim, com a caixa de bate-papo do Facebook Messenger, sua empresa desfruta de uma função de atendimento ao cliente. Ao entender a linguagem humana, os chatbots podem responder aos clientes de maneira educada e altamente profissional. Além disso, os chatbots podem ajudar a resolver questões ou problemas complexos mais rapidamente do que as linhas tradicionais de atendimento ao cliente.

Isso permite que as empresas se concentrem em seus negócios principais, em vez de executar tarefas administrativas que poderiam ser tratadas por um chatbot do Facebook Messenger.

#2. Poupança de custos

Os chatbots do Facebook Messenger desempenham um papel crucial na redução dos custos de atendimento ao cliente para o seu negócio. Eles podem ser empregados para fornecer suporte via chat ao vivo, e-mail ou uma variedade de outros canais.

Isso não apenas permite que os clientes entrem em contato diretamente com você com suas dúvidas e problemas, mas também permite que os bots coletem dados sobre o comportamento e as preferências do cliente ao longo do tempo.

Incorporar chatbots em sua estratégia de marketing é um investimento em si, já que você não precisa mais pagar um agente de atendimento ao cliente contratado mensalmente ou em quaisquer termos.

Ao investir em chatbots, você pode economizar nos custos extras que envolvem a contratação de funcionários da unidade de clientes, o pagamento de salários e o custo de treinamento de funcionários ocasionalmente.

#3. Suaviza a jornada do cliente

Os chatbots do Facebook Messenger estendem um tapete vermelho para seus clientes percorrerem o funil de vendas até o final.

O consumidor moderno enfrenta centenas, senão milhares, de escolhas todos os dias. O que ler. Onde fazer compras. O que comprar. E cada uma dessas decisões tem um custo mental para eles e eles merecem que tudo seja tranquilo quando entrarem em contato com sua empresa.

Imagine que um cliente finalmente resolveu comprar com você e você não está disponível para responder suas perguntas imediatamente ou para sempre.

Sim! Seu palpite é tão bom quanto o meu.

Perder um cliente no meio do funil de vendas nunca é uma situação ideal e nenhuma empresa gostaria disso.

E nenhum cliente quer ficar sem atendimento, -ignorado- se você preferir. Os clientes são reis; eles querem ser tratados como tal. Seu negócio não deve deixar os reis esperando por uma resposta.

Os chatbots podem ser eficazes para ajudar as marcas a reduzir o tráfego de clientes e agilizar as viagens dos clientes.

#4. Melhor análise das consultas dos clientes

Todos sabemos que a satisfação do cliente é fundamental para melhorar a fidelidade à marca e criar uma reputação positiva que, em última análise, levará a mais oportunidades de vendas.

Os clientes desejam experiências rápidas, eficientes e personalizadas. No entanto, os clientes dizem que a maioria das empresas fica aquém quando se trata de atender às suas expectativas.

Para fechar a lacuna entre o que os clientes esperam do atendimento ao cliente e a qualidade do suporte que estão recebendo, as marcas terão que realizar análises de atendimento ao cliente e é aí que a caixa de bate-papo do Facebook Messenger é útil com uma melhor análise da experiência do cliente.

Ao processar e analisar as consultas dos clientes em tempo real, os chatbots podem melhorar o tempo de resposta dos clientes que têm dúvidas sobre produtos ou serviços.

Além disso, ao entender o contexto do usuário e fornecer informações relevantes com base nesse contexto, os chatbots podem ajudar os clientes a tomar decisões informadas.

Turbine a experiência do cliente com os bots inteligentes, poderosos e fáceis de usar do Facebook Messenger.

#5. Aumente o envolvimento do cliente

Construir uma base de clientes fiéis não acontece da noite para o dia. Várias teorias estimam o número mínimo de vezes que um cliente deve se envolver com sua marca antes de fazer uma compra.

Embora o número real de interações necessárias seja discutível, não há dúvida de que o envolvimento do cliente é essencial para mover os clientes em potencial pelo funil de compra.

Uma boa estratégia será aquela que permitirá que você colete feedback, entrada e dados relevantes da experiência do cliente para dinamizar seu plano de acordo.

Os chatbots do Facebook Messenger podem ser uma ferramenta essencial para aumentar o engajamento do cliente, e são ainda mais poderosos quando se trata de marketing do seu negócio.

Eles permitem que você interaja com os clientes em tempo real por meio de uma interface conversacional, que proporciona uma experiência imersiva diferente das formas tradicionais de publicidade.

#6. Melhore a geração de leads

Os chatbots podem controlar várias funções na geração de leads. Eles ajudam as empresas a se conectarem com mais clientes em potencial, coletar informações de contato valiosas e nutrir clientes em potencial por meio do funil de marketing.

Os chatbots do Facebook Messenger podem ajudá-lo a melhorar a geração de leads para o seu negócio, fornecendo uma interface de conversação fácil de usar.

Eles podem ser usados ​​para coletar informações de clientes e prospects, automatizar interações com clientes e criar leads automatizados ou oportunidades de vendas.

