Facebook vs Twitter: Qual é o melhor para a sua marca?

Convenhamos, você sabe que precisa promover seu negócio nas redes sociais. Na verdade, cerca de 2,56 bilhões de usuários globais de mídia social se juntam às fileiras todos os dias no celular, criando um público astronômico para empresas de todos os tamanhos e formatos. A questão é: com qual plataforma social você deve gastar seu dinheiro de marketing?

Facebook e Twitter são algumas das redes sociais mais utilizadas. Sua versatilidade os torna perfeitos para se conectar com um público amplo. Ao longo dos anos, eles continuam sendo a escolha mais popular para muitos profissionais de marketing – e por boas razões.

Twitter e Facebook são adaptáveis, inovadores e prontos para se adaptar às necessidades dos clientes. Além disso, o Sprout Social se integra a ambos!

Então, se os dois canais são tão bons, como você decide entre o Facebook e o Twitter e qual você quer usar?

Facebook x Twitter: pelos números

Se as informações produzidas pelo relatório da comScore Digital Future em 2016 servirem de base, é difícil encontrar um canal de mídia social que possa superar o Facebook em termos de usuários.

Como o avô da era da mídia social, o Facebook tem uma liderança que é aparentemente impossível de alcançar. Pelo menos, por enquanto. No entanto, isso não significa que o Twitter não tenha valor a oferecer também. Vejamos as estatísticas:

Estatísticas do Facebook:

• 75% dos internautas do sexo masculino e 83% das internautas do sexo feminino são ativos no Facebook
• 22% do mundo atualmente usa o Facebook
• Facebook tinha 2 bilhões de usuários ativos mensais no final de 2017

Estatísticas do Twitter:

• 81% dos millennials verificam o Twitter uma vez por dia
• Twitter tem 330 milhões de usuários ativos mensais
• 3 bilhões de contas no Twitter foram criadas
• 83% dos líderes mundiais estão no Twitter

Facebook x Twitter: público

Escolher o canal certo para sua empresa no que diz respeito ao Facebook vs Twitter não é apenas encontrar a “melhor” plataforma, mas uma que permite que você se conecte com o público certo.

O Facebook é facilmente a rede de mídia social mais ativa, principalmente quando você considera que possui o WhatsApp e o Instagram. Esse canal exclusivo atrai várias gerações, que parecem atraídas pela ideia de se conectar com a família, ficar de olho nos amigos e garantir que eles também tenham acesso às suas marcas favoritas.

No Facebook, um dos mercados que mais cresce é o de idosos. Nos últimos anos, o canal se tornou cada vez mais atraente para os baby boomers, com cerca de 41% dos indivíduos entre 65 e 74 anos acessando uma conta do Facebook.

Se alguma coisa, isso é uma prova da facilidade de uso e acessibilidade do Facebook. No entanto, essas estatísticas também indicam que o Facebook pode não ser mais a plataforma “trendy” do dia. Apesar de uma queda na juventude online, é claro, as estatísticas ainda mostram que o Facebook está liderando a penetração geral do público.

Por outro lado, a demografia do Twitter mostra que 23% de seus usuários têm entre 30 e 49 anos, enquanto 36% têm entre 18 e 29 anos.

Esse canal de ritmo acelerado atrai mais clientes mais jovens. Apesar de sua base de usuários mensal relativamente pequena, o Twitter tem outra vantagem para o acesso do público. Esta plataforma não é apenas popular com o consumidor médio. Jornalistas, políticos e celebridades também o usam frequentemente. Isso significa que o Twitter geralmente é o lugar para encontrar notícias de tendências.

Faça muitas pesquisas para descobrir onde seu cliente-alvo gasta seu tempo e, em seguida, use seus dados para determinar se você é mais adequado para o Facebook ou o Twitter.

