Retargeting do Facebook: como reconquistar seus quase clientes

O retargeting é frequentemente descrito como o processo de publicidade para pessoas que já visitaram seu site. Embora isso seja verdade, simplifica demais o que o retargeting pode fazer pelo seu negócio.

A integração entre o pixel do Facebook e o site de uma empresa permite que as empresas redirecionem clientes em potencial desde a primeira interação com uma marca, até o checkout do site.

Os visitantes do seu site podem ser segmentados por páginas que visitaram, tempo gasto em uma página específica e quase qualquer outro comportamento ou ação realizada no caminho para a compra.

Com a capacidade de rastrear o comportamento do usuário em um nível tão detalhado, as estratégias de retargeting evoluíram para se tornarem mais sofisticadas, tornando-as geradoras de receita ainda maiores para as empresas.

1. O que é o retargeting do Facebook?
2. Duas maneiras de implementar o retargeting do Facebook
3. Como construir uma estratégia de retargeting do Facebook que escalável
4. Aproveitando ao máximo seu criativo para retargeting
5. Conclusão

O que é o retargeting do Facebook e por que isso importa?

O retargeting do Facebook permite que você alcance clientes em potencial que demonstraram interesse em sua empresa ou produto, com base em suas atividades online. Isso pode variar de algo tão passivo como uma curtida no Facebook até ações com alta intenção de compra, como clicar em Adicionar ao carrinho em seu site.

Se você tiver tráfego no site e não estiver exibindo anúncios de retargeting de qualquer tipo, há uma boa chance de você estar perdendo vendas em potencial.

Se você deseja aquecer seus seguidores mais recentes ou lembrar os navegadores de sites anteriores sobre os produtos nos quais eles estavam interessados, o retargeting pode desempenhar um papel fundamental na maioria das estratégias de marketing.

1. É a atividade de publicidade com maior ROI

Os anúncios do Facebook direcionados a quem nunca ouviu falar da sua empresa podem ser eficazes para aumentar o reconhecimento da marca e o tráfego para o seu site, mas podem não compensar as vendas imediatamente.

Obter vendas de um público “frio” geralmente é caro, pois leva tempo para criar confiança com um cliente.

O retargeting como forma de publicidade pode valer a pena rapidamente e produzir um ROI saudável, pois você está alcançando apenas pessoas que já demonstraram interesse em sua marca e, portanto, têm maior probabilidade de converter.

2. Você pode direcionar comportamentos específicos

Se sua empresa oferece mais de um produto, pode ser difícil prever em quais novos clientes estarão interessados. O retargeting permite que você explore o comportamento do usuário e exiba apenas anúncios de produtos relevantes que o cliente em potencial provavelmente comprará.

Um exemplo disso é o artigo da empresa de móveis. A Article vende uma variedade de itens, desde tapetes a sofás e estrados de cama.

Entender em quais de seus produtos um visitante do site está interessado requer saber quais páginas e produtos um visitante visualizou. Ao tocar em anúncios de retargeting, o Article só pode mostrar aos clientes produtos que sejam relevantes para seus interesses.

3. Melhora sua taxa de conversão

De acordo com um estudo recente da Wolfgang Digital, a taxa média de conversão para empresas de comércio eletrônico analisadas em 2019 foi de 1,85%.

Como apenas uma pequena porcentagem de visitantes do site acabará fazendo uma compra na primeira visita, o retargeting pode ser usado para ajudar a trazer mais pessoas de volta ao seu site para concluir uma compra.

Anúncios direcionados a quem abandonou o carrinho ou não concluiu o checkout podem ajudar a capturar as vendas que você perderia de outra forma, aumentando sua taxa de conversão geral.

Duas maneiras de implementar sua estratégia de retargeting do Facebook

1. Usando um serviço de piloto automático para redirecionamento do Facebook

Para pequenas empresas ou para aqueles que estão começando a fazer retargeting, usar um aplicativo para executar suas campanhas de retargeting no piloto automático é uma escolha popular. Aplicativos de piloto automático como Shoelace, Socioh e AdRoll simplificam a configuração e a execução de campanhas básicas de retargeting.

Sem instalar um aplicativo de terceiros, você também pode executar anúncios de redirecionamento dinâmico do Facebook por meio de sua loja da Shopify com o Shopify Marketing.

