Lojas do Facebook: o que são e como gerar mais vendas sociais

Sua empresa tem dormido nas Lojas do Facebook?

A popularidade do comércio social e da venda por meio de anúncios no Facebook está bem documentada.

E com a introdução da plataforma de produtos Shops, o Facebook está dando a grandes e pequenas marcas a oportunidade de colocar produtos nas mãos de seus seguidores mais rapidamente.

Mas como o lançamento do Facebook Shops aconteceu no início da pandemia do COVID-19, muitas empresas ainda não tiveram a oportunidade de aproveitar ao máximo seus recursos.

É aí que este guia pode ajudar.

Vamos detalhar o básico para configurar uma estratégia de Lojas do Facebook e o que você precisa saber sobre a plataforma para começar a vender.

O que são as Lojas do Facebook, exatamente?

Simplificando, as Lojas do Facebook funcionam como uma vitrine online para sua Página do Facebook.

A plataforma permite que as empresas carreguem produtos, marquem-nos em posts e iniciem transações a partir do próprio Facebook.

Se você conhece o Instagram Shopping, os recursos e funções são bastante semelhantes, pois compartilha a plataforma de comércio eletrônico do Facebook.

Páginas com vitrines ativas são indicadas pela guia “Lojas”, conforme destacado por este exemplo de loja do Facebook da TOMS via desktop:

Enquanto isso, você pode visualizar a Loja móvel de uma empresa rolando para baixo no feed inicial de uma Página. Esta é a aparência da visualização do produto em um smartphone, para referência:

Aqui estão algumas políticas rápidas de comércio do Facebook e fatos rápidos sobre como a plataforma funciona:

• Com o Shops, você pode fazer upload de um inventário de produtos manualmente (um por um ou em massa) ou obter produtos da plataforma de comércio eletrônico de sua escolha (Shopify, WooCommerce, etc).
• A plataforma cobra uma taxa de venda de 5% ou uma taxa de US$ 0,40 em itens que custam US$ 8 ou menos: os comerciantes são responsáveis ​​por definir suas próprias políticas de envio/devolução.
• A partir de setembro de 2021, as Lojas do Facebook são apenas para venda de produtos físicos, portanto, produtos e serviços digitais ainda não estão disponíveis.

Abaixo está um instantâneo de como é uma página de produto do Facebook Shops. Descrições de produtos, políticas de envio e preços podem ser elaborados manualmente ou integrados a partir de uma loja online existente:

Além de servir como uma vitrine estática, a plataforma possui recursos para ajudar as marcas a promover produtos para os seguidores. Por exemplo, você pode marcar produtos diretamente nas postagens e nos Stories para direcionar os fãs à sua loja do Facebook.

Com as Lojas, você também pode realizar vendas e separar seus produtos em diferentes coleções. Esse tipo de personalização permite que você replique sua vitrine existente no Facebook ou dê à sua loja uma vibração totalmente diferente.

A quem se destinam as Lojas FB?

Inicialmente, a plataforma foi comercializada como um meio de apoiar pequenas empresas e independentes em meio ao COVID-19.

Mas, conforme destacado por nossos exemplos do Facebook Shops, os gigantes do comércio eletrônico também estão a bordo. Em suma, a plataforma é um jogo justo para:

• Pequenas empresas e comerciantes. A facilidade de uso do Facebook Shops o torna ideal para proprietários de empresas que vendem digitalmente pela primeira vez.
• Vitrines de comércio eletrônico estabelecidas. Dado o quão fácil é enviar seu inventário atual para o Facebook, fazer isso é um acéfalo se você já estiver vendendo online.
• Marcas com uma próspera comunidade no Facebook. Por exemplo, os proprietários de grupos do Facebook podem facilmente canalizar fãs confiáveis ​​para suas vitrines.

Por que você deve criar uma loja no Facebook

A resposta curta? Entramos na era do comércio eletrônico de mídia social: quanto mais avenidas você tiver para vender, melhor .

E, apesar da crença popular, vender online por meio de vários canais não significa arrancar os cabelos. A plataforma facilita o mergulho duplo em seu inventário de produtos existente (especialmente se você já estiver vendendo no Instagram).

Mas talvez mais notavelmente, o processo de configuração do Facebook Shops é seriamente simples. Fazer isso não requer um grande investimento de tempo ou energia, mas os retornos são potencialmente enormes, dependendo do seu envolvimento no Facebook.

Como criar uma loja do Facebook do zero

Antes de mais nada: você precisará de uma Página para anexar sua vitrine.

Ao acessar o Gerenciador de Comércio do Facebook, você será solicitado a “ Adicionar Loja ” ou “ Adicionar Catálogo ”.

Vamos começar com a sua Loja. O Facebook faz um bom trabalho ao segurar sua mão nesse processo, detalhando cada etapa e destacando o que você precisa para ser aprovado para vender no Facebook.

A partir daqui, você será solicitado a:

• Escolha uma página do Facebook para hospedar sua loja
• Integre sua plataforma de parceiros, como Shopify ou BigCommerce (se necessário)
• Escolha um método de checkout (checkout nativo do Facebook, Shop Pay by Shopify ou pagamento no local)

Em seguida, você será solicitado a especificar suas políticas de envio e a janela de devolução. Deseja configurar um limite de frete grátis ou oferecer entrega imediata? Totalmente até você.