Facebook x Twitter: engajamento

Engajamento é a chave para o sucesso nas mídias sociais. De acordo com um estudo da Forrester, para cada um milhão de seguidores no Twitter, as marcas podem esperar cerca de 300 interações. Por outro lado, para cada milhão de seguidores no Facebook, há uma média de 700 interações.

Outros estudos sugerem que os usuários do Facebook deixam cerca de 5 bilhões de comentários nas páginas da marca todos os meses.

Talvez uma das vantagens mais óbvias que o Facebook tem sobre o Twitter é que as empresas têm mais tempo para causar impacto em seu público. Os tweets podem ser apagados de um stream em questão de minutos, o que significa que as marcas precisam postar constantemente apenas para chegar às pessoas certas no momento certo.

Outro ponto que vale a pena notar é o quão “viciante” o Facebook é de acordo com as estatísticas. No gráfico acima, mostrando a frequência com que os usuários do Facebook acessam seus aplicativos sociais durante o dia, você vê que o cliente médio faz login pelo menos oito vezes durante um período de 24 horas, em comparação com apenas cinco vezes no Twitter.

No entanto, vale a pena notar que o Twitter enfrenta um problema comum enfrentado por muitos empresários. A natureza acelerada dessa plataforma social ajuda as empresas a se comunicarem com clientes que são facilmente distraídos e sobrecarregados por curtos períodos de atenção.

Em outras palavras, dá a você a chance de aprimorar sua mensagem em pedaços pequenos e prontos para conversão.

Facebook x Twitter: funcionalidade

É importante ressaltar que o Facebook e o Twitter não são necessariamente destinados à mesma coisa. O Twitter é uma maneira rápida de os clientes descobrirem novos conteúdos e verem o que está em alta em seu mundo social. O Facebook, por outro lado, é sobre conectar-se com a família e desfrutar de momentos de envolvimento mais profundo.

O Twitter é como um pitch de elevador para sua marca – uma maneira de transmitir seu ponto de vista rapidamente e se conectar a tópicos de notícias importantes. Com os “Eventos ao vivo”, você promove seu conteúdo para um público mais amplo e consegue um ótimo PR social.

Embora o Facebook seja uma ótima plataforma para usar quando você está alcançando clientes, é muito mais difícil conseguir curtidas em uma página do Facebook do que ganhar um seguidor no Twitter. As empresas com contas no Facebook geralmente precisam trabalhar muito mais para engajar seu público. Embora o Facebook permita que você compartilhe mais informações do que o Twitter, ele também exige uma campanha de marketing mais aprofundada.

Um dos elementos que o Twitter e o Facebook experimentaram é o vídeo. À medida que os clientes de quase todas as origens mudam para o conteúdo visual, o vídeo se tornou uma ótima maneira de as marcas se conectarem com seus seguidores.

O Twitter comprou o Periscope para transmitir vídeo ao vivo para clientes, ajudando as marcas a mostrar seu lado autêntico e transparente. O Facebook seguiu com uma abordagem semelhante na forma do Facebook Live – um dos serviços de streaming mais populares do mundo atualmente.

Desde que foi lançado em 2015, o Facebook Live cresceu mais de 330%.

Segundo as estatísticas, os usuários do Facebook assistem cerca de 100 milhões de horas de vídeo por dia. Isso significa que o Facebook agora está competindo com o YouTube pela audiência. Saber como seus seguidores usam seus canais sociais pode ser a chave para garantir que você lance as campanhas certas para o engajamento.

Facebook x Twitter: oportunidades de publicidade

Por fim, quando se trata de publicidade em mídia social, tanto o Twitter quanto o Facebook facilitam o estabelecimento e o rastreamento de campanhas para sua marca.

Um dos maiores benefícios da publicidade no Facebook é que ela oferece alcance direcionado aos clientes. Restrinja sua pesquisa até que você concentre a atenção apenas nos clientes com maior probabilidade de comprar seus produtos e serviços.