O Shopify Marketing extrairá imagens, títulos, descrições e preços de produtos da sua loja e reunirá anúncios de redirecionamento para alcançar os visitantes da sua loja no Facebook e no Instagram. Essa é uma das maneiras mais fáceis e de menor custo de lançar sua primeira campanha de retargeting.

Prós

Se você não tem experiência em gerenciar anúncios no Facebook, os aplicativos de redirecionamento eliminam muitas das complexidades na configuração de uma campanha.

O aplicativo Shoelace, por exemplo, oferece um guia de configuração fácil de seguir com uma estratégia integrada para ajudá-lo a levar os clientes desde a fase de consideração até a compra.

Contras

Com a interface de configuração simples fornecida por um aplicativo, você também pode desistir da capacidade de se aprofundar nos resultados de todas as suas campanhas de retargeting e dimensionar seus anúncios com melhor desempenho.

Se você está procurando uma estratégia para melhorar e dimensionar seus esforços de redirecionamento, provavelmente precisará usar o próprio Gerenciador de Anúncios do Facebook para obter acesso total a todas as ferramentas disponíveis para redirecionamento.

2. Gerenciando sua própria publicidade no Facebook

Gerenciar seus próprios anúncios de retargeting sem um aplicativo de terceiros está disponível para qualquer empresa por meio do Facebook Ads Manager. Ao criar uma página do Gerenciador de Negócios e instalar o pixel do Facebook, você pode configurar, lançar e dimensionar seus próprios anúncios de redirecionamento.

Prós

O Ads Manager dá acesso a todas as ferramentas de retargeting disponíveis para você no Facebook. Isso permite que você teste quantos públicos e tipos de criativos de anúncio você quiser e analise os resultados completos de todas as suas campanhas.

Ao anunciar diretamente pelo Facebook, também não há taxa adicional além do que você paga por seus anúncios. No Facebook, você é cobrado apenas com base nas impressões de anúncios, enquanto aplicativos ou agências incluem taxas adicionais.

Contras

Muitos proprietários de pequenas empresas que estão começando com aplicativos de piloto automático podem ficar nervosos em mudar para gerenciar suas próprias campanhas de retargeting. Muito desse medo vem da intimidação do Ads Manager.

O Ads Manager é uma ferramenta mais complicada do que um aplicativo, mas com os muitos guias e cursos gratuitos disponíveis para empreendedores que desejam aprender, ficou mais fácil para os iniciantes gerenciar e dimensionar suas próprias campanhas.

Como construir uma estratégia de retargeting que escala

O objetivo de criar uma estratégia de retargeting é configurar suas campanhas de uma forma que permita escalar seus retornos positivos e converter mais prospects em clientes.

A melhor estratégia de retargeting requer o foco em partes iguais na segmentação do público certo e no uso do criativo certo. Depois de ter ambos os elementos trabalhando em conjunto, você pode ter certeza de que cada cliente em potencial está recebendo o anúncio certo no momento certo.

1. Criando públicos de retargeting

Depois de adicionar seu pixel do Facebook à sua loja Shopify, você poderá criar “públicos personalizados” na seção Audiência do Gerenciador de Anúncios do Facebook, que são compostos por pessoas que se envolveram com você nas mídias sociais ou realizaram determinadas ações em seu local na rede Internet.

Aqui você pode criar públicos com base nas seguintes credenciais:

• Pessoas que se envolveram com sua marca no Facebook e/ou Instagram
• Pessoas que visitaram seu site
• Pessoas que passaram um determinado período de tempo em seu site
• Pessoas que visitaram páginas específicas do seu site
• Pessoas que visualizaram um produto (chamado “conteúdo visualizado”)
• Pessoas que adicionaram um produto ao carrinho
• Pessoas que iniciaram o checkout

Todos esses públicos também podem ser definidos por período de tempo, o que permite que você crie públicos mais restritos de clientes em potencial mais recentes e segmentos maiores daqueles que visitaram seu site até 180 dias atrás.

2. Segmentando seu público do Facebook

Com todos os públicos personalizados disponíveis para você por meio do Gerenciador de Anúncios, escolher quais segmentos segmentar tem muito a ver com o tipo de produto que você vende e o comportamento de compra típico de seus clientes.

Para empresas que vendem produtos de compra por impulso com custo mais baixo, talvez não seja necessário redirecionar as pessoas para mais de 30 dias.

Para marcas sofisticadas ou que vendem itens caros, como colchões ou anéis de noivado, o retargeting pode ocorrer em uma janela de 180 ou até 365 dias.

