3 maneiras de integrar os bots do Facebook Messenger ao seu marketing existente para criar compradores fiéis leais

Esta é uma postagem de Kelly Garrett, uma consultora certificada da ActiveCampaign.

Ninguém nunca disse que criar um plano de marketing seria fácil. Os planos de marketing tradicionais costumavam funcionar bem. Eles serviram ao seu propósito de atrair clientes para as empresas e mantê-los depois.

Atualmente, as empresas estão se adaptando ao cenário em constante mudança das estratégias de marketing on-line com blogs da empresa, e-mail marketing e até webinars. Há um milhão de opções e novas estratégias sendo desenvolvidas o tempo todo.

Os chatbots são uma dessas estratégias mais recentes, sendo o Facebook Messenger Bots um dos mais proeminentes. Embora possam parecer impessoais, sua função principal é facilitar as conversas – uma parte vital da construção de relacionamentos com seus clientes.

Aqui estão três maneiras de incorporar essa tecnologia em seu plano de marketing existente para criar compradores fiéis e fiéis.

1. Use o Facebook Messenger Bots para voltar ao básico do relacionamento com seus clientes

Relacionamentos são importantes para seus clientes. Seja um ente querido, um amigo de confiança ou alguém com quem faça negócios, os clientes querem poder se conectar com quem você é e com o que está fazendo. Houve um tempo em que estratégias como newsletters por e-mail e webinars eram únicas e criavam uma sensação de conexão com os clientes, mas agora esses métodos fazem parte do plano de marketing de todos.

Estratégias antigas são menos eficazes,
é hora de adicionar algo novo à mistura

Por que isso está acontecendo? Com tantos “especialistas” entrando em contato com conselhos semelhantes e mensagens com formatação semelhante, é difícil distinguir uma coisa da outra. O volume tornou-se esmagador. É difícil construir relacionamentos em um ambiente assim.

Conheça os clientes onde eles estão

O envio de mensagens é uma maneira popular de familiares e amigos conversarem entre si e construir relacionamentos interpessoais, em parte porque reduz alguns dos atritos inerentes a outras formas de comunicação. Usar o Messenger permite que você tenha conversas mais significativas com seus clientes e se conecte com eles em um nível mais pessoal. É mais provável que eles interajam e se envolvam com você nesse formato do que em qualquer outro lugar, e isso permitirá que você obtenha informações valiosas sobre quem eles são e o que esperam do seu negócio.

Elimine um pouco do ruído e
comece a construir relacionamentos com chatbots

Não se deixe enganar pelo termo “bots” – o marketing de bots é mais uma mistura entre as respostas automatizadas que todos pensam e a interação humana. Use a automação para coletar algumas das informações de que você precisa antecipadamente e, em seguida, conecte os clientes a uma pessoa ativa capaz de ajudá-los a encontrar o que precisam.

Não jogue o bebê fora com a água do banho

O email marketing está longe de estar morto, portanto, não o elimine da sua estratégia de marketing digital. Agora é a hora de reavaliar como você está usando esse canal para alcançar seus clientes. O marketing do Messenger é melhor para comunicações mais curtas, enquanto o e-mail ainda é bom para distribuir informações mais longas e complexas.

Envie mensagens breves e simples pelo Messenger que direcionem os clientes para os canais onde podem obter mais informações, como e-mail e webinars.

2. Faça dos bots parte de todo o ciclo de vida do cliente

Quando se trata de vendas, focar na geração de leads é uma armadilha fácil de cair. A aquisição de clientes é importante e existem muitas estratégias de marketing que se concentram na primeira parte do ciclo de vida de um cliente. No entanto, essas estratégias prestam tanta atenção à atração de novas vendas que seu plano de marketing on-line minimiza a necessidade de continuar alcançando os clientes existentes.

Uma vez que alguém já comprou seu produto, é mais fácil vendê-lo novamente. Parte da sua estratégia de chatbot deve incluir a retenção de clientes. Dê aos clientes que você já tem maneiras igualmente rápidas e simples de se conectar com você.

Algumas maneiras de fazer isso incluem:

• Adicionando chat ao vivo às áreas de associação da sua empresa
• Notificar os clientes sobre novos produtos e informações
• Envio de recibos ou obtenção de informações de pagamento
• Saudações personalizadas para aniversários, feriados, aniversários de associação ou outras coisas

Não se limite às sugestões acima, no entanto. Mapeie a jornada do cliente e identifique as áreas em que um bot pode ajudá-lo a fortalecer relacionamentos e fornecer um serviço melhor.

3. Personalize suas interações.
Pare de usar estratégias e modelos de cortador de biscoitos

Entendi. As técnicas de marketing que os “especialistas” falam funcionam, pelo menos algumas vezes. Seguir seus conselhos economiza tempo, energia e (talvez) dinheiro. O problema é que essas técnicas foram desenvolvidas antes dos bots entrarem em uso e não há como encaixar os bots nelas. Você tem que criar sua própria estratégia.

Aqui estão algumas coisas para manter em mente à medida que você avança.

Copiar seu funil atual para seu bot não é uma boa ideia

Provavelmente, o funil que você está usando agora não foi criado com um bot em mente. Não vai funcionar e vai incomodar seus clientes. Não force seu relacionamento com eles dessa maneira.

Torne qualquer estratégia que você use exclusivamente pessoal para seus clientes

Seus clientes sabem como é um discurso de vendas regular. Eles podem sentir o cheiro a uma milha de distância, e o cheiro não será agradável para eles. Conheça-os, para que eles usam seus produtos e o que eles esperam de você e, em seguida, crie uma estratégia que os atraia e atenda às suas expectativas.

Construa seu bot com o objetivo final em mente

No final das contas, sua estratégia deve ser criar uma jornada que transforme as pessoas e as leve de onde estão para onde querem estar. Não existe uma fórmula para criar essa transformação, mas o resultado final deve ser exclusivo para seus clientes e para o seu negócio.

Deixe seus clientes escolherem como querem interagir com você

Cada um de seus clientes é único no que eles estão procurando e o que eles querem de você como empresa. Desenvolva uma estratégia intuitiva que dê opções aos seus clientes e eles voltarão para você na próxima compra.

Se você está pensando em adicionar o Facebook Messenger Bots à sua estratégia de marketing online ou reformular todo o plano, gostaríamos de conversar com você sobre as melhores maneiras de desenvolvê-lo e executá-lo. Basta entrar em contato conosco hoje!