Isso ajudará a manter os preços baixos para suas campanhas pagas. No entanto, vale a pena notar que os preços dos anúncios do Facebook só estão subindo. De acordo com o Relatório de Ganhos de 2017 entregue pelo Facebook, o preço médio por anúncio aumentou 35% durante 2017, enquanto as impressões de anúncios aumentaram apenas 10%.

A popularidade do Facebook significa que o espaço está mais saturado. As empresas precisam se esforçar mais e gastar mais para chamar a atenção de seu público. Por outro lado, o Twitter pode não ser tão focado quanto o Facebook quando se trata de segmentação, mas é muito menos competitivo.

Com as ferramentas certas do Twitter, você pode usar cartões de geração de leads e outros recursos para obter leads e estatísticas para suas campanhas mais rapidamente.

Recursos exclusivos do Facebook para marketing

Além dos incríveis recursos de segmentação, os profissionais de marketing do Facebook também podem aproveitar:

• Páginas para assistir: esse recurso permite que as empresas acompanhem as páginas dos concorrentes, o que ajuda você a criar uma estratégia de publicidade mais atraente.
• Análise de aplicativos: esse recurso ajuda as marcas a entender como as pessoas estão usando seu aplicativo do Facebook.
• Facebook Messenger for Business: Um recurso mais recente da publicidade do Facebook, esta solução de bate-papo permite que os clientes façam perguntas ou enviem consultas para empresas para uma resposta rápida.
• Análise detalhada: na guia “postagens”, você pode acessar as análises detalhadas de suas postagens, público, níveis de engajamento e assim por diante. Isso facilita a avaliação da taxa de sucesso de cada campanha.

Recursos exclusivos do Twitter para marketing

Embora o Twitter possa não ser tão focado quando se trata de campanhas de marketing no Facebook, ainda é uma maneira útil de gerar leads de negócios. Alguns dos recursos disponíveis incluem:

• Botões “Go Live” para o Periscope: Assim como o Facebook Live, você pode simplesmente clicar no botão “Go Live” ao compor seus tweets para transmitir seus pensamentos diretamente aos usuários do Twitter.
• Cartões do Twitter: Reúna e-mails e gere leads para sua marca com mais facilidade do que nunca. Acompanhe também seu ROI do Twitter Ads e veja suas estatísticas em cada campanha.
• Recursos antiassédio: certifique-se de construir uma reputação forte e gerar confiança com seu público com recursos antiassédio destinados a fazer com que os usuários se sintam mais seguros na rede do Twitter.

Se você não estiver usando uma campanha de publicidade paga no Twitter ou Facebook, o melhor a fazer é usar uma ferramenta como o Sprout Social para gerenciamento de mídia social para avaliar seu desempenho.

Isso garantirá que você possa ver que tipo de engajamento seus tweets e postagens do Facebook estão obtendo. Idealmente, pode ser útil começar postando algumas mensagens no Facebook e no Twitter, para que você possa avaliar qual delas está dando os melhores resultados à sua marca específica.

Escolhendo o canal certo para as mídias sociais

Em última análise, caberá a você decidir se o Facebook ou o Twitter são adequados para você e suas campanhas de marketing. Só porque o Facebook tem um alcance mais amplo não significa necessariamente que é a melhor escolha para todas as empresas. A natureza acelerada do Twitter, juntamente com o fato de atrair líderes mundiais, políticos e jornalistas, podem torná-lo ideal para organizações que desejam ficar à frente da curva.

Tanto o Twitter quanto o Facebook fornecem informações e divulgam a marca de maneiras únicas. Embora possa haver algum cruzamento de usuários, cada plataforma atende às marcas de maneira diferente, e é por isso que a maioria das empresas prefere usar uma combinação de ambos os canais em suas campanhas de marketing de mídia social.

Para determinar qual é a solução certa para você, experimente um perfil no Twitter e no Facebook, teste seus resultados e tente encontrar um equilíbrio saudável entre cada canal.