Se você não tiver certeza de quanto tempo precisa para redirecionar as pessoas, estes são alguns dos segmentos de público mais usados ​​para redirecionamento:

• Engajamentos sociais (Instagram e Facebook): últimos 90 dias
• Visitantes do site: últimos 30 dias
• Conteúdo visualizado: últimos 14 dias
• Adicionado ao carrinho: últimos 7 dias
• Iniciar checkout: últimos 7 dias

3. Construindo seu funil

Depois de criar seus segmentos de público, é hora de estruturá-los em um funil para que você possa monitorar e otimizar o desempenho de cada público separadamente.

Isso pode ser feito no nível do conjunto de anúncios ao criar sua campanha de retargeting. Se você deseja segmentar apenas seus engajados de mídia social, por exemplo, precisará excluir aqueles que passaram desse ponto e visitaram seu site.

Ao adotar essa estratégia e criar um funil de retargeting completo que separa os públicos do funil superior (consciente da sua marca) e do funil inferior (mais perto da compra), você pode segmentar com sucesso todos esses segmentos de clientes em diferentes estágios da jornada de compra.

Você pode ver como cada ação implica no estágio do funil em que o público está atualmente:

• Engajadores de mídia social (funil superior)
• Visitantes do site (funil superior)
• Conteúdo visualizado, o que significa página de produto visualizada na Shopify (funil do meio)
• Adicionado ao carrinho (funil inferior)
• Check-out iniciado (funil inferior)

Um bom funil de retargeting deve excluir objetivos de funil inferior (compra) de públicos de funil superior (engajadores de mídia social).

Ao aplicar exclusões corretamente a cada público na seção Conjunto de anúncios de suas campanhas no Facebook, você segmentará seus clientes com sucesso e evitará a sobreposição de público.

A sobreposição de público ocorre quando você segmenta o mesmo segmento de clientes em dois lugares, o que cria resultados pouco claros sobre qual segmento está gerando compras.

4. Definição de orçamentos

Depois de configurar sua campanha de retargeting, completa com vários públicos para cada segmento do seu funil, é hora de começar a monitorá-los e otimizar seus gastos.

Saber quanto gastar por dia em cada segmento do funil requer alguns testes. Comece definindo orçamentos diários baixos ou moderados para cada público (por exemplo, cerca de US$ 20 a US$ 60).

Você pode decidir quanto alocar inicialmente para cada segmento do seu funil com base no tamanho estimado do público fornecido no Gerenciador de Anúncios do Facebook:

• Para públicos menores , como aqueles que abandonaram a finalização da compra nos últimos sete dias, você provavelmente precisará apenas de um orçamento pequeno para alcançar todos nesse segmento.
• Para públicos maiores , como visitantes do website nos últimos 180 dias, convém alocar um orçamento um pouco maior para dar à sua campanha a oportunidade de alcançar pessoas suficientes para gerar conversões.

5. Otimizando suas campanhas de retargeting do Facebook

Assim que suas campanhas de retargeting estiverem funcionando, você vai querer verificá-las todos os dias para monitorar os resultados e fazer otimizações para melhorar seu desempenho.

As otimizações geralmente são feitas diminuindo ou aumentando os orçamentos com base em quantas compras você está recebendo e, quando se trata de retargeting, a frequência do seu alcance.

A frequência refere-se ao número médio de vezes que uma pessoa em um de seus públicos de retargeting está vendo um anúncio para você em um determinado período de tempo. Verificar sua frequência diária ou semanal para cada público garantirá que você não esteja atendendo demais ou insuficientemente suas campanhas para as mesmas pessoas.

Conforme você ajusta seu orçamento, você notará que sua frequência muda. Depois de testar diferentes orçamentos para descobrir qual oferece os melhores resultados, você também deve saber qual a frequência ideal para cada segmento do seu funil. Isso permitirá monitorar a frequência e garantir que ela permaneça em um nível ideal, independentemente do tamanho do seu público.

Aproveitando ao máximo seu criativo para retargeting

Uma das melhores maneiras de continuar otimizando suas campanhas para obter melhores resultados é experimentar formatos criativos, como vídeos, fotos e textos de anúncios.

Embora segmentar seu público de maneira adequada, defina suas campanhas de retargeting para o sucesso, é igualmente importante garantir que os anúncios reais que seus clientes em potencial veem estão convertendo.

