Marketing do Facebook Messenger e chatbots: o que todo profissional de marketing de PPC precisa saber agora

Eu vou ser franco. Meu objetivo aqui é persuadir você de que você deve usar o marketing do Facebook Messenger e os chatbots como parte de sua estratégia de marketing.

Este não é um discurso de vendas. Este não é um infomercial. Esta é uma inteligência de marketing contundente.

Quer você seja um especialista em PPC, um SEO, um CMO ou apenas um observador curioso, escrevi isso para você. O marketing do Facebook Messenger com chatbots é grande demais para ser ignorado. Estamos em uma nova era de marketing digital e é isso que você precisa saber sobre o marketing e chatbots do Facebook Messenger.

Apenas quatro pontos. Aqui vamos nós.

1. Dê-me uma visão geral. Explicação do marketing do Facebook Messenger com Chatbots.

Por um minuto, vou fingir que você não sabe nada sobre marketing no Facebook Messenger e nunca ouviu falar de chatbots.

Vamos começar do zero.

Então, o que é marketing no Facebook Messenger ?

O marketing do Messenger está usando o Facebook Messenger para se conectar e se comunicar com clientes em potencial.

É realmente simples assim.

E o que são chatbots?

Chatbots são programas de computador que simulam conversas humanas. Quando aplicados ao marketing do Facebook Messenger, eles assumem um ângulo único e poderoso. É muito mais do que conversa.

Os chatbots do Facebook Messenger são projetados especificamente para funcionar com o Facebook Messenger e seus recursos são quase infinitos .

Os clientes podem fazer download de recursos, agendar consultas, comprar ingressos, verificar status de pedidos, autossegmentar, receber atualizações em tempo real de você, fazer perguntas, obter respostas, campanhas de gotejamento de energia e dar-lhe uma massagem Shiatsu.

(Ok, ainda estamos trabalhando na massagem, mas, ei, um chatbot pode pelo menos agendar uma.)

Antes de classificar os chatbots como mais uma coisa que você não pode fazer porque não pode codificar, veja só.

Você não precisa codificar.

Você (sim, o não-codificador, você) pode fazer chatbots sem nem mesmo pensar em código.

Veja isso. Este é o construtor de chatbot de campanha de gotejamento em MobileMonkey.

Você pode pensar? Você pode clicar?

Bom, então você pode fazer um chatbot.

2. Diga-me por que isso é tão importante. O Facebook Messenger Marketing e os Chatbots estão revolucionando o marketing.

Quando os profissionais de marketing de unicórnio estão obtendo 88% de taxas de abertura e 60% de CTRs, todo profissional de marketing em sã consciência precisa prestar atenção.

Pare e pense por apenas 2 segundos: você já atingiu 60% CTR em uma campanha de marketing por e-mail? E a pesquisa paga sem marca?

Não?

Se não, está tudo bem. Essas taxas são inéditas na natureza.

Mas no mundo alucinante (desculpe, só tive que usar essa palavra) do marketing do Facebook Messenger, 80% das taxas de abertura são normais.

O que estou prestes a mostrar a você não é me gabar.

Acho que você precisa ver os resultados da minha campanha de gotejamento mais recente que enviei há algumas semanas. Esta captura de tela é da minha conta MobileMonkey.

86% dos contatos do Messenger abriram minha mensagem. E - segure seu dispositivo móvel - 61% dos leitores responderam à minha mensagem!

Vamos um nível mais profundo.

Eu peguei uma captura de tela do meu MobileMonkey chat blast analytics. Esta mensagem direcionada, enviada para algumas centenas de contatos, teve uma taxa de abertura média a baixa para campanhas do Messenger - apenas 61%.

Mas mesmo com taxas de abertura tão modestas, observe a rapidez com que as pessoas abriram a mensagem. A imagem abaixo mostra quantos dos meus destinatários abriram a mensagem do Messenger nas primeiras 24 horas. 90% de todas as aberturas aconteceram nos primeiros sessenta minutos após o envio da mensagem.

Tenho mais de 30.000 contatos no Facebook Messenger e estou obtendo resultados como esse o tempo todo.

Por que estou mostrando pontos de dados tão detalhados?

Porque os números reais ajudam a provar um ponto melhor do que a mera hipérbole. Posso dizer "isso é revolucionário!" mas quero mostrar a você o quão poderoso ele realmente é.

Agora, deixe-me voltar a partir dos dados por um momento e compartilhar alguns pontos sobre as vantagens táticas do marketing do Facebook Messenger

• Quando se trata do alcance do Facebook, você terá sucesso na frente de mais pessoas usando o Messenger do que com postagens orgânicas. O alcance orgânico está quase morto. As mensagens do Messenger estão vivas e bem.