Após o envio, você precisará retornar ao Gerenciador de Comércio e selecionar “Adicionar Catálogo”.

A partir daqui, você pode fazer upload de suas próprias informações de produto manuais ou escolher um parceiro de sua escolha. As especificidades da configuração do catálogo variam de empresa para empresa:

E isso é o que falta! Supondo que você tenha cumprido as Políticas de Aprovação de Negócios do Facebook, você deve estar pronto.

6 dicas para construir sua estratégia de Facebook Shops

Claro, os compradores não vão migrar para a sua loja do FB “só porque”.

Como você promove e comercializa seus produtos, em última análise, determina se você realmente pontua ou não as vendas.

Vejamos algumas maneiras básicas de atrair mais atenção para sua loja do Facebook e atrair compradores.

1. Organize seus produtos em coleções

Em vez de tratar sua loja como livre para todos, aproveite o recurso de Coleções de Lojas para classificar seus produtos e adicionar um pouco de sabor ao seu Facebook ao mesmo tempo.

Por exemplo, lululemon separa seus produtos por estilo e tipo de produto. Esse tipo de organização emula uma loja de comércio eletrônico real e dá à loja uma sensação de profissionalismo, além de tornar a navegação intuitiva para os clientes.

A classificação de produtos por categoria torna mais fácil para os compradores restringirem sua pesquisa e encontrarem o que estão procurando.

2. Coloque seus best-sellers em destaque

Se você decidir enviar ou não todo o seu inventário para as Lojas do Facebook, depende totalmente de você.

Dito isso, você pode considerar testar as águas apresentando seus produtos mais vendidos primeiro. Você pode fazer isso manualmente ou criar uma tag de “best-sellers” em Categorias.

Por exemplo, a seleção “Top Rated” da Pura Vida sinaliza seus produtos mais populares e os coloca na frente da linha em sua Loja.

3. Chame a atenção dos compradores com promoções e descontos

Descontos e ofertas são motivadores comprovados para os compradores, especialmente aqueles que compram pela primeira vez.

Considere promover alguns itens de venda ou até mesmo uma venda exclusiva do Facebook Shops. Isso faz com que os produtos do seu Facebook pareçam mais exclusivos, oferecendo ainda mais incentivo para as pessoas seguirem você e verificarem regularmente suas ofertas.

Observe que os compradores podem classificar os itens por venda ou preço. Ter alguns itens de venda em estoque é perfeito para atrair os caçadores de pechinchas.

4. Exiba seus produtos de vários ângulos

Essa dica se aplica às suas lojas do Facebook junto com o restante das suas páginas de produtos nas mídias sociais.

Se possível, inclua mais do que apenas uma única imagem estática de seus produtos – inclua imagens de estilo de vida que os mostrem em ação.

A venda social é a oportunidade perfeita para aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário e usar recursos visuais para criar uma conexão mais atraente com seus clientes. Além disso, isso prova que você é um negócio legítimo com clientes satisfeitos e reais.

5. Marque produtos em suas postagens e stories

A apresentação atual das Lojas do Facebook pode facilitar a perda se alguém não estiver procurando explicitamente por produtos.

É por isso que você deve marcar produtos nas postagens e nos Stories sempre que possível para aumentar a visibilidade da sua vitrine.

Para evitar ser muito vendedor ou seguidores esmagadores, tente marcar os produtos com moderação e talvez economize fazendo isso para lançamentos, quedas e vendas de produtos.

Você pode usar os recursos de comércio social integrados ao Sprout para marcar produtos em suas postagens agendadas do Facebook. Nossas integrações com Shopify e FB Shops significam que você pode se conectar rapidamente aos seus catálogos existentes do Shopify e do Facebook Shops e publicar postagens com produtos compráveis.

6. Preste atenção às informações do seu gerente de comércio

E, claro, não podemos falar sobre vendas sociais sem falar sobre seus dados.

O Commerce Manager possui seu próprio conjunto exclusivo de análises e insights para ajudá-lo a ajustar sua estratégia de Lojas do Facebook. Abas notáveis ​​para assistir incluem:

• Desempenho: para tráfego, comportamento de compras, vendas e eventos do site (supondo que você tenha configurado o pixel do Facebook).
• Catálogo: visualize o status de vendas de qualquer produto em seu inventário.
• Descoberta: de onde vem o tráfego das suas Lojas.
• Público: descobre dados demográficos sobre seus compradores.
• Conteúdo marcado: métricas de conversão para produtos e formatos de conteúdo específicos.

Com base nessas métricas e pontos de dados, você pode determinar quais produtos apresentam o melhor desempenho e se seu público-alvo nas Lojas do Facebook corresponde ao seu público em outros lugares.

Pronto para começar a usar as Lojas do Facebook?

As Lojas do Facebook representam um canal potencialmente poderoso para os comerciantes ganharem mais vendas sociais.

A configuração simples da plataforma, equilibrada com recursos de personalização e promocionais, a torna perfeita para empresas de todos os tamanhos.

Com as etapas e dicas acima, você tem os blocos de construção para montar uma estratégia de Lojas do Facebook que atraia clientes.

E se você ainda não o fez, não deixe de conferir nosso guia completo de mídia social para varejo para mais ideias e inspiração.