Facebook Messenger para empresas: 5 cenários de uso

Publicados: 2019-02-12

Neste artigo

Para entregar conteúdo, perfil, fornecer suporte ao cliente e muito mais. Aqui estão alguns excelentes exemplos de uso do Facebook Messenger, imediatamente ao seu alcance e facilmente implementados.

“O Marketing Conversacional , até hoje, é apenas teoria, ideia, hipótese”.
Esta é uma opinião comum entre empresas e profissionais de marketing.

Legitimando essas dúvidas e demonstrando a falta de confiança com seu uso está o recente estudo da Buffer ( Balanço Social / 2019 ), segundo o qual quase três quartos das marcas ( 71% para ser exato) não utilizam aplicativos de mensagens para fins de marketing .

Hoje vamos dar uma olhada nos aplicativos de mensagens ainda pouco usados de uma perspectiva de ação, contato, comunicação com clientes em potencial ou clientes. Coletamos alguns excelentes exemplos de uso que já foram implementados por empresas pioneiras no canal, formulando alguns possíveis cenários de uso que podem ser implementados imediatamente.

Vamos dedicar este primeiro post ao canal Facebook Messenger . Os cinco casos de uso que desenvolvemos progridem através dos três estágios com os quais uma estratégia surge e se desenvolve:

Objetivo
Solução
Desenvolvimento avançado.

Comecemos, mas não antes de ter explicado e eliminado um preconceito.

Aplicativos de mensagens não significam (apenas) bots

O potencial do Marketing Conversacional que se abre com o Messaging Apps abrange uma ampla gama de utilizações possíveis , com um denominador comum mínimo: alcance seu banco de dados em lugares onde a conversa entre as pessoas realmente ocorre.

O gráfico a seguir traça o espectro de usos do Messaging App , colocado ao longo de uma linha que varia de um grau menor a um maior grau de sofisticação .

Conversa, portanto, não é sinônimo de bot ou automação; existe uma escala de complexidade de uso que torna possível para todas as empresas usar aplicativos de mensagens que - a partir de um estágio inicial - podem implementar novas tecnologias e estratégias ao longo do tempo.

1. Entregar conteúdo e nutrir o relacionamento

Objetivo

Envie automaticamente novas postagens de blog e qualquer outro material informativo que você acabou de publicar para seus contatos.

O objetivo final é distribuir e promover o produto de Marketing de Conteúdo corporativo da maneira mais eficaz possível.

Solução

Desenvolva uma campanha automática que recupere automaticamente o conteúdo mais recente do seu blog e o transforme em notificações enviadas via Facebook Messenger .

Este tipo de campanha é baseada em feeds RSS ou arquivos (csv, json e zip): é uma automação que envia mensagens a cada nova atualização do seu conteúdo, seja postagens de blog, um novo ebook, um webinar ou um vídeo. Existem apenas alguns passos simples:

Crie a fonte do conteúdo : você pode escolher entre um feed RSS ou um arquivo (csv, json e zip) onde seus conteúdos são mantidos e atualizados automaticamente.
Crie a mensagem automática , onde os conteúdos armazenados na fonte serão colocados automaticamente a cada atualização.
Defina a hora e a frequência de envio : sempre que atualizar a fonte ou o dia e a hora da semana que decidir.

Na MailUp, desenvolvemos uma campanha automática baseada em feeds RSS para entregar as últimas postagens do blog aos nossos contatos. Com isso, os Apps de Mensagens só enviam uma mensagem na sexta-feira com as duas últimas postagens publicadas durante a semana, na terça e na quinta. A atividade é totalmente automática. [

Desenvolvimento avançado

Ao integrar um chatbot, você pode passar da lógica push para a lógica pull, onde o usuário "puxa" o conteúdo que pode satisfazer suas preferências em termos de:

Frequências de envio : no exemplo abaixo, o chatbot oferece ao usuário a possibilidade de escolher a frequência de recebimento dos diversos conteúdos.

Interesses e necessidades do momento : empresas como Whole Foods Market, Food Network e TechCrunch já têm chatbots para ajudar os contatos a encontrar conteúdo de seu interesse. Assim como a forma como consultamos o Google, também faremos cada vez mais pesquisas de bot. No exemplo abaixo, um usuário consulta o bot do TechCrunch sobre as últimas notícias de Elon Musk.

2. Gerenciar um evento e envolver o público

Objetivo

Informe seus fãs ou público sobre um novo evento ou o lançamento de novas datas . Assim que as pessoas estiverem envolvidas, você deve enviar-lhes imediatamente todo tipo de atualização sobre:

Como comprar ingressos
Oportunidades de descontos e diferentes faixas de preços
Cronogramas de eventos
Mudanças no programa ou agenda
Prévias e insights sobre os tópicos do evento
Lembretes com prazos fixos
Atividades pós-evento (como agradecimento e materiais úteis).

Solução

Definição de um calendário de comunicação que baliza as etapas de aproximação do evento e criação das diversas campanhas de App de Mensagens.

Para o nosso evento no final de 2018, a Conferência de Marketing MailUp , delineamos as campanhas da seguinte forma:

Lançamento do evento | 10 de julho de 2018
Disponibilidade de ingressos com taxas reduzidas | 20 de julho de 2018
Entrevistas pré-evento com palestrantes |
1 de setembro de 2018
Últimos ingressos disponíveis | 23 de novembro de 2018
Informações práticas para participação no evento | 28 de novembro de 2018 (um dia antes)
Agradecimentos e pesquisa pós-evento | Dois dias após o evento
Envio de materiais |
Depois de completar a pesquisa.