Além disso, os chatbots podem atuar como assistentes pessoais, respondendo a perguntas sobre produtos ou serviços.

Exemplos de uso bem-sucedido de chatbots.

#1. As companhias aéreas da Emirates têm um chatbot do Facebook Messenger em seus banners que aumentou as taxas de cliques em anúncios para 87%.

#2. Whole Foods tem um chatbot do Facebook Messenger que recomenda receitas e listas de compras

#3. Muitos departamentos de RH usam chatbots para responder a perguntas básicas de funcionários sobre PTO e políticas da empresa

#4. Os Centros de Atendimento ao Cliente usam chatbots para responder a perguntas de baixo nível e fechar tickets sem a necessidade de envolver um humano

#5, os chatbots podem ser usados ​​para otimizar seus serviços, como fitness, dieta, saúde ou atividades do dia-a-dia. Cada objetivo de fitness requer um conjunto diferente de planos de treino e uma dieta nutricional a ser seguida.

As vantagens de usar os chatbots do Facebook

#1. Dê ao seu bot uma personalidade e uma tag de identidade

Você já sentiu que a comunicação era falsa e artificial quando entrou em contato com uma empresa? Você não vai adorar que seus clientes tenham essa impressão quando entrarem em contato com você.

Como você garante isso?

Você pode começar dando ao seu chatbot um nome que incentivará os clientes a iniciar a conversa. Isso também fará com que eles se sintam mais conectados com sua marca.

Falar com um robô é sempre monótono e chato. Isso não atrairá as pessoas, apenas criará uma experiência ruim.

Para garantir que os chatbots projetem uma personalidade com a qual o usuário se correlacione mais facilmente. A emoção é o seu chatbot e o seu chatbot dá uma experiência ao usuário.

#2. Mantenha suas interações curtas

A implantação de um chatbot no seu messenger do Facebook para ajudá-lo a interagir e se envolver com seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, é uma bela estratégia de marketing online, mas certifique-se de não programar seu “assistente de escritório” para se envolver em uma longa conversa

Não espere que os usuários usem seu chatbot com muita atenção. Eles podem se distrair facilmente com os inúmeros outros aplicativos em seu telefone. Portanto, mantenha suas interações breves e restabeleça o contexto da discussão quando necessário.

#3. Garanta que os usuários saibam que os chatbots não são humanos

Os chatbots evoluíram com a adição de sistemas de IA que interagem com humanos sem esforço, no entanto, também é importante garantir que os usuários saibam que estão falando com bots e não com agentes ativos.

Se o bot precisar de tempo para processar uma solicitação, use o indicador de digitação (três pontos) para garantir que seu cliente saiba que as coisas ainda estão acontecendo por trás de seus teclados.

Por exemplo, sempre que houver um atraso artificial, introduza algo como “está digitando…” na tela do seu usuário.

#4. Transferência para um humano antes que a conversa se torne muito frustrante para o usuário

Facilite para os agentes humanos assumirem uma conversa do bot quando estiver além do que o bot pode lidar efetivamente.

Você pode não querer incluir todos os itens acima em seu bot desde o primeiro dia. Mas pelo menos dê aos usuários a opção de mudar de um bot para um humano, para começar.

Analise como seus usuários estão interagindo com o bot e decida quando é o momento certo para obter os outros dois recursos.

#5. Seja bem-humorado

O humor estabelece o rapport. Quase todas as pessoas gostam de rir. Piadas (não ofensivas) podem facilmente estabelecer carinho e confiança em sua marca.

Uma boa piada pode desarmar o conflito, esclarecer uma situação negativa ou frustrante, e os relacionamentos geralmente são construídos a partir de experiências de humor compartilhado.

As pessoas fazem negócios com pessoas de quem gostam e, se sorriem e riem toda vez que você está por perto, associam você à felicidade.

Quem não gosta de dar uma boa risada de vez em quando? Seus clientes trabalham duro, gerenciam projetos, vão a compromissos, cuidam de sua família e lidam com diversas situações que surgem todos os dias.

O humor é um ótimo veículo para fugir da realidade, mesmo que seja apenas por alguns segundos. O humor está em toda parte ao nosso redor, então por que não com bots?

Mesmo quando seu bot é construído em torno de um problema de negócios não humorístico, no momento em que os usuários descobrem que estão conversando com um bot, sempre haverá alguns que tentarão ser travessos e começarão a dizer coisas engraçadas para o bot.

Você pode não querer exagerar ao lidar com todas as possibilidades do universo, mas ter respostas bem-humoradas a algumas declarações engraçadas dos usuários fará com que seu bot se destaque.

O que não fazer ao configurar os chatbots do Facebook Messenger

#1. Não deixe os usuários desacompanhados

Se você deixar qualquer usuário esperando sem uma resposta, estará proporcionando uma experiência muito ruim ao cliente e, eventualmente, afastando-o.

Portanto, certifique-se de que seu bot esteja sempre disponível para responder a tudo e a qualquer momento.

#2. Não seja monótono

Certifique-se de que seu chatbot não seja o único a falar. Mapeie cada interação e crie várias variações de cada interação com diferentes prompts e respostas.

Isso ajudará você a preparar seu bot adequadamente para uma variedade de respostas dos usuários.

#3. Nunca disfarce seu chatbot do Facebook Messenger

Seus clientes confiarão mais em você se você for autêntico e admitir que os clientes estão interagindo com um chatbot.

Ferramentas para criar chatbots eficazes do Facebook

#1. Macaco Móvel

Se você está procurando a melhor plataforma de chatbot para se conectar com seus clientes, então você deve MobileMonkey. Sim!! Você ouviu direito.

MobileMonkey é a melhor plataforma de chatbot para aumentar seu marketing e aumentar suas vendas.

Muitos profissionais de marketing on-line elogiam essa plataforma como a melhor solução de bot de marketing. Você pode usar o Mobile Monkey para realizar as seguintes funções: gerar vendas, obter leads, obter inscrições e obter contato ilimitado usando esta ferramenta

#2. Chatfuel

O Chatfuel é um construtor de bots de mensagens do Facebook com um ambiente de desenvolvimento visual, para que você possa clicar e adicionar blocos de funcionalidades como “Cartão de Texto” para enviar uma resposta de texto e outros blocos para enviar imagens.

Como usar o Chatfuel no Facebook?

#1. Adicione um fluxo do Messenger em Automação → Fluxos.

#2. Selecione um ponto de entrada. É onde os usuários entram e iniciam uma conversa com seu bot.

#3. Adicione mais blocos, preencha-os com conteúdo e conecte-os para criar um fluxo de conversa.

#4. Ative seu ponto de entrada. Agora os usuários podem entrar e interagir com seu bot.

#3. Estúdio de Criação

Você usa o Estúdio de Criação para realizar as seguintes funções:

#1. Crie, publique e envolva

#2. Gerencie conteúdo e interações em todas as suas Páginas.

#3. Monitore o desempenho do vídeo

#4. Explore insights de vídeo em todas as suas Páginas.

#5. Ganhar mais

O Creator Studio é o painel gratuito do Facebook que os profissionais de marketing de mídia social e criadores de conteúdo podem usar para gerenciar as Páginas do Facebook.

O Facebook Creator Studio permite que você configure algumas respostas automatizadas básicas para solicitações e eventos comuns no Messenger.

Por exemplo, você pode configurar uma mensagem de ausência, fornecer informações de contato ou configurar uma lista de perguntas frequentes e respostas.

Não há inteligência artificial acontecendo aqui para permitir conversas ou vendas, mas você pode obter algumas funcionalidades de resposta automática para manter o Messenger funcionando em um nível básico quando estiver longe de sua mesa.

#4. Transmitir bate-papo

O Stream Chat é uma ferramenta que fornece API de chat e SDKs para aplicativos de mensagens personalizados, permitindo assim que o usuário construa chat em tempo real rapidamente.

O recurso SDK de bate-papo permite que os usuários criem aplicativos de bate-papo ao vivo ou até mesmo sua alternativa ao Slack. A ferramenta fornece comandos de barra dinâmicos, anexos de arquivos, bate-papos diretos e em grupo, integração com Giphy, multilocação, threads para manter a discussão organizada e até visualizações para ajudar os usuários a compartilhar informações.

O Stream Chat permite que os usuários adicionem uma solução de chat ao vivo ao Livestream. A moderação automática baseada em IA da ferramenta monitorará a conversa e a manterá civilizada.

Não há limite para o número de participantes do chat ao vivo. Reações e tópicos permitirão ao usuário manter a conversa organizada.

Usando os componentes de reação, SDKs e kits de interface do usuário do Stream Chat, os usuários podem criar uma poderosa experiência de bate-papo na web ou até mesmo um aplicativo móvel usando apenas algumas linhas de código.

#5. A plataforma de bots

A Bot Platform é uma solução empresarial para criar bots no Messenger e no Workplace by Facebook.

Os recursos da plataforma de bot incluem:

#1. Local de trabalho por bots do Facebook

#2. Bots do Facebook Messenger

#3. Ferramentas de automação

#6. tagarela

Chattypeople é a melhor ferramenta de plataforma de chatbot para criar um chatbot no Facebook com F-commerce integrado. Com o Chattypeople, você pode criar uma mensagem no Facebook de maneira rápida e fácil, sem necessidade de codificação. Chattypeople é 100% gratuito para começar.

Ele permite que você crie, teste, implante, avalie e gerencie seus bots, criando uma experiência de conversação personalizada e nativa no aplicativo de mensagens de sua escolha.

Conclusão

Conquiste o caos em sua caixa de entrada social.

Equipe-se com tudo o que é necessário para gerenciar facilmente todas as mensagens recebidas em um só lugar. Os chatbots do Facebook Messenger são ótimas maneiras de interagir com seu público e fornecer suporte instantâneo.

No entanto, não os veja como um substituto para sua equipe de atendimento ao cliente. Cenários que não podem ser tratados de forma eficaz por um chatbot surgirão ocasionalmente.

Portanto, deixe seus clientes a opção de entrar em contato com sua equipe de suporte regular também.