Anúncios de produtos dinâmicos

Se você viu um anúncio de retargeting enquanto estava nas mídias sociais ou navegando na internet recentemente, provavelmente tomou a forma de um anúncio de produto dinâmico. Um anúncio de produto dinâmico (DPA) extrai imagens, títulos, preços e descrições de sites diretamente dos sites que você visitou para criar um carrossel de produtos nos quais você possa se interessar.

Esses tipos de anúncios de retargeting são muito eficazes para trazer os navegadores do site de volta ao carrinho ou à finalização da compra para concluir a compra. O algoritmo do Facebook personaliza quais produtos são mostrados para incluir apenas aqueles que a pessoa visualizou ou provavelmente comprará com base em seu comportamento anterior.

Para criar anúncios de produtos dinâmicos, você precisará enviar seu catálogo de produtos para o Facebook. Feito isso, você pode criar uma campanha com o objetivo Vendas por catálogo e começar a segmentar seus públicos com DPAs.

Usando fotos e vídeos

Embora os DPAs sejam ótimos criativos de publicidade para redirecionamento, você também deve testar o uso de criativos que vão além das fotos estáticas do site. Outros conteúdos criativos que valem a pena integrar em suas estratégias de retargeting são:

• Fotos tiradas por clientes ou influenciadores usando seu produto
• Vídeos que demonstram a aparência ou o funcionamento do seu produto
• Vídeos respondendo a perguntas frequentes dos clientes
• Quaisquer novos produtos lançados recentemente que eles não tenham visto em seu website

Depois de testar vários formatos criativos, é provável que sua estratégia geral de redirecionamento do Facebook inclua uma mistura de DPAs para públicos de redirecionamento de funil inferior e vídeos informativos para aqueles que ainda não chegaram a uma página de produto.

Técnicas de copywriting para retargeting

Além da mídia usada em suas estratégias de retargeting, é importante também escrever um texto que responda às perguntas que os clientes têm durante a fase de consideração de sua jornada de compra.

Se um cliente ainda não converteu em seu site, mas demonstrou interesse em sua marca ou produto, o que você pode dizer para convencê-lo de que a compra vale a pena?

Aqui estão algumas das principais preocupações pré-compra e como você pode tranquilizar os clientes.

Preço:

• Destaque o valor (qualidade, número de usos, etc.) do produto
• Ofereça um código de desconto para clientes iniciantes para adoçar o negócio

Envios e devoluções:

• Você oferece frete grátis para pedidos acima de um determinado valor? Chame-o na cópia
• Se você tem um programa de troca e devolução fácil, considere mostrá-lo aqui

Qualidade:

• Apresente uma cotação do cliente que aborde quaisquer preocupações que um cliente em potencial possa ter em relação à qualidade do produto
• Fale sobre os materiais e/ou processos usados ​​para criar seu produto para dar tranquilidade aos clientes

"Em nosso retargeting no meio do funil, nossa cópia visa mostrar nossas propostas de venda exclusivas ou história de origem da marca de maneira sucinta e fácil de digerir", diz Jake Newbould, chefe de marketing digital da Piglet, "nós estamos tentando convencer os clientes já engajados por que você deve comprar produtos Piglet em vez de nossos concorrentes."

O melhor criativo para retargeting lembra e tranquiliza os clientes sobre sua marca e seu produto. Além de mostrar a eles produtos relevantes por meio de DPAs, use a cópia da postagem como uma oportunidade para preencher os espaços em branco, seja por meio de prova social ou destacando seu atendimento ao cliente.

Retargeting do Facebook: Transforme mais navegadores em compradores

Uma estratégia de retargeting forte permitirá que seus anúncios alcancem as pessoas certas com a mensagem certa no momento certo. O tempo desempenha um papel tão importante no processo de tomada de decisão que você deve estruturar toda a sua estratégia em torno da segmentação de seus clientes com base no histórico de usuários.

Ao criar um funil de retargeting que funciona desde a primeira interação que um cliente tem com sua marca até a decisão final de clicar em Checkout, você pode garantir que nenhuma venda em potencial seja deixada na mesa.

Melhor ainda, se você puder combinar criativos que abordem quaisquer dúvidas e preocupações, fornecendo provas sociais e um lembrete frequente do que eles visualizaram, sua estratégia de retargeting pode persuadir visitantes passivos a se tornarem compradores entusiasmados.