Desenvolvimento avançado

O HubSpot novamente fornece um excelente cenário de uso do Facebook Messenger para enviar informações importantes e lembretes sobre eventos. O evento em questão é o Four Days of Facebook. Veja como a relação típica no Messenger foi concebida:

Inscrições para o evento Four Days of Facebook via Facebook Messenger
Na véspera do evento, foi enviado um lembrete com um link para inserir o evento nas agendas
Durante os Quatro Dias, atualizações sobre os discursos e links diretos para o streaming das sessões
Ao final dos Quatro Dias, campanha de feedback com a qual os participantes foram convidados a se manifestar sobre o evento.

3. Aprimore o perfil de cada contato

Objetivo

Para enriquecer as informações disponíveis sobre as preferências , interesses e necessidades do seu público.

Objetivo? Poder contar com uma grande quantidade de dados a serem explorados para direcionar as comunicações ( e-mail e SMS ) para cada destinatário que são perfilados detalhadamente e, conseqüentemente, com mais performance.

Esta é uma exigência típica do e-commerce , pois neste setor o conhecimento das preferências e inclinações dos contatos é decisivo.

Solução

Crie uma mensagem no Facebook Messenger que contenha um apelo à ação claro e direto ; qualquer destinatário que clicar na mensagem será enviado para uma pesquisa hospedada em uma página de entrada ad hoc (você pode criar uma com o editor Mailup ).

A pesquisa interrogará o usuário sobre seus interesses, gostos e preferências, conforme o exemplo abaixo. [

Desenvolvimento avançado

Diversas empresas de e-commerce utilizam um bot que, além de orientar uma compra, possibilita o aperfeiçoamento de uma atividade de profiling avançado. O melhor caso no momento é o da H&M , que no Kik - um aplicativo de mensagens semelhante ao WhatsApp - implementou o Botshop com o qual a gigante do vestuário pode sugerir estilos e roupas de acordo com as preferências de cada usuário.

4. Gere leads de qualidade e leve-os para a compra

Objetivo

Atraia a atenção dos visitantes e converta-os em usuários interessados e clientes em potencial; uma vez atraídos, o objetivo será conduzi-los ainda mais ao longo do funil de vendas, até o momento-chave: a compra .

Em resumo, aqui estão os quatro estágios fundamentais do funil que os usuários devem ser acompanhados por meio de campanhas de aplicativos de mensagens:

Crie atenção
Crie interesse
Criar desejo
Crie ação.

Solução

Comunique no seu site, ou através de um visual na sua página do Facebook, a possibilidade de se inscrever no seu canal do Facebook Messenger para receber:

● Notícias e qualquer outro tipo de informação e conteúdo útil

● Catálogo de produtos em pdf

● ofertas especiais

● A página de destino para solicitar uma simulação

● Página de destino para solicitar um teste gratuito .

O Facebook Messenger é um novo canal de marketing para empresas e, portanto, uma ótima maneira de atrair pessoas e gerar leads de qualidade. De acordo com Dmitrij Kachin do Chatfuel, a taxa de resposta no Facebook Messenger é incrivelmente alta: as melhores experiências registram taxas de resposta de 80-90%, enquanto as menos favoráveis ficam na faixa entre 35% e 40% (percentagens que são, no entanto, excelentes )

Desenvolvimento avançado

A agência de marketing Valassis criou um chatbot do Facebook Messenger para o Feldman Automotive Group com o objetivo de ajudar a aumentar os contatos e vendas do revendedor local. A estratégia envolveu a publicação de anúncios click-to-Messenger direcionados geograficamente. Depois que o anúncio foi clicado para saber mais, o usuário foi para o Messenger, onde interagiu com um chatbot que fez uma série de perguntas.

Em poucos meses, o Feldman Automotive Group alcançou mais de 100.000 pessoas e gerou cerca de 50 vendas por mês por meio de conversas no Facebook Messenger.

5. Forneça assistência rápida

Objetivo

Dê aos usuários e clientes a oportunidade de entrar em contato com sua marca da maneira mais imediata e simples possível: por meio de uma simples conversa no Facebook Messenger.

O Facebook descobriu que 56% das pessoas preferem uma mensagem a ligar para uma empresa de atendimento ao cliente.

Solução

A equipe de marketing de uma empresa pode usar o canal do aplicativo de mensagens para enviar comunicações de serviço , após o que pode delegar o gerenciamento real dos problemas apresentados por cada usuário à equipe de atendimento ao cliente.

O grande potencial do Facebook Messenger para suporte ao cliente está em sua capacidade de integração com o Zendesk e outras plataformas de atendimento ao cliente , facilitando assim o gerenciamento de solicitações, rastreamento do histórico do cliente e geração de tíquetes.

Desenvolvimento avançado

Os chatbots também são particularmente adequados para o varejo: a rede de supermercados americana WholeFoods usa um chatbot para ajudar os clientes a encontrar a loja mais próxima, enquanto o chatbot 1-800-Flowers permite que os clientes peçam e entreguem flores e presentes.

Resumindo

Você não precisa ser um pioneiro do canal Messenger para implementar essas estratégias. Eles já são propostos de uma forma que podem ser implementados de forma fácil e imediata , todos de fácil acesso.

O próximo passo? Uma plataforma que permite gerenciar todas as atividades de criação, envio e automação de suas campanhas do Facebook Messenger. Recomendamos um teste gratuito do MailUp para fazer exatamente isso: você terá 30 dias para experimentar os aplicativos de mensagens, e-mail e canais de SMS.