• As mensagens do Facebook Messenger convertem 3-5 vezes mais do que os anúncios de desktop do Facebook.
• O marketing do Facebook Messenger reduz radicalmente seus custos gerais de marketing. Alguns chatbots podem efetivamente fazer o trabalho de uma equipe de marketing inteira . Quando se trata de dólares reais gastos, reduzi meu custo por lead de $ 150 para $ 5, uma redução de 96%!
• O marketing do Facebook Messenger permite uma segmentação de audiência incrivelmente precisa. A segmentação de audiência pode aumentar radicalmente a eficácia de seu marketing e, com o Messenger, sua audiência pode se segmentar!
• Cada contato do Facebook Messenger é um lead. Quando você adiciona um widget do Facebook Messenger ao seu site ou usa anúncios click-to-messenger, está acumulando leads em um ritmo incrível.

3. Você pode me mostrar alguns exemplos? Como são os chatbots do Facebook Messenger Marketing?

Pronto para ficar cara a cara com alguns chatbots do Facebook Messenger?

Provavelmente, você interage com chatbots regularmente.

Muitas conversas de chatbot do Facebook Messenger começam diretamente no site de uma empresa.

Adicionar chat ao vivo a um site pode aumentar as taxas de conversão em 45%. Os chatbots do Messenger, no entanto, são mais econômicos do que o chat ao vivo. Além disso, são mais versáteis, sem falar que são mais persistentes.

Os chatbots do Messenger mantêm os clientes como leads, salvam as conversas no Messenger e (na maioria dos casos) permitem que você envie atualizações e informações.

Esta é a aparência de um widget típico do Facebook Messenger em um site.

Quando o contato se envolve com o chatbot, ele começa uma sequência do Messenger.

Esta é a aparência da sequência introdutória do chatbot do MobileMonkey:

Isso é apenas o começo.

Como mencionei acima, os chatbots do Messenger podem fazer qualquer coisa menos que uma massagem nas costas, então vamos dar uma olhada em alguns desses recursos.

Que tal uma pesquisa?

Você quer saber se seus clientes o amam ou não. Então, você usa um chatbot de pesquisa, que se parece com este na versão móvel do Messenger:

Tudo o que o seu cliente precisa fazer é tocar alegremente junto com as respostas que você programou no bot (sem código, é claro).

Quer experimentar este chatbot do Facebook Messenger, ao vivo e pessoalmente? Basta clicar aqui e a sequência será iniciada. Este chatbot está disponível como um modelo no MobileMonkey.

Que tal algo um pouco diferente? Digamos que você trabalhe em um consultório dentário e queira facilitar para seus clientes o agendamento de uma limpeza.

Existe um chatbot do Facebook Messenger para isso. Um simples bot, que você pode fazer em cinco minutos, permitirá que seus pacientes marquem uma limpeza.

Para o paciente, todo o processo é rápido e ... ousamos dizer, sem dor? Visitar o dentista não é a coisa mais sexy do mundo, mas pelo menos você pode torná-la um pouco mais suportável com um chatbot do Facebook.

Quer experimentar este chatbot? Vá em frente.

Se eu fosse descrever todos os diferentes aplicativos de chatbots do Facebook Messenger, este artigo se tornaria tão longo quanto War & Peace , versão integral.

Se você precisar de alguma evidência tátil, não vai acreditar até ver, tente um dos seguintes chatbots. Clicar no link abrirá uma sequência de chatbot do Messenger.

• Bate-papo de comércio eletrônico
• Chatbot imobiliário
• Chatbot de geração de leads
• Chatbot de salão de beleza
• Chatbot de restaurante
• Chatbot de oficina mecânica
• Chatbot de consultório dentista
• Chatbot de ginásio
• Chatbot de treinador pessoal
• Chatbot da agência de marketing
• Survey chatbot
• Chatbot de concurso

Meu palpite é que se você se envolver com apenas um daqueles chatbots do Facebook Messenger, todas as dúvidas serão apagadas e você estará pronto para criar seu próprio chatbot do Facebook Messenger.

Vamos lá agora.

4. Ok, você me pegou. Como faço o marketing do Facebook Messenger? E como diabos posso fazer um chatbot?

Até agora, elogiei os chatbots. Eu não posso evitar. Eu fundei um negócio inteiro baseado na crença de que chatbots são uma coisa. Uma coisa muito grande, poderosa e eficaz.

Agora, em vez de elogiar, quero fornecer algumas instruções sobre como exatamente você pode começar a fazer marketing no Facebook Messenger com chatbots.

Se você está se preparando para um processo de 89 etapas com tédio e entorpecimento cerebral, não se prepare mais.

Tenho apenas cinco etapas e são surpreendentemente fáceis.

Primeiro, você precisa ter uma página comercial do Facebook.

Como mais de 50 milhões de empresas têm uma página de negócios no Facebook, você provavelmente já tem uma. Se não, você pode estar pronto e funcionando em 90 segundos. Vá em frente, vou esperar.

Em segundo lugar, escolha um construtor de chatbot.

Anteriormente, eu disse que você pode criar um chatbot sem precisar codificar.

Isso é apenas parcialmente verdade. Deixe-me explicar. Se você escolher uma das plataformas de construção de chatbot mais desajeitadas e menos intuitivas, está ferrado. Você precisará fazer a codificação.

Mas se você escolher um construtor de bot de bate-papo que tenha seus melhores interesses em mente, você está bem. Nenhuma codificação necessária.

Eu brinquei com quase todos os construtores de chatbot conhecidos pela humanidade. Como resultado, tenho algumas sugestões que o ajudarão a escolher o criador de chatbot certo do Facebook Messenger.

1. Escolha uma plataforma de chatbot com foco no marketing do Facebook Messenger. Você pode encontrar criadores de bots de bate-papo que funcionam em tudo, desde Kik até Slack. No entanto, a menos que seu público seja todos usuários fanáticos do Kik, você não precisa desses recursos. Na minha experiência, os chatbots focados no Facebook funcionam melhor, são mais fáceis de aprender e são incrivelmente livres de bugs.
2. Escolha um construtor de chatbot do Facebook Messenger que tenha suporte competente e queira lhe ensinar coisas. Há muito o que aprender no mundo dos chatbots do Facebook Messenger. Se você escolher uma plataforma de chatbot que tenha um blog, alguns vídeos e talvez um webinar ou dois, você está em um bom lugar.
3. Para o amor de unicórnios, escolha uma plataforma de Facebook Messenger que seja fácil de usar. Você tem mais coisas a fazer com sua vida selvagem e preciosa do que se afogar na jejunness de um complicado construtor de chatbot. Seja gentil consigo mesmo. Encontre um que seja fácil de usar. Lembre-se de que facilidade de uso não é a mesma coisa que totalmente desprovido de potência e recursos. Alguns dos criadores de chatbot mais robustos também são os mais simples de pegar, brincar e implantar em minutos.

Terceiro, crie um chatbot.

Espera, já? O que?

Sim, é tão rápido. Contanto que você tenha selecionado um construtor de chatbot que seja fácil de aprender e simples de usar, você pode construir um chatbot em alguns minutos.

Exemplo rápido? No MobileMonkey, você pode criar um chatbot de boas-vindas com um breve diálogo nos primeiros 28 segundos após abrir o aplicativo e conectar sua página de negócios do Facebook. (Sim, eu cronometrei.)

Esta é uma tarefa simples de clicar em 1) construtor de bots, 2) diálogo e 3) fazer alguns ajustes no diálogo de amostra.

Quarto, teste seu chatbot.

Você deve ser capaz de testar seu novo chatbot antes de iniciá-lo para todos os seus contatos do Messenger.

Teste o chatbot para funcionalidade e, claro, precisão.

Dependendo do tipo de chatbot que você criou, você vai querer ter certeza de que tem uma sequência lógica, CTAs claras e sem erros.

Quinto, continue aprendendo, criando, testando e melhorando.

O potencial de marketing do Facebook Messenger é enorme, e os chatbots são o que fazem tudo acontecer.

Quando você começar a ganhar alguma experiência com diálogos básicos de chatbot, você vai querer começar a flexionar sua força de construção de chatbot, adotando alguns métodos ainda mais potentes, como explosão de bate-papo, anúncios de mensageiro, páginas de destino personalizadas, controle de chat ao vivo e outros métodos de unicórnio.

Deixe-me apenas avisá-lo sobre algo

O marketing do Facebook Messenger e os chatbots do Facebook Messenger podem ser meio viciantes.

O verdadeiro perigo é quando você obtém aquele ímpeto de poder ao ver uma taxa de abertura de 84% ou um grande pico vertical em sua lista de contatos.

E essa é a ideia.

Como eu disse no início, meu objetivo singular nas 1.909 palavras anteriores é persuadir você de que você deve usar o marketing do Facebook Messenger e os chatbots como parte de sua estratégia de marketing.

Agora, vamos ver o que você pode fazer com isso.