Dicas de especialistas sobre como usar o Facebook para sua pequena empresa

Como proprietário ou funcionário de uma pequena empresa, sabemos que seu tempo é limitado. O marketing não é o seu único chapéu e se você está confuso sobre por onde começar para o Facebook, estamos aqui para ajudar. Mais de 90 milhões de pequenas empresas usam o Facebook e seus produtos relacionados.

Há muitas razões para uma pequena empresa usar o Facebook. A rede possui 2,45 bilhões de usuários ativos mensais e 74% de seus usuários adultos que ganham mais de US$ 75 mil estão na plataforma.

O Facebook não apenas cobre uma ampla faixa demográfica, mas também serve como uma plataforma multiuso para pequenas empresas. Os clientes em potencial usam o Facebook para descobrir novos negócios, pesquisá-los, receber anúncios e muito mais. Ter uma página no Facebook estabelece a credibilidade da marca e, para algumas empresas, pode cuidar de um cliente do início ao fim sem sair do site.

Desde a configuração de uma Página até a promoção, aqui estão algumas dicas de especialistas sobre como aproveitar ao máximo sua Página do Facebook como uma pequena empresa.

Configuração de página do Facebook para pequenas empresas

O Facebook oferece uma ampla gama de produtos, por isso pode ser compreensivelmente assustador descobrir o que funciona melhor para você. Se você está começando do zero em uma página do Facebook ou já faz algum tempo desde que realizou uma auditoria no Facebook, essas dicas são para você. Nem todos os recursos são destinados a todos os tipos de negócios, mas é especialmente importante para as pequenas empresas garantir que tudo esteja atualizado.

Escolha a categoria e o modelo certos

Você pode alterar suas categorias, subcategorias e modelos a qualquer momento, então não se preocupe se você não escolher o caminho certo no início. No entanto, refinar a seleção certa é especialmente importante para pequenas empresas porque as categorias são fundamentais para a descoberta e os modelos desbloqueiam recursos importantes, como lojas e avaliações.

Personalize suas guias

Ao percorrer os modelos de página, você poderá ver quais guias estão disponíveis para você. Depois de aplicar o modelo, você poderá ocultar e adicionar guias selecionadas, bem como reorganizar sua ordem. Portanto, por exemplo, se você acha que investirá em uma estratégia de marketing de vídeo, mova a guia Vídeos mais para cima na lista.

Personalize o botão CTA e vincule um catálogo

Se você é uma empresa de serviços ou produtos, é importante reservar um tempo para configurar seu botão de call to action e vincular seu catálogo de produtos. Esses recursos permitem que seus clientes reservem diretamente ou comprem em sua Página sem sair do site.

O PRUDY Braiding Studio lista seus serviços e possui um botão CTA para agendamento de consultas. Quando um cliente está interessado em um serviço, ele pode clicar nele para saber mais e, em seguida, usar o botão para agendar seu horário. Esse fluxo fornece uma experiência perfeita para os clientes.

No momento da redação deste artigo, as Lojas do Facebook estão sendo lançadas para todas as empresas como uma forma de promover novos produtos.

Dica: Um bônus para configurar esses recursos é que eles também ficam disponíveis para você se você tiver uma conta do Instagram vinculada. Configure isso uma vez para duas redes.

Configurar o Messenger e muito mais

A principal vantagem de ser uma pequena empresa é que você é mais ágil do que os maiores. Isso significa que a comunicação direta com os clientes via Messenger pode não precisar passar por tantos ciclos de aprovação.

O Messenger evoluiu de uma caixa de bate-papo ponto a ponto para uma plataforma de atendimento ao cliente. Adicione seus horários de disponibilidade, perguntas frequentes e até respostas automatizadas.

Os itens acima são apenas o básico para configurar uma página do Facebook para uma pequena empresa. Há muito mais dicas que você pode explorar, incluindo usar o Gerenciador de Negócios do Facebook para gerenciar várias permissões e aprender sobre o processo de verificação para estabelecer ainda mais a credibilidade da sua marca.

Promoção e execução da página do Facebook

Depois que sua página do Facebook estiver configurada para o seu gosto, é hora de começar as promoções e postagens. Explore uma variedade de ideias de postagem para atrair mais engajamento e considere usar um calendário de conteúdo para planejar seu trabalho. Ter isso no lugar ajuda você a entender o que está faltando e como espaçar suas postagens.

Faça descontos ocasionais ou vendas relâmpago

Ninguém gosta de perder promoções. O Sprout Social Index, Edição XVI: Above & Beyond indica que 40% dos consumidores seguem as marcas nas mídias sociais para saber mais sobre promoções e descontos. Por que não dar a eles o que eles querem?

Para aprimorar suas promoções sociais, use o recurso de oferta de anúncios do Facebook para acompanhar quantos estão realmente aproveitando a venda.

Faça uma promoção cruzada do seu conteúdo

Como uma pequena empresa, você precisa saber como usar seu conteúdo. O conteúdo de uma plataforma pode ser reutilizado em outra se o público e os objetivos se adequarem. Um pequeno ajuste na legenda consome menos tempo do que criar conteúdo novo.

Melhor ainda, se você usa o Instagram Stories com frequência, pode vincular seus Stories do Facebook a eles para que, sempre que publicar Stories no Instagram, também publique o mesmo conteúdo no Facebook.

Configure as expectativas para o atendimento ao cliente social

O mais recente Sprout Social Index, Edição XVII: Accelerate descobriu que 47% dos consumidores acham que um bom atendimento ao cliente torna uma marca a melhor da categoria nas redes sociais. Se você for usar o Facebook como uma plataforma de atendimento social ao cliente, precisará configurar essas expectativas antecipadamente com informações claras para seus clientes. Não espere que alguém envie uma mensagem e depois se pergunte qual será o próximo passo ou quando será respondido.

Conforme mencionado anteriormente, o Messenger tem várias maneiras de gerenciar essa expectativa, incluindo sua própria disponibilidade para responder às mensagens. Sua mensagem ausente aqui deve incluir seus horários e links úteis, se você os tiver disponíveis.

Agendar postagens

Depois de ter o conteúdo e o calendário prontos, é hora de agendar todas essas postagens. O Facebook tem um agendador nativo robusto ou você pode usar um software como o Sprout para ajudar a gerenciar postagens em várias plataformas.

A agenda do Sprout não apenas mostra rascunhos e postagens agendadas, mas o recurso ViralPost agendará automaticamente com base nos tempos de maior engajamento da sua marca. Você pode não precisar de uma ferramenta de agendamento se estiver apenas começando sua presença social, mas com o tempo você provavelmente descobrirá que economizar tempo e esforço para outras partes de sua estratégia social é uma vantagem.

Saiba mais sobre o Facebook para pequenas empresas

O Facebook não é um tipo de plataforma de mídia social configurada e pronta. Está em constante evolução em recursos, anúncios e algoritmos de feed de notícias. Sua estratégia de campanha do ano passado pode não funcionar tão bem este ano se você a repetir sem considerar as novas tendências e recursos sociais. Por causa dessa constante evolução, é importante continuar aprendendo e explorando novas estratégias.

Públicos-alvo personalizados para anúncios

Uma das maneiras mais fortes de anunciar no Facebook é usar o recurso de público personalizado. Você pode redirecionar aqueles que visitaram seu site, interagiram com seus anúncios e, mais recentemente, realizaram determinadas ações de compras. Públicos personalizados aproveitam as fontes que você já possui, como uma lista de boletins informativos, e anuncia para eles. Essas pessoas provavelmente são mais receptivas aos anúncios porque já seguiram ou interagiram com você de bom grado.

Analisar análises

Sem análises, você pode facilmente se encontrar em meio a todos os seus esforços de conteúdo. Como você sabe se uma postagem foi bem-sucedida se você não observar como ela se saiu? A guia Insights nativa do Facebook oferece uma infinidade de informações, desde o engajamento até os cliques e as ações da Página.

No entanto, com o crescimento dos negócios, você pode se deparar com a necessidade de apresentar gráficos analíticos para investidores ou gerentes. Ferramentas de análise como o Sprout ajudam você a entender facilmente o que está acontecendo com sua Página e gerarão gráficos prontos para apresentação para você com o clique de um botão.

Fique por dentro dos novos recursos

Como mencionado anteriormente, o Facebook não é uma plataforma estática. Novos recursos são adicionados constantemente e a vantagem de ser uma pequena empresa é que você pode testá-los facilmente sem uma cadeia complexa e demorada de aprovações e entradas.

Por exemplo, sua empresa pode se beneficiar da adição de um recurso Loja, permitindo que você marque produtos em uma postagem e que os consumidores comprem nela. Uma empresa maior pode ter dificuldade em vincular um catálogo enorme, mas uma pequena empresa com uma oferta focada pode fazê-lo facilmente.

Subsídios COVID-19

Com a pandemia do COVID-19 afetando severamente as operações de pequenas empresas, o Facebook anunciou uma doação em dinheiro de US$ 100 milhões para pequenas empresas e mais US$ 100 milhões para pequenas empresas, criadores e organizações sem fins lucrativos de propriedade de negros. Tome um momento para ver se você se qualifica para o programa.

Faça cursos do Facebook para Empresas

É uma vantagem para o Facebook que os proprietários de empresas tirem o máximo proveito de sua plataforma. Por causa disso, a empresa criou toda uma biblioteca de recursos para empresas. Os recursos variam de novos recursos relevantes para empresas a cursos singulares e estudos de caso úteis para inspiração. Explorar recursos como este e ler sobre novas estratégias do Facebook coloca você à frente da curva e em vantagem competitiva para outras pequenas empresas.

Conclusão

O Facebook não precisa ser uma plataforma assustadora para pequenas empresas. Depois de dividir em etapas, uma estratégia de marketing do Facebook é fácil de aprender e executar. As pequenas empresas precisam prestar atenção a detalhes como o botão CTA e configurar o Messenger para aproveitar ao máximo o que a plataforma oferece. Com a abordagem certa e a manutenção dos novos recursos, você está no caminho certo para se tornar um profissional no Facebook. Para obter os dados mais recentes sobre como profissionais de marketing e consumidores estão usando as mídias sociais, explore o Sprout